主講老師: | 胡永富 | |
課時安排: | 2天/6小時一天 | |
學習費用: | 面議 | |
課程預約: | 隋老師 (微信同號) | |
課程簡介: | 中層管理是企業(yè)或組織中承上啟下的關(guān)鍵環(huán)節(jié),他們既需要理解并執(zhí)行高層戰(zhàn)略,又要指導基層工作,確保團隊高效運行。中層管理者需具備出色的協(xié)調(diào)溝通能力,能夠平衡各方利益,化解沖突,促進團隊協(xié)作。同時,他們還需具備戰(zhàn)略眼光和創(chuàng)新思維,能夠帶領(lǐng)團隊應對市場變化,實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。優(yōu)秀的中層管理者是企業(yè)穩(wěn)定發(fā)展的基石,他們的領(lǐng)導力和執(zhí)行力直接影響著企業(yè)的整體績效和競爭力。 | |
內(nèi)訓課程分類: | 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業(yè)文化 | 團隊管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵 | 生產(chǎn)管理 | 采購物流 | 項目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓 | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓 | 宏觀經(jīng)濟 | 趨勢發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運營 | 法律風險 | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓 | 保險培訓 | 銀行培訓 | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國學智慧 | 心理學 | 情緒管理 | 時間管理 | 目標管理 | 客戶管理 | 店長培訓 | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) | | |
更新時間: | 2024-04-16 10:52 |
課程五大特點:
1、 咨詢式授課:咨詢師背景的講師,對于管理問題分析深刻、切中要害、入木三分;
2、 課程氛圍活躍:講師妙語連珠,有問有答,課堂氛圍活躍,寓教于樂;
3、 互動體驗式:現(xiàn)場穿插管理游戲和情境模擬,讓學員在體驗中領(lǐng)悟管理精髓;
4、 PK競爭模式:分組PK激勵機制,增強學員參與度,有效激活學習熱情;
5、 可操作落地:有理論、有工具,現(xiàn)場咨詢式輔導,保證大家學以致用。
課程中的七大思維、九大工具:
結(jié)果思維、客戶思維、反饋思維、同理心思維、期望管理思維、以人文本思維、平等思維
金字塔工具、說服力工具、白金法則工具、感情存款工具、精神激勵工具、品牌積分工具、聆聽五步法工具、PK工具、性格分析工具
課程收益:
課程收益:
1、幫助學員建立正確的溝通思維、理念;
2、幫助學員掌握高效溝通的必備技巧;
3、幫助學員掌握與上級、同事、跨部門及客戶溝通的技巧。
4、幫助學員掌握有效溝通與影響力的技巧和原則,提高個人在組織內(nèi)外的影響力;
5、幫助學員掌握贏得下屬的支持和信任的方法,使自己成為受歡迎的領(lǐng)導者;
6、幫助學員有效處理跨部門沖突,增進部門之間合作,提升團隊合作意識;
7、幫助學員掌握激勵員工的基本技巧。
課程時間:2天
授課對象:企業(yè)中高層管理人員
授課方式:大量的互動訓練、小組PK、案例分享、視頻與工具
課程大綱:
第一講:認識溝通——溝通思維的建立
一、 溝通的基本概念
1、 互動游戲:什么是溝通?
2、 溝通模型與內(nèi)涵
3、 現(xiàn)場演練:溝通中你所容易忽視的細節(jié)
4、 溝通的三個層次
1) 知道了
2) 理解了
3) 行動了
二、有效溝通關(guān)鍵定義的四要素:
1、 雙向
2、 有明確目標
3、 可以達成共同協(xié)議
4、 內(nèi)容包括:信息、思想和情感
三、“中國式溝通”異于西方的特色
1、 “隨便”的溝通哲學
2、 面子文化對溝通的影響
3、 投石問路與廢話利用
四、人際溝通常見的障礙分析
1、 發(fā)送者的障礙
2、 接收者的障礙
3、 信息及傳播方式的障礙
五、溝通的正確理念——學會用“心”溝通
1、 同理心
2、 包容心
3、 良善心
4、 真誠心
5、 平常心
六、溝通的白金法則:己所不欲,勿施于人;他人所欲,施之與人
視頻:初中同學會(《愛情公寓》陳美嘉/呂子喬)
第二講:有效溝通的五大技巧
一、技巧一:微笑就是最佳“通行證”
1、讓微笑存在于每一個溝通的細節(jié)中
2、對方就是你的鏡子,你主動先笑,對方也會笑
視頻:《隱婚男女》(陳奕迅、劉若英)
二、技巧二:贊美就是最好的潤滑劑
1、直接贊美的核心技巧
2、間接贊美的方法(有時候要假裝聽不懂)
視頻:連環(huán)計
三、技巧三:用“心”聆聽比說更重要
1、有效聆聽“五步法”:
開放性的傾聽—厘清問題所在(情緒控制)—表達同理心—提供可能的建議
情緒控制:不要在意別人說話的方式,要在意別人說話的內(nèi)容
四、技巧四:表達清楚,邏輯結(jié)構(gòu)化
1、金字塔原理:先整體,后局部
2、KISS原則:Keep it short and simple
3、開放心態(tài):求同存異
4、SPFTEN原則(點頭-微笑-記筆記)
5、利益驅(qū)動:我談話的內(nèi)容是對你有好處、有價值的
6、到什么山頭唱什么歌:知己知彼,因人而異
7、不同人際風格的溝通藝術(shù):孔雀型、貓頭鷹型、綿羊型、老虎型
案例:智激美猴王
五、技巧五:反饋是一種藝術(shù)
1、正面反饋
2、建設(shè)性反饋
3、負面反饋
4、無反饋
第三講:溝通技巧應用實操
一、如何與上司溝通
1、與上級溝通的核心技巧
1) 給領(lǐng)導面子
2) 主動報告工作進度
3) 對領(lǐng)導有問必答
4) 毫無怨言地接受上級布置的任務(wù)——服從
案例:一張被放大了10000倍的照片
5) 敢于“委屈”,敢于承擔責任
6) 主動改善工作績效
7) 學會合理的堅持
8) 注重學習,舉一反三
角色扮演:科長與小林
2、如何做上級信賴的下屬
1) 主動報告工作進度—讓上司知道;
2) 對上司的詢問清楚地有問必答—讓上司放心;
3) 充實自己,努力學習—讓上司輕松;
4) 接受批評,不犯三次過錯—讓上司省事;
5) 主動幫助同事—讓上司更有效;
6) 毫無怨言接受任務(wù)—讓領(lǐng)導省心;
7) 對自己的業(yè)務(wù)主動提出改善計劃—讓上司進步。
二、如何進行平級、跨部門溝通
1、平級溝通的四大心態(tài)
1) 溝通應具備的心態(tài)之一——尊重理解關(guān)愛信任欣賞
2) 溝通應具備的心態(tài)之二——做發(fā)光體,不做黑洞
3) 溝通應具備的心態(tài)之三——焦點在內(nèi) or 焦點在外
4) 溝通應具備的心態(tài)之四——與難以溝通的人溝通,是提升我們溝通能力的最佳時機
2、平級溝通的成功要素:
1) 平行同事間要注意交往禮節(jié)和人際關(guān)系(面子第一,道理第二)
2) 謙讓+體諒(高標處事,低調(diào)做人)
3) 主動:“我為人人”才能“人人為我”(服務(wù)意識與換位思考)
3、平級溝通需掌握的十個技巧
1) 創(chuàng)造正面氛圍
2) 建立親和力三招
3) 發(fā)問和聆聽的技巧
4) 感性回應
5) 催眠三“yes”
6) 單/雙向溝通
7) 巧用封閉/開放式問題
8) 探秘術(shù)
9) 五步抗拒消除法
10) 巧妙換話
三、向下溝通需了解的十點人性
1、 人希望被贊同
2、 人愿意被認為出發(fā)點是好的
3、 人希望有共同點
4、 要想處理好事情,先處理好心情
5、 情感帳戶:有存款才能支取
6、 人愿意采取行動的兩大動力:追求快樂和逃避痛苦
7、 人性五層次:人們希望高層次欣賞,低層次批評
8、 你給的未必是對方想要的
9、 調(diào)焦到你要的事情上
10、 性格不同,溝通不同
四、如何與客戶溝通
1、蘇格拉底提問法(所有的答案都在問題里,客戶的反饋都在引導中)
視頻:買房奇遇記
案例:阿拉斯加的愛斯基摩人
2、斟酌分寸(不要因為你所需要的談判結(jié)果,而隨意給對方施加壓力)
案例:扁鵲見蔡桓公
3、雙贏思維
案例:把梳子賣給和尚
第四講:有效激勵的應用技巧
一、激勵一定有前提
1、“經(jīng)濟人”與胡蘿卜加大棒式激勵
2、社會人”與感情投資式激勵
3、“自動人”與自我實現(xiàn)式激勵
4、“復雜人”與情景式激勵
小結(jié):人性觀對激勵觀的啟示
二、激勵一定有規(guī)律
1、為有源頭活水來
2、還未得到的是最好的
3、不患寡、而患不勻
4、態(tài)度決定一切
5、當前員工激勵的幾大心理誤區(qū)
三、激勵基本理論及應用
1、馬斯洛層次需求理論
2、赫茲伯格的雙因素理論
3、亞當斯的公平理論
4、海德的歸因理論
5、麥克萊藍的激勵需求理論
6、福魯姆的期望理論
7、斯金納的強化理論
8、亞當斯的挫折理論
四、激勵總會有方法
1、前景式激勵法
2、關(guān)愛式激勵法
3、競爭式激勵法
4、尊重式激勵法
5、工作環(huán)境激勵法
五、讓人人都積極
1、差異化激勵
2、新經(jīng)濟背景下三“高”員工的激勵
3、團隊激勵的四大原理
京公網(wǎng)安備 11011502001314號