| 主講老師： | 胡爽姿 |  |
| 課時(shí)安排： | 1天/6小時(shí) | |
| 學(xué)習(xí)費(fèi)用： | 面議 | |
| 課程預(yù)約： | 隋老師  (微信同號(hào)) |
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| 課程簡(jiǎn)介： | 溝通是人際交往中不可或缺的基本技能，它涉及信息的傳遞、理解和反饋。有效的溝通能夠建立信任、促進(jìn)合作，解決問(wèn)題。良好的溝通者能夠清晰表達(dá)思想，傾聽(tīng)他人意見(jiàn)，理解不同觀點(diǎn)，并尋求共識(shí)。在工作中，溝通能夠提升團(tuán)隊(duì)協(xié)作效率，優(yōu)化決策過(guò)程；在生活中，溝通則有助于增進(jìn)人際關(guān)系，構(gòu)建和諧社會(huì)。因此，提升溝通能力對(duì)于個(gè)人和組織都至關(guān)重要。 | |
| 內(nèi)訓(xùn)課程分類(lèi)： | 綜合管理 | 人力資源 | 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo) | 財(cái)務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績(jī)效 | 企業(yè)文化 | 團(tuán)隊(duì)管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵(lì) | 生產(chǎn)管理 | 采購(gòu)物流 | 項(xiàng)目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟(jì) | 趨勢(shì)發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運(yùn)營(yíng) | 法律風(fēng)險(xiǎn) | 沙盤(pán)模擬 | 國(guó)企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險(xiǎn)培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國(guó)學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時(shí)間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶(hù)管理 | 店長(zhǎng)培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) | | |
| 更新時(shí)間： | 2024-06-28 14:59 |
課程背景：
溝通是一門(mén)人際關(guān)系的藝術(shù)，如何讓客戶(hù)、上司、同事更加認(rèn)可、喜歡你，從而使客戶(hù)認(rèn)可你的人品和產(chǎn)品，是每個(gè)從事銷(xiāo)售行業(yè)的人員必備能力。美國(guó)哈佛大學(xué)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，情商高的銷(xiāo)售人員業(yè)績(jī)會(huì)比普通人員高出60%以上。也正是這些情商高的銷(xiāo)售人員創(chuàng)造了企業(yè)銷(xiāo)售額的80%以上。
在我們這次的課程中，將使用案4例式學(xué)習(xí)的方法，并且在溝通與情緒管理、情商提升做了有機(jī)的結(jié)合，因?yàn)閷?shí)際心理機(jī)制中它們交互作用，互為表征和因果，可以幫助我們的員工從更為本質(zhì)的角度去了解體會(huì)溝通，理解他們的歸因和尋求解決方案。同時(shí)，溝通的解決方案，也需要高度個(gè)性化的，與個(gè)性、情緒特點(diǎn)及應(yīng)對(duì)模式相關(guān)的全新角度。
課程目標(biāo)：
1. 掌握EQ、AQ能力修煉的方向、內(nèi)容與方法，正確自我激勵(lì)與成長(zhǎng)。
2. 通過(guò)培訓(xùn)使學(xué)員了解溝通的重要性和原則。
3. 通過(guò)培訓(xùn)使學(xué)員了解溝通中遇到障礙的處理技巧和溝通步驟。
4. 通過(guò)培訓(xùn)使學(xué)員提高對(duì)客、同事、上司、人際關(guān)系的情商指數(shù)，了解如何與不同的人進(jìn)行溝通。
【課程對(duì)象】職場(chǎng)精英、銷(xiāo)售總監(jiān)、銷(xiāo)售經(jīng)理、銷(xiāo)售人員及與銷(xiāo)售工作關(guān)聯(lián)人員
課程時(shí)間：1天
培訓(xùn)模式：引導(dǎo)式教學(xué)、理論講解、個(gè)人對(duì)話(huà)、小組討論、游戲體驗(yàn)、情境演練、案例分析、視頻學(xué)習(xí)、行動(dòng)方案
課程大綱：
第一部分：由內(nèi)而外的情商修煉
一、 情商在工作中重要嗎？
1. 工作情商=員工核心競(jìng)爭(zhēng)力=企業(yè)情緒生產(chǎn)力!
2. 什么是真正的情商？
3. 從溝通到高情商溝通
二、 知己知彼，溝通無(wú)礙
1. 溝通的決定性因素—人與人之間的差異分析
2. 測(cè)評(píng)工具--情商的自我認(rèn)識(shí)—情商測(cè)評(píng)
l 紅色指揮型
l 黃色影響型
l 藍(lán)色思考型
l 綠色支持型
3. 不同性格特點(diǎn)人的溝通突破口
第二部分：人與人之間不可觸碰的心理禁區(qū)
1. 待人以誠(chéng)，才能贏得尊重；
2. 每個(gè)人都有自己的“領(lǐng)地”；
3. 拒絕做不良情緒傳播者；
4. 不能傷的“面子”；
5. 尊重彼此，不做“包打聽(tīng)”；
6. 惹人生厭的“過(guò)度表現(xiàn)；
第三部分：溝通就是生產(chǎn)力
一、跟所有人都能溝通的奧秘
1、溝通的奧秘不在于說(shuō)而在于聽(tīng)
l 你必須先聽(tīng)他說(shuō)
l 和“大腦”對(duì)話(huà)
2、高情商傾聽(tīng)六原則
l 認(rèn)知吝嗇：傾聽(tīng)心力
l SIER主動(dòng)傾聽(tīng)層次模型—感知、解釋、評(píng)價(jià)、回應(yīng)
l 控制自己不被杏仁核劫持
l 清空成見(jiàn)，開(kāi)始傾聽(tīng)
l 讓對(duì)方感覺(jué)到你的理解
l 對(duì)別人感興趣，而不是證明自己有趣
l 讓別人感到自己有價(jià)值
l 無(wú)助時(shí)，主動(dòng)示弱
3、傾聽(tīng)現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)
二、學(xué)會(huì)提問(wèn)，和誰(shuí)都聊得來(lái)
1.何謂好問(wèn)題
l 具體且本質(zhì)的問(wèn)題
l 我想問(wèn)，你想答的問(wèn)題
l 提問(wèn)雙方有交集的問(wèn)題
2.高情商提問(wèn)的三個(gè)秘訣
l 附和法
l 轉(zhuǎn)移話(huà)題法
l 創(chuàng)意提問(wèn)技巧
三、所謂高情商就是會(huì)說(shuō)話(huà)
1. 5分鐘打動(dòng)人心
l 指責(zé)就是樹(shù)敵，抱怨就是認(rèn)輸
l 贊美能達(dá)成你想要的
l 贊美的8個(gè)絕技
2. 培養(yǎng)幽默感
l 幽默的人到底有多受歡迎
l 培養(yǎng)幽默的10個(gè)方法
3. 精準(zhǔn)表達(dá)
l 四招說(shuō)話(huà)必殺技
l 說(shuō)話(huà)溝通八步階梯訓(xùn)練法
l 兩個(gè)提高說(shuō)話(huà)水平的實(shí)戰(zhàn)工具
四、非語(yǔ)言溝通
l 第一印象的影響力
l 微笑是溝通的王牌
l 視線(xiàn)是心靈的透視鏡
l 體態(tài)密語(yǔ)—尋常姿勢(shì)傳遞不尋常的信息
情景演練：
課程總結(jié)
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