| 主講老師： | 孫麗清 |  |
| 課時安排： | 1天/6小時 | |
| 學習費用： | 面議 | |
| 課程預(yù)約： | 隋老師  (微信同號) |
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| 課程簡介： | 禮儀服務(wù)，是展現(xiàn)企業(yè)文化與形象的重要窗口。它以專業(yè)的姿態(tài)、得體的舉止，為客戶提供細致入微的服務(wù)體驗。無論是商務(wù)接待、會議組織還是日常交際，禮儀服務(wù)人員都能以其專業(yè)的知識、敏銳的洞察力和親和力，確保每一個細節(jié)都體現(xiàn)出尊重與關(guān)懷。他們不僅是服務(wù)者，更是企業(yè)文化的傳播者，以優(yōu)雅的舉止和微笑，為客戶留下深刻印象。 | |
| 內(nèi)訓課程分類： | 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業(yè)文化 | 團隊管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵 | 生產(chǎn)管理 | 采購物流 | 項目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓 | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓 | 宏觀經(jīng)濟 | 趨勢發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運營 | 法律風險 | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓 | 保險培訓 | 銀行培訓 | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國學智慧 | 心理學 | 情緒管理 | 時間管理 | 目標管理 | 客戶管理 | 店長培訓 | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) | | |
| 更新時間： | 2024-05-24 10:53 |
課程背景：
客戶第一、服務(wù)至上是當今服務(wù)行業(yè)的精髓，沒有統(tǒng)一的高品質(zhì)服務(wù)接待禮儀，必將造成公司客戶的無謂流失。因此，高品質(zhì)的服務(wù)接待禮儀成為服務(wù)行業(yè)走向卓越的根本。
本課程將通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)接待禮儀兩天的時間，系統(tǒng)而全面地提升參訓人員整體職業(yè)素質(zhì)，統(tǒng)一服務(wù)人員形象及服務(wù)禮儀規(guī)范，打造企業(yè)之完美形象，從而提升客戶的滿意度，塑造企業(yè)的美譽度，使企業(yè)在激烈的市場競爭中永遠立于不敗之地。
課程時間：1天，６小時／天
課程對象：旅游服務(wù)人員
課程方式：幽默授課+學員互動+案例分析+情景展示+實戰(zhàn)演練
課程大綱
第一講：旅游服務(wù)人員優(yōu)雅服務(wù)儀態(tài)
一、迎接游客標準站姿
二、崗位標準坐姿
三、愉快的行姿
1. 穿越過道
2. 上下樓梯
3. 進出房門
第二講：旅游服務(wù)人員優(yōu)質(zhì)服務(wù)接待禮儀
1. 如何迎送賓客
2. 交談時目光關(guān)注的區(qū)域與時間
3. 微笑的細節(jié)展現(xiàn)誠意
4. 名片的使用細節(jié)
5. 如何通過握手提升信賴感？
6. 如何引領(lǐng)游客？
7. 鞠躬禮
8. 物品遞送的手勢與禁忌
第三講：旅游服務(wù)人員18項標準服務(wù)禮儀
1. 迎接游客
2. 恭送游客
3. 引領(lǐng)游客
4. 與游客握手
5. 與游客交流
6. 票務(wù)遞送
7. 眼神語氣的信賴
8. 鞠躬迎送
第四講：關(guān)注游客，感知游客，細節(jié)服務(wù)是核心競爭力
1. 周到細心的接待禮儀
2. 細致精心的服務(wù)禮儀
3. 專業(yè)貼心的回訪禮儀
4. 不同崗位人員的職業(yè)修養(yǎng)，細節(jié)規(guī)范
5. 充分了解游客心理
6. 耐心妥善，應(yīng)對處理糾紛
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