主講老師: | 魯潔 | |
課時安排: | 1天/6小時 | |
學(xué)習費用: | 面議 | |
課程預(yù)約: | 隋老師 (微信同號) | |
課程簡介: | 溝通是人與人之間傳遞信息、理解彼此的重要橋梁。有效的溝通能夠消除誤解,增進信任,促進合作。在日常生活和工作中,良好的溝通技巧能夠幫助我們更好地表達自己的想法,理解他人的需求,從而達成共識,解決問題。同時,溝通也是建立良好人際關(guān)系的關(guān)鍵,通過真誠的交流,我們可以拉近彼此的距離,增進友誼,共同成長。因此,我們應(yīng)該不斷提升自己的溝通能力,學(xué)會傾聽與表達,讓溝通成為我們生活中不可或缺的一部分。 | |
內(nèi)訓(xùn)課程分類: | 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業(yè)文化 | 團隊管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵 | 生產(chǎn)管理 | 采購物流 | 項目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟 | 趨勢發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運營 | 法律風險 | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時間管理 | 目標管理 | 客戶管理 | 店長培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) | | |
更新時間: | 2024-04-15 16:03 |
【課程背景】
對任何一個組織來說,其目標的實現(xiàn)取決于組織溝通是否暢通,有效的溝通有利于信息在組織內(nèi)部充分流動和共享,進一步提高組織工作效率,增強決策的科學(xué)與合理性。另一方面組織成員并不是單純是物質(zhì)利益的追求者,他們還有精神層次的需求,溝通影響著他們對組織的認同感和歸屬感?,F(xiàn)實中大部分的企業(yè)和組織,都存在很多溝通的問題,比如溝通者只注重信息內(nèi)容的表達,卻忽視溝通的氛圍和情緒要素,導(dǎo)致溝通頻繁的陷入消極情緒當中。
不同于傳統(tǒng)的溝通課程,本課程將管理心理學(xué)知識融為課程之中,用案例教學(xué)的方式,將管理者提升情商建設(shè)與優(yōu)化溝通技巧融為一體,從情商的角度談溝通,從心理學(xué)的角度談雙贏,帶您全新認知管理溝通中的障礙,從根本上解決溝通中的困擾。
【培訓(xùn)課時】1-2天(6-12小時)
【課程大綱】
小組成員每人提出在工作中遇到的溝通問題,現(xiàn)場就問題進行討論并解答。
一、 職場工作順暢取決于溝通是否順暢:
職場工作推進過程中,每個人都會遇到這樣那樣的問題,直觀看的確是溝通的不暢導(dǎo)致,但很多時候卻有更多隱形的因素。
1. 溝通的三要素
2. 職場溝通三定律
3. 企業(yè)中常見的兩個跟溝通技巧毫無關(guān)系的溝通問題
(1)沒有溝通意識(不愿溝通人的內(nèi)心想法)
(2)習慣用推理想象代替溝通
警惕:問題出現(xiàn)后的“我以為”
體驗活動:想象與事實
4. 職場溝通的三原則
(1)快速響應(yīng)
(2)形成閉環(huán)
(3)換位思考
二、職場溝通技巧3步修煉
職場中每個職業(yè)人需要掌握的最基本的聽說問的訓(xùn)練,這些最基本的方法往往被忽視,如果能熟練應(yīng)用能夠解決溝通中一個看不見摸不著的情緒問題。
1. 情商溝通的3步修煉
(1) 聽的藝術(shù)
u 傾聽的好處
u 傾聽的5個層級
u 專注傾聽的步驟
u 傾聽最終明確需求(顯性需求與隱性需求)
(2)說的方法
u 共情溝通四步法
u 溝通中的主導(dǎo)技巧
u 溝通中的說服技巧
u 溝通中的左右腦思維應(yīng)用
u 溝通中管控對方雙方的情緒腦
(3)有力提問
u 如何問開放式問題獲取信息
u 封閉式問題的特殊作用
u 封閉式問題和開放式問題的情緒感受
體驗活動:猜猜看
三、組織內(nèi)溝通策略與執(zhí)行
當我們在掌握了溝通的基本技巧時,在職場面對的時一個又一個千變?nèi)f化的場景,在不同的場景下如何靈活運用技巧,采取不同的策略更加考驗每個人的情商。
1. 討論案例:溝通還是執(zhí)行
知識點:下級面對不同領(lǐng)導(dǎo)的不同工作指令
2. 陳述案例:催不上來的報告
知識點:作為員工層如何能夠讓跨部門溝通更加順暢?——尊重心態(tài)與執(zhí)行技巧
3. 討論案例:跨部門溝通與協(xié)作
知識點:(1)跨部門溝通能在下解決,就不要向上解決;
(2)工作不斷完善就是把每次的例外變成下次的例行。
四、針對性溝通,知己識人的性格工具
不要用同一種方式對待不同的人,還期望得到不一樣的結(jié)果;根據(jù)不同人的性格,因人而異采用不同策略精準溝通。
1. 性格色彩學(xué)快速知己識人的工具
2. 四種顏色性格人的風格特征
3. 四種顏色性格人溝通的優(yōu)勢
4. 四種顏色性格人溝通的局限
5. 與四種顏色性格人溝通的技巧
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