關(guān)鍵技巧：中層管理者技能提升

課程背景：

中層是企業(yè)的中堅(jiān)力量，在組織中起到承上啟下的作用，中層的職業(yè)素質(zhì)、管理能力和管理效率決定了業(yè)務(wù)發(fā)展的速度，決定了組織能否帶領(lǐng)出一支優(yōu)秀的員工隊(duì)伍，決定了能否有效達(dá)成組織經(jīng)營(yíng)目標(biāo)和業(yè)績(jī)。因此，對(duì)中層提供系統(tǒng)訓(xùn)練十分必要。但中層在實(shí)際管理中常常存在以下不足：

1. 中層在工作中對(duì)管理出現(xiàn)的問題不能正確地理解和看待，對(duì)上對(duì)下都有抱怨，不愿意承擔(dān)責(zé)任，缺乏正確的管理意識(shí)與觀念；

2. 中層的執(zhí)行力嚴(yán)重缺乏，領(lǐng)導(dǎo)的意圖總是貫徹不到為或者沒有及時(shí)落實(shí)；

3. 中層的領(lǐng)導(dǎo)能力缺乏，影響力不夠，不能有效領(lǐng)導(dǎo)員工，不善于激勵(lì)員工和調(diào)動(dòng)員工工作積極性；

4. 中層缺乏輔導(dǎo)員工技能，不能很好訓(xùn)練員工，只會(huì)使用，不會(huì)訓(xùn)練，把員工訓(xùn)練的職責(zé)全部交給了人力資源部；

本課程授課講師具有豐富的企業(yè)管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，對(duì)快速發(fā)展企業(yè)，規(guī)模型企業(yè)的管理都有深入研究，對(duì)管理工具和方法的運(yùn)用有獨(dú)到的見解，授課中實(shí)戰(zhàn)案例豐富，授課內(nèi)容易被學(xué)員消化吸收，學(xué)員滿意度高，通過本課程能幫助管理者即時(shí)提升管理技能水平。

課程目標(biāo)：

★ 了解中層干部之角色職責(zé)，建立應(yīng)有的管理態(tài)度

★ 使管理者系統(tǒng)性地學(xué)習(xí)到所應(yīng)該具備的知識(shí)、技巧與觀念

★ 使管理者在工作上充分發(fā)揮管理技能，帶動(dòng)企業(yè)整體效能發(fā)揮

★ 幫助管理者在管理技能上的成長(zhǎng)，提升經(jīng)理人管理素質(zhì)

★ 能夠以科學(xué)化的思維及精神，運(yùn)用實(shí)事求是的方法，完成工作

★ 培養(yǎng)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)問題的意識(shí)，以求新、求好、求變的精神在工作中改善

課程對(duì)象：

企業(yè)中層管理者，核心管理團(tuán)隊(duì)，核心儲(chǔ)備管理人員，從專業(yè)走向管理崗位的管理者

課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天

課程形式：案例分析、互動(dòng)研討、操作練習(xí)相結(jié)合的培訓(xùn)形式

課程大綱

開篇案例：痛苦的提拔

課堂研討：角色轉(zhuǎn)換：如何從“關(guān)注自己做貢獻(xiàn)”轉(zhuǎn)變?yōu)椤瓣P(guān)注團(tuán)隊(duì)做貢獻(xiàn)”

工具：管理日歷表

1. 管理者如何從技術(shù)走向管理，從管理走向領(lǐng)導(dǎo)？

2. 管理者與領(lǐng)導(dǎo)者的區(qū)別有哪些

第一講：角色認(rèn)知與心態(tài)管理

一、管理者心態(tài)修煉

1. 心態(tài)管理：打開窗子，看到一個(gè)新世界

2. 武裝自己：與鯊魚一起游泳

3. 樂在工作：讓工作成快樂的生產(chǎn)基地

4. 知行合一：讓思想飛翔、讓行動(dòng)結(jié)果

5. 責(zé)任勝于能力：如何修煉高度責(zé)任心？

6. 工作重在到位：到位不到位，相差100倍

二、管理者基本素養(yǎng)

1. 重視貢獻(xiàn)：我能貢獻(xiàn)什么？

2. 注重執(zhí)行：用結(jié)果說話

3. 現(xiàn)地現(xiàn)物：有問題現(xiàn)場(chǎng)解決

4. 消除浪費(fèi)：降低成本就是增加利潤(rùn)

5. 用人所長(zhǎng)：發(fā)揮每個(gè)人（上級(jí)、下屬及自己）的優(yōu)勢(shì)

三、管理者角色認(rèn)知

1. 中層管理者的三個(gè)禁忌（員工代表、上級(jí)的傳聲筒、甩手掌柜）

2. 管理者作為下屬、上司、同事的3重角色

3. 管理者到底該些干什么？（教練+輔導(dǎo)者）

4. 中層管理者價(jià)值定位（為企業(yè)帶來價(jià)值、為企業(yè)培養(yǎng)員工）

5. 角色轉(zhuǎn)變（時(shí)間分配、工作技能、工作價(jià)）

6. 管理邏輯

1）管理規(guī)劃：定目標(biāo)，設(shè)計(jì)目標(biāo)達(dá)成的路徑圖

2）任務(wù)推進(jìn)：追過程（澄清、輔導(dǎo)、糾偏）

3）持續(xù)改善：拿結(jié)果（管理者心智成長(zhǎng)過程、借事修人、管理復(fù)盤）

第二講：自我管理

一、時(shí)間管理

——為什么管理者總沒有時(shí)間而下屬?zèng)]工作？

1.究竟如何控制和支配自己的時(shí)間

2. 永遠(yuǎn)做重要不緊急的

3. 以結(jié)果為導(dǎo)向的時(shí)間管理策略

4. 管理精力比管理時(shí)間更重要

二、情緒與壓力管理

1. 管理者的壓力源分析

2. 壓力管理原則

3. 如何疏解壓力

4. 五分鐘緩解壓力技巧（假裝法、次感元法、心理暗示法）

三、自我突破：收放自如的找到管理節(jié)奏

1. 要事優(yōu)先

——效能轉(zhuǎn)化成效率

研討：我們所確定的優(yōu)先順序是工作所決定還是壓力所決定

2. 重視貢獻(xiàn)

研討：如何在工作中重視貢獻(xiàn)

3. 有效決策

4. 時(shí)間管理

研討：我們的工作是先規(guī)劃任務(wù)還是先規(guī)劃時(shí)間？

5. 揚(yáng)人之長(zhǎng)

第三講、人員管理

一、引領(lǐng)新人：幫助新員工盡快融入團(tuán)隊(duì)

——2個(gè)維度，引領(lǐng)新人

1）時(shí)間維度

2）工作維度

二、激勵(lì)老人：?jiǎn)拘?/span>“不在狀態(tài)”老員工

——3個(gè)步驟,激勵(lì)老人

1）達(dá)成行動(dòng)共識(shí)

2）搬走業(yè)績(jī)阻礙

3）建立業(yè)績(jī)?cè)鰪?qiáng)激勵(lì)

三、化解沖突：用資源分配規(guī)則化解沖突

1. 團(tuán)隊(duì)出現(xiàn)沖突的根源是資源分配不合理

2. 沖突管理原則：基于規(guī)則管理，而不是關(guān)系管理

3. 沖突解決辦法

1）一個(gè)原則

2）一套標(biāo)準(zhǔn)

3）一個(gè)第三方仲裁機(jī)構(gòu)

四、樹立威信：“征服”不服管的下屬

1. 樹立權(quán)威的三個(gè)分類

1）職位威信

2）專業(yè)威信

3）管理威信

2. 立規(guī)矩”四步法“

1）定好“保險(xiǎn)絲”

2）對(duì)齊標(biāo)準(zhǔn)

3）讓團(tuán)隊(duì)公開承諾

4）調(diào)整隊(duì)伍

視頻：卡特教練

五、考核下屬——指標(biāo)設(shè)計(jì)，促進(jìn)績(jī)效達(dá)成

1. 考核方法：關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)KPI

案例：某互聯(lián)網(wǎng)公司程序員的考核（代碼行數(shù)）

案例：某公司的績(jī)效考核

2. 指標(biāo)設(shè)計(jì)的雷區(qū)：KPI指標(biāo)設(shè)計(jì)的三個(gè)雷區(qū)

3. 指標(biāo)設(shè)計(jì)解決辦法：四句口訣編制KPI指標(biāo)

4. 考察下屬：勝任力評(píng)估

工具：標(biāo)準(zhǔn)勝任力評(píng)估表

六、向上管理：確定任務(wù)，拉平與上級(jí)的認(rèn)知

1. 不要忽視與上級(jí)拉平認(rèn)知

2. 百日計(jì)劃“3步法”

1）按崗位職責(zé)拆分大塊的項(xiàng)目

2）用業(yè)績(jī)優(yōu)先矩陣選出3個(gè)月可以出業(yè)績(jī)的重點(diǎn)任務(wù)

3）把重點(diǎn)任務(wù)按照“周”進(jìn)行顆粒分解

案例：不要忽視和上級(jí)拉平認(rèn)知

工具：百日作戰(zhàn)計(jì)劃表

3. 統(tǒng)一戰(zhàn)線“4大議題”

案例：范經(jīng)理的低級(jí)錯(cuò)誤

1）老板要什么

2）老板能給什么

3）老板我應(yīng)該怎么配合你

4）老板你怎么安排

案例：華鴻智造新城項(xiàng)目的增量業(yè)務(wù)

第四講、團(tuán)隊(duì)管理

一、目標(biāo)制定：讓目標(biāo)驅(qū)動(dòng)執(zhí)行

1. 正確的目標(biāo)是創(chuàng)造奇跡的動(dòng)力

2. 目標(biāo)執(zhí)行力的五大步驟

3. 三個(gè)共同原則

4. SMART原則

5. 目標(biāo)分解的方法

二、項(xiàng)目計(jì)劃：讓措施強(qiáng)化執(zhí)行

1. 有計(jì)劃不忙，有原則不亂

2. 計(jì)劃編制的方法：網(wǎng)絡(luò)圖、甘特圖

3. PDCA循環(huán)的應(yīng)用

4. 假定目標(biāo)不易執(zhí)行怎么辦

三、工作管控：讓檢查保證執(zhí)行

1. 現(xiàn)代管理的三大入口：

1）責(zé)任下移——自我管理

2）我不相信——節(jié)點(diǎn)控制

3）結(jié)果導(dǎo)向——自我受益

2. 結(jié)果定義（我們究竟要什么）

1）商業(yè)的本質(zhì)是等價(jià)交換，也就是用結(jié)果證明價(jià)值

2）因?yàn)橛心繕?biāo)，所以談結(jié)果

分享：不講結(jié)果的常用語（我不清楚、不關(guān)我事、我已經(jīng)做了、我已經(jīng)盡力了）

案例：買火車票的故事，小王的故事

a結(jié)果要“有時(shí)間”——沒有時(shí)間感的人，就是混日子的人

b結(jié)果要“有價(jià)值”——雞能生蛋也能拉屎，考核蛋還是屎？

c結(jié)果要“可考核”——具體的是指有標(biāo)準(zhǔn)，可衡量是指有數(shù)字對(duì)照

d結(jié)果要“相關(guān)聯(lián)”——完成任務(wù)不等于實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)略目標(biāo)

e結(jié)果要“可復(fù)制”——不可復(fù)制的結(jié)果等于在賭人品和運(yùn)氣

要點(diǎn)：嚴(yán)謹(jǐn)?shù)牧鞒淌菫榱舜_保好的結(jié)果（關(guān)注細(xì)節(jié)，環(huán)環(huán)相扣，才能成功）

注意：養(yǎng)成系統(tǒng)思考的習(xí)慣（小目標(biāo)是大目標(biāo)的條件，大目標(biāo)是小目標(biāo)的結(jié)果）

工具：計(jì)劃多杈樹

計(jì)劃多杈樹訓(xùn)練：說出下階段一件最重要的工作，用多杈樹畫出來

3. 責(zé)任約束（誰來對(duì)事情負(fù)責(zé)）

1）目標(biāo)的分解，就是責(zé)任的分解

工具：部門績(jī)效如何設(shè)定？（部門績(jī)效，視同部門長(zhǎng)的績(jī)效）

工具：個(gè)人績(jī)效如何設(shè)定？（KPI是方向標(biāo)，是驅(qū)動(dòng)器）

2）責(zé)任明確落實(shí)到具體人頭

3）目標(biāo)與責(zé)任人一一對(duì)應(yīng)

a對(duì)上級(jí)：匯報(bào)工作談結(jié)果，請(qǐng)示工作談方案

b對(duì)平級(jí)：上游給下游供“產(chǎn)品”，下游給上游打分

c對(duì)下屬：杜絕官僚主義，不做甩手掌柜

4）管理者的定位

——做教練而不做警察（沒有教不會(huì)的徒弟，只有不會(huì)教的師傅）

工具：《承諾書》（明確所要的結(jié)果，明確接受的獎(jiǎng)懲）

5）管理者的代價(jià)

——為下屬的錯(cuò)誤買單（連坐）

6）責(zé)任管控要點(diǎn)——猴子管理法：責(zé)任使人進(jìn)步

管理法七大法則——4R
管理第一法則：鎖定責(zé)任——建立一對(duì)一的責(zé)任

管理第二法則：時(shí)間守恒，讓員工照顧好自己的猴子

管理第三法則：溝通職責(zé)和結(jié)果

管理第四法則：授權(quán)——讓下屬把猴子當(dāng)自己的養(yǎng)

管理第五法則：做重要但不緊急的事，猴子才不會(huì)累死

管理第六法則：猴子也需要快樂

管理第七法則：檢查和監(jiān)督能讓猴子進(jìn)化

案例：俄羅斯與烏克蘭沖突

4. 節(jié)點(diǎn)檢查（怎么確保不偏差）

1）檢查到位，結(jié)果都對(duì)

2）兩講三做質(zhì)詢會(huì)體系的建立——講結(jié)果，講后果，做標(biāo)準(zhǔn)，做檢查，做獎(jiǎng)懲

3）質(zhì)詢會(huì)體系的操作流程

4）周計(jì)劃/周報(bào)中的常見問題——不可考核，沒承諾，沒重點(diǎn)，沒分解

5）質(zhì)詢的價(jià)值與意義

6）質(zhì)詢會(huì)體系的建立與操作流程

工具：YCYA承諾管理（一個(gè)都不能少）

Y：Yes,執(zhí)行人（員工）一個(gè)對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé)、信守承諾的人——接到任務(wù)指令后，明確做出承諾

C：Check，第三方（檢查人）一個(gè)“我不相信、關(guān)注節(jié)點(diǎn)”的人——隨時(shí)溝通，實(shí)時(shí)監(jiān)督，過程監(jiān)督

Y：Yes，執(zhí)行人（員工）一個(gè)“使命必達(dá)、永不放棄”的人——任務(wù)完成后，要明確向指令發(fā)出人匯報(bào)結(jié)果完成情況

A：Award，主管（管理者）一個(gè)“富有情商、助人成功”的人——獎(jiǎng)懲，根據(jù)檢查結(jié)果，即時(shí)獎(jiǎng)懲，“獎(jiǎng)懲不過夜”

案例：海爾冰箱

工具：質(zhì)詢會(huì)

5. 即時(shí)激勵(lì)（如何讓人愿意干）

1）是什么在影響人們的意愿（激勵(lì)的條件和有效性）

a態(tài)度決定一切，有效激勵(lì)的前提是知道員工要什么

b價(jià)值觀的包容性是激勵(lì)的前提條件

c回報(bào)和成長(zhǎng)是員工需求的兩個(gè)重要支柱

d用錢解決不了的問題才是真正的問題

2）激勵(lì)的藝術(shù)（帶隊(duì)伍就是帶人心）

3）如何做即時(shí)激勵(lì)

a激勵(lì)的要素：安全感、歸屬感與成就感

b激勵(lì)的基本原則：黑白分明、獎(jiǎng)懲及時(shí)、正反合理

c激勵(lì)與團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)的關(guān)系

d團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)的原因與方法

工具：激勵(lì)的方法、激勵(lì)手冊(cè)的制作

第五講：人才培養(yǎng)

案例：廣廈控股集團(tuán)2014屆中高層管理干部培養(yǎng)

工具：人才盤點(diǎn)九宮格

練習(xí)1：畫自己部門的“員工畫像”

練習(xí)2：設(shè)計(jì)自己部門育人標(biāo)準(zhǔn)化體系

一、人才管理工作開展思路

1. 經(jīng)營(yíng)導(dǎo)向

2. 問題導(dǎo)向

二、人才管理具體工作規(guī)劃

1. 建機(jī)制

1）建立明確的授權(quán)機(jī)制

2）建立有效的人才培養(yǎng)機(jī)制

3）建立嚴(yán)格的獎(jiǎng)懲機(jī)制

2. 造工具

1）設(shè)計(jì)基于戰(zhàn)略需求的能力體系

2）設(shè)計(jì)能力測(cè)評(píng)工具

3）設(shè)計(jì)人才評(píng)估工具

工具：測(cè)評(píng)眼--八方位法

模型：三葉草模型

3. 強(qiáng)訓(xùn)練

1）加強(qiáng)新人培養(yǎng)帶教

2）加強(qiáng)管理人員培養(yǎng)及考核

3）開展關(guān)鍵崗位后備人員培養(yǎng)項(xiàng)目

4. 嚴(yán)把關(guān)

1）嚴(yán)把招聘關(guān)

2）嚴(yán)把任用關(guān)

3）嚴(yán)把轉(zhuǎn)正關(guān)

課堂研討：企業(yè)發(fā)展靠什么？

第六講：領(lǐng)導(dǎo)力提升

一、領(lǐng)導(dǎo)力之知人

——知人：DISC情境領(lǐng)導(dǎo)力

1. 行為風(fēng)格理論

1）認(rèn)知識(shí)自己：你的行為影響你與他人的情緒

2）了解別人

3）提升人際敏感度

案例：父母了解孩子

2. DISC內(nèi)核

1）關(guān)注事or關(guān)注人

案例：校長(zhǎng)處理打架學(xué)生

2）直接（快）or間接（慢）

案例：老板與狀態(tài)不好員工的溝通

工具：DISC矩陣

二、情境領(lǐng)導(dǎo)力修煉

1. 未來領(lǐng)導(dǎo)所需的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)

2. 下屬的準(zhǔn)備度如何

1）確定任務(wù)的三個(gè)階段

2）衡量下屬準(zhǔn)備度的兩把尺子

3）下屬的四種準(zhǔn)備度

案例：下屬小吉的發(fā)展階段判斷

4）三種類型的下屬分析及對(duì)待

3. 情境領(lǐng)導(dǎo)方法

——員工發(fā)展的兩個(gè)維度與四個(gè)階段

1）員工發(fā)展兩個(gè)維度：工作能力、工作意愿

2）員工發(fā)展的四個(gè)階段

R1：工作能力弱，工作意愿高

R2：工作能力弱，工作意愿低

R3：工作能力強(qiáng)，工作意愿低

R4：工作能力強(qiáng)，工作意愿高

3）四種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格指令型、教練型、支持型、授權(quán)型

工具：領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格模型

三、躬行實(shí)踐：領(lǐng)導(dǎo)力的運(yùn)用實(shí)踐

1. 領(lǐng)導(dǎo)自己

1）領(lǐng)導(dǎo)者講究誠(chéng)信

2）認(rèn)清自己并利用自己的優(yōu)勢(shì)

3）明晰自己的發(fā)展?jié)摿?/span>

4）提升自己的滿意度

2. 領(lǐng)導(dǎo)下屬員工

測(cè)試：你對(duì)下屬統(tǒng)治力如何?

1）總攬全局

2）設(shè)置優(yōu)先順序

3）激勵(lì)員工

情境案例：面對(duì)下屬工作疏失處理方式、面對(duì)下屬偏差行為處理方式、與資深老員工相處

3. 管理與同事的關(guān)系

1）與同事的有效合作

2）應(yīng)對(duì)難纏的同事

3）對(duì)同事施加影響

4）構(gòu)建可持續(xù)發(fā)展的人際關(guān)系網(wǎng)

情境案例：與其他部門爭(zhēng)持不下、解決項(xiàng)目引發(fā)的困擾

4. 管理與上級(jí)的關(guān)系

1）管理令你不滿的領(lǐng)導(dǎo)

2）讓自己變得不或或缺

3）處理上級(jí)施加的過重負(fù)擔(dān)

4）應(yīng)對(duì)性格極端的上級(jí)

情境案例：越級(jí)指揮、輔佐能手、上司的吹毛求疵