| 主講老師： | 李元濱 |  |
| 課時安排： | 1天/6小時 | |
| 學(xué)習(xí)費(fèi)用： | 面議 | |
| 課程預(yù)約： | 隋老師  (微信同號) |
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| 課程簡介： | 溝通，是人與人之間傳遞信息、交流思想、增進(jìn)理解的重要橋梁。有效的溝通能夠消除誤解，促進(jìn)合作，提高工作效率。在工作中，良好的溝通有助于形成積極的團(tuán)隊(duì)氛圍，增強(qiáng)員工之間的信任與默契。同時，溝通也是領(lǐng)導(dǎo)者傳遞愿景、激發(fā)員工動力的關(guān)鍵手段。為了提高溝通效果，我們需要學(xué)會傾聽、表達(dá)清晰、尊重差異，并善于運(yùn)用各種溝通工具和技巧。在全球化背景下，跨文化溝通能力的培養(yǎng)尤為重要，它能夠幫助我們更好地適應(yīng)多元化的工作環(huán)境。 | |
| 內(nèi)訓(xùn)課程分類： | 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業(yè)文化 | 團(tuán)隊(duì)管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵 | 生產(chǎn)管理 | 采購物流 | 項(xiàng)目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟(jì) | 趨勢發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運(yùn)營 | 法律風(fēng)險 | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶管理 | 店長培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) | | |
| 更新時間： | 2024-03-25 12:13 |
【體驗(yàn)式課程背景】將通過課堂講授邊做邊學(xué)體驗(yàn)式學(xué)習(xí)可以調(diào)動大腦各個部分的活動，將學(xué)習(xí)成果“烙印”在成員的頭腦中，指導(dǎo)下一步的踐。
體驗(yàn)式學(xué)習(xí)認(rèn)為經(jīng)驗(yàn)是最好的老師。大衛(wèi)·科爾布(David A. Kolb)曾從哲學(xué)家杜威、心理學(xué)家勒溫(Kurt Lewin)、教育學(xué)家皮亞杰(Jean Piaget)的思想出發(fā)，建立了體驗(yàn)式學(xué)習(xí)的理論體系，使體驗(yàn)式學(xué)習(xí)可以廣泛地應(yīng)用與各種游戲、角色扮演、模擬練習(xí)、團(tuán)隊(duì)訓(xùn)練甚至冥想與反思中，在企業(yè)組織內(nèi)訓(xùn)、管理學(xué)院課程設(shè)計、顧問公司客戶服務(wù)中都得到了廣泛應(yīng)用。通過過這體驗(yàn)式階段的螺旋式過程，可以使學(xué)員“面面俱到”地掌握“體驗(yàn)、反思、思考和行動”的循環(huán)。體驗(yàn)式管理培訓(xùn)效果顯著，讓學(xué)員影響深刻。
哈佛商學(xué)院研究表明: 管理問題80%以上是溝通問題。大部分公司都關(guān)注員工的技術(shù)能力，將其視為工作中取得成功的重要因素。然而，組織若想創(chuàng)建更佳績效，就要求每個成員必須具有卓越的溝通能力。隨著時代的迅猛發(fā)展，溝通在企業(yè)經(jīng)營中起著越來越重要的作用。良好的溝通能力是加強(qiáng)企業(yè)管理、形成良好團(tuán)隊(duì)精神的有力保證。
本課程提供一套強(qiáng)大的互動體驗(yàn)技巧，使學(xué)員能夠高效地與上級、下級和平級進(jìn)行溝通，360度全面展開，結(jié)合工具運(yùn)用，講練結(jié)合，助你打開溝通困局，提升效能，并在溝通中建立信任、強(qiáng)化合作關(guān)系和達(dá)成期望的結(jié)果。
【培訓(xùn)形式】課程采用體驗(yàn)式模式進(jìn)行呈現(xiàn)；在課程中的每個環(huán)節(jié)，均由講師帶領(lǐng)學(xué)員進(jìn)行體驗(yàn)式。
【課程模型】
【培訓(xùn)目標(biāo)】：了解溝通、懂得合作的機(jī)理；
1、 學(xué)會結(jié)構(gòu)化表達(dá)的兩大方法；
2、 學(xué)習(xí)如何利用溝通視窗，認(rèn)識自己，了解他人；
3、 掌握對上溝通的幾個方法和技巧；
4、 學(xué)會建立和維護(hù)自己的情感帳戶；
5、 實(shí)踐平級溝通雙贏合作的溝通對話模式；
6、 學(xué)會運(yùn)用輔導(dǎo)員工五步法；
7、 根據(jù)下屬的發(fā)展階段，使用不同的領(lǐng)導(dǎo)行為，從而高效的對下溝通和輔導(dǎo)
8、 掌握表揚(yáng)，反饋及激勵下屬的技巧，提升員工積極性，強(qiáng)化部門間的合作
【培訓(xùn)大綱】
破冰：開篇導(dǎo)入
l 課程介紹，明確培訓(xùn)目標(biāo)
l 學(xué)員熱身，建立學(xué)習(xí)小組
第一單元：管理溝通—溝通為王
1， 管理者的成長之路
2， 職場溝通的原則
案例：李秘書來電話了
第二單元：職場溝通概要
l 結(jié)構(gòu)化表達(dá)的兩大方法
視頻練習(xí)：結(jié)構(gòu)化表達(dá)
l 溝通概述
什么是溝通
溝通的過程
溝通的本質(zhì)
視頻討論：新保安戰(zhàn)役
l 利用溝通視窗，提升團(tuán)隊(duì)凝聚力：
隱私象限：正面溝通，避免誤解
盲點(diǎn)象限：利用反饋看到自身局限
潛能象限：不要輕視每名員工的潛能
公開象限：利用公開象限擴(kuò)大團(tuán)隊(duì)影響力
練習(xí)：分享故事，擴(kuò)大你的公開象限
第三單元：對上溝通要主動
l 對上溝通五步法
l 接受任務(wù)四步法
l 與上級相處的注意事項(xiàng)
l 說服上級的五個技巧
l 如何化解與上司之間的誤會
l 請示匯報有分寸
當(dāng)任務(wù)沒完成時如何匯報
對上溝通的四項(xiàng)原則：請示匯報講重點(diǎn)、及時反饋講時效、不給領(lǐng)導(dǎo)出難題、自信高效正能量
第四單元：平級溝通要共贏
l 什么是跨部門溝通
體驗(yàn)式項(xiàng)目：跨部門溝通
l 跨部門溝通遇到的障礙
跨部門溝通協(xié)作障礙解讀：
責(zé)任心案例分享：燙手山芋
同理心案例分享：到底是誰的錯
大局心案例分享：郵件大戰(zhàn)
l 建立共贏的跨部門溝通
l 推倒部門墻，打造協(xié)同一致的高效團(tuán)隊(duì)：
建立你自己的情感帳戶
1. 為情感帳戶充值的幾個方法
2. 如何避免在他人情感賬戶上提款
3. 盤點(diǎn)你的情感帳戶
4. 實(shí)戰(zhàn)練習(xí)：為你的情感帳戶充值
第五單元：對下溝通促成長
l 管理者在下屬面前的角色
l 員工輔導(dǎo)五步法
l 如何對不同績效準(zhǔn)備度的員工進(jìn)行有效的管理
識別指導(dǎo)行為和支持行為：指導(dǎo)行為提升能力，支持行為提升意愿
常用的指導(dǎo)行為和支持行為
對下溝通的情景領(lǐng)導(dǎo)力
領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格猜猜猜
角色扮演：用情景領(lǐng)導(dǎo)力與四種不同績效準(zhǔn)備度的員工進(jìn)行溝通
l 及時反饋，建立信任
通過正面反饋，引爆你的團(tuán)隊(duì)
5. 角色扮演：如何表揚(yáng)員工？
6. 表揚(yáng)屬下六部曲
如何給員工建設(shè)性反饋
7. 批評與反饋的區(qū)別
8. 建設(shè)性反饋的BEST技巧
9. 角色扮演：如何與員工進(jìn)行建設(shè)性反饋？
l 績效面談的要與不要
第六節(jié)：課程總結(jié)
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