主講老師: | 張揚(yáng) | |
課時安排: | 1天/6小時 | |
學(xué)習(xí)費(fèi)用: | 面議 | |
課程預(yù)約: | 隋老師 (微信同號) | |
課程簡介: | 禮儀服務(wù),是一種體現(xiàn)尊重與專業(yè)的接待方式。它要求服務(wù)人員具備良好的儀態(tài)、禮貌的語言和細(xì)致周到的服務(wù)技能。在各類活動或場合中,禮儀服務(wù)不僅能給來賓留下深刻的印象,還能有效促進(jìn)溝通與交流。從微笑迎接到細(xì)致引導(dǎo),再到貼心的幫助,每一個環(huán)節(jié)都充滿了對來賓的尊重和關(guān)懷。通過專業(yè)的禮儀服務(wù),我們致力于打造和諧、優(yōu)雅的交流環(huán)境,讓每一位來賓都能感受到賓至如歸的溫暖。 | |
內(nèi)訓(xùn)課程分類: | 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業(yè)文化 | 團(tuán)隊管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵 | 生產(chǎn)管理 | 采購物流 | 項目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟(jì) | 趨勢發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運(yùn)營 | 法律風(fēng)險 | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶管理 | 店長培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) | | |
更新時間: | 2024-05-23 12:29 |
課程背景:
在現(xiàn)代商業(yè)社會里,有很多場合需要在公眾面前展開專業(yè)和精彩的陳述、展示和演講。對于移動業(yè)務(wù)來說,技術(shù)日新月異,但是,就算有再好的商業(yè)模式、產(chǎn)品或能力,如果無法對外界有效確傳達(dá),也很難發(fā)揮優(yōu)勢。比如:新興業(yè)務(wù)的開展,將如何提升客戶的工作生活品質(zhì)?用技術(shù)領(lǐng)先市場,用演講拓展商業(yè)!公眾演說被越來越多的人用于商業(yè)活動中,正日益成為職業(yè)人士必備的核心素質(zhì)之一。
古今中外的各界人士都是演說的高手,《戰(zhàn)國策》有云:“一人之辯,重于九鼎之寶;三寸之舌,強(qiáng)于百萬之師?!痹鴵?dān)任美國三屆國務(wù)卿的丹尼爾說:“如果有一天神秘莫測的天意將我從這里把我的全部天賦和能力奪走,而只給我留下選擇其中一樣保留的機(jī)會,我將會毫不猶豫的要求將口才留下,如此一來我將能夠快速恢復(fù)其余。”這都說明了演說的重要意義。
結(jié)合各類業(yè)務(wù),在做好結(jié)構(gòu)化和言之有物、有的放矢的商務(wù)演示的同時,商務(wù)禮儀也是隨之而不得不關(guān)注的焦點(diǎn),古語說“不學(xué)禮,無以立”,自我形象穿搭、接待、會務(wù)、餐桌、飲酒文化等都是事無巨細(xì),又滲透著系統(tǒng)性和全局性的事項,這些看似周全順利的流程,背后都體現(xiàn)著專業(yè)性,也滲透著客戶的體驗感。
本課程將通過結(jié)構(gòu)化商務(wù)演示技巧、商務(wù)形象、自我魅力提升等方面的學(xué)習(xí)與訓(xùn)練,才能夠樹立言之有物的商務(wù)演示與“有禮有節(jié),紳士有度”的個人及企業(yè)魅力及品牌,增加本企業(yè)品牌形象,傳遞給客戶、合作伙伴良好體驗感。
課程收益:
n 掌握商務(wù)演示過程中的語言運(yùn)用方法,快速吸引聽眾,使表達(dá)更具生動性和趣味性,有效提升呈現(xiàn)演講技巧
n 有效處理商務(wù)演示過程聽眾提出的各種問題
n 掌握商務(wù)禮儀規(guī)范和要求;
n 塑造良好的職業(yè)形象與個人魅力,由內(nèi)而外修身修心;
課程風(fēng)格:
n “學(xué)中做,做中覺”:易學(xué),有趣,實(shí)用;
n 突出聽、看、做、練等親身體驗的關(guān)鍵環(huán)節(jié),充分激發(fā)學(xué)員的學(xué)習(xí)興趣;
n 30%理論講授、20%案例分享、50%實(shí)際練習(xí)+情景模擬+講師現(xiàn)場示范指導(dǎo)等,充分調(diào)動學(xué)員的學(xué)習(xí)積極性。
n 本課程采用理論加實(shí)戰(zhàn)表達(dá)為核心,運(yùn)用思維導(dǎo)圖工具,注重雙向提升,特別是大量的示范、練習(xí)、反饋、點(diǎn)評,讓學(xué)員醍醐灌頂、通俗易懂。
課程風(fēng)格:
● 源于實(shí)戰(zhàn):課程內(nèi)容來源企業(yè)實(shí)踐經(jīng)驗,課程注重實(shí)戰(zhàn)、實(shí)用、實(shí)效
● 幽默風(fēng)趣:課程氛圍非常好,擅長用互動、故事、案例點(diǎn)燃培訓(xùn)現(xiàn)場
● 邏輯性強(qiáng):系統(tǒng)架構(gòu)強(qiáng),課程的邏輯性能夠緊緊抓住每個聽眾的思維
● 價值度高:課程內(nèi)容經(jīng)過市場實(shí)戰(zhàn)打磨,講解的工具均能夠有效運(yùn)用
● 方法論新:建構(gòu)主義+實(shí)操練習(xí)+視頻案例+組織實(shí)際案例演練+風(fēng)趣幽默
課程時間:2天,6小時/天
授課方式: 理論講解+案例分析+視頻互動+實(shí)操演練+總結(jié)點(diǎn)評
課程大綱
商務(wù)演示篇:
第一講:心想事成-有效克服膽怯緊張
1、上臺演示說服的4大心態(tài)
2、怯場和恐懼的原因
3、克服演示緊張的5大方法
練習(xí):講講你最熟悉的業(yè)務(wù)
師生探討:現(xiàn)場展示中可以提升的地方
第二講: 水銀瀉地——演示說服之高效呈現(xiàn)流程
1、印象深刻的自我介紹(快速建立關(guān)系、取得信任)
2、先聲奪人的開場導(dǎo)入(快速破冰、激發(fā)客戶興趣)
3、扣人心弦的演繹(主次分明、邏輯清晰、聲情并茂)
A、演示的語言感染力:音量、音質(zhì)、音調(diào)、抑揚(yáng)頓挫、輕重緩急、句讀停頓
B、演示者溝通說服之道(恩威并濟(jì)、環(huán)環(huán)相扣)
C、演講者的感召力(深入淺出、通俗易懂)
4、余音繞梁的結(jié)尾
練習(xí)演講一張PPT
第三講:游刃有余——商務(wù)呈現(xiàn)的互動控場技巧
1、提問:穿針引線(開放式贊美、封閉式銷售)
2、回答:專業(yè)巧妙(回答提問和處理客戶反對意見)
3、互動:積極參與(引導(dǎo)客戶參與體驗)
4、控場:處變不驚(從容不迫、收放自如)
第四講:落地有聲——商務(wù)呈現(xiàn)的思路拓展聚焦
1、FAB:特性、優(yōu)勢、收益
2、SWOT:優(yōu)勢、劣勢、機(jī)會、挑戰(zhàn)
3、PRSB:問題、原因、方案、受益
4、先行認(rèn)可、探尋查明、確認(rèn)要點(diǎn)、設(shè)置緩沖、巧妙作答、把握扣題
練習(xí)案例腳本,用三種不同的方式表述
第五講:落地有聲——商務(wù)呈現(xiàn)的思路拓展聚焦
1、倡導(dǎo)號召法,提出建議、具體行動計劃
2、贊美祝福法,贊美祝福聽眾,催人奮進(jìn)
3、講故事法,用故事總結(jié)升華主題
4、引用名言佳句法,言簡意賅,意味深長
5、歸納總結(jié)法,對演講內(nèi)容進(jìn)行總結(jié)概括提升
6、幽默收尾法,快樂收場,余音繞梁
7、首尾呼應(yīng)法,前后搭配,統(tǒng)一和諧
布置課后作業(yè):每人抽取/選取一張PPT內(nèi)容作為演講主題,第二天輪流上臺展示。
商務(wù)禮儀篇:
第一講:形神兼?zhèn)?/span>——第一印象建立之職業(yè)風(fēng)范
1、女性演示職業(yè)形象(建立良好的第一印象)
2、男性演示職業(yè)形象(建立良好的第一印象)
3、形神兼?zhèn)洌荷矸ā⑹址?、步法、眼法(肢體語言的魅力)
練習(xí):形神兼?zhèn)渚毩?xí)
第二講:商務(wù)人員的形象與得體舉止
1.塑造得體的商務(wù)形象
a 男士女士的穿衣指南
b 男女式鞋襪
c 服飾管理與穿著禮儀
d 男性發(fā)型與修容
2.女性接待妝容打造
a 女性發(fā)型與操作
b 女性職業(yè)淡妝化法
c 優(yōu)雅絲巾搭配技法
實(shí)操+演練:發(fā)型、妝容、絲巾
3.表情語言正確運(yùn)用
4.優(yōu)雅坐姿、站姿、行姿、蹲姿
分組演練+小組PK:坐、立、行、走的正確姿態(tài)
第三講:職場精英場景化形象修煉
一、可怕的“三秒鐘”印象——首因效應(yīng)
互動:第一印象:客戶眼中的你
二、職業(yè)儀容標(biāo)準(zhǔn)
1. 女士常備化妝品如何選購
2. 不同眉型氣質(zhì)大不同
3. 基礎(chǔ)妝容三件套:畫出臉部精氣神
4. 男士儀容標(biāo)準(zhǔn)
現(xiàn)場體驗:妝前妝后大不同
5. 手部禮儀
三、穿的對比穿得好重要
1. 職場女士裙、褲裝搭配原則
2. 色彩與風(fēng)格
四、不同場合的穿衣之道
1. 去熟悉的客戶公司拜訪如何穿?
2. 挑戰(zhàn)性的場合如何穿?
3. 團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo),今天部門開會如何穿?
第四講:商務(wù)人員的行為禮儀規(guī)范
一、客人的引導(dǎo)禮儀
1. 在走廊的引導(dǎo):在左?在右?
2. 進(jìn)出會客室的引導(dǎo):先進(jìn)?后進(jìn)?
3. 上下樓梯的引導(dǎo):在前?在后?
4. 進(jìn)出電梯的引導(dǎo):后進(jìn)?后出?
5. 重要賓客的引導(dǎo)
案例:尷尬的小甲
二、會客室內(nèi)的接待禮儀
1. 推薦飲品給客人
2. 奉茶的禮儀
3. 咖啡禮儀
三、乘車禮儀
1. 車上乘客座次安排
2. 上下車禮儀
3. 不同司機(jī)開車的禮儀
4. 小轎車、越野車、商務(wù)車乘車分別注意什么
練習(xí):看圖搶答
四、宴請禮儀
1. 中餐座次禮儀、點(diǎn)餐禮儀
2. 西餐用餐禮儀
3. 斟酒禮儀
4.餐桌禮儀
隨堂考:客人2賓如何安排就餐座位?
五、其他禮儀
A、 手勢禮儀(指引、指示、邀請、征詢等)
B、 鞠躬禮儀(日常迎送、嚴(yán)肅場合、特殊場合)
C、 握手禮儀(區(qū)分場合、注意誤區(qū)與禁忌)
D、 名片禮儀(遞送、互換、一對多發(fā)放)
E、 介紹禮儀(內(nèi)容、順序、動作)
練習(xí):場景設(shè)計及演練,題目在需求調(diào)研時確定
第五講:講解人員的通關(guān)指導(dǎo)
一、每人抽取一張PPT內(nèi)容作為演講主題
二、輪流上臺講演2分鐘,可以運(yùn)用學(xué)到的任何方法
三、師生點(diǎn)評
四、評選優(yōu)勝學(xué)員加加油!
京公網(wǎng)安備 11011502001314號