| 主講老師： | 莊紅蕾 |  |
| 課時安排： | 1天/6小時 | |
| 學(xué)習(xí)費(fèi)用： | 面議 | |
| 課程預(yù)約： | 隋老師  (微信同號) |
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| 課程簡介： | 溝通是人際交往中不可或缺的基本技能，它涉及信息的傳遞、理解和反饋。有效的溝通能夠建立信任、促進(jìn)合作，解決問題。良好的溝通者能夠清晰表達(dá)思想，傾聽他人意見，理解不同觀點(diǎn)，并尋求共識。在工作中，溝通能夠提升團(tuán)隊(duì)協(xié)作效率，優(yōu)化決策過程；在生活中，溝通則有助于增進(jìn)人際關(guān)系，構(gòu)建和諧社會。因此，提升溝通能力對于個人和組織都至關(guān)重要。 | |
| 內(nèi)訓(xùn)課程分類： | 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財(cái)務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業(yè)文化 | 團(tuán)隊(duì)管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵 | 生產(chǎn)管理 | 采購物流 | 項(xiàng)目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟(jì) | 趨勢發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運(yùn)營 | 法律風(fēng)險 | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶管理 | 店長培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) | | |
| 更新時間： | 2024-06-26 16:08 |
課程價值：
在團(tuán)隊(duì)協(xié)作不可或缺的當(dāng)今時代，跨部門溝通是否有效極大地影響著業(yè)務(wù)成果。
盡管公司有統(tǒng)一目標(biāo)，然而各部門所處的職能不同，容易更多從自己的角度考慮。另外，情緒的紛擾、雙贏思維的缺乏也將在很大程度上阻礙溝通的進(jìn)行。因此，本課程從“溝通的內(nèi)涵”、“跨部門溝通不暢的原因” 出發(fā)，以“情緒管理”和“雙贏思維”為基礎(chǔ)，實(shí)操核心溝通技能 “深度傾聽”、“清晰表達(dá)” 、“有效反饋”等，同時剖析、運(yùn)用四種不同的溝通風(fēng)格。它可幫助學(xué)員實(shí)現(xiàn)以下價值：
學(xué)習(xí)經(jīng)典溝通模型“喬哈里窗”，洞察溝通的內(nèi)涵
理解跨部門協(xié)作面臨的挑戰(zhàn)以及其存在原因
運(yùn)用工具“情緒交通燈”識別、管理好自己的情緒
運(yùn)用工具“雙贏四象限”建立雙贏思維
實(shí)操“深度傾聽”、“清晰表達(dá)”打開彼此的秘密區(qū)，達(dá)成互相理解
實(shí)操“正面反饋”與“建設(shè)性反饋”三步曲，通過言之有物的贊揚(yáng)打造正向鼓勵的團(tuán)隊(duì)氛圍，通過對事不對人的指正幫助對方突破盲區(qū)
自測、洞悉四種溝通風(fēng)格，從而知己知彼、以恰當(dāng)?shù)姆绞綄?shí)現(xiàn)溝通目的
綜合運(yùn)用團(tuán)隊(duì)協(xié)作的各項(xiàng)必備技能，現(xiàn)場共創(chuàng)1+1>2的協(xié)作成果
課程特色：
易學(xué)：所有教學(xué)內(nèi)容實(shí)現(xiàn)模塊化和工具化，情緒管理三步驟、雙贏四象限、傾聽/表達(dá)三要素、有效反饋三步曲等通過二天的學(xué)習(xí)均能掌握
實(shí)戰(zhàn)：采用案例研討、角色扮演、實(shí)操練習(xí)、體驗(yàn)式活動等來推進(jìn)課程教學(xué)，教學(xué)環(huán)節(jié)圍繞學(xué)員的真實(shí)案例
有效：現(xiàn)場不僅掌握溝通的核心技能，并且解決工作中的實(shí)際問題
課程時長：2天
課程對象：需要進(jìn)行跨部門協(xié)作的職場人士
課程大綱：
模塊 | 目的 | 內(nèi)容 | 時間(H) |
模塊一 跨部門溝通的本質(zhì) | * 厘清跨部門溝通的本質(zhì) | * 課程導(dǎo)入 ─ 典型案例研討 * “溝通之窗”經(jīng)典模型及溝通的內(nèi)涵 * 跨部門溝通的常見挑戰(zhàn) * 跨部門溝通不暢產(chǎn)生的原因 | 1.5 |
模塊二 情緒管理 | * 運(yùn)用工具“情緒交通燈”管理情緒 | * 為什么溝通前須處理好情緒 ─ 人之三腦 * 區(qū)分情緒與想法 * 情緒由何產(chǎn)生 * 正情緒 vs. 負(fù)情緒 * 運(yùn)用工具“情緒交通燈”管理情緒 | 1.5 |
模塊三 雙贏思維 | * 基于高勇氣、高體諒的平衡建立雙贏思維 | * “視角轉(zhuǎn)換”與“情感賬戶” * 人際互動的六種模式 * 為什么首先要建立雙贏思維 * 工具“雙贏四象限”練習(xí) | 1.5 |
模塊四 深度傾聽與清晰表達(dá) | * 實(shí)操“深度傾聽”打開對方心扉
* 練習(xí)“清晰表達(dá)”提出明確的需求 | * 深度傾聽與普通傾聽的區(qū)別 * 深度傾聽三要素 ~ 1+4接收法則 ~ 身體及語言層面的反應(yīng) ~ 確認(rèn)語言之外的需求 * 清晰表達(dá)三要素 ~ 目的、價值、行動 * 深度傾聽與清晰表達(dá)練習(xí) | 2 |
模塊五 溝通風(fēng)格 | * 洞察自身的溝通風(fēng)格、理解他人的溝通風(fēng)格，知己知彼 | * 溝通風(fēng)格DARE自我測評 * 四種溝通風(fēng)格的特點(diǎn) ~ 驅(qū)動型、分析型、親和型、表現(xiàn)型 * 四種風(fēng)格在壓力下的不同表現(xiàn) * 溝通中各種風(fēng)格的有效應(yīng)對 * 各種風(fēng)格的自我提升訣竅 | 2 |
模塊六 有效反饋 | * 通過正面反饋給予贊揚(yáng)、建設(shè)性反饋進(jìn)行指正，助力突破盲區(qū) | * 基于行為層面的反饋 * 區(qū)分觀察與評判 * 正面反饋三步曲練習(xí) * 建設(shè)性反饋三步曲練習(xí) | 1.5 |
模塊七 協(xié)作增效 | * 基于五大要素識別真正的團(tuán)隊(duì) * 通過體驗(yàn)式學(xué)習(xí)現(xiàn)場實(shí)踐協(xié)作增效 * 掌握沖突解決技巧 | * 團(tuán)隊(duì)構(gòu)成的五大要素 * 集思廣益，實(shí)現(xiàn)協(xié)作增效 ~傾聽與表達(dá)的平衡 ~體驗(yàn)式學(xué)習(xí) -“海上求生”活動 ~珍視差異 * 沖突由何產(chǎn)生以及沖突解決的核心 * 沖突解決練習(xí) | 1.5 |
模塊八 課程總結(jié) | * 課程總結(jié)及行動計(jì)劃制定 | * 答疑解惑及課程總結(jié) * 后續(xù)行動計(jì)劃 | 0.5 |
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