| 主講老師： | 賈莉 |  |
| 課時(shí)安排： | 1天/6小時(shí) | |
| 學(xué)習(xí)費(fèi)用： | 面議 | |
| 課程預(yù)約： | 隋老師  (微信同號(hào)) |
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| 課程簡(jiǎn)介： | 溝通是人際交往中不可或缺的基本技能，它涉及信息的傳遞、理解和反饋。有效的溝通能夠建立信任、促進(jìn)合作，解決問(wèn)題。良好的溝通者能夠清晰表達(dá)思想，傾聽(tīng)他人意見(jiàn)，理解不同觀點(diǎn)，并尋求共識(shí)。在工作中，溝通能夠提升團(tuán)隊(duì)協(xié)作效率，優(yōu)化決策過(guò)程；在生活中，溝通則有助于增進(jìn)人際關(guān)系，構(gòu)建和諧社會(huì)。因此，提升溝通能力對(duì)于個(gè)人和組織都至關(guān)重要。 | |
| 內(nèi)訓(xùn)課程分類： | 綜合管理 | 人力資源 | 市場(chǎng)營(yíng)銷 | 財(cái)務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績(jī)效 | 企業(yè)文化 | 團(tuán)隊(duì)管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵(lì) | 生產(chǎn)管理 | 采購(gòu)物流 | 項(xiàng)目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟(jì) | 趨勢(shì)發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運(yùn)營(yíng) | 法律風(fēng)險(xiǎn) | 沙盤(pán)模擬 | 國(guó)企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險(xiǎn)培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國(guó)學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時(shí)間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶管理 | 店長(zhǎng)培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) | | |
| 更新時(shí)間： | 2024-07-10 10:50 |
前言：
管理大師德魯克先生說(shuō)：管理就是溝通、溝通、再溝通！作為領(lǐng)導(dǎo)我們都希望員工能主動(dòng)達(dá)成工作結(jié)果，或者在未達(dá)成結(jié)果后能主動(dòng)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，循環(huán)提升，在接受領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)指導(dǎo)時(shí)能心服口服.....
作為擁有不同身份的人，不管是上級(jí)還是下屬，不管是本部門還是跨部門的同事，不管是服務(wù)提供者還是客戶，不管是子女還是父母，不管是妻子還是丈夫.....我們都希望擁有和諧融洽的人際關(guān)系，在心情愉快的情況下做好自己的本職工作，實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值。可事實(shí)有時(shí)并不像自己想象的那么美好，如以下情形就會(huì)讓我們不知所措：
? 上級(jí)對(duì)下級(jí)說(shuō)：跟你說(shuō)多少次了，就是做不好，不想干就走人
? 同級(jí)對(duì)同級(jí)說(shuō)：你要是不配合，我就去找某某領(lǐng)導(dǎo)了
? 員工對(duì)客戶說(shuō)：早跟你說(shuō)過(guò)了，公司規(guī)定，我也沒(méi)辦法
? 家長(zhǎng)對(duì)孩子說(shuō)：你看隔壁家孩子學(xué)習(xí)多好，你看你就知道玩
? 老婆對(duì)老公說(shuō)：喝、喝、就知道喝，你喝死算了
? 老師對(duì)學(xué)生說(shuō)：你笨死了，我怎么才能教會(huì)你
? ......
以上讓他人不舒服的溝通方式，就是暴力溝通，這種情感和精神上的創(chuàng)傷，甚至比肉體的傷害更加令人痛苦。人際交往的白金法則告訴我們：你讓對(duì)方不舒服，對(duì)方也會(huì)讓你不舒服。成功學(xué)大師卡耐基說(shuō)：一個(gè)人在溝通中讓對(duì)方舒服的程度決定了他成功的程度。
暴力溝通是如何產(chǎn)生的？如何減少暴力溝通對(duì)自己和他人造成的傷害？如何應(yīng)用非暴力溝通的意識(shí)和工具使雙方在平和的氛圍中實(shí)現(xiàn)溝通目標(biāo)？相信其中必有規(guī)律！
課程終極目標(biāo)：讓學(xué)員熟練掌握有效溝通的方法和技能
課程過(guò)程目標(biāo)（當(dāng)本課程結(jié)束后，學(xué)員能夠）：
1. 陳述有效溝通的價(jià)值和判斷標(biāo)準(zhǔn)；
2. 陳述障礙溝通結(jié)果的原因，即暴力溝通的來(lái)源；
3. 應(yīng)用非暴力溝通解決溝通問(wèn)題，收獲共贏溝通結(jié)果。
課程對(duì)象：企業(yè)中高層
課時(shí)：2天（6小時(shí)）
課程特色：
本課程核心知識(shí)點(diǎn)和訓(xùn)練技能均采用“感性引用”“理性執(zhí)行”“互動(dòng)加強(qiáng)”的教學(xué)手段，使學(xué)員在輕松愉快的氛圍中，學(xué)習(xí)知識(shí)和技能，使學(xué)員愛(ài)聽(tīng)易學(xué)易記易復(fù)制，保障了課程的互動(dòng)性、越味性和可操作性！
本課程參考引用了著名心理學(xué)家艾利斯《為何我的情緒總被他人左右》和風(fēng)靡全球暢銷書(shū)作者盧森堡博士的《非暴力溝通》的核心內(nèi)容，課程理論經(jīng)得起考驗(yàn)，且本人是該知識(shí)的實(shí)踐者和傳播者，經(jīng)過(guò)大量本土案例的檢驗(yàn)，先后在國(guó)家電網(wǎng)、南方電網(wǎng)、鐵路總公司、東風(fēng)、中建三局等單位傳播，課程實(shí)戰(zhàn)性經(jīng)得起考驗(yàn)。
課程內(nèi)容：
第一講 認(rèn)知溝通，看到有效與無(wú)效溝通的行為和背后原因
一、 有效溝通的價(jià)值和判斷標(biāo)準(zhǔn)
1. 口能言之，身能行之，國(guó)寶也。
口不能言，身能行之，國(guó)器也。
口能言之，身不能行，國(guó)用也。
口言善，身行惡，國(guó)妖也。
治國(guó)者敬其寶，愛(ài)其器，任其用，除其妖。
2. 理想溝通結(jié)果的判斷標(biāo)準(zhǔn)
3. 有問(wèn)題的溝通結(jié)果判斷標(biāo)準(zhǔn)
4. 糟糕的溝通結(jié)果判斷標(biāo)準(zhǔn)
二、溝通中常見(jiàn)的障礙，即暴力溝通產(chǎn)生的原因分析
1. 高情商的溝通原理分析——三腦結(jié)構(gòu)中情緒腦對(duì)溝通行為的影響
2. 暴力溝通的根源
道德評(píng)判
進(jìn)行比較
推卸責(zé)任
強(qiáng)人所難
第二講 非暴力溝通四步驟及訓(xùn)練
一、 區(qū)分事實(shí)和主觀看法
1. 事實(shí)背景是解決問(wèn)題的前提，主觀看法易成為誤會(huì)的開(kāi)始
2. 智慧的最高境界是不加任何評(píng)判的表達(dá)
3．你是基于評(píng)判還是事實(shí)在溝通？
二、認(rèn)同和表達(dá)感受
1. 認(rèn)同感受比講事實(shí)和道理更重要
2. 同感共情才能同欲共贏
3．你有多久沒(méi)有和你的感受在一起了？
三、感受的根源—解讀需要
1. 從心出發(fā)，滿足需要，綻放人生
2．人內(nèi)心的需要解讀
3. 對(duì)他人需要解讀和滿足的能力與一個(gè)人的成功成正比
四、期待幫助
1. 確認(rèn)期待
2. 讓對(duì)方感覺(jué)到你為此所做的努力比努力本身更重要
第三講 學(xué)會(huì)愛(ài)自己——非暴力溝通應(yīng)用練習(xí)
1．聆聽(tīng)重要性和聆聽(tīng)障礙分析
2．聆聽(tīng)三個(gè)層次練習(xí)（內(nèi)容、能量、需要）
3．四種溝通模式演練（互相指責(zé)、自責(zé)自己、同理他人、同理自己）
4．如何表達(dá)生氣憤怒等負(fù)面情緒，轉(zhuǎn)負(fù)為正，實(shí)現(xiàn)溝通目標(biāo)
經(jīng)典訓(xùn)練：應(yīng)用非暴力溝通技巧做情景演練
情景1：跨部門尋求配合，怎么有效溝通？
情景2：客戶投訴，怎么有效溝通？
情景3：下屬一周遲到三次，怎么有效溝通？
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