互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代如何建立客戶信任

【課程背景】

在競(jìng)爭(zhēng)激烈的當(dāng)下，不是說(shuō)好的產(chǎn)品、好的品牌、好的價(jià)格就能吸引客戶，很多時(shí)候我們埋頭苦干、東奔西跑卻拿不下一個(gè)訂單，而競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手一個(gè)電話輕松搞定，核心差距就是：關(guān)系！俗話說(shuō)：關(guān)系不到位努力全白費(fèi)。建立良好的人際關(guān)系、擴(kuò)大牢固的人脈網(wǎng)絡(luò)的核心其實(shí)就是“信任的建立”，孔子曰：人而無(wú)信、不知其可也。互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，如何搞客戶關(guān)系？如何獲得對(duì)方的信任？如何建立良好的信任關(guān)系？本課程多角度、理論聯(lián)系實(shí)際之外，還將站在很多新的領(lǐng)域用獨(dú)特的視角來(lái)幫助大家突破這一難題。

【課程目標(biāo)】

1. 重新認(rèn)識(shí)信任的力量與意義，明白到底為什么別人懷疑我們。

2. 關(guān)系不是一蹴而就，該如何一步步開展，學(xué)會(huì)十種讓別人信任你的方法。

3. 提升個(gè)人情商以及與人交往的藝術(shù)建立牢固的客戶信任關(guān)系，提升成交幾率。

【學(xué)員目標(biāo)】

適合對(duì)象銷售部、市場(chǎng)部、公關(guān)部相關(guān)人員，以及想提升人際交往藝術(shù)的人群

【課程時(shí)間】一天

【課程大綱】

第一模塊：突破心智——建立客戶信任的價(jià)值與障礙

一、建立信任關(guān)系的重要性

1. 智商、情商、德商哪個(gè)更關(guān)鍵？

2. 孔子：人而無(wú)信，不知其可也

3. 信任對(duì)買賣雙方5層關(guān)系的影響

二、建立信任的六大障礙

1. 先天：人天生缺什么/馬斯洛提到的“安全需求”

2. 逆反：不配合是故意的嗎？

3. 人格：所有的人都是你想象的樣子嗎？疑惑型、成就型、和平型的三者轉(zhuǎn)換

4. 傷害：你會(huì)從傷害中迅速走出來(lái)嗎？互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代讓傷害成倍放大

5. 競(jìng)爭(zhēng)：你會(huì)關(guān)注客戶的時(shí)間與注意力嗎?合理面對(duì)復(fù)雜、狹隘、固執(zhí)

6. 網(wǎng)絡(luò)：到底拉近了人們的物理距離還是化學(xué)距離？人人面對(duì)的心理黑洞。

第二部分：知行合一——線上線下的關(guān)系聯(lián)動(dòng)

一、建立信任的三種錯(cuò)誤關(guān)系

1. “圈子”關(guān)系——以社交為紐帶

2. “利益”關(guān)系——以權(quán)錢為紐帶

3. “親戚”關(guān)系——以情感為紐帶

二、如何快速與客戶建立信任

1. 電話中如何與客戶建立信任

2. 面對(duì)面時(shí)如何與客戶建立信任

第三模塊：完美關(guān)系——建立信任的十個(gè)有效方法

1. 外塑形象：打造極具影響力與吸引力的第一印象/精氣神+微笑+贊美

2. 自我內(nèi)修：塑造值得信賴的個(gè)人品德與精神內(nèi)涵/靠譜+舍得+用心  

3. 情感賬戶：如何有效“存款”以及規(guī)避”透支”/愛+行動(dòng)+快速+利率

4. 共情溝通：如何成為一個(gè)“聽話”的“好孩子”/5步心法+5步方法

5. 把控細(xì)節(jié)：打造完美體現(xiàn)“人性化“的商業(yè)行為/公式+工具        

6. 關(guān)注現(xiàn)在：如何成功打造“走心”的互動(dòng)行為/霍桑實(shí)驗(yàn)+馬斯洛需要論+3法

7. 角色轉(zhuǎn)化：贏客先贏心/學(xué)生+顧問(wèn)+老師  

8. 心意新意：揭秘“送禮真諦”破解“送禮難題”/ 需求調(diào)查+用心表達(dá)   

9. 網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)：種下梧桐樹，引得鳳凰來(lái)/微信點(diǎn)贊+轉(zhuǎn)發(fā)+評(píng)論

10. 知己解彼：如何打破信任危機(jī)/態(tài)度第一+補(bǔ)救第二+唯快不破