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5G時代營業(yè)廳數(shù)據(jù)應用與營銷能力提升

主講老師: 劉雪峰 劉雪峰

主講師資:劉雪峰

課時安排: 1天/6小時
學習費用: 面議
課程預約: 隋老師 (微信同號)
課程簡介: 營銷是企業(yè)實現(xiàn)市場目標的重要手段,它涵蓋了產(chǎn)品推廣、品牌塑造、市場拓展等多個方面。通過深入了解消費者需求和市場趨勢,企業(yè)可以制定有針對性的營銷策略,提升產(chǎn)品或服務的競爭力。同時,有效的營銷還需注重與消費者的溝通和互動,建立良好的客戶關系。在現(xiàn)代營銷中,數(shù)字化技術和創(chuàng)新方法的應用為企業(yè)帶來了更多可能性。通過不斷優(yōu)化營銷策略和手段,企業(yè)可以實現(xiàn)更好的市場效果和商業(yè)回報。
內(nèi)訓課程分類: 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財務稅務 | 基層管理 | 中層管理 | 領導力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業(yè)文化 | 團隊管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵 | 生產(chǎn)管理 | 采購物流 | 項目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓 | 禮儀服務 | 商務談判 | 演講培訓 | 宏觀經(jīng)濟 | 趨勢發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運營 | 法律風險 | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓 | 保險培訓 | 銀行培訓 | 電信領域 | 房地產(chǎn) | 國學智慧 | 心理學 | 情緒管理 | 時間管理 | 目標管理 | 客戶管理 | 店長培訓 | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) |
更新時間: 2024-04-18 15:47


 

【課程目標】:

針對營業(yè)廳經(jīng)理、店長量身打造的實戰(zhàn)型課程,兩大目標是:

1. 提高銷售管理能力:在銷售分析與計劃實施、促銷活動策劃與組織實施、客戶關系維護與運營等幾個方面,提升整體店面的運營能力!

2. 提升團隊管理能力:在人員溝通、員工培養(yǎng)、績效管理、團隊建設等幾個方面有思路、有方法、能落地!

【課程效果】:

1. 實現(xiàn)定位準確:通過店長在日常工作中的角色認知來定位店長的管理方向;

2. 理解管理透徹:通過案例分析、學員討論和講師引導,達到“領悟—理解—分析—使用”的效果。

3. 實現(xiàn)知行合一:結(jié)合大量情景案例,進行實操練習和現(xiàn)場輔導,讓“已理解”轉(zhuǎn)化成“懂操作”!

【課程優(yōu)勢】:

1. 寓教于樂,糅合角色扮演,案例分析等多種培訓形式;

2. 結(jié)合管理相關電影視頻,學員容易理解并記憶深刻!

3. 以解決實際問題為核心,可掌握回去就能立刻使用的管理工具!

【課程時長】:2天

【目標學員】:通信行業(yè)營業(yè)廳經(jīng)理、終端連鎖店長、代理商店長

 

【課程大綱】:

前言:理解5G時代的數(shù)據(jù)思維(1h)

一、 數(shù)據(jù)思維與新零售

1. 大佬眼中的新零售思維

2. 究竟什么是新零售思維

3. 新零售思維在現(xiàn)在生活中的表現(xiàn)

二、 新零售與通信行業(yè)的數(shù)據(jù)分析

1. 新零售金融市場數(shù)據(jù)分析;

2. 新零售幾種模式及市場數(shù)據(jù);

3. 手機零售行業(yè)的數(shù)據(jù)分析與啟發(fā);

4. 微信平臺的數(shù)據(jù)分析與啟發(fā);

5. 通信運營商的數(shù)據(jù)分析與啟發(fā);

三、 5G時代的萬物互聯(lián)網(wǎng)思維特征

1. IP思維;案例:屌絲經(jīng)濟、現(xiàn)場感、體驗至上;

2. 簡約思維;案例:少就是多、簡約就是美

3. 極致思維;案例分析:服務就是營銷!

4. 迭代思維;案例分析:經(jīng)常更新的版本

5. 數(shù)據(jù)思維;大數(shù)據(jù)——抓住的是每個客戶

6. 跨界思維:交集中找到自己定位

四、 5G互聯(lián)思維與營業(yè)廳的新定位

1. 營業(yè)廳的本質(zhì)分析

2. 互聯(lián)思維與營業(yè)廳的關聯(lián)

3. 營業(yè)廳的店長到底可以怎樣定位?

 

第一模塊:數(shù)據(jù)、用戶和跨界思維+營業(yè)廳(2.5h)

一、 數(shù)據(jù)思維+營業(yè)廳營銷分析

1. 零售運營的六大數(shù)據(jù)可以怎樣分析

人流量,依靠品牌效應!

進店率,依靠代理商資源;

客流量,重中之重!數(shù)據(jù)從哪里來,應該如何分析?

案例分析:每月客流量的變化;

案例分析:客流變化與銷售、客單價、工作計劃的分析

成交率,提升的幾個方面;

客單價:與店面銷售能力的關系

毛利率:終端銷售與客單價之間的關系

2. 連鎖經(jīng)營,要每周做市調(diào)!

競爭對手的營銷策略及上面的幾組數(shù)據(jù);

從公司要資源,分析競爭對手的數(shù)據(jù);

二、 用戶思維+數(shù)據(jù)思維:畫出客戶畫像!

1. 客戶數(shù)據(jù)的提取:客戶信息視圖;客戶分析維度

2. 客戶數(shù)據(jù)分析:分析變量選擇,獲得外部數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)案例分析

3. 客戶數(shù)據(jù)識別:識別客戶性質(zhì),識別目標客戶

4. 客戶數(shù)據(jù)的列表

5. 客戶營銷的匹配:客戶群的營銷;個人客戶營銷,客戶服務開展

三、 門店數(shù)據(jù)分析案例

1. 數(shù)據(jù)分析目的:找準門店特性、客戶畫像,為服務營銷指明方向

2. 門店績效分析工具:《門店調(diào)研診斷表樣表》

3. 案例數(shù)據(jù)來源:《各店指標隨機樣例數(shù)據(jù)分析》

4. 案例一:浙江某相同類型的兩家店,對比分析隨機數(shù)據(jù)

5. 案例二:北京某區(qū)域兩家店,對比分析整月數(shù)據(jù)

6. 案例三:兩家類型相似的店,數(shù)據(jù)分析有何啟示

四、 用戶思維+營業(yè)廳營銷:娛樂客戶!

1. 不要一味銷售,要先做客戶關系

2. 變被動響應服務成主動關懷服務

3. 娛樂客戶的思維:讓客戶在營業(yè)廳“玩兒起來”!

4. 案例分析:游戲競賽與暖場的落地

五、 跨界思維+營業(yè)廳營銷:異業(yè)合作!

1. 去用戶會去的地方?。?/span>

根據(jù)數(shù)據(jù)分析,判斷客戶會在哪里

客戶在的地方,我們就可以做營銷

2. 跨界思維,異業(yè)合作!

我們的手機產(chǎn)品與其他行業(yè)的結(jié)合

我們的業(yè)務與其他行業(yè)的聯(lián)合促銷

引客入店案例分析:某廳在一個人流量少的地方,如何與其他商家合作?      

3. 總結(jié)推廣要做全

七大角度的全面總結(jié)

數(shù)據(jù)分析的復制推廣

必不可少的二次營銷

 

第二模塊:簡約、極致與平臺思維+營業(yè)廳(1.5h)

一、 促銷前準備,要體現(xiàn)服務和平臺化思維

1. 員工平臺思維定位:員工是借助營業(yè)廳這個平臺來發(fā)展的

培養(yǎng)員工的能力,讓他們成長;

給員工分配銷售指標的“上報協(xié)商式”與“下達要求式”

幫助他們銷售,讓他們掙錢;

讓員工掌握服務銷售流程

2. 促銷前物料準備和預熱,體現(xiàn)服務思維,以人為本

3. 全盤思維:店長的倒計時工作法

二、 促銷中用簡約思維做好陳列布展

1. 用數(shù)據(jù)說話:陳列對營銷的促進作用

2. 突出主題,營造氛圍,不等于花花綠綠!

3. 促銷陳列的1-10-100原則

4. 簡約與極致:每個區(qū)域“只”突出一個主題!

5. 店面客戶路線圖:客戶動線分析

6. 現(xiàn)場陳列有原則,思路方法十六個

7. 如何突出主題?

8. 手繪構(gòu)圖要結(jié)構(gòu),寫字畫畫有講究

 

第三模塊:迭代思維+營業(yè)廳(1.5h)

一、 通過手機迭代促進銷售迭代

1. 新款手機到店后如何處理?

2. 滯銷手機的銷售管理

二、 流量的朦朧美要變到人格美

1. 要流量,更要內(nèi)容;

2. 開放式的平臺才是未來王道

3. 銷售入口的更迭與變化趨勢:

課堂相關案例舉例】

一、 目標客戶精準案例:區(qū)別對待

門店針對某類客戶做促銷活動,那么此類型客戶的禮品就應該與其他進店用戶有區(qū)別,精準用戶的優(yōu)越感

某代理商合作廳端午節(jié)活動:高端機型3500左右的,禮品包是“小度”視頻音箱。2500左右的禮品包是倍輕松肩頸按摩儀,1500左右禮品包是臺式小加濕器。

二、 門店吸引人流及營銷話術案例:某代理商門店用手機維修營銷話術導流

門店借用手機維修優(yōu)勢,對外宣傳免費手機檢測。軟件檢測:木馬病毒與詐騙釣魚軟件檢測;硬件檢測:屏幕黑點、按鍵不靈等。

話術跟進:手機按鍵不靈了(或者是屏幕已經(jīng)摔裂了),您看我們現(xiàn)在的新款手機加上門店活動,非常優(yōu)惠,您的維修費折算下來,不如看看我們的新機。)

三、 策劃活動主題的六個一相關案例:

門店商圈分析:本鎮(zhèn)周邊4家工廠,每月10日發(fā)工資。消費時間段明顯。最大一家工廠是電子類,生產(chǎn)電腦內(nèi)部芯片和硬件等。工人年輕,都在35歲以下,男性居多。

分析門店手機客單價連續(xù)三個月分別是:2690,3020,2830。說明工廠年輕人消費能力不錯。

因此本次活動針對2500-3000元手機。當?shù)乜蛻魧IVO品牌比較認可。選擇了當時的VIVO S1,售價2499元。參與門店“直降”政策。(市公司政策:新客戶開卡選購169元/199元套餐,手機直降1200,老客戶直降600。新客戶開卡選購99元/139元套餐,手機直降800,老客戶直降400。新客戶開卡選購59元/79元套餐,手機直降400,老客戶直降200。直降由市公司補貼給代理商)

手機毛利與禮品包分析:進貨成本2049元。毛利是450元。店老板愿意再讓利200元毛利。則打包200元禮品。針對年輕人求新異又不舍得自己買,決定打包無人機1臺,客戶會感覺高大上且價格貴。(去京東某商家采購,成本139元。)給客戶推薦99元套餐(500分鐘通話,10G流量。且因79直降太少,139每月消費太高。

策劃主題:迎端午,VIVO新品直降800!送無人機一部!

促銷期限:端午節(jié)6月7日,放假7-9號。發(fā)工資10號。所以是7-12日。

制定目標:總共6天沖15臺。(平日銷量每天1臺)

銷售話術:一句話攔截,外呼,比算表。

四、 某主廳發(fā)揮社會功能與吸引客流

門店商圈分析:老舊社區(qū)與老人,私立小學與家長

社會功能:發(fā)揮社區(qū)服務功能,老人學智能手機;

家長促銷:針對學生家長的店內(nèi)親自活動



 
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