超級(jí)工程

【背景導(dǎo)入】

《 超 級(jí) 工 程 》

你們將從客戶手中承包一個(gè)工程，客戶需要你們?yōu)樗ㄔ煲淮贝髽?/span>。這個(gè)大樓將是本世紀(jì)最宏偉的工程，兼具實(shí)用性和藝術(shù)性，并能體現(xiàn)當(dāng)?shù)貧v史文化，這是一個(gè)當(dāng)之無(wú)愧的“超級(jí)工程”  。

你們有一個(gè)完整的管理團(tuán)隊(duì)，由總經(jīng)理、建造工程師、外觀工程師、安全經(jīng)理、質(zhì)量經(jīng)理、采購(gòu)經(jīng)理組成，你還有一個(gè)工程部，負(fù)責(zé)工程施工。

你們的任務(wù)是盡可能按客戶的要求和期望建造一幢大樓。新大樓竣工后客戶會(huì)驗(yàn)收，你必須達(dá)到或超過顧客 100%滿意度，否則市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)非常激烈，如果客戶對(duì)其他公司更滿意，你將無(wú)法收回投資，面臨破產(chǎn)。

利用豐富多彩的樂高教具，你的團(tuán)隊(duì)將會(huì)一起創(chuàng)建一座偉大工程，也一同見證一個(gè)偉大的團(tuán)隊(duì)的誕生。 

【組建團(tuán)隊(duì)】

【團(tuán)隊(duì)角色】

公司名稱？ 

【重要規(guī)則】

①  項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)按分工各負(fù)其職，職責(zé)要求見角色的胸牌。

②  角色胸牌整個(gè)沙盤游戲進(jìn)行中不得換人，不得摘下。

③  助教處有卡尺，需要向助教提出要求。

④  項(xiàng)目結(jié)束后的超級(jí)工程大樓應(yīng)該可以自行矗立（拍桌子三下不倒）

⑤  工程大樓的設(shè)計(jì)風(fēng)格應(yīng)兼具實(shí)用性和藝術(shù)性。

⑥   市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)非常激烈，只有一個(gè)公司可以得到顧客的認(rèn)可，并獲得全額款項(xiàng)。失敗的公司會(huì)因?yàn)閴|付高額建費(fèi)用而倒閉。

⑦  滿足或超額滿足顧客需求，才有可能獲得客戶認(rèn)可。

⑧  大樓需要符合顧客提出的設(shè)計(jì)/外型要求和其他標(biāo)準(zhǔn)。

⑨  在 60 分鐘內(nèi)完成，視為符合顧客對(duì)交期的要求。

【課程實(shí)施流程】

本課程的實(shí)施嚴(yán)格按照 ISO100015 培訓(xùn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)流程執(zhí)行 

企業(yè)培訓(xùn)需求調(diào)研

?企業(yè)背景介紹了解

?學(xué)員基本情況了解，存在的問題

?企業(yè)組織培訓(xùn)的目的與效果

培訓(xùn)需求分析

?了解崗位說明

?通過問卷調(diào)查了解學(xué)員知識(shí)結(jié)構(gòu)和學(xué)習(xí)需求

?實(shí)際觀察，了解實(shí)際問題

?與學(xué)員等相關(guān)人員訪談

培訓(xùn)課程實(shí)施方法

?培訓(xùn)方式/教學(xué)方法的確定

?根據(jù)需求和分析的判斷來制定出整個(gè)培訓(xùn)的方向、目標(biāo)及達(dá)到的效果

培訓(xùn)計(jì)劃制定

培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)

?確定培訓(xùn)內(nèi)容、講師、時(shí)間及授課形式

?簽訂培訓(xùn)協(xié)議

?培訓(xùn)細(xì)節(jié)協(xié)助及跟進(jìn)（場(chǎng)地、設(shè)備等）

培訓(xùn)課程的進(jìn)行

?與培訓(xùn)顧問、客戶共同對(duì)培訓(xùn)進(jìn)行監(jiān)督，及時(shí)對(duì)課程中出現(xiàn)的問題（進(jìn)度、案例等）做調(diào)整。

培訓(xùn)評(píng)估及跟進(jìn)

?培訓(xùn)效果的評(píng)估

?課程評(píng)估問卷綜合數(shù)據(jù)分析

?講師課后建議匯總

?講師后續(xù)跟進(jìn)輔導(dǎo)

【課程目標(biāo)】

 1、獲得三方面的體驗(yàn)：

? 體會(huì)不同角色，不同職能之間是如何相互協(xié)作和處理沖突的

? 體會(huì)不同層級(jí)之間是如何跨越溝通障礙的。

? 體會(huì)內(nèi)部與外部，業(yè)務(wù)與客戶之間的協(xié)作關(guān)系

2、增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)：

? 理解什么是團(tuán)隊(duì)，為什么要團(tuán)隊(duì)協(xié)作

? 建立生物態(tài)思維和整體思維

? 掌握高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的九大特征

3、 六大協(xié)作思維模式：

? 雙贏思維

? 走出自我為中心

? 觀點(diǎn)協(xié)作

? 戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系

? 共同目標(biāo)

? 價(jià)值鏈導(dǎo)向

4、掌握打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的六步法：

? 用人所長(zhǎng)，發(fā)揮個(gè)人優(yōu)勢(shì)

? 差異互補(bǔ)，打造互補(bǔ)性團(tuán)隊(duì)

? 開放空間，建立信任

? 處理沖突，沖突管理策略

? 機(jī)制規(guī)范, 建立協(xié)作流程

? 實(shí)現(xiàn)績(jī)效，高效績(jī)效管理模式 

【課程時(shí)間】 7-12 小時(shí) 

【課程對(duì)象】企業(yè)中高層管理人員、高潛人才、后備人才、管培生等

【課程流程】

 【課程大綱】  

一、協(xié)作問題的來源

1． 被殘化的現(xiàn)代社會(huì)

2． 機(jī)械思維與生物態(tài)思維

3． 學(xué)生時(shí)代時(shí)代形成的思維定勢(shì)

二、團(tuán)隊(duì)與管理

1． 到底什么是團(tuán)隊(duì)？

2． 凝聚力又是什么？

3． 團(tuán)隊(duì)管理管什么？

三、高效團(tuán)隊(duì)的特征

1． 清晰的目標(biāo)

2． 互補(bǔ)的技能

3． 高度的忠誠(chéng)、承諾、活力

4． 相互的信任

5． 良好的溝通

6． 有力的領(lǐng)導(dǎo)

7． 共同的擔(dān)當(dāng)

8． 肯定與欣賞

9． 士氣

案例：華為團(tuán)隊(duì)精神“勝則舉杯相慶，敗則拼死相救”

四、從“心”開始，實(shí)現(xiàn)高效協(xié)作

1． 樹立雙贏思維

a) 雙贏思維

b) 付出心態(tài)

c) 付出創(chuàng)造感恩

d) 表達(dá)真誠(chéng)的感激

工具：儲(chǔ)蓄自己的情感賬戶

行為標(biāo)準(zhǔn)：團(tuán)隊(duì)成員愿意為彼此付出，愿意表達(dá)真誠(chéng)的感激

2．     走出“自我為中心”建立自我，追求無(wú)我同理心的思考

自我邊界的放大

行為標(biāo)準(zhǔn)：團(tuán)隊(duì)成員彼此用同理心去理解和包容對(duì)方

游戲：人字結(jié)構(gòu)；案例：三山實(shí)驗(yàn)、緊急急救員

3． 觀點(diǎn)的沖突與協(xié)作

討論：從盲人摸象突破觀點(diǎn)協(xié)同的困境

a) 面對(duì)不同觀點(diǎn)的三角型——尊重、接納、探尋

b) 無(wú)條件尊重

c) 迎接建設(shè)性沖突

行為標(biāo)準(zhǔn)：無(wú)條件尊重對(duì)方，用開放的心態(tài)去交流。

4． 不要忘記“共同目標(biāo)”

a) 全局意識(shí)和大局觀

b) 被忽略的共同目標(biāo)

c) 有問題不說，出問題推脫

行為標(biāo)準(zhǔn)：團(tuán)隊(duì)成員始終關(guān)注共同的目標(biāo)

案例：一通市場(chǎng)監(jiān)管委的電話。

5． 建立戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系

組織行為：配合別人的事情，好像就不是自己的事情一樣。

行為標(biāo)準(zhǔn)：團(tuán)隊(duì)成員像完成自己工作一樣，很好的完成其他部門交于的工作。

6． 價(jià)值鏈導(dǎo)向

內(nèi)部顧客服務(wù)思維

行為標(biāo)準(zhǔn)：團(tuán)隊(duì)成員能夠主動(dòng)提供服務(wù)，而不是抱怨

行為標(biāo)準(zhǔn)：團(tuán)隊(duì)成員不用其他部門的問題做為你績(jī)效不佳的理由

工具：360 度考評(píng)

五、打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)協(xié)作

1． 用人所長(zhǎng)

2． 差異互補(bǔ)

a) 貝爾賓團(tuán)隊(duì)角色理論

b) 用 DISC 工具打造完美團(tuán)隊(duì)

3． 開放空間

a) 消除誤解

視頻討論：《你看到的不一定是真相》思維模式破局：

誤解對(duì)抗模式

假設(shè)驗(yàn)證模式

b) 快速建立信任工具：自我暴露

c) 突破邊界，走出思維牢籠

4．    處理沖突

情景模擬沖突處理練習(xí)：

情境模擬一：  出于美觀考慮，你建議在工程的中間部分增加價(jià)格昂貴的紅色樂高塊，采購(gòu)經(jīng)理反對(duì)，因?yàn)闀?huì)增加預(yù)算（很難采購(gòu)到），這種沖突你會(huì)如何處理？情境模擬二：質(zhì)量總監(jiān)發(fā)現(xiàn)工程質(zhì)量有缺陷，而工期考慮，施工隊(duì)伍拒絕做出調(diào)整，你會(huì)如何處理？

5．    機(jī)制規(guī)范

6．    實(shí)現(xiàn)績(jī)效