高效溝通技巧

【課程背景】

隨著現(xiàn)代商業(yè)環(huán)境的發(fā)展和競爭的加劇，企業(yè)員工不僅僅需要具有扎實的專業(yè)能力還需要具備一定的溝通技巧。員工溝通能力的良莠直接影響到工作效率和工作氛圍。企業(yè)內(nèi)部良好的溝通文化可以使所有員工真實的感受到溝通的快樂和績效。加強企業(yè)內(nèi)部的溝通管理，既可以使管理者的工作更加輕松，也可以使普通員工大幅度提高工作績效，同時增加企業(yè)的凝聚力和競爭力。

當今企業(yè)員工的工作獨立性強、年齡結(jié)構(gòu)豐富、團隊建設失活等因素使得員工的橫向與縱向溝通交流能力逐步下降，而市場的需要與企業(yè)的發(fā)展對建設高溝通的企業(yè)文化提出新的要求。溝通能力不僅僅只針對前臺營銷與服務崗位，每一顆螺絲釘?shù)哪芰λ刭|(zhì)決定著企業(yè)生存與發(fā)展的速度。

【課程收益】

? 認識溝通的重要性，提升員工的主觀能動性；

? 幫助員工掌握正確的溝通技巧，能夠運用技巧改善交往能力；

? 提升員工橫向與縱向的溝通能力（同事相處、向上匯報），改善工作效率；

? 通過溝通幫助員工建立自信心，提高工作樂趣；

? 提高企業(yè)團隊溝通環(huán)境，整體提升工作效能。

【課程特色】實戰(zhàn)性強：貼合員工實際工作需要；靈活性強：打破學科化的邏輯框架，以學員為導向；互動性佳：關(guān)注能力訓練，結(jié)果導向。

【課程對象】人力資源管理人員、新員工、新生代員工、中基層員工

【課程時間】1天（6小時/天）

【課程大綱】

一、溝通的重要性

1、我們?yōu)槭裁葱枰獪贤ǎ?/span>

? “溝通認知”分享

? 決定業(yè)績的三個方面

? 溝通技巧是成功人士的重要法寶

二、高效溝通概述

1、什么是溝通？

2、溝通的要素

3、溝通的方式

? 語言溝通

? 體語言溝通

4、溝通的特性

5、高效溝通的原則

6、溝通的三大要素（表達、傾聽、提問）

7、溝通失敗的因素

? 缺乏關(guān)鍵信息

? 理解能力缺失

? 時間約束限制

? 關(guān)注表達忽略傾聽

互動環(huán)節(jié)：溝通小游戲、溝通小測試

三、高效溝通技巧

1、傾聽能力

? 傾聽的原則

? 傾聽的五個層次

? 傾聽的步驟

? 傾聽的注意事項

互動環(huán)節(jié)：傾聽小游戲

2、反饋的技巧

? 什么是反饋

? 反饋的方式

3、利用肢體語言

? 表情與手勢

? 眼神的交流

? 語氣語調(diào)

? 空間位置

? 衣著與裝飾

情景演練：我是演員

四、高效溝通的七個習慣

1、積極主動

2、以始為終

3、要事第一

4、雙贏思維

5、知彼解己

6、綜合綜效

7、不斷更新

五、高效溝通的四個步驟

1、做準備，明需求

2、述觀點，善傾聽

3、平分歧，達共識

4、著手做，共實施

互動環(huán)節(jié)：溝通體驗游戲

六、溝通中的巧心思

1、讓人傾心的溝通

? 善打感情牌

? 記住關(guān)鍵信息

? 避免盲目恭維

? 微笑拉近溝通距離

互動環(huán)節(jié)：情景演練

2、能說會道的技巧

? 被動應對之策

? 故事贏人心

? 贊許的技巧

? 拒絕的藝術(shù)

? 批評的技巧

互動環(huán)節(jié)：情景演練

七、與不同性格如何溝通

1、不同性格人的特點

? 紅色性格

? 藍色性格

? 黃色性格

? 綠色性格

2、不同性格人如何溝通

? 溝通方式

? 關(guān)注結(jié)果

小測試：性格測評

互動環(huán)節(jié)：差異交流

八、向上匯報的技巧

1、七大致命挑戰(zhàn)

2、樹立良好的時間觀念

3、表達過程注意事項