情緒管理與影響力

課程背景：

我們?cè)陬I(lǐng)導(dǎo)工作中常常會(huì)有以下問(wèn)題：

如何提升在企業(yè)內(nèi)部的影響力?

面對(duì)下屬管理者提出的關(guān)于薪酬、獎(jiǎng)勵(lì)、績(jī)效、加班等棘手問(wèn)題，怎么辦？

下屬管理者有心理戒備和顧慮，很難完全敞開(kāi)心扉，真誠(chéng)溝通，如何能讓員工真正放下顧慮，表達(dá)出內(nèi)心真實(shí)感受和想法？

協(xié)調(diào)部門間的利益，面對(duì)不同訴求，如何對(duì)待和滿足不同的需求？

面對(duì)股東他人的指責(zé)或誤會(huì)，不知道如何應(yīng)對(duì)從而討好、指責(zé)、冷漠，還有別的方法嗎？

人際活動(dòng)中，如何能高情商的互動(dòng)、溝通中照顧到方方面面，讓他人感受良好？

溝通中的誤會(huì)，如何很好的化解和消除?

高層管理者的影響力和溝通技能絕不僅僅體現(xiàn)在溝通的技術(shù)和技巧上，更多的是在洞悉人性、熟知心理的修養(yǎng)中，掌握更多心理學(xué)在溝通中的應(yīng)用，達(dá)到更好的效果。

一個(gè)人的情商，表現(xiàn)在既能控制自己的情緒，又能影響他人

課程時(shí)間：1-2天，6小時(shí)/天

課程對(duì)象：中高層管理者

培訓(xùn)方式：講授、案例講解、視頻、分組討論、體驗(yàn)式學(xué)習(xí)等

課程大綱

第一講：情緒與人際互動(dòng)

1、情緒產(chǎn)生的“三個(gè)我”

2、情緒的映射現(xiàn)象

3、情緒如何影響人際互動(dòng)

第二講：提升自身情緒商，高情商回應(yīng)的步驟

一、一致溝通模式

解決問(wèn)題：面臨問(wèn)題，我們常常搞不清自己的情緒，所以常常會(huì)有以下行為：指責(zé)、討好、超理智、冷漠等等

模型：五大應(yīng)對(duì)模式模型

應(yīng)用工具：一致溝通模式的工具

場(chǎng)景練習(xí)：面對(duì)他人的指責(zé)、批評(píng)和評(píng)論

1）面對(duì)他人指責(zé)、批評(píng)和評(píng)論的三個(gè)時(shí)期

--“情感的奴隸”

--“面目可憎”

--“生活的主人”

3）面對(duì)他人的指責(zé)：回應(yīng)的四個(gè)步驟

二、分離和界限

解決問(wèn)題：我們常常界限不明，將他人的問(wèn)題背負(fù)在自己身上，從而特別容易受到他人的影響

模型：我們之所以受到他人影響，是因?yàn)樗艘鹞覀儍?nèi)在的共鳴

應(yīng)用工具：回應(yīng)&反應(yīng)、分離&界限

練習(xí)場(chǎng)景：如何面對(duì)員工提出不公平待遇的異議

如何面對(duì)員工加薪不愿意加班的訴求

三、提升情商的五步驟

1、自我覺(jué)察（看見(jiàn)自己）

解決問(wèn)題：認(rèn)知自己行為模式背后的潛在意識(shí)

模型：自我覺(jué)察的七個(gè)層級(jí)

應(yīng)用工具：回應(yīng)情緒&期待情緒

練習(xí)場(chǎng)景：憤怒情緒的覺(jué)察——潛意識(shí)的期待

2、自我管理（對(duì)自己做點(diǎn)什么）

解決問(wèn)題：管理自己的認(rèn)知模式

模型：事件-故事情節(jié)（心理定位和需求）-行為

應(yīng)用工具：ABCDE自我認(rèn)知能力管理五步驟

練習(xí)場(chǎng)景

3、共情（看見(jiàn)他人）

解決問(wèn)題：如何真正站在他人立場(chǎng)，看見(jiàn)他人的需求

模型：共情的六個(gè)不同場(chǎng)景

應(yīng)用工具：共情模式

練習(xí)場(chǎng)景：

4、人際交往（對(duì)他人做點(diǎn)什么）

解決問(wèn)題：人際交往中如何影響他人

模型：事件的“故事情節(jié)”

--故事情節(jié)背后的信念和價(jià)值觀

--創(chuàng)傷我和防御我和內(nèi)在心理需求的自我認(rèn)知

工具和練習(xí)：面對(duì)問(wèn)題和沖突，進(jìn)行高情商回應(yīng)的五個(gè)步驟

第三講：影響力認(rèn)知

一、組織管理的五種權(quán)力

1．強(qiáng)制性權(quán)力

2．法定性權(quán)力

3．獎(jiǎng)賞性權(quán)力

4．專長(zhǎng)性權(quán)力

5．參照性權(quán)力

情景游戲：領(lǐng)導(dǎo)力的“西學(xué)中用”

二、管理面臨的新挑戰(zhàn)

1．外部挑戰(zhàn)

2．內(nèi)部挑戰(zhàn)

3．自我挑戰(zhàn)

案例分析：東莞離職潮

三、領(lǐng)導(dǎo)力的發(fā)展

1．個(gè)人英雄VS團(tuán)隊(duì)領(lǐng)袖

2．管理者VS領(lǐng)導(dǎo)者

3．傳統(tǒng)領(lǐng)導(dǎo)力VS影響力

案例分析：楚漢相爭(zhēng)

四、成為影響者

1．影響即領(lǐng)導(dǎo)

2．影響者的三個(gè)要素

3．影響的關(guān)鍵時(shí)刻

第四講：影響力秘訣之一：互知

一、四大領(lǐng)導(dǎo)性格

1．指揮型

2．影響型

3．思考型

4．支持型

測(cè)評(píng)工具：DISC

二、指揮型領(lǐng)導(dǎo)性格剖析

1．基本特點(diǎn)

2．優(yōu)勢(shì)

3．劣勢(shì)

三、影響型領(lǐng)導(dǎo)性格剖析

1．基本特點(diǎn)

2．優(yōu)勢(shì)

3．劣勢(shì)

四、思考型領(lǐng)導(dǎo)性格剖析

1．基本特點(diǎn)

2．優(yōu)勢(shì)

3．劣勢(shì)

五、支持型領(lǐng)導(dǎo)性格剖析

1．基本特點(diǎn)

2．優(yōu)勢(shì)

3．劣勢(shì)

PK練習(xí)：四種領(lǐng)導(dǎo)性格的溝通方式

第五講：影響力秘訣之二：互信

一、移情技術(shù)——營(yíng)造互信氛圍

1．互信是非權(quán)領(lǐng)導(dǎo)力的核心與前提

2．營(yíng)造互信氛圍四要素

案例分析：銷售活動(dòng)的“轉(zhuǎn)介紹”法門

二、個(gè)人品牌塑造

1．認(rèn)識(shí)你的品牌特征

2．決定個(gè)人品牌的六個(gè)基本要點(diǎn)

PK練習(xí)：如何塑造個(gè)人魅力

三、雙贏思維

1．人際關(guān)系的六種思維模式

2．建立恩惠銀行

案例分析：中國(guó)人的心理軟肋

第六講：影響力秘訣之三：互動(dòng)

一、影響溝通的四個(gè)層次

1．說(shuō)明事物

2．表達(dá)感受

3．建立關(guān)系

4．影響說(shuō)服

體驗(yàn)學(xué)習(xí)：溝而不通

二、影響溝通五部法

1．營(yíng)造氛圍

2．探尋觀點(diǎn)

3．構(gòu)建共鳴

4．處理沖突

5．達(dá)成一致

三、影響溝通六大技巧

1．從編解碼分析

模型工具：編解碼模型

2．提問(wèn)反饋：引導(dǎo)技術(shù)

情景模擬：你為什么遲到

3．同理心及標(biāo)準(zhǔn)

情景游戲：溝而不通（二）

4．漏斗原理：去中間化

模型工具：崔西定律

模型工具：漏斗模型

情景游戲：傳真機(jī)

5．注重行為，少下結(jié)論

6、延遲判斷，系統(tǒng)性思維

案例分析：日立電梯安裝部的投訴

四、影響說(shuō)服

1．準(zhǔn)備工作

2．切入突破

3．展示證據(jù)

4．提出方案

5．達(dá)成共識(shí)

視頻案例：被解雇的鮑勃

第七講：影響力秘訣之四：互惠

一、促進(jìn)影響的三駕馬車

1．個(gè)人驅(qū)動(dòng)力

2．組織驅(qū)動(dòng)力

3．環(huán)境驅(qū)動(dòng)力

模型工具：影響力模型

二、激勵(lì)體系的搭建和運(yùn)用

1．激勵(lì)黃金法則：人之欲，施于人

2．激勵(lì)的十大模式

模型工具：激勵(lì)體系模型