Mckinsey問(wèn)題分析與解決——從優(yōu)秀邁向卓越的核心技能

尷尬現(xiàn)狀：

1不善于挖掘問(wèn)題，就抓不住關(guān)鍵問(wèn)題，甚至讓假問(wèn)題搞暈自己

2不善于表達(dá)問(wèn)題，即使你會(huì)說(shuō)了也白說(shuō)，甚至還不如不說(shuō)

3不善于解決問(wèn)題，即使你會(huì)做了也白做，甚至還不如不做

課程收益：

1通過(guò)系統(tǒng)訓(xùn)練能夠快速提升您的思考問(wèn)題、分析問(wèn)題、決策定性等綜合能力

2課程中的系統(tǒng)性分析力、決策力，是管理者必修技能，能夠提升管理者的駕馭能力

3能夠養(yǎng)成理性、客觀的職業(yè)習(xí)慣，不再出現(xiàn)害怕問(wèn)題、回避問(wèn)題、掩蓋問(wèn)題的現(xiàn)象 

4通過(guò)系統(tǒng)性訓(xùn)練，幫助學(xué)員一次性建立起正確的“系統(tǒng)性問(wèn)題意識(shí)”：

2 解決問(wèn)題能力是基本要求

2 預(yù)判問(wèn)題能力是中級(jí)要求

2 理想問(wèn)題能力是高級(jí)要求

5本訓(xùn)練不僅能提升學(xué)員的問(wèn)題解決能力，同時(shí)還能夠幫助學(xué)員獲得領(lǐng)導(dǎo)賞識(shí)、贏得下屬敬重

課程特色：

1提供全程案例教學(xué)方式，使學(xué)習(xí)效果最大化，保證案例的經(jīng)典性與可靠性；

2運(yùn)用系統(tǒng)化體系傳授輔導(dǎo)“問(wèn)題解決、決策制定”流程，運(yùn)用個(gè)案討論與演練的方式來(lái)鞏固學(xué)習(xí)效果；

3導(dǎo)師能夠以嫻熟的技巧來(lái)引發(fā)學(xué)員的深度思考；

4安排60%時(shí)間課堂練習(xí)、現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)，確保學(xué)員現(xiàn)場(chǎng)能夠掌握工具的實(shí)操應(yīng)用；

5提供并協(xié)助運(yùn)用“問(wèn)題分析與解決”的各式表格及學(xué)習(xí)工具；

學(xué)員對(duì)象：

1中高級(jí)管理人員、管理者儲(chǔ)備人員、新晉升人員、P崗轉(zhuǎn)M崗人員

2依據(jù)不同學(xué)員對(duì)象，本課綱可以接受個(gè)性化定制需求

標(biāo)準(zhǔn)課時(shí)：2天（6小時(shí)/天）

主講人：文亮-常駐地-上海

課程大綱：

單元一   界定問(wèn)題

關(guān)鍵詞：問(wèn)題定義 問(wèn)題界定   界定價(jià)值  

互動(dòng)導(dǎo)入：大家先討論什么是問(wèn)題？每個(gè)人有何認(rèn)知？

一、問(wèn)題定義

1問(wèn)題定義：對(duì)比差異

? 現(xiàn)場(chǎng)收集“問(wèn)題案例”進(jìn)行深度解析，引導(dǎo)學(xué)員從現(xiàn)實(shí)中體會(huì)問(wèn)題的本質(zhì)特征

? 問(wèn)題特征：有差距   兩面性   能解決

2聚焦問(wèn)題：差異點(diǎn)在哪里？依據(jù)是什么？依據(jù)來(lái)源？在什么時(shí)間段？

3表達(dá)格式：與**比較+在**時(shí)間段+**指標(biāo)+出現(xiàn) **差異表現(xiàn)

4課堂練習(xí)：鞏固知識(shí)點(diǎn)，引出問(wèn)題分類的課題

二、問(wèn)題界定

1分類維度

? 目的維度：恢復(fù)原狀型問(wèn)題   追求理想型問(wèn)題

? 時(shí)間維度：恢復(fù)原狀型問(wèn)題   防范潛在型問(wèn)題

2問(wèn)題類型關(guān)系

? 恢復(fù)原狀型問(wèn)題---著眼于過(guò)去的差距（如何恢復(fù)）

? 防范潛在型問(wèn)題---著眼于未來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)（如何規(guī)避）

? 追求理想型問(wèn)題---著眼于未來(lái)的利益（如何達(dá)成）

三、問(wèn)題分類的價(jià)值意義

1決定思考路徑

2決定優(yōu)先級(jí)

四、單元總結(jié)&課堂演練

識(shí)別問(wèn)題類型，掌握問(wèn)題類型對(duì)我們實(shí)際解決問(wèn)題有什么價(jià)值

單元二   問(wèn)題類型

關(guān)鍵詞：恢復(fù)原狀  防范潛在   追求理想

一、恢復(fù)原狀型問(wèn)題

0案例研討：某人頭疼非常厲害，您處理這類問(wèn)題大概流程有哪些？

? 匯總大家的意見(jiàn)，進(jìn)行理性引導(dǎo)

1解決基本步驟

? 掌握現(xiàn)狀+原因分析+解決方案      

2思考結(jié)構(gòu)模型

3實(shí)操案例分享：

? 老師帶領(lǐng)大家一起練習(xí)、體驗(yàn)上述模型

4實(shí)操應(yīng)用演練：

? 使用學(xué)員案例演練，老師提供模型、方法、工具、技巧……

5恢復(fù)原狀模型使用時(shí)注意事項(xiàng)

? 模型中的分析部分，將在單元3部分做深度研討

? 嚴(yán)格確定關(guān)聯(lián)性、趨勢(shì)性、變異性

? 我們看到的事實(shí)數(shù)據(jù)，到底是現(xiàn)象？還是原因？

? 有些問(wèn)題“分析原因”不需要做深度分析

二、防范潛在型問(wèn)題

0案例導(dǎo)入。。。。。。提出“未雨綢繆防范未然”概念

1課堂演練：這些事情是問(wèn)題嗎？如果是問(wèn)題，應(yīng)該從哪里著手？

2思考結(jié)構(gòu)模型：從學(xué)員實(shí)際案例切入。。。。。。

n 路徑1：從事物狀態(tài)入手

n 路徑2：從外部環(huán)境入手

3實(shí)操應(yīng)用演練：

? 使用學(xué)員自己案例演練，老師提供模型、方法、工具、技巧……

4注意事項(xiàng)：

? 預(yù)防只能降低概率 

? 可控誘因與非可控誘因 

? 危機(jī)管理不是緊急處理

三、追求理想型問(wèn)題

0案例導(dǎo)入。。。。。。這些事情是問(wèn)題嗎？如果是問(wèn)題，與上面2類問(wèn)題有什么區(qū)別？

? 分組呈現(xiàn)，導(dǎo)師點(diǎn)評(píng)，進(jìn)行理性引導(dǎo)

1思考結(jié)構(gòu)模型

1-1步驟

? 步驟1 明確目標(biāo)

? 步驟2 盤(pán)點(diǎn)資產(chǎn)

? 步驟3 制定計(jì)劃

1-2模型

2你能選擇一個(gè)正確的理想嗎？（這是最難且最有價(jià)值的環(huán)節(jié)）

? 關(guān)聯(lián)要素；價(jià)值觀+外部環(huán)境（不同時(shí)期具有不同的理想）

? 如何選擇正確的理想目標(biāo)？

3注意事項(xiàng)

? 理想不能從現(xiàn)狀中分析出來(lái)

? 手段與目標(biāo)，不能混淆

單元三   系統(tǒng)性分析

關(guān)鍵詞：界定問(wèn)題  查找疵點(diǎn)  萃取原因

導(dǎo)入：分析方法有哪幾種？各有什么特點(diǎn)？。。。。。。

0、系統(tǒng)性分析模型：界定問(wèn)題—查找疵點(diǎn)---探究原因

一、界定問(wèn)題：

? 回顧單元一技巧

二、查找疵點(diǎn)（問(wèn)題點(diǎn)到底隱藏在哪個(gè)具體環(huán)節(jié)？如何查找？）

? 查找方法：多維拆解---假設(shè)驗(yàn)證

1如何多維拆解

? 工具：調(diào)查+結(jié)構(gòu)+挖掘

? 案例配合演繹：老師提供2-3則案例加以演繹。。。

? 焦點(diǎn)：如何結(jié)構(gòu)化（拆解）？一個(gè)原則、五個(gè)方法

2如何假設(shè)驗(yàn)證

步驟1：依據(jù)上述結(jié)構(gòu)圖，

步驟2：對(duì)每一個(gè)環(huán)節(jié)都要調(diào)查收集數(shù)據(jù)加以驗(yàn)證（證實(shí)或證偽）

步驟3：對(duì)有可能的環(huán)節(jié)，還要進(jìn)一步深入拆解驗(yàn)證

3實(shí)操案例演練：

? 演練課題：上司交待“可能平均單價(jià)高，最近汽車銷售下滑了，你想想辦法？”

? 老師帶領(lǐng)學(xué)員對(duì)每一個(gè)環(huán)節(jié)加以練習(xí)

? 使用系統(tǒng)性分析工具加以實(shí)踐練習(xí)

? 步驟提示：界定問(wèn)題---多位拆解---逐一調(diào)查數(shù)據(jù)加以證實(shí)或證偽（抽絲剝繭）

4學(xué)員自我練習(xí)：

? 使用學(xué)員自己案例演練，老師提供模型、方法、工具、技巧……

三、探究原因

1連續(xù)自問(wèn)5個(gè)WHY

2對(duì)相關(guān)因做相關(guān)性分析

3具體操作練習(xí)在第二步驟中已經(jīng)完成

4萃取原因時(shí)常見(jiàn)誤區(qū)

單元四   方案決策

關(guān)鍵詞：一因多果  方案抉擇模型  行動(dòng)方案基本要素

情景導(dǎo)入：如何將200ml的水倒入100ml的杯子  

一、同一個(gè)原因如何產(chǎn)生多個(gè)方案

1案例剖析：高德導(dǎo)航的多個(gè)方案

為什么同一個(gè)項(xiàng)目，一個(gè)人只能得到一個(gè)方案，另一個(gè)人卻能得到多個(gè)方案呢？

思維模式的不同：專注型與結(jié)構(gòu)型

2策略步驟

? 明確具體需求

? 基礎(chǔ)數(shù)據(jù)+結(jié)構(gòu)+運(yùn)算

二、替代方案之抉擇定奪

案例剖析：。。。。。。。。

1評(píng)審原則

? 不做評(píng)價(jià)，羅列所有替代方案

? 確認(rèn)替代方案是否有效

2評(píng)審流程

2-1基本要求

? 評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)：明確具體

? 評(píng)審過(guò)程：公開(kāi)透明

2-2正面利益評(píng)審

? 案例導(dǎo)入：購(gòu)車。。。。。。（結(jié)合案例闡述模型工具）

? 評(píng)價(jià)指標(biāo)類型

 決不讓步的【硬性剛需指標(biāo)】（必須項(xiàng)目）

 可有可無(wú)的【軟性改善指標(biāo)】（優(yōu)先項(xiàng)目）

? 評(píng)審步驟（結(jié)合案例，深度解析）

 第一步：先給期望項(xiàng)目打分（評(píng)分比重）

 第二步：再給每個(gè)替代方案評(píng)分

 第三步：各方案得分與評(píng)價(jià)項(xiàng)目比重分相乘

 第四步：積分統(tǒng)計(jì)，篩選總分最高項(xiàng)目

? 現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)：我對(duì)***問(wèn)題是如何權(quán)衡評(píng)審項(xiàng)目的，并計(jì)算積分，提供決策依據(jù)

2-3負(fù)面風(fēng)險(xiǎn)評(píng)審

? 方法步驟：采用防范潛在型問(wèn)題思考策略

? 現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)：如何萃取不確定潛在誘因？

3評(píng)審基本工具（創(chuàng)新工具）

? 腦力激蕩

? 六頂思考帽

三、制定行動(dòng)計(jì)劃

1行動(dòng)計(jì)劃必備要素：

? 目標(biāo)、時(shí)間、人員、成本、考核

? 行動(dòng)項(xiàng)排序模板

2甘特圖呈現(xiàn)

 課程復(fù)盤(pán)

一、課程體系復(fù)盤(pán)：

1問(wèn)題概述

? 定義+3個(gè)模型

2問(wèn)題分析

? 界定問(wèn)題+查找疵點(diǎn)+探究原因

3解決方案

? 多產(chǎn)方案+評(píng)估選擇

二、答惑解疑時(shí)間

三、課后作業(yè)：現(xiàn)場(chǎng)采集題目

練習(xí)要求：

1著力題目場(chǎng)景，按照課程知識(shí)點(diǎn)要求，逐步梳理一遍；

2 不求正確與否，但求結(jié)構(gòu)合理有效