系統(tǒng)思考與分析解決

管理者系統(tǒng)解決問題“黃金五力”培養(yǎng)

【課程簡介】

【課程背景】

很多人無法系統(tǒng)地看待問題和解決問題，歸其原因是自己的認(rèn)知和高度不夠，不能形成正確的職場思維模型與組織成長共發(fā)展。

本課程的獨(dú)特之處是避開了直接針對系統(tǒng)思考和分析決策的方法來設(shè)計(jì)，而是從職場思維和底層邏輯入手，提高學(xué)員職場認(rèn)知，建立全新的思維模型，形成系統(tǒng)思考的構(gòu)架，幫助其做出正確的分析與決策。

當(dāng)我們能夠系統(tǒng)化地看待事物和問題，就能夠快準(zhǔn)狠地抓住問題本質(zhì)；同時(shí)，運(yùn)用系統(tǒng)化思維最根本的防范“拆分-組合”來重新構(gòu)建系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)解決問題與創(chuàng)新實(shí)踐的動(dòng)力。

【課程收益】

l 幫助學(xué)員建立系統(tǒng)化思維模式，提高系統(tǒng)化思維能力并能運(yùn)用到實(shí)際工作中

l 從管理者的五大能力入手，幫助學(xué)員建立職場思維模型和底層邏輯

l 使學(xué)員在日常工作中，能運(yùn)用工具使思考更清晰、解決問題更高效

l 幫助學(xué)員掌握快速分析和解決問題的思維路徑，為企業(yè)提供創(chuàng)新來源

【課程特色】

l 本課程是靳大衛(wèi)老師版權(quán)課，積累于銀行、保險(xiǎn)、醫(yī)藥、制造、物流、IT、互聯(lián)網(wǎng)等多個(gè)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)萃取而成，經(jīng)過反復(fù)驗(yàn)證受客戶認(rèn)可；

l 本課程已進(jìn)行500多人公開課認(rèn)證，授證學(xué)員有人力資源管理者、企業(yè)中高管、人資項(xiàng)目顧問等，并被帶回企業(yè)進(jìn)行實(shí)踐，被學(xué)員認(rèn)為最落地的職業(yè)技能培訓(xùn)課程；

l 本課程研發(fā)團(tuán)隊(duì)均在員工職業(yè)發(fā)展領(lǐng)域、課程開發(fā)、及人力資源管理領(lǐng)域工作十年以上，涉及新興行業(yè)、大型國企、央企及民企等，有充足的研發(fā)案例支撐。

l 本課程從改變思維方式、激活事業(yè)熱情、訓(xùn)練運(yùn)營能力、萃取經(jīng)驗(yàn)方法四個(gè)維度，幫助組織在人才培育上，鍛煉出新的能力來。

【授課形式】

??不是培訓(xùn) 是訓(xùn)練，每個(gè)知識點(diǎn)講解完畢，立即復(fù)盤+分享

??課程設(shè)計(jì)：四個(gè)一結(jié)構(gòu)，“一個(gè)知識，一個(gè)場景，一個(gè)痛點(diǎn)、一個(gè)成果”

確保學(xué)員能夠：聽的懂、拿得走、用得上、有實(shí)效。

課程大綱

第一講：系統(tǒng)思考與解決的“全局力”

一、缺了全局力，啥也不是！

1. 不要基于一點(diǎn)去看問題，而是要有全局意識！

2. 沒有理性的精神叫幼稚，沒有格局的勇氣叫魯莽。

案例：稻盛和夫臨危受命接管日航

解析：

高度不夠看到的都是問題，格局太小糾結(jié)的都是小事。

全局力是職業(yè)人成長的基石，缺了全局力，啥也不是。

二、解決問題必懂的五個(gè)底層邏輯

1. 及時(shí)解決

2. 躬身入局

3. 取大棄小

4. 結(jié)論至后

5. 思維模型（全局）

案例1：華為HR的萬文舉報(bào)信

案例2：任正非談《不做曇花一現(xiàn)的英雄》

視頻：《理想之城》于和偉談不虧欠大多數(shù)人

互動(dòng)：小節(jié)復(fù)盤+學(xué)員分享+老師點(diǎn)評

解析：等待會(huì)產(chǎn)生仇恨！永遠(yuǎn)站在全局角度，考慮組織得失。

那種只說不做或者只會(huì)做表面文章的人，從不貼近事實(shí)的人，不能得到提拔和重用。

優(yōu)秀的職業(yè)人總是站在全局角度思考，抓重點(diǎn)，攻難點(diǎn)，出亮點(diǎn)！

職業(yè)人思維：多一點(diǎn)“職務(wù)意見”，少一點(diǎn)個(gè)人意見。

全局思維模型：事前，討論可行性；事中/后，捍衛(wèi)權(quán)威性。

捍衛(wèi)規(guī)則原則：明規(guī)則沒有到達(dá)的地方，潛規(guī)則就會(huì)占據(jù)。

第二講：系統(tǒng)思考與解決的 “執(zhí)行力”

一、如何用“立場思維”實(shí)現(xiàn)組織上下同欲？

1. 執(zhí)行力首先是立場大于一切

1) 立場就是統(tǒng)一的價(jià)值觀！

2) 立場就是人在線心在線！

解析：優(yōu)秀的組織用“立場”選人，能力只排第三位。

2. 什么是立場執(zhí)行力？

1) 理解，迅速執(zhí)行；不理解，在執(zhí)行中迅速理解。

案例1：草繩、白菜和螃蟹

案例2：華為任正非談《華為的冬天》

案例3：阿里十八羅漢：彭 蕾

互動(dòng)：當(dāng)你發(fā)現(xiàn)公司決策確實(shí)存在問題，你會(huì)怎么做？

回答：理解，迅速執(zhí)行；不理解，在執(zhí)行中迅速理解！

解析：長期主義看：有立場的人跑贏了有能耐的人。

有立場的人會(huì)生發(fā)一種能力，叫：先相信，后看見。

互動(dòng)：小節(jié)復(fù)盤+學(xué)員分享+老師點(diǎn)評

3. 缺乏立場的兩大表現(xiàn)

1) 能力不足，卻自視甚高

2) 缺乏經(jīng)驗(yàn)，卻滿懷激情

案例：華為開除北大高材生事件

視頻：《理想之城》孫儷談跟上公司節(jié)奏

4. 面對職場變化的“三個(gè)階段”

1) 扭曲現(xiàn)實(shí)

2) 受困現(xiàn)實(shí)

3) 超越現(xiàn)實(shí)

案例1：劉潤談人與人的差距

案例2：2023年中國經(jīng)濟(jì)十大預(yù)測

互動(dòng)：小節(jié)復(fù)盤+學(xué)員分享+老師點(diǎn)評

解析：有立場的人會(huì)生發(fā)一種能力，叫：先相信，后看見。

二、執(zhí)行型人才的“百分百責(zé)任”思維

1. 責(zé)權(quán)利對等的思維模型

2. 受害者心理的“三種對錯(cuò)觀”

3. “課題分離”的解決思維

案例1：《三國演義》曹操的得失觀

案例2：讓雷鋒做好事，讓雷鋒有好報(bào)

視頻：《天道》丁元英的思考模型

練習(xí)1：領(lǐng)導(dǎo)給下屬布置任務(wù)不清楚，請問是誰的責(zé)任？

互動(dòng)：小節(jié)復(fù)盤+學(xué)員分享+老師點(diǎn)評

解析：職場除了對錯(cuò)，還有利弊得失！少一點(diǎn)兒對錯(cuò)觀，多一點(diǎn)兒得失觀。

職場思維不是“因果”關(guān)系，而是“果因”關(guān)系！

靠譜就是：見到功勞不搶，見到責(zé)任不躲。

第三講：系統(tǒng)思考與解決的 “結(jié)果力”

一、請給我結(jié)果“三大要素”

1. 有時(shí)間

2. 有價(jià)值

3. 有數(shù)據(jù)

案例1：領(lǐng)導(dǎo)交代的項(xiàng)目報(bào)告

案例2：Mary的周計(jì)劃表

互動(dòng)1：寫出自己所在崗位的任務(wù)和結(jié)果

互動(dòng)2：小節(jié)復(fù)盤+學(xué)員分享+老師點(diǎn)評

解析：主動(dòng)匯報(bào)程度=放心程度=靠譜

職業(yè)人要有“翻譯目標(biāo)”的能力

二、請給我結(jié)果“三大原則”

1. 客戶原則

2. 交換原則

3. 檢查原則

解析：客戶不是用來搞定的而是用來感動(dòng)的！

結(jié)果是給客戶的，要讓客戶滿意才叫結(jié)果

結(jié)果是用來交換的，不能交換不叫結(jié)果

結(jié)果是供人檢查的，量化才能檢查

三、如何解決員工推諉扯皮事件？

1. 什么是內(nèi)部客戶

2. 內(nèi)部客戶價(jià)值的三種分類：

1) 職級客戶

2) 流暢客戶

3) 職能客戶

3. 內(nèi)部客戶價(jià)值的原則：

下道工序是上道工序的客戶。

4. 解決推諉扯皮的三句話：

1) 哪個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題了？

2) 在這個(gè)環(huán)節(jié)中，誰是誰的內(nèi)部客戶？

3) 按照內(nèi)部客戶價(jià)值原則，請問是誰的責(zé)任？

案例1：內(nèi)部矛盾是誰的責(zé)任？

互動(dòng)1：員工投訴誰之過？

互動(dòng)2：小節(jié)復(fù)盤+學(xué)員分享+老師點(diǎn)評

第四講：系統(tǒng)思考與解決的 “改善力”

一、看到問題直接去解決，是最低效的方式

1. 普通的人改變結(jié)果

2. 優(yōu)秀的人改變原因

3. 頂級優(yōu)秀的人改變模型、改變系統(tǒng)。

案例1：員工投訴食堂，如何制定解決方案？

案例2：豐田滴油的螺母事件

解析：能人做急功近利的改革，干部要做點(diǎn)點(diǎn)滴滴的改善。

有改善，就是干1個(gè)十年；沒改善，就是干10個(gè)一年。

二、落地工具“五步改善會(huì)”

1. 發(fā)現(xiàn)問題

1) 發(fā)動(dòng)員工（任正非：聽見炮聲的人）

2) 三大核心（流程、文化、機(jī)制）

案例1：孟加拉國村莊建廁所

案例2：雷?克拉克的“走動(dòng)管理”

案例3：小便池上的“蒼蠅”

解析：發(fā)現(xiàn)問題≠發(fā)散問題，一定要形成思維框架

2. 給出方案

1) 只講問題，沒有方案就是抱怨

2) 發(fā)現(xiàn)問題，帶出方案叫做改善

案例1：李嘉誠辦公室

案例2：武漢大學(xué)的“問題先生”

3. 進(jìn)入流程

案例：任正非談組織能力提高要素

解析：不進(jìn)入流程的改善等于零

4. 死磕執(zhí)行（檢查+獎(jiǎng)罰）

5. 持續(xù)改善（定期開“改善會(huì)”）

工具：改善分+改善基金池（如何實(shí)現(xiàn)組織“降本增效”）

互動(dòng)：小節(jié)復(fù)盤+學(xué)員分享+老師點(diǎn)評

第五講：系統(tǒng)思考與解決的 “決策力”

決策的底層邏輯：立場分明

互動(dòng)1：買菜事件

互動(dòng)2：遲到事件

解析：管理者：事前，討論可行性；事中/后，捍衛(wèi)權(quán)威性；

帶團(tuán)隊(duì)就是帶作風(fēng)，管理者要懂得捍衛(wèi)規(guī)則，樹立組織敬畏規(guī)則的作風(fēng)。

如何避免感情用事？

解析：做事的立場與做人的立場分開思考

互動(dòng)：小節(jié)復(fù)盤+學(xué)員分享+老師點(diǎn)評

人腦對決策的支配作用

案例1：視頻《延安頌》

解析：加強(qiáng)紀(jì)律性，革命我不勝。

案例：要不要獎(jiǎng)勵(lì)？

互動(dòng)：小節(jié)復(fù)盤+學(xué)員分享+老師點(diǎn)評

捍衛(wèi)規(guī)則“三步曲”

第一步：設(shè)置試用期/測試期；

第二步：試用期間，捍衛(wèi)規(guī)則，取大棄??；

第三步：試用期后，升級規(guī)則至2.0版本繼續(xù)執(zhí)行，或者直接取消。

分析題：解決員工不滿，應(yīng)該如何決策？

互動(dòng)：小節(jié)復(fù)盤+學(xué)員分享+老師點(diǎn)評

解析：加強(qiáng)紀(jì)律性，革命我不勝。

事前：討論可行性；事中/后：捍衛(wèi)權(quán)威性

管理者要 “樹立員工對規(guī)則的敬畏之心

課程復(fù)盤

1. 重點(diǎn)知識回顧

2. 感恩回饋：有問必答

①針對學(xué)員提出的疑點(diǎn)、難點(diǎn)進(jìn)行一對一輔導(dǎo)及解析②分享實(shí)踐案例