【背景分析】： 

5G時(shí)代背景下，隨著業(yè)務(wù)渠道不斷轉(zhuǎn)型，目前店面的職能已從原來的業(yè)務(wù)辦理向終端銷售、客戶體驗(yàn)、智慧家庭等方向轉(zhuǎn)變，而這些都對(duì)店面的運(yùn)營提出了更高的要求.

隨著渠道運(yùn)營模式的不斷調(diào)整，運(yùn)營商對(duì)于下屬渠道的管理也逐步由原來的歸屬化管理向網(wǎng)格化轉(zhuǎn)型，這種調(diào)整一改以往粗放的管理模式，對(duì)渠道提出了的精細(xì)化管理，顆粒度運(yùn)營，個(gè)性化服務(wù)等新要求

代理商店長的個(gè)人能力又推動(dòng)或制約了移動(dòng)業(yè)務(wù)的發(fā)展。代理商店長層面可以做什么？店長團(tuán)隊(duì)管理能力和運(yùn)營能力決定了運(yùn)營商實(shí)體渠道的服務(wù)營銷能力以及客戶的感知！

如何讓渠道經(jīng)理能夠有效的管理和輔助代理商店長呢？

要輔導(dǎo)店長的兩個(gè)角色：既要做一個(gè)好商人，又要做一個(gè)好領(lǐng)導(dǎo)！

【目標(biāo)學(xué)員】：新任店長、代理商店長、渠道經(jīng)理

【課程目標(biāo)】：

l 通過貼身輔導(dǎo)讓店長能夠在實(shí)際工作場景中找到工作重點(diǎn)與工作方法，抓大放小

l 提升店長對(duì)全店的運(yùn)營和團(tuán)隊(duì)管理能力：在人員溝通、員工培養(yǎng)、績效管理、培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)員工等幾個(gè)方面有思路、有方法、能落地！

【課程效果】：

1. 實(shí)現(xiàn)定位準(zhǔn)確：通過店長在日常工作中的角色認(rèn)知來定位店長的管理方向；

2. 理解管理透徹：通過案例分析、學(xué)員討論和講師引導(dǎo)，達(dá)到“領(lǐng)悟—理解—分析—使用”的效果。

3. 實(shí)現(xiàn)知行合一：結(jié)合大量情景案例，進(jìn)行實(shí)操練習(xí)和現(xiàn)場輔導(dǎo)，讓“已理解”轉(zhuǎn)化成“懂操作”！

【課程優(yōu)勢】：

? 寓教于樂，糅合角色扮演，案例分析等多種培訓(xùn)形式；

? 以解決實(shí)際問題為核心，可掌握回去就能立刻使用的管理工具！

【課程時(shí)長】：1天

【課程目標(biāo)】：

? 理論認(rèn)知：提高管理人員對(duì)團(tuán)隊(duì)管理的組織行為學(xué)的理論認(rèn)知；

? 有的放矢：從心理學(xué)角度把握團(tuán)隊(duì)成員狀態(tài)，并做到有的放矢；

? 創(chuàng)新實(shí)踐：利用新穎的問題解決思維，完成自己覺得不可能的目標(biāo)；

? 有效工具：掌握團(tuán)隊(duì)建設(shè)等幾個(gè)方面的具體管理方法和工具。

? 團(tuán)隊(duì)合作：從團(tuán)隊(duì)精神角度和團(tuán)隊(duì)合作角度，打造屬于自己團(tuán)隊(duì)的文化！

【課程優(yōu)勢】：

? 小組競賽：采用小組競賽形式，深入體驗(yàn)團(tuán)隊(duì)合作！

? 形式活潑：視頻教學(xué)、互動(dòng)問答等與理論教學(xué)相結(jié)合；

? 學(xué)員參與：糅合角色扮演，案例分析等多種培訓(xùn)方式；

? 深入淺出：結(jié)合生活實(shí)際，學(xué)員容易理解并記憶深刻！

【課程時(shí)長】：1天課堂+6天輔導(dǎo)

【課堂大綱】

第一部分：全店工作管理與過程管控、（2h）

一、 認(rèn)知角色很重要，既是商人也是領(lǐng)導(dǎo)

1. 案例分析：張店長的一天

2. 小組討論：如果遇到這種情況，你會(huì)如何安排時(shí)間？

3. 店長說自己工作找不到重點(diǎn)，你對(duì)此有什么看法？

二、 全店工作模塊的WBS分解法

2 結(jié)合工作研討和點(diǎn)評(píng)每組領(lǐng)取工作任務(wù)，按照WBS步驟分解

2 任務(wù)分配：

2 第1-2組：“營業(yè)廳員工學(xué)習(xí)和輔導(dǎo)”工作

2 第3-4組：“圣誕節(jié)促銷組織實(shí)施”工作

2 第5-6組：“門店績效管理”工作；

1. 講師點(diǎn)評(píng)角度與常見問題：

①　營業(yè)廳員工學(xué)習(xí)與輔導(dǎo)，不等于簡單的培訓(xùn)安排！

②　促銷組織實(shí)施，不等于促銷方案！

③　績效管理不等于績效指標(biāo)分解！

④　店長總是陷入細(xì)節(jié)，而忽略總線索

⑤　一個(gè)看似很大的工作，可以從很多小事情做起；

⑥　有效分解，才能與前面的“店長四個(gè)區(qū)分”結(jié)合起來，分配工作；

⑦　分解到位，結(jié)合《店長授權(quán)清單》做好管理

三、 目標(biāo)管理的的概念與發(fā)展

1. 目標(biāo)的分解方式

2. 目標(biāo)管理的特征和實(shí)施過程

3. 門店銷售人員《每月目標(biāo)管理跟進(jìn)表》

2. 優(yōu)秀店長的工作分解結(jié)果分享：

第二部分：團(tuán)隊(duì)建設(shè)與員工激勵(lì)（1h）

一、 分析員工的動(dòng)機(jī)與行為

1. 動(dòng)機(jī)有四個(gè)功能：

2. 驅(qū)力，是發(fā)動(dòng)行為滿足某種需要的愿望；

3. 四種與工作相關(guān)的動(dòng)機(jī)的驅(qū)力：

二、 人的整體性

1. 三位一體的3H思維： Hand ，Head， Heart

2. 人本管理思想

三、 人的渴望參與

1. 渴望參與的證明：

2. 因此，領(lǐng)導(dǎo)者可以做三件事

第三模塊：高效團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)與輔導(dǎo)（2h）

一、 開好早會(huì)很重要

1. 早會(huì)例會(huì)的流程六步曲

2. 開早會(huì)例會(huì)的目的和定位

3. 如何開好早會(huì)和例會(huì)

4. 早會(huì)六步曲的落實(shí)？

二、 掌握兩種員工的學(xué)習(xí)方法

1. 情景演練怎么做

2. 案例分析經(jīng)常做

第四模塊：員工的卓越溝通技巧(1h)

一、 員工溝通與激勵(lì)

二、 同理心與員工關(guān)懷：案例分析——要辭職的曉亞

三、 目標(biāo)與現(xiàn)實(shí)的聯(lián)系：案例分析——小王的夢想

1. 互動(dòng)問答：張經(jīng)理的溝通技巧

2. 教練技術(shù)：六步目標(biāo)帶領(lǐng)法

【調(diào)研具體安排】：

培訓(xùn)前10天內(nèi)工作：遠(yuǎn)程調(diào)研、分析二手資料；現(xiàn)場調(diào)研；調(diào)研整理。

1. 培訓(xùn)前10天：與市公司溝通選定未來輔導(dǎo)的6家門店。

2. 培訓(xùn)前7天，電話調(diào)研訪談店長情況。

3. 培訓(xùn)前5天，分析已有二手資料，調(diào)研近期公司現(xiàn)有營銷政策、公司原有培訓(xùn)記錄等。

4. 培訓(xùn)前2天：顧問與講師去其中3家店現(xiàn)場巡場調(diào)研；

5. 培訓(xùn)前1天：整理現(xiàn)場調(diào)研資料加入課程和輔導(dǎo)計(jì)劃

【6天輔導(dǎo)具體安排】

一、總體說明

(一) 輔導(dǎo)與實(shí)戰(zhàn)方式： 

1. 分6組，每組約6左右人，到指定廳店實(shí)戰(zhàn)?？偣策x擇6家店做實(shí)戰(zhàn)輔導(dǎo)。

2. 參訓(xùn)建議36人以內(nèi)，按代理商門店劃分小組。有幾家代理商就備幾個(gè)實(shí)戰(zhàn)廳店。每個(gè)小組都去本代理商門店參加輔導(dǎo)實(shí)戰(zhàn)。

3. 如果參訓(xùn)代理商大于6家，就只做6家，每個(gè)代理商選擇一家店做輔導(dǎo)店。其他學(xué)員不參與實(shí)戰(zhàn)輔導(dǎo)。

4. 如果代理商數(shù)量少于6家，則選擇門店較多的某代理商做2家門店或更多門店。舉例如：參訓(xùn)學(xué)員36人來自于4家代理商，則其中3家代理商各選1門店，其余3家門店都來自于同一家代理商。

5. 團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行分工協(xié)作，應(yīng)用課堂所學(xué)，完成實(shí)戰(zhàn)任務(wù)。

6. 每組確定一個(gè)小組長、兩位副組長，分別做好工作分工。

1) 組長：大組長是輔導(dǎo)試點(diǎn)廳店店長，主要負(fù)責(zé)廳店輔導(dǎo)對(duì)接、任務(wù)跟進(jìn)、作業(yè)檢查、全盤協(xié)調(diào)；駐點(diǎn)輔導(dǎo)過程中，是該組的團(tuán)隊(duì)核心領(lǐng)導(dǎo)，擔(dān)任管控、督導(dǎo)角色。實(shí)施對(duì)人、財(cái)、物的清單式管控以及對(duì)隊(duì)員的精神激勵(lì)。協(xié)助項(xiàng)目組檢查學(xué)員每日任務(wù)完成情況；

2) 副組長1：重點(diǎn)在于門店后臺(tái)管理和目標(biāo)管理（主要是績效管理）

3) 副組長2：重點(diǎn)在于門店現(xiàn)場管理

(二) 輔導(dǎo)目標(biāo)：

1. 目標(biāo)：

1) 建立管理標(biāo)桿的門店；

2) 店長學(xué)習(xí)到目標(biāo)管理與管控、現(xiàn)場管理與員工培養(yǎng)和輔導(dǎo)！

2. 店長掌握方法：如何進(jìn)行目標(biāo)管理、現(xiàn)場管理、員工輔導(dǎo)機(jī)制及落地！

3. 給店長工具和模板，為進(jìn)行具體工作并且能有效落實(shí)；

4. 為輔導(dǎo)的門店留下一整套流程、辦法與工具。

5. 發(fā)現(xiàn)和選拔優(yōu)秀店長管理型人才及某技能突出型人才。

(三) 需業(yè)務(wù)部門配合要點(diǎn)：

1. 需提前選擇門店；

2. 需提前安排好公司相應(yīng)物料設(shè)計(jì)人員、線上推廣人員、其他支撐部門對(duì)接人員等，為炒店線上線下各種設(shè)計(jì)、推廣等提供支撐。

二、每日具體安排

第一天重點(diǎn)：培養(yǎng)6個(gè)組長

方式：6位組長與顧問老師巡場參加輔導(dǎo)，其他學(xué)員不參與。

（目標(biāo)：各組長掌握分到各店之后怎么做）

時(shí)間段 學(xué)員任務(wù) 項(xiàng)目顧問

8:30-10:00

? 早會(huì)及培訓(xùn) 全員利用《早會(huì)流程模板》試開全店早會(huì)；

宣貫全周流程；  點(diǎn)評(píng)早會(huì)并研究《早會(huì)管理模板》

9:30-11:30

聚焦基礎(chǔ)管理 以本店為例，根據(jù)現(xiàn)有制度研討與梳理基礎(chǔ)管理內(nèi)容

? 魚骨圖分析法分析當(dāng)前店主要問題。

? 計(jì)劃管理：做本店WBS分解圖

? 時(shí)間管理：常用店長日志

? 授權(quán)管理：人員任用及分工 帶領(lǐng)以《魚骨圖分析法》分析問題

? 帶領(lǐng)以《績效管理》WBS為例出成果。

? 帶領(lǐng)以《門店組織架構(gòu)圖》和《店長授權(quán)清單》為例出成果。

? 要把績效管理WBS分解到門店小雨

12:30-15:30

聚焦現(xiàn)場管理 以本店為例研討現(xiàn)場管理

? 例會(huì)、陳列、動(dòng)線；

? 人員安排、人員補(bǔ)位等；

? 相關(guān)工具使用及發(fā)現(xiàn)問題，提出改良意見

? 研究門店陳列、攔截補(bǔ)位、 布置任務(wù)，分清職責(zé)，檢查結(jié)果；

? 對(duì)本店布展及動(dòng)線分析調(diào)整建議；

? 梳理出《現(xiàn)場管理工具》包括：《門店陳列布展巡場表》、《銷售攔截補(bǔ)位圖》

? 人員安排及銷售補(bǔ)位分析；

15:30-17:00

聚焦培訓(xùn)員工 以本店為例研討銷售管理與培訓(xùn)員工，

? 研討《輔導(dǎo)員工銷售與服務(wù)細(xì)則》

? 研討《門店學(xué)習(xí)和培訓(xùn)管理制度》 利用《店長八課》輔導(dǎo)學(xué)員

? 確定《門店學(xué)習(xí)培訓(xùn)與激勵(lì)制度》的模板

17:00-18:00

聚焦 今日總結(jié)與明日工作準(zhǔn)備

優(yōu)化工作安排與人員安排

? 將《早會(huì)流程模板及注意事項(xiàng)》中培訓(xùn)及演練 促進(jìn)形成統(tǒng)一意見；

? 確定《早會(huì)流程模板及注意事項(xiàng)》中培訓(xùn)員工及銷售技巧演練。

? 明確幾份工具表格的初稿改進(jìn)；

? 做后面5天的部署安排

第二天至第五天：組長回店內(nèi)帶領(lǐng)組員完成任務(wù)

第二天重點(diǎn)：梳理分析組長所在店“管理現(xiàn)狀”

時(shí)間段 學(xué)員任務(wù) 項(xiàng)目顧問

8:30-9:30

? 早會(huì)及培訓(xùn) 開早會(huì)演練流程并自己點(diǎn)評(píng)；

? 組長用早會(huì)培訓(xùn)《早會(huì)流程模板及注意事項(xiàng)》

落實(shí)《早會(huì)流程模板及注意事項(xiàng)》中培訓(xùn)員工及銷售技巧演練 點(diǎn)評(píng)早會(huì)；

組長用早會(huì)培訓(xùn)《早會(huì)流程模板及注意事項(xiàng)》

9:30-14:00

? 聚焦制度梳理 盤點(diǎn)門店現(xiàn)有制度，用魚骨圖分析本店問題；

? 結(jié)合現(xiàn)有制度和魚骨圖，梳理需要的和可精簡或改變的管理制度

? 確定本店績效管理的WBS，把現(xiàn)有制度放進(jìn)去。 顧問在某家店實(shí)際貼店輔導(dǎo)，其他店每小時(shí)由組長匯報(bào)進(jìn)度一次。

? 做任務(wù)分工，并指導(dǎo)做本店WBS；

14:00-17:00

聚焦現(xiàn)場管理 以本店為例研討現(xiàn)場管理

? 先全體：陳列與動(dòng)線，并出具初步建議方案。之后進(jìn)行如下兩項(xiàng)

? 副組長1：本店人員站位攔截補(bǔ)位

副組長2：拍照并進(jìn)行部分微調(diào) 指導(dǎo)各個(gè)工具的落實(shí)細(xì)節(jié)

17:00-18:00

? 聚焦 回顧全天并提出改進(jìn)建議

做好每日工作日志，保留好素材 帶領(lǐng)回顧，并點(diǎn)評(píng)、分析和調(diào)整

引導(dǎo)確定可用工具基本模板初稿

第三天重點(diǎn)：梳理本店現(xiàn)場管理中的“促銷陳列布展”

時(shí)間段 學(xué)員任務(wù) 項(xiàng)目顧問

8:30-9:30

? 早會(huì)及培訓(xùn) 開早會(huì)演練流程并自己點(diǎn)評(píng)；

落實(shí)早會(huì)中培訓(xùn)與演練；  補(bǔ)充點(diǎn)評(píng)；

現(xiàn)場陳列要點(diǎn)及走場

對(duì)早會(huì)培訓(xùn)演練做點(diǎn)評(píng)；

9:30-14:30

? 聚焦現(xiàn)場管理 1小組根據(jù)梳理昨日WBS中與現(xiàn)場管理有關(guān)的內(nèi)容，并用魚骨圖分析法梳理促銷現(xiàn)場布置不夠的問題。

? 2小組將昨日現(xiàn)場陳列布置原則及重點(diǎn)列入《現(xiàn)場管理工具》中的《門店陳列布展巡場表》 指導(dǎo)管理制度梳理

? 指導(dǎo)陳列原則；

? 檢查昨日調(diào)整結(jié)果。

? 指導(dǎo)1組與2組的工作重點(diǎn)及配合要點(diǎn)；

? 結(jié)合門店情況提出改進(jìn)建議。

14:30-16:00

? 創(chuàng)建管理工具 副組長1：將以上工具結(jié)合《店長授權(quán)清單》明確人員進(jìn)去。

副組長2將以上工具與WBS整編，成為整體。 指導(dǎo)各個(gè)工具成果的細(xì)節(jié)落地

16:00-17:30

? 聚焦落地調(diào)整 現(xiàn)場實(shí)施討論后的工具

根據(jù)本店情況再次優(yōu)化 記錄、實(shí)時(shí)分析和調(diào)整

17:30-18:00

? 總結(jié) 回顧全天并提出改進(jìn)建議

做好每日工作日志，保留好素材 帶領(lǐng)回顧，并點(diǎn)評(píng)、分析和調(diào)整

引導(dǎo)確定可用工具基本模板初稿

第四天重點(diǎn)：梳理本店現(xiàn)場管理中“人員與銷售管理”

時(shí)間段 學(xué)員任務(wù) 項(xiàng)目顧問

8:30-9:30

? 早會(huì)及培訓(xùn) 開早會(huì)演練流程并自己點(diǎn)評(píng)；

? 落實(shí)早會(huì)培訓(xùn)演練制度； 補(bǔ)充點(diǎn)評(píng)；

? 對(duì)早會(huì)培訓(xùn)演練做點(diǎn)評(píng)；

9:30-14:30

? 聚焦現(xiàn)場服務(wù)銷售 根據(jù)WBS中與銷售監(jiān)控和服務(wù)監(jiān)控有關(guān)的內(nèi)容，用魚骨圖分析法梳理銷售成交率不夠的問題。

? 將《店長八課》及顧問提供的參考工具，梳理出適合本店的《現(xiàn)場銷售人員檢查與輔導(dǎo)細(xì)則》 現(xiàn)場走場檢查昨日調(diào)整結(jié)果。

? 給與《輔導(dǎo)員工銷售與服務(wù)細(xì)則》模板講解與指導(dǎo)；

? 指導(dǎo)1組與2組的工作重點(diǎn)及配合要點(diǎn)；

? 結(jié)合門店情況提出改進(jìn)建議。

14:30-16:00

? 創(chuàng)建管理工具 副組長1：將以上工具結(jié)合《店長授權(quán)清單》明確人員進(jìn)去。

副組長2將以上工具與WBS整編，成為整體。 指導(dǎo)各個(gè)工具成果的細(xì)節(jié)落地

16:00-17:30

? 聚焦落地調(diào)整 現(xiàn)場實(shí)施討論后的工具

根據(jù)本店情況再次優(yōu)化 記錄、實(shí)時(shí)分析和調(diào)整

17:30-18:00

? 總結(jié) 回顧全天并提出改進(jìn)建議

做好每日工作日志，保留好素材 帶領(lǐng)回顧，并點(diǎn)評(píng)、分析和調(diào)整

引導(dǎo)確定可用工具基本模板初稿

第五天重點(diǎn)：梳理本店的“員工培養(yǎng)長效機(jī)制”

時(shí)間段 學(xué)員任務(wù) 項(xiàng)目顧問

8:30-9:30

? 早會(huì)及培訓(xùn) 開早會(huì)并自己點(diǎn)評(píng)；

落實(shí)早會(huì)培訓(xùn)演練制度； 現(xiàn)場觀測及補(bǔ)充點(diǎn)評(píng)、輔導(dǎo)

對(duì)早會(huì)培訓(xùn)演練做點(diǎn)評(píng)；

9:30-14:30

? 聚焦培訓(xùn)機(jī)制 1組研討門店內(nèi)的集中培訓(xùn)的形式與內(nèi)容；

? 2組研討門店內(nèi)的一對(duì)一培養(yǎng)制度的可行性與細(xì)則；

1. 之后共同考慮此制度與現(xiàn)場管理制度之間的結(jié)合。 現(xiàn)場走場檢查昨日調(diào)整結(jié)果。

2. 提供相應(yīng)工具范本

3. 做好討論任務(wù)分工，帶領(lǐng)討論順利進(jìn)行；

4. 指導(dǎo)形成《門店學(xué)習(xí)培訓(xùn)與激勵(lì)制度》

14:30-16:00

創(chuàng)建本店工具 與員工開會(huì)，分享工具，吸收意見。及時(shí)調(diào)整工具和改善細(xì)節(jié)； 指導(dǎo)各個(gè)工具成果的細(xì)節(jié)落地；

指導(dǎo)部分問題及時(shí)調(diào)整；

16:00-17:30

? 聚焦 副組長1：將以上工具結(jié)合《店長授權(quán)清單》明確人員與工作進(jìn)去。

副組長2將以上工具與WBS整編，成為整體。 指導(dǎo)各個(gè)工具成果的細(xì)節(jié)落地；

指導(dǎo)部分問題及時(shí)調(diào)整；

17:30-18:00

? 總結(jié) 回顧全天并提出改進(jìn)建議

做好每日工作日志，保留好素材 帶領(lǐng)回顧，并點(diǎn)評(píng)、分析和調(diào)整

引導(dǎo)確定可用工具基本模板初稿

第六天：重點(diǎn)：各店情況巡場

安排：每組組長隨老師走六家店

其他各組由副組長在本店梳理最后成果，并做總結(jié)報(bào)告。

1. 老師帶6個(gè)組長的安排：前后臺(tái)分別巡場，找優(yōu)點(diǎn)

時(shí)間段 學(xué)員任務(wù) 項(xiàng)目顧問

第1家店

8:30-9:30

? 早會(huì)及培訓(xùn) 演練早會(huì)并自己點(diǎn)評(píng)；

落實(shí)早會(huì)培訓(xùn)演練制度； 現(xiàn)場觀測及補(bǔ)充點(diǎn)評(píng)、輔導(dǎo)；

對(duì)早會(huì)培訓(xùn)演練做點(diǎn)評(píng)；

第2家店

? 9:45-10:45 3人應(yīng)用《門店陳列布展巡場表》巡場，找到優(yōu)缺點(diǎn)，提出改進(jìn)意見。

? 3人后臺(tái)查閱本店管理制度梳理，并找到最優(yōu)制度細(xì)節(jié)。 帶領(lǐng)學(xué)員完成任務(wù)

? 補(bǔ)充和點(diǎn)評(píng)學(xué)員細(xì)節(jié)

? 記錄問題，回顧使用

第3家店

? 11:00-12:00 3人應(yīng)用《門店陳列布展巡場表》巡場，找到優(yōu)缺點(diǎn)，提出改進(jìn)意見。

? 3人后臺(tái)查閱本店管理制度梳理，并找到最優(yōu)制度細(xì)節(jié)。 帶領(lǐng)學(xué)員完成任務(wù)

? 補(bǔ)充和點(diǎn)評(píng)學(xué)員細(xì)節(jié)

? 記錄問題，回顧使用

第4家店

? 14:00-15:00 3人應(yīng)用《門店陳列布展巡場表》巡場，找到優(yōu)缺點(diǎn)，提出改進(jìn)意見。

? 3人后臺(tái)查閱本店管理制度梳理，并找到最優(yōu)制度細(xì)節(jié)。 帶領(lǐng)學(xué)員完成任務(wù)

? 補(bǔ)充和點(diǎn)評(píng)學(xué)員細(xì)節(jié)

? 記錄問題，回顧使用

第5家店

? 15:15-16:15 3人應(yīng)用《門店陳列布展巡場表》巡場，找到優(yōu)缺點(diǎn)，提出改進(jìn)意見。

? 3人后臺(tái)查閱本店管理制度梳理，并找到最優(yōu)制度細(xì)節(jié)。 帶領(lǐng)學(xué)員完成任務(wù)

? 補(bǔ)充和點(diǎn)評(píng)學(xué)員細(xì)節(jié)

? 記錄問題，回顧使用

第6家店

? 16:30-17:30 3人應(yīng)用《門店陳列布展巡場表》巡場，找到優(yōu)缺點(diǎn)，提出改進(jìn)意見。

? 3人后臺(tái)查閱本店管理制度梳理，并找到最優(yōu)制度細(xì)節(jié)。 帶領(lǐng)學(xué)員完成任務(wù)

? 補(bǔ)充和點(diǎn)評(píng)學(xué)員細(xì)節(jié)

? 記錄問題，回顧使用

17:40-18:30

總結(jié) 6個(gè)組長總結(jié)今日收獲，

每人至少找到可落實(shí)到本店的最有幫助的三項(xiàng)細(xì)節(jié)，寫進(jìn)本店WBS。 顧問帶領(lǐng)完成各環(huán)節(jié)，

每環(huán)節(jié)由學(xué)員發(fā)言，最后落實(shí)到本店管理制度中。

2. 每組其他人在本店的安排：落實(shí)與總結(jié)

時(shí)間段 學(xué)員任務(wù) 項(xiàng)目顧問

8:30-9:30

? 早會(huì)及培訓(xùn) 開早會(huì)并自己點(diǎn)評(píng)；

? 落實(shí)早會(huì)培訓(xùn)演練制度； 現(xiàn)場觀測及補(bǔ)充點(diǎn)評(píng)、輔導(dǎo)

? 對(duì)早會(huì)培訓(xùn)演練做點(diǎn)評(píng)；

9:30-14:30

? 聚焦現(xiàn)場管理 副組長1帶部分學(xué)員落實(shí)《現(xiàn)場銷售人員檢查與輔導(dǎo)細(xì)則》，并最終確定適合本店的細(xì)則；

? 副組長2帶其他學(xué)員落實(shí)《門店陳列布展巡場表》，并最終確定適合本店的細(xì)則； 現(xiàn)場走場檢查昨日調(diào)整結(jié)果。

? 提供相應(yīng)工具范本

? 做好討論任務(wù)分工，帶領(lǐng)討論順利進(jìn)行；

? 引導(dǎo)找到這兩個(gè)工具與其他工具的重復(fù)點(diǎn)。作為店長重點(diǎn)工作

14:30-16:00

? 聚焦 回顧全店管理工具，并將各部分工具中的重復(fù)項(xiàng)找出，討論是否可進(jìn)入WBS和《店長授權(quán)工作》清單 指導(dǎo)各個(gè)工具成果的細(xì)節(jié)落地；

? 指導(dǎo)部分問題及時(shí)調(diào)整；

16:00-17:30

? 總結(jié) 總結(jié)本店管理制度

? 總結(jié)本人輔導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)與收獲

? 編寫本組實(shí)戰(zhàn)輔導(dǎo)總結(jié)。 指導(dǎo)各個(gè)工具成果的細(xì)節(jié)落地；

? 指導(dǎo)部分問題及時(shí)調(diào)整；

17:30-18:00

總結(jié) 參加微信群會(huì)議，并匯報(bào)成果 確定可用工具基本模板

【3天復(fù)盤具體安排】

一、復(fù)盤總體說明

(一) 復(fù)盤時(shí)間：在輔導(dǎo)結(jié)束的10天之后

(二) 復(fù)盤方式：現(xiàn)場觀測調(diào)研與課堂研討相結(jié)合。

(三) 總體安排：

a) 現(xiàn)場觀測：組長帶隊(duì)回本店及交叉去其他店現(xiàn)場觀測、數(shù)據(jù)分析、總結(jié)現(xiàn)場問題；

b) 課堂研討：根據(jù)輔導(dǎo)后至復(fù)盤間各店自己情況、輔導(dǎo)店情況，對(duì)炒店流程進(jìn)行總體與分別回顧。

c) 領(lǐng)導(dǎo)參與：復(fù)盤最后一天的最后環(huán)節(jié)（1小時(shí)）請相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)蒞臨現(xiàn)場，參與：聆聽匯報(bào)、現(xiàn)場點(diǎn)評(píng)、總結(jié)發(fā)言、頒發(fā)證書等環(huán)節(jié)。

二、復(fù)盤具體安排

復(fù)盤第一天：

學(xué)員親臨現(xiàn)場：實(shí)地觀測及分析總結(jié)

一、 講師在不同店分別巡場，每家店重點(diǎn)關(guān)注：

1. 回顧工具使用，與店長巡店及談話

2. 發(fā)現(xiàn)新問題，并記錄和找問題原因

二、 每組組長帶原班學(xué)員在實(shí)戰(zhàn)輔導(dǎo)店進(jìn)行回顧

時(shí)間段 學(xué)員任務(wù) 項(xiàng)目顧問

8:30-9:30

? 本店早會(huì) 參加本店輔導(dǎo)早會(huì)

? 總結(jié)早會(huì)流程并提出改善建議； 第1家店8:30-9:30

9:30-12:30

? 本店聚焦 本店《店長授權(quán)清單》執(zhí)行情況；

? 本店《門店WBS管理》執(zhí)行分析；

? 本店《門店陳列布展巡場表》執(zhí)行 第2家店9:45-10:45

? 第3家店11:00-12:00

14:00-17:00

? 換店分析 本店《現(xiàn)場銷售人員檢查與輔導(dǎo)細(xì)則》執(zhí)行情況及問題梳理

? 本店《門店員工培訓(xùn)與激勵(lì)機(jī)制》落實(shí)與問題梳理

? 研討并分析本店以上問題，提出解決建議。 第4家店14:00-15:00

? 第5家店15:15-16:15

? 第6家店16:30-17:30

17:00-17:30

? 各組回顧 學(xué)員召開總結(jié)會(huì)議；

? 之后各小組分別準(zhǔn)備問題報(bào)告； 做好總結(jié)主題內(nèi)容要求、做好分工；

? 帶領(lǐng)節(jié)奏；記錄問題，及時(shí)指導(dǎo)。

復(fù)盤第二天：撥開迷霧：店長工作與管理工具

時(shí)間段 學(xué)員任務(wù) 項(xiàng)目顧問

8:30-9:00

? 小組準(zhǔn)備 整理資料，選好發(fā)言代表；

? 準(zhǔn)備發(fā)言提綱和展示報(bào)告； 主題：管理就是養(yǎng)成員工的好習(xí)慣！

? 明確并闡述研討議題，分配任務(wù)；

9:00-10:00

? 聚焦早會(huì) 確定早會(huì)常規(guī)流程并演練；

? 早會(huì)標(biāo)桿店長心得分析； 挑選確定早會(huì)標(biāo)桿店長；

? 確定該地市早會(huì)流程模板定稿

10:15-12:00

? 聚焦門店總體工作 找到門店工作WBS計(jì)劃管理的問題點(diǎn)與改進(jìn)建議 選定研討框架及范圍；

? 闡述議題并分發(fā)任務(wù)；

? 聆聽小組討論意見，并及時(shí)糾偏；

13:30-15:00

? 分析店長職責(zé) 找到店長授權(quán)工作難點(diǎn)與改進(jìn)建議。 聆聽小組討論意見，并及時(shí)糾偏；

15:15-17:00

? 各組回顧 各組研討成果匯報(bào)及深入分析

? 落定交叉問題在日常管理中的方法 做好分工、帶領(lǐng)節(jié)奏；

? 記錄問題，及時(shí)調(diào)整。

復(fù)盤第三天：落實(shí)工具：日常工具與輔導(dǎo)員工

時(shí)間段 學(xué)員任務(wù) 項(xiàng)目顧問

8:30-9:00

? 小組準(zhǔn)備 整理資料，選好發(fā)言代表；

? 準(zhǔn)備發(fā)言提綱和各類工具報(bào)告； 說明研討目的：管理必用工具梳理

? 明確并闡述研討議題，分配任務(wù)；

9:00-10:00

? 聚焦現(xiàn)有工具 分析現(xiàn)有工具問題并提出改進(jìn)；

? 落實(shí)三個(gè)工具具體模板與問題

《門店陳列布展巡場表》

《現(xiàn)場銷售人員檢查與輔導(dǎo)細(xì)則》

? 《門店員工培訓(xùn)與激勵(lì)機(jī)制》 根據(jù)昨日問題，挑選日常工具模板

10:15-12:00

? 聚焦工具落地 以上工具表格的最終定稿 做好小組研討分工、帶領(lǐng)節(jié)奏；

? 確定可沉淀的顯性成果。

13:30-15:00

? 聚焦員工變化 研討工具使用過程中人的變化 研討主題《人這個(gè)變量在死板工具中應(yīng)如何對(duì)待？》

15:15-16:00

? 各組回顧 各組發(fā)言并闡述分析現(xiàn)有員工管理情況，實(shí)戰(zhàn)與復(fù)盤收獲 做好分工、帶領(lǐng)節(jié)奏；

? 記錄問題，及時(shí)調(diào)整。

? 16:00-16:30 各組代表總結(jié)項(xiàng)目收獲并展示成果 點(diǎn)評(píng)各組在整個(gè)項(xiàng)目中的表現(xiàn)

? 16:30-17:00 聆聽總結(jié)、獲取證書 邀請領(lǐng)導(dǎo)聆聽、發(fā)言、帶領(lǐng)節(jié)奏；

? 頒發(fā)證書及相關(guān)事宜。

【整個(gè)項(xiàng)目產(chǎn)出成果】

一、發(fā)現(xiàn)優(yōu)秀店長人才

1、 在輔導(dǎo)與復(fù)盤中評(píng)選出優(yōu)秀店長，在未來給予更多發(fā)展機(jī)會(huì)

2、 發(fā)現(xiàn)門店的優(yōu)秀做法并形成SOP，提升各店水平

二、復(fù)制推廣管理工具

《店長授權(quán)清單》

《門店WBS工作計(jì)劃管理》

《早會(huì)流程模板及注意事項(xiàng)》

《門店陳列布展巡場表》

《現(xiàn)場銷售人員檢查與輔導(dǎo)細(xì)則》

《門店學(xué)習(xí)培訓(xùn)與激勵(lì)制度》

三、提升店長整體水平

1、 店長掌握管理工具，提升管理能力；

2、 店長掌握培養(yǎng)員工的方式方法，提升團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力；

3、 店長能夠從繁雜的瑣事中抽身做管理，而不是做打雜；

4、 門店擁有可落地使用的各種工具表格，提高工作效能；

5、 提高輔導(dǎo)門店的銷售和管理水平！