經(jīng)驗傳承——基于組織經(jīng)驗萃取的課程設(shè)計與開發(fā)

課程背景：

任正非說：“華為最大的浪費就是經(jīng)驗的浪費?！泵恳患覂?yōu)秀企業(yè)都會在一些特定領(lǐng)域積累了下了優(yōu)秀的經(jīng)驗，但是往往員工已經(jīng)發(fā)生的經(jīng)驗還沒有來得及梳理，并未形成顯性知識沉淀和傳承?？赡苓@些優(yōu)秀經(jīng)驗就已經(jīng)浪費掉：

● 老員工離職或者轉(zhuǎn)崗，所有的經(jīng)驗都帶走了，接手的新員工要從頭再來；

● 團隊經(jīng)驗沒有及時復(fù)盤梳理，新的成員都要從0開始，好經(jīng)驗沒有沉淀推廣

● 部門經(jīng)驗沒有匯總和沉淀，大家靠著過往經(jīng)驗野蠻生長，影響部門的效率和創(chuàng)新

● 工作中的痛點問題反復(fù)出現(xiàn)，沒有梳理總結(jié)出來，造成不同的人重復(fù)掉進同一個坑……

越來越多企業(yè)已經(jīng)意識到組織經(jīng)驗萃取對于組織能力建設(shè)、對于提高內(nèi)部培訓(xùn)質(zhì)量、對于開發(fā)內(nèi)部學(xué)習(xí)資源的重要性。如何才能做到“內(nèi)容為王”？如何萃取和傳承組織經(jīng)驗？如何開發(fā)出來真正適合企業(yè)的精品學(xué)習(xí)項目和學(xué)習(xí)資源？

組織經(jīng)驗萃取是一套有章可循的方法技巧，是可以快速培養(yǎng)和內(nèi)化的通用技能，通過《經(jīng)驗傳承——基于組織經(jīng)驗萃取的課程設(shè)計與開發(fā)》課程的學(xué)習(xí)，業(yè)務(wù)骨干、中基層管理者、內(nèi)訓(xùn)師，可以總結(jié)部門、項目或者崗位中的最佳實踐，將企業(yè)中的隱性知識顯性化、顯性知識系統(tǒng)化。

本課程的優(yōu)勢在于：第一，聚焦于企業(yè)內(nèi)部實際崗位及工作任務(wù)；第二，通過萃取獲得經(jīng)過實踐檢驗的專家方法論，而不是通用知識；第三，萃取出來的組織經(jīng)驗以多種方式，生動、快速、高頻就行傳播、推廣和復(fù)制。

課程收益：

●提升參與者的能力：在學(xué)中學(xué)、在習(xí)中學(xué)、在教中學(xué)，對參與者本身就是最好的能力提升機會。

●避免知識資產(chǎn)流失：人可以走，經(jīng)驗留下，將員工個人智慧當(dāng)作組織的知識資產(chǎn)去管理。

●降低組織試錯成本：組織最大的成本是重復(fù)犯錯的成本，通過經(jīng)驗梳理避免員工重復(fù)犯錯。

●優(yōu)化工作執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)：一線打仗的人最有資格研究怎么打仗，從下至上優(yōu)化標(biāo)準(zhǔn)，推動管理改善。

●梳理開發(fā)培訓(xùn)內(nèi)容：將經(jīng)驗轉(zhuǎn)化為手冊、課程、案例集，成為內(nèi)部開發(fā)出來接地氣的內(nèi)容。

●構(gòu)建內(nèi)部學(xué)習(xí)文化：每個人都在教，每個人都在學(xué)，人人皆需為師，人人皆能為師。

課程時間：

標(biāo)準(zhǔn)版：2天，6小時/天（針對企業(yè)選題產(chǎn)出專家系統(tǒng)專家經(jīng)驗和教學(xué)案例）

課程對象：業(yè)務(wù)骨干、中基層管理者、企業(yè)內(nèi)部專兼職培訓(xùn)師、培訓(xùn)經(jīng)理

課程方式：講師講授+案例分析+視頻互動+角色扮演+情景模擬+實操演練

課程大綱

導(dǎo)引：什么是組織經(jīng)驗萃??？

視頻導(dǎo)入：如何培養(yǎng)神槍手？

一、組織經(jīng)驗在企業(yè)中的價值

1. 組織價值：企業(yè)最大的浪費就是經(jīng)驗的浪費

2. 個人價值

1）管理者：快速提升管理能力

2）業(yè)務(wù)骨干：快速提升學(xué)習(xí)速度

3）培訓(xùn)同事：培訓(xùn)價值

二、什么是組織最佳實踐

案例：鏈家&華為經(jīng)驗萃取對比

1. 組織經(jīng)驗萃取的底層邏輯

2. 組織經(jīng)驗的常見來源

三、如何萃取組織經(jīng)驗

1. 明確主題

2. 聚焦挑戰(zhàn)

3. 提煉干貨

4. 成果呈現(xiàn)

案例：某公司“營銷之道”組織經(jīng)驗萃取及開發(fā)范例

第一講：明確主題（階段成果：工作任務(wù)列表）

討論導(dǎo)入：萃取過程的挑戰(zhàn)有哪些？

一、梳理工作任務(wù)

1. 分解崗位工作任務(wù)

2. 盤點主要工作場景

工具&范例：工作場景地圖

2. 梳理崗位業(yè)務(wù)問題

練習(xí)：模糊的問題PK清晰的問題

二、選定關(guān)鍵任務(wù)

1. 定名稱：任務(wù)命名

1）書寫工作任務(wù)

2）任務(wù)歸類整理

3）任務(wù)篩選排序

工具：任務(wù)分析三維模型

2. 定標(biāo)準(zhǔn)：檢驗結(jié)果

1）為什么要定標(biāo)準(zhǔn)？

范例：學(xué)開車

2）如何定標(biāo)準(zhǔn)？

范例：一線銷售信任關(guān)系的水平

練習(xí)：什么是成功的銷售？

3. 拆任務(wù)：動作描述

工具：工作任務(wù)分析表

1）主題/情境分析法

2）關(guān)鍵事件分析法

3）工作任務(wù)建模法

4）經(jīng)典借鑒法

小結(jié)：主題選擇過程中的常見誤區(qū)

第二講：聚焦挑戰(zhàn)（階段成果：工作任務(wù)挑戰(zhàn)分析表）

討論導(dǎo)入：為什么從挑戰(zhàn)開始？

一、什么是挑戰(zhàn)？

1. 正面角度：難點

2. 反面角度：痛點

范例：授課過程的挑戰(zhàn)分析

二、如何聚焦找挑戰(zhàn)？

1. 簡單任務(wù)

2. 復(fù)雜任務(wù)

1）專家選擇

2）方法賦能：團隊列名法

范例：銀行對公銷售任務(wù)的挑戰(zhàn)分析

應(yīng)用練習(xí)：梳理出工作任務(wù)挑戰(zhàn)分析表

第三講：萃取經(jīng)驗（（階段成果：內(nèi)容干貨梳理表）

導(dǎo)入活動：如何成功減肥，以下是干貨嗎？

一、干貨初級追問法：PRM

1. Problem：問挑戰(zhàn)

2. Reason：卡在哪

3. Method：問高招

工具：PRM萃取表

二、干貨終極萃取法：正反案例萃取

視頻導(dǎo)入：小白新手的處理方式對比

1. 篩選價值案例

工具：案例篩選的四個標(biāo)準(zhǔn)

2. 真實還原過程

工具：STAR模板

3. 總結(jié)分析經(jīng)驗——BIC分析模型

1）B—行為特點

2）I—思維模式

3）C—后果分析

演練：講師示范演練&三人模擬練習(xí)

應(yīng)用練習(xí)：完成內(nèi)容干貨梳理表

小結(jié)：訪談注意事項及誤區(qū)

第四講：建模包裝（階段輸出：PPT初版）

導(dǎo)入：檢查記憶效果

一、搭建模型，驗證優(yōu)化

1. 識別：流程、元素、關(guān)系

2. 檢驗：驗證經(jīng)驗的有效性和使用邊界

3. 補漏：查缺補漏，完善模型

二、設(shè)計包裝，快速傳播

1. 口訣化表達(dá)

1）英文字母法

2）關(guān)鍵字法

3）通俗類比法

4）順口溜法

2. 可視化呈現(xiàn)

配套工具：可視化工具

應(yīng)用練習(xí)：完成初版PPT

第五講：成果呈現(xiàn)（可根據(jù)客戶要求定制成果）

導(dǎo)入：應(yīng)用場景全景圖：崗位、部門、公司、行業(yè)

一、教學(xué)案例開發(fā)

1. 構(gòu)思情景

2. 撰寫案例

3. 教學(xué)設(shè)計

工具：案例教學(xué)開發(fā)模板

范例：績效面談教學(xué)案例

二、線上微課開發(fā)

1. 設(shè)計構(gòu)思

2. 收集素材

3. 排版優(yōu)化

工具：微課開發(fā)模板

范例：會議管理線上微課

應(yīng)用練習(xí)：萃取成果發(fā)布會