主講老師: | 劉雪峰 | |
課時安排: | 1天/6小時 | |
學習費用: | 面議 | |
課程預約: | 隋老師 (微信同號) | |
課程簡介: | 營銷是企業(yè)實現(xiàn)市場目標的重要手段,它涵蓋了產(chǎn)品推廣、品牌塑造、市場拓展等多個方面。通過深入了解消費者需求和市場趨勢,企業(yè)可以制定有針對性的營銷策略,提升產(chǎn)品或服務的競爭力。同時,有效的營銷還需注重與消費者的溝通和互動,建立良好的客戶關系。在現(xiàn)代營銷中,數(shù)字化技術和創(chuàng)新方法的應用為企業(yè)帶來了更多可能性。通過不斷優(yōu)化營銷策略和手段,企業(yè)可以實現(xiàn)更好的市場效果和商業(yè)回報。 | |
內(nèi)訓課程分類: | 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財務稅務 | 基層管理 | 中層管理 | 領導力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業(yè)文化 | 團隊管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵 | 生產(chǎn)管理 | 采購物流 | 項目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓 | 禮儀服務 | 商務談判 | 演講培訓 | 宏觀經(jīng)濟 | 趨勢發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運營 | 法律風險 | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓 | 保險培訓 | 銀行培訓 | 電信領域 | 房地產(chǎn) | 國學智慧 | 心理學 | 情緒管理 | 時間管理 | 目標管理 | 客戶管理 | 店長培訓 | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) | | |
更新時間: | 2024-04-18 15:47 |
【課程目標】:
針對營業(yè)廳經(jīng)理、店長量身打造的實戰(zhàn)型課程,兩大目標是:
1. 提高銷售管理能力:在銷售分析與計劃實施、促銷活動策劃與組織實施、客戶關系維護與運營等幾個方面,提升整體店面的運營能力!
2. 提升團隊管理能力:在人員溝通、員工培養(yǎng)、績效管理、團隊建設等幾個方面有思路、有方法、能落地!
【課程效果】:
1. 實現(xiàn)定位準確:通過店長在日常工作中的角色認知來定位店長的管理方向;
2. 理解管理透徹:通過案例分析、學員討論和講師引導,達到“領悟—理解—分析—使用”的效果。
3. 實現(xiàn)知行合一:結(jié)合大量情景案例,進行實操練習和現(xiàn)場輔導,讓“已理解”轉(zhuǎn)化成“懂操作”!
【課程優(yōu)勢】:
1. 寓教于樂,糅合角色扮演,案例分析等多種培訓形式;
2. 結(jié)合管理相關電影視頻,學員容易理解并記憶深刻!
3. 以解決實際問題為核心,可掌握回去就能立刻使用的管理工具!
【課程時長】:2天
【目標學員】:通信行業(yè)營業(yè)廳經(jīng)理、終端連鎖店長、代理商店長
【課程大綱】:
前言:理解5G時代的數(shù)據(jù)思維(1h)
一、 數(shù)據(jù)思維與新零售
1. 大佬眼中的新零售思維
2. 究竟什么是新零售思維
3. 新零售思維在現(xiàn)在生活中的表現(xiàn)
二、 新零售與通信行業(yè)的數(shù)據(jù)分析
1. 新零售金融市場數(shù)據(jù)分析;
2. 新零售幾種模式及市場數(shù)據(jù);
3. 手機零售行業(yè)的數(shù)據(jù)分析與啟發(fā);
4. 微信平臺的數(shù)據(jù)分析與啟發(fā);
5. 通信運營商的數(shù)據(jù)分析與啟發(fā);
三、 5G時代的萬物互聯(lián)網(wǎng)思維特征
1. IP思維;案例:屌絲經(jīng)濟、現(xiàn)場感、體驗至上;
2. 簡約思維;案例:少就是多、簡約就是美
3. 極致思維;案例分析:服務就是營銷!
4. 迭代思維;案例分析:經(jīng)常更新的版本
5. 數(shù)據(jù)思維;大數(shù)據(jù)——抓住的是每個客戶
6. 跨界思維:交集中找到自己定位
四、 5G互聯(lián)思維與營業(yè)廳的新定位
1. 營業(yè)廳的本質(zhì)分析
2. 互聯(lián)思維與營業(yè)廳的關聯(lián)
3. 營業(yè)廳的店長到底可以怎樣定位?
第一模塊:數(shù)據(jù)、用戶和跨界思維+營業(yè)廳(2.5h)
一、 數(shù)據(jù)思維+營業(yè)廳營銷分析
1. 零售運營的六大數(shù)據(jù)可以怎樣分析
2 人流量,依靠品牌效應!
2 進店率,依靠代理商資源;
2 客流量,重中之重!數(shù)據(jù)從哪里來,應該如何分析?
2 案例分析:每月客流量的變化;
2 案例分析:客流變化與銷售、客單價、工作計劃的分析
2 成交率,提升的幾個方面;
2 客單價:與店面銷售能力的關系
2 毛利率:終端銷售與客單價之間的關系
2. 連鎖經(jīng)營,要每周做市調(diào)!
2 競爭對手的營銷策略及上面的幾組數(shù)據(jù);
2 從公司要資源,分析競爭對手的數(shù)據(jù);
二、 用戶思維+數(shù)據(jù)思維:畫出客戶畫像!
1. 客戶數(shù)據(jù)的提取:客戶信息視圖;客戶分析維度
2. 客戶數(shù)據(jù)分析:分析變量選擇,獲得外部數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)案例分析
3. 客戶數(shù)據(jù)識別:識別客戶性質(zhì),識別目標客戶
4. 客戶數(shù)據(jù)的列表
5. 客戶營銷的匹配:客戶群的營銷;個人客戶營銷,客戶服務開展
三、 門店數(shù)據(jù)分析案例
1. 數(shù)據(jù)分析目的:找準門店特性、客戶畫像,為服務營銷指明方向
2. 門店績效分析工具:《門店調(diào)研診斷表樣表》
3. 案例數(shù)據(jù)來源:《各店指標隨機樣例數(shù)據(jù)分析》
4. 案例一:浙江某相同類型的兩家店,對比分析隨機數(shù)據(jù)
5. 案例二:北京某區(qū)域兩家店,對比分析整月數(shù)據(jù)
6. 案例三:兩家類型相似的店,數(shù)據(jù)分析有何啟示
四、 用戶思維+營業(yè)廳營銷:娛樂客戶!
1. 不要一味銷售,要先做客戶關系
2. 變被動響應服務成主動關懷服務
3. 娛樂客戶的思維:讓客戶在營業(yè)廳“玩兒起來”!
4. 案例分析:游戲競賽與暖場的落地
五、 跨界思維+營業(yè)廳營銷:異業(yè)合作!
1. 去用戶會去的地方?。?/span>
2 根據(jù)數(shù)據(jù)分析,判斷客戶會在哪里
2 客戶在的地方,我們就可以做營銷
2. 跨界思維,異業(yè)合作!
2 我們的手機產(chǎn)品與其他行業(yè)的結(jié)合
2 我們的業(yè)務與其他行業(yè)的聯(lián)合促銷
2 引客入店案例分析:某廳在一個人流量少的地方,如何與其他商家合作?
3. 總結(jié)推廣要做全
2 七大角度的全面總結(jié)
2 數(shù)據(jù)分析的復制推廣
2 必不可少的二次營銷
第二模塊:簡約、極致與平臺思維+營業(yè)廳(1.5h)
一、 促銷前準備,要體現(xiàn)服務和平臺化思維
1. 員工平臺思維定位:員工是借助營業(yè)廳這個平臺來發(fā)展的
2 培養(yǎng)員工的能力,讓他們成長;
2 給員工分配銷售指標的“上報協(xié)商式”與“下達要求式”
2 幫助他們銷售,讓他們掙錢;
2 讓員工掌握服務銷售流程
2. 促銷前物料準備和預熱,體現(xiàn)服務思維,以人為本
3. 全盤思維:店長的倒計時工作法
二、 促銷中用簡約思維做好陳列布展
1. 用數(shù)據(jù)說話:陳列對營銷的促進作用
2. 突出主題,營造氛圍,不等于花花綠綠!
3. 促銷陳列的1-10-100原則
4. 簡約與極致:每個區(qū)域“只”突出一個主題!
5. 店面客戶路線圖:客戶動線分析
6. 現(xiàn)場陳列有原則,思路方法十六個
7. 如何突出主題?
8. 手繪構(gòu)圖要結(jié)構(gòu),寫字畫畫有講究
第三模塊:迭代思維+營業(yè)廳(1.5h)
一、 通過手機迭代促進銷售迭代
1. 新款手機到店后如何處理?
2. 滯銷手機的銷售管理
二、 流量的朦朧美要變到人格美
1. 要流量,更要內(nèi)容;
2. 開放式的平臺才是未來王道
3. 銷售入口的更迭與變化趨勢:
課堂相關案例舉例】
一、 目標客戶精準案例:區(qū)別對待
? 門店針對某類客戶做促銷活動,那么此類型客戶的禮品就應該與其他進店用戶有區(qū)別,精準用戶的優(yōu)越感
? 某代理商合作廳端午節(jié)活動:高端機型3500左右的,禮品包是“小度”視頻音箱。2500左右的禮品包是倍輕松肩頸按摩儀,1500左右禮品包是臺式小加濕器。
二、 門店吸引人流及營銷話術案例:某代理商門店用手機維修營銷話術導流
? 門店借用手機維修優(yōu)勢,對外宣傳免費手機檢測。軟件檢測:木馬病毒與詐騙釣魚軟件檢測;硬件檢測:屏幕黑點、按鍵不靈等。
? 話術跟進:手機按鍵不靈了(或者是屏幕已經(jīng)摔裂了),您看我們現(xiàn)在的新款手機加上門店活動,非常優(yōu)惠,您的維修費折算下來,不如看看我們的新機。)
三、 策劃活動主題的六個一相關案例:
? 門店商圈分析:本鎮(zhèn)周邊4家工廠,每月10日發(fā)工資。消費時間段明顯。最大一家工廠是電子類,生產(chǎn)電腦內(nèi)部芯片和硬件等。工人年輕,都在35歲以下,男性居多。
? 分析門店手機客單價連續(xù)三個月分別是:2690,3020,2830。說明工廠年輕人消費能力不錯。
? 因此本次活動針對2500-3000元手機。當?shù)乜蛻魧IVO品牌比較認可。選擇了當時的VIVO S1,售價2499元。參與門店“直降”政策。(市公司政策:新客戶開卡選購169元/199元套餐,手機直降1200,老客戶直降600。新客戶開卡選購99元/139元套餐,手機直降800,老客戶直降400。新客戶開卡選購59元/79元套餐,手機直降400,老客戶直降200。直降由市公司補貼給代理商)
? 手機毛利與禮品包分析:進貨成本2049元。毛利是450元。店老板愿意再讓利200元毛利。則打包200元禮品。針對年輕人求新異又不舍得自己買,決定打包無人機1臺,客戶會感覺高大上且價格貴。(去京東某商家采購,成本139元。)給客戶推薦99元套餐(500分鐘通話,10G流量。且因79直降太少,139每月消費太高。
? 策劃主題:迎端午,VIVO新品直降800!送無人機一部!
? 促銷期限:端午節(jié)6月7日,放假7-9號。發(fā)工資10號。所以是7-12日。
? 制定目標:總共6天沖15臺。(平日銷量每天1臺)
? 銷售話術:一句話攔截,外呼,比算表。
四、 某主廳發(fā)揮社會功能與吸引客流
? 門店商圈分析:老舊社區(qū)與老人,私立小學與家長
? 社會功能:發(fā)揮社區(qū)服務功能,老人學智能手機;
? 家長促銷:針對學生家長的店內(nèi)親自活動
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