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大客戶開發(fā)與管理

主講老師: 趙華 趙華

主講師資:趙華

課時安排: 1天/6小時
學習費用: 面議
課程預約: 隋老師 (微信同號)
課程簡介: 營銷是通過市場研究、產品推廣、品牌建設等策略,以滿足客戶需求為核心,創(chuàng)造、傳播和交付價值,從而建立并維護企業(yè)與消費者之間良好關系的過程。它涵蓋了市場分析、產品定位、渠道選擇、促銷策略等多個方面,旨在提升品牌知名度、促進銷售增長。成功的營銷不僅要求深入理解消費者需求,還需要創(chuàng)新和靈活的策略執(zhí)行。
內訓課程分類: 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財務稅務 | 基層管理 | 中層管理 | 領導力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業(yè)文化 | 團隊管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權激勵 | 生產管理 | 采購物流 | 項目管理 | 安全管理 | 質量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網+ | 新媒體 | TTT培訓 | 禮儀服務 | 商務談判 | 演講培訓 | 宏觀經濟 | 趨勢發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運營 | 法律風險 | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓 | 保險培訓 | 銀行培訓 | 電信領域 | 房地產 | 國學智慧 | 心理學 | 情緒管理 | 時間管理 | 目標管理 | 客戶管理 | 店長培訓 | 新能源 | 數(shù)字化轉型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) |
更新時間: 2024-06-21 13:30


課程背景

    本課程既從宏觀層面系統(tǒng)的解析了什么是大客戶,大客戶的界定標準、大客戶的開發(fā)流程、大客戶的關系突破及維護、影響客戶成交的各個關鍵決策角色,并從情報網絡布局、關鍵人布局、從識局、破局等方面給學員一整套宏觀布局策略與方法;同時又從微觀角度深度剖析不同決策角色內心深層次的本源性需求,找到影響決策的關鍵要素,并制定針對關鍵要素的攻關策略和方法,讓客戶快速與我們走向雙贏,堅定的成為我們的支持者,幫助學員快速的拿到訂單。
【課程目標】
1、系統(tǒng)的認識到傳統(tǒng)關系營銷的誤區(qū),建立新型關系營銷的新思維。
2、認識到影響成功銷售的各關鍵決策角色,做到提前布局,防患于未然。
3、真正了解影響不同決策角色的核心按鈕,真正找到關系突破的核心要決。
4、掌握不同高層的決策風格,不同的溝通術與攻心術,快速突破關鍵人信任
【課程特色】
課程有深度:本課程是國內研究大客戶銷售最有影響力、最具深度的系列課程之一,其課程設計遵循國際上通用的案例研究五步架構:案例研討—問題分析—解決方案—實際運用—提供工具。
訓練有特色:培訓以工具流帶動理念提升,并以實際案例解讀、小組討論、多媒體演示、沙盤推演、情景互動等多種教學方式,讓學員打開心門與老師一起思考、一起互動,讓學員真正掌握大客戶銷售八大核心武器。
講師更實戰(zhàn):講師有15年的營銷實戰(zhàn)經驗和12年營銷管理經驗, 10年研究工業(yè)品營銷的背景,3年總經理工作經歷、 8年工業(yè)品營銷培訓與咨詢經歷。

工具可落地:本課程近幾年已經被200多家企業(yè)培訓后落地推進,全面提升了銷售團隊的整體客戶攻關能力,且可對學員參加訓練前與參加訓練后的“項目跟單成功率”進行先后對比,可進行訓前與訓后的成果檢測。

 

課程大綱


一、大客戶營銷的三把金鑰匙

前言:大客戶營銷的五個誤區(qū)

-大、小客戶之間的差異

-從7個維度對大客戶分類管控

-大客戶對銷售顧問的要求

-key1大客戶銷售的四大步驟

-key2顧問式營銷的核心思維

-key3成為職業(yè)化銷售顧問的三個關鍵要素

案例討論:老客戶450萬的訂單為何談飛了?

 

二、大客戶開發(fā)的流程體系--六脈神劍

前言:客戶采購流程的“天龍八部”

-大客戶銷售失敗的核心原因

-大客戶采購流程的分析(配套型)

     信息收集             5%

     客戶評估            10%

     深度接觸            40%

     技術交流            50%

     方案確認            80%

     高層公關            85%

     簽訂合同            90%

     客戶服務            100%

     -六脈神劍業(yè)務管控體系的四大核心要素

   --里程碑

   --開發(fā)進度

   --任務清單

   --階段目標

-開發(fā)過程的技巧與策略庫----葵花寶典

-大客戶開發(fā)過程節(jié)點----任務清單

 

三、大客戶項目六步診斷分析流程-找對人

前言:大客戶開發(fā)找對人是關鍵

-分析項目組織,理清角色權責

-分析決策鏈(分析關鍵人立場、客情關系、決策權重、愛好、需求)

-明確客戶采購所處的階段

-分析任務清單,項目目前卡在哪兒

-分析主要競爭對手,制定競爭策略 (12大競爭策略)

--技術壁壘--商務壁壘--負面案例--分割訂單--陷進戰(zhàn)術--迂回戰(zhàn)術--拖延戰(zhàn)術--引狼入室--調虎離山--虛假情報--價值組合--瓦解戰(zhàn)術

-組織內外部資源制定關鍵人突破策略與計劃

案例討論:650萬的項目如何推進?

 

四、大客戶關系開發(fā)的六脈神劍--做對事

前言:反腐新常態(tài)對工業(yè)品營銷的影響應對策略

-客戶關系的五層立場--客戶立場是客戶關系經營的終點

案例:三個角色的立場分析

-建立客戶關系的三大技能(問、聽、說)

-客戶關系發(fā)展的六個臺階(陌生人-熟人-朋友-好朋友--伙伴--死黨)

案例:客戶關系識別與分析

-推進客戶關系的六大策略

--建立良好的第一印象是基礎;

--識別客戶的態(tài)度是關鍵

--推進客戶的親近度的五大利器

--推進客戶關系話術的五個層次

--客戶關系拓展的三類關鍵活動

--客戶關系六個臺階的層層推進具體方法

案例:如何將陌生人變?yōu)樗傈h

-基層線人關系突破策略

--如何找線人

--線人預期管理

--線人關系突破兩類關鍵活動

--如何與線人建立共同體

案例分享:線人關系突破

高層公關

--如何與不同風格的高層打交道

--不同年齡和崗位高層需求分析

--搞定高層的三板斧

--搞定高層的七劍下天山

--如何調整自己的風格來適應不同類型高層

案例討論:十拿九穩(wěn)的項目為何落單了?

建立信任的六大策略與方法

--大訂單營銷的信任樹

--建立信任的六大策略與方法

--客戶立場發(fā)展通道(關系--》信任--》需求--》立場)

案例討論:非常有潛力的大客戶久攻不下怎么辦?

 

五、挖掘大客戶需求的四重境界--說對話

前言:女人最想要什么?

-銷售中確定客戶需求的技巧

-有效問問題的五個關鍵

-需求調查提問四步驟

-隱含需求與明確需求的辨析

-如何聽出話中話?

-如何讓客戶感覺痛苦,產生行動?

-SPIN運用的四步流程

案例演練:利用SPIN如何挖掘并引導客戶需求

 

六、大客戶發(fā)展培育的五個階段

孕育階段的應對策略與服務

初級階段的應對策略與服務

中級階段的應對策略與服務

伙伴階段的應對策略與服務

協(xié)作階段的應對策略與服務

案例討論:大客戶的結網案例




 
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