推廣 熱搜: 2022  財(cái)務(wù)  微信  法律    網(wǎng)格化  管理  營(yíng)銷(xiāo)  總裁班  安全 

高情商“贏心”溝通藝術(shù)

主講老師: 胡爽姿 胡爽姿

主講師資:胡爽姿

課時(shí)安排: 1天/6小時(shí)
學(xué)習(xí)費(fèi)用: 面議
課程預(yù)約: 隋老師 (微信同號(hào))
課程簡(jiǎn)介: 溝通是人際交往中不可或缺的基本技能,它涉及信息的傳遞、理解和反饋。有效的溝通能夠建立信任、促進(jìn)合作,解決問(wèn)題。良好的溝通者能夠清晰表達(dá)思想,傾聽(tīng)他人意見(jiàn),理解不同觀點(diǎn),并尋求共識(shí)。在工作中,溝通能夠提升團(tuán)隊(duì)協(xié)作效率,優(yōu)化決策過(guò)程;在生活中,溝通則有助于增進(jìn)人際關(guān)系,構(gòu)建和諧社會(huì)。因此,提升溝通能力對(duì)于個(gè)人和組織都至關(guān)重要。
內(nèi)訓(xùn)課程分類(lèi): 綜合管理 | 人力資源 | 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo) | 財(cái)務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績(jī)效 | 企業(yè)文化 | 團(tuán)隊(duì)管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵(lì) | 生產(chǎn)管理 | 采購(gòu)物流 | 項(xiàng)目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟(jì) | 趨勢(shì)發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運(yùn)營(yíng) | 法律風(fēng)險(xiǎn) | 沙盤(pán)模擬 | 國(guó)企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險(xiǎn)培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國(guó)學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時(shí)間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶(hù)管理 | 店長(zhǎng)培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) |
更新時(shí)間: 2024-06-28 14:59


課程背景: 

溝通是一門(mén)人際關(guān)系的藝術(shù),如何讓客戶(hù)、上司、同事更加認(rèn)可、喜歡你,從而使客戶(hù)認(rèn)可你的人品和產(chǎn)品,是每個(gè)從事銷(xiāo)售行業(yè)的人員必備能力。美國(guó)哈佛大學(xué)調(diào)查發(fā)現(xiàn),情商高的銷(xiāo)售人員業(yè)績(jī)會(huì)比普通人員高出60%以上。也正是這些情商高的銷(xiāo)售人員創(chuàng)造了企業(yè)銷(xiāo)售額的80%以上。

在我們這次的課程中,將使用案4例式學(xué)習(xí)的方法,并且在溝通與情緒管理、情商提升做了有機(jī)的結(jié)合,因?yàn)閷?shí)際心理機(jī)制中它們交互作用,互為表征和因果,可以幫助我們的員工從更為本質(zhì)的角度去了解體會(huì)溝通,理解他們的歸因和尋求解決方案。同時(shí),溝通的解決方案,也需要高度個(gè)性化的,與個(gè)性、情緒特點(diǎn)及應(yīng)對(duì)模式相關(guān)的全新角度。

課程目標(biāo):

1. 掌握EQ、AQ能力修煉的方向、內(nèi)容與方法,正確自我激勵(lì)與成長(zhǎng)。

2. 通過(guò)培訓(xùn)使學(xué)員了解溝通的重要性和原則。

3. 通過(guò)培訓(xùn)使學(xué)員了解溝通中遇到障礙的處理技巧和溝通步驟。

4. 通過(guò)培訓(xùn)使學(xué)員提高對(duì)客、同事、上司、人際關(guān)系的情商指數(shù),了解如何與不同的人進(jìn)行溝通。

【課程對(duì)象】職場(chǎng)精英、銷(xiāo)售總監(jiān)、銷(xiāo)售經(jīng)理、銷(xiāo)售人員及與銷(xiāo)售工作關(guān)聯(lián)人員

課程時(shí)間:1天

培訓(xùn)模式:引導(dǎo)式教學(xué)、理論講解、個(gè)人對(duì)話(huà)、小組討論、游戲體驗(yàn)、情境演練、案例分析、視頻學(xué)習(xí)、行動(dòng)方案

課程大綱:

第一部分:由內(nèi)而外的情商修煉

一、 情商在工作中重要嗎?

1. 工作情商=員工核心競(jìng)爭(zhēng)力=企業(yè)情緒生產(chǎn)力!

2. 什么是真正的情商?

3. 從溝通到高情商溝通

二、 知己知彼,溝通無(wú)礙

1. 溝通的決定性因素人與人之間的差異分析

2. 測(cè)評(píng)工具--情商的自我認(rèn)識(shí)—情商測(cè)評(píng)

紅色指揮型

黃色影響型

藍(lán)色思考型

綠色支持型

3. 不同性格特點(diǎn)人的溝通突破口

第二部分:人與人之間不可觸碰的心理禁區(qū)

1. 待人以誠(chéng),才能贏得尊重;

2. 每個(gè)人都有自己的“領(lǐng)地”;

3. 拒絕做不良情緒傳播者;

4. 不能傷的“面子”;

5. 尊重彼此,不做“包打聽(tīng)”;

6. 惹人生厭的“過(guò)度表現(xiàn);

 

第三部分:溝通就是生產(chǎn)力

一、跟所有人都能溝通的奧秘

1、溝通的奧秘不在于說(shuō)而在于聽(tīng)

你必須先聽(tīng)他說(shuō)

“大腦”對(duì)話(huà)

2、高情商傾聽(tīng)六原則

認(rèn)知吝嗇:傾聽(tīng)心力

SIER主動(dòng)傾聽(tīng)層次模型感知、解釋、評(píng)價(jià)、回應(yīng)

控制自己不被杏仁核劫持

清空成見(jiàn),開(kāi)始傾聽(tīng)

讓對(duì)方感覺(jué)到你的理解

對(duì)別人感興趣,而不是證明自己有趣

讓別人感到自己有價(jià)值

無(wú)助時(shí),主動(dòng)示弱

3、傾聽(tīng)現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)

二、學(xué)會(huì)提問(wèn),和誰(shuí)都聊得來(lái)

1.何謂好問(wèn)題

具體且本質(zhì)的問(wèn)題

我想問(wèn),你想答的問(wèn)題

提問(wèn)雙方有交集的問(wèn)題

2.高情商提問(wèn)的三個(gè)秘訣

附和法

轉(zhuǎn)移話(huà)題法

創(chuàng)意提問(wèn)技巧

三、所謂高情商就是會(huì)說(shuō)話(huà)

1. 5分鐘打動(dòng)人心

指責(zé)就是樹(shù)敵,抱怨就是認(rèn)輸

贊美能達(dá)成你想要的

贊美的8個(gè)絕技

2. 培養(yǎng)幽默感

幽默的人到底有多受歡迎

培養(yǎng)幽默的10個(gè)方法

3. 精準(zhǔn)表達(dá)

四招說(shuō)話(huà)必殺技

說(shuō)話(huà)溝通八步階梯訓(xùn)練法

兩個(gè)提高說(shuō)話(huà)水平的實(shí)戰(zhàn)工具

四、非語(yǔ)言溝通

第一印象的影響力

微笑是溝通的王牌

視線(xiàn)是心靈的透視鏡

體態(tài)密語(yǔ)—尋常姿勢(shì)傳遞不尋常的信息

情景演練:

課程總結(jié)


 
反對(duì) 0舉報(bào) 0 收藏 0
更多>與高情商“贏心”溝通藝術(shù)相關(guān)內(nèi)訓(xùn)課
房地產(chǎn)跨部門(mén)溝通技巧訓(xùn)練 國(guó)有企業(yè)審計(jì)規(guī)范化運(yùn)作與提升 贏在溝通 用好行動(dòng)學(xué)習(xí)促動(dòng)工具——從強(qiáng)壓任務(wù)到自動(dòng)自發(fā) 用設(shè)計(jì)思維做好管理創(chuàng)新 推到部門(mén)墻---跨部門(mén)溝通與協(xié)作 企業(yè)績(jī)效教練---基于教練技術(shù)的下屬輔導(dǎo) 管理者的管理素養(yǎng)與角色認(rèn)知
胡爽姿老師介紹>胡爽姿老師其它課程
用心留客客心留  提升客戶(hù)忠誠(chéng)度的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)能力 職場(chǎng)賦能——高情商溝通藝術(shù) 以結(jié)果為導(dǎo)向的引導(dǎo)式溝通訓(xùn)練 銀行大堂經(jīng)理服務(wù)禮儀與有效溝通 引導(dǎo)式客戶(hù)抱怨投訴處理實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練 銀行大堂經(jīng)理服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)與投訴抱怨處理 銀行高端商務(wù)禮儀與魅力表達(dá) 銀行業(yè)客戶(hù)商務(wù)接待禮儀
網(wǎng)站首頁(yè)  |  關(guān)于我們  |  聯(lián)系方式  |  誠(chéng)聘英才  |  網(wǎng)站聲明  |  隱私保障及免責(zé)聲明  |  網(wǎng)站地圖  |  排名推廣  |  廣告服務(wù)  |  積分換禮  |  網(wǎng)站留言  |  RSS訂閱  |  違規(guī)舉報(bào)  |  京ICP備11016574號(hào)-25