系統(tǒng)思維——管理者處理復(fù)雜問(wèn)題的利器

課程背景：

問(wèn)題無(wú)時(shí)不有！問(wèn)題無(wú)處不在！面對(duì)快速變化的時(shí)代，日益復(fù)雜的內(nèi)外部環(huán)境，管理者隨時(shí)隨地面臨各種各樣復(fù)雜問(wèn)題的困擾：

機(jī)械應(yīng)對(duì)，專注于事件層面的響應(yīng)，并未觸及問(wèn)題產(chǎn)生的根源；

很多問(wèn)題的成因似乎很復(fù)雜，各種因素相互影響，難以理出頭緒；

很多對(duì)策并未抓住問(wèn)題的本質(zhì)，只是“治標(biāo)不治本”的“癥狀緩解”，或者不全面的解決問(wèn)題，導(dǎo)致“按下葫蘆起來(lái)瓢”，到處救火，應(yīng)接不暇；

很多決策反而產(chǎn)生了一連串的副作用，使局面更加惡化。

系統(tǒng)思維源于系統(tǒng)動(dòng)力學(xué)，后被彼得圣吉引入管理領(lǐng)域，成為二十一世紀(jì)的管理圣經(jīng)-《第五項(xiàng)修煉》的核心工具。系統(tǒng)思維是整體地、動(dòng)態(tài)地、本質(zhì)地思考的問(wèn)題的思維模式，是在復(fù)雜動(dòng)態(tài)系統(tǒng)中的一種以簡(jiǎn)御繁的智慧，成為處理復(fù)雜問(wèn)題的有力武器，管理者唯有深刻領(lǐng)悟系統(tǒng)思維的精髓，才能夠在正確的時(shí)間、正確地地點(diǎn)，做正確的事情。

課程收益：

1、改善學(xué)員的心智模式，建立系統(tǒng)思維意識(shí)；

2、幫助學(xué)員厘清思路，整體地、動(dòng)態(tài)地、本質(zhì)地看待問(wèn)題、分析和解決問(wèn)題；

3、幫助學(xué)員深入理解掌握系統(tǒng)思維的關(guān)鍵工具；

4、幫助學(xué)員運(yùn)用系統(tǒng)思維工具解決管理工作中的復(fù)雜問(wèn)題，獲得睿智方案；

5、激發(fā)集體智慧，加速組織學(xué)習(xí)，提升組織能力，推動(dòng)組織成長(zhǎng)。

課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天

課程對(duì)象：各層級(jí)管理者、骨干員工、高潛員工

課程特色：

1、體驗(yàn)活動(dòng)導(dǎo)入，身心感受創(chuàng)新，原理深入講解；

2、思維碰撞分享，互動(dòng)學(xué)習(xí)參與，迷你案例研討；

3、小組觀點(diǎn)競(jìng)賽，聚焦中心主題，付諸行動(dòng)實(shí)踐；

4、行動(dòng)工作坊教學(xué)法，直面問(wèn)題情境，群策群力，現(xiàn)場(chǎng)輸出成果；

課程模型：

課程大綱

第一講：系統(tǒng)思考缺乏癥

一、改善你的心智模式

1. 認(rèn)識(shí)心智模式

案例：佛印與蘇東坡

2. 心智模式的特點(diǎn)(過(guò)濾、主觀、簡(jiǎn)化、單一、內(nèi)隱、“黏性”很強(qiáng)、易被操控)

案例：雞尾酒會(huì)效應(yīng)

案例：英國(guó)衛(wèi)報(bào)經(jīng)典廣告

案例：通用VS豐田

案例：庫(kù)里肖夫蒙太奇實(shí)驗(yàn)

3. 心智模式的誤區(qū)

1）無(wú)處不在的錯(cuò)覺(jué)

案例：你看到了嗎？

2）無(wú)處不在的影響力

案例：向老年人推銷保健品

3）無(wú)處不在的認(rèn)知偏差

案例：新冠疫情

4. 改善心智模式

1）換位思考-讓你更寬容

案例：醫(yī)患矛盾

2）批判思考-讓你更敏銳

案例：北航史上最牛女生

3）系統(tǒng)思考-讓你更睿智

案例：睿智的君主

二、系統(tǒng)思考缺乏癥

1. 只看現(xiàn)象，不見本質(zhì)

1）專注于事件

案例：中美關(guān)系

2）可得性偏差

案例：飛機(jī)VS汽車，哪個(gè)更安全？

3）頭疼醫(yī)頭，腳疼醫(yī)腳

案例：遲到罰款真的有用嗎？

2. 只看眼前，不看長(zhǎng)遠(yuǎn)

1）試錯(cuò)式學(xué)習(xí)

案例：熱水器

2）目光短淺

案例：煮蛙寓言

3）線性思維

案例：瘋狂的睡蓮

3. 只見樹木，不見森林

1）本位主義

案例：發(fā)動(dòng)機(jī)缸體的螺栓

2）自利性偏差

案例：歸罪于外

3）谷倉(cāng)效應(yīng)

案例：部門墻

4）木桶效應(yīng)

案例：企業(yè)成長(zhǎng)的限制因素

5）有限理性

案例：囚徒困境

6）以偏概全

案例：你會(huì)選誰(shuí)當(dāng)領(lǐng)袖？

第二講：認(rèn)識(shí)系統(tǒng)思考

一、無(wú)處不在的系統(tǒng)

1. 區(qū)分系統(tǒng)類型（機(jī)械系統(tǒng)、生物系統(tǒng)、生態(tài)系統(tǒng)、社會(huì)系統(tǒng)）

2. 構(gòu)成系統(tǒng)的三大要素（要素、結(jié)構(gòu)、功能）

案例：斯坦福監(jiān)獄實(shí)驗(yàn)

3. 系統(tǒng)的六大特性

1）整體性

案例：挑戰(zhàn)者號(hào)航天飛機(jī)

2）關(guān)聯(lián)性

案例：“貓與牛”的故事

3）目的性

案例：馬斯洛需求層次理論

4）層級(jí)性

案例：導(dǎo)彈武器系統(tǒng)

5）適應(yīng)性

案例：免疫系統(tǒng)

6）動(dòng)態(tài)性

案例：技術(shù)系統(tǒng)進(jìn)化

二、復(fù)雜的因果關(guān)系

1. 因果關(guān)系的特點(diǎn)：層級(jí)性、多因果性

練習(xí)：《大時(shí)代》重播會(huì)影響股市嗎？

案例：上海“樓倒倒”事件

2. 因果關(guān)系的常見誤區(qū)

1）幸存者偏差

2）基本歸因偏差

案例：飛機(jī)應(yīng)當(dāng)在哪里增加防護(hù)？

三、系統(tǒng)思考的微妙法則

1. 今天的問(wèn)題來(lái)自昨天的解

案例：美國(guó)的禁酒令

2. 愈用力推，系統(tǒng)反彈力大

案例：糧食援助

3. 變?cè)阒跋茸兒?/span>

案例：終于可以松口氣了

4. 顯而易見的解往往無(wú)效

案例：刻舟求劍

5. 對(duì)策可能比問(wèn)題更糟

案例：保護(hù)稀有鳥類

6. 快就是慢

案例：拔苗助長(zhǎng)

7. 因與果在時(shí)空上并不緊密相連

案例：踢貓效應(yīng)

8. 小的變化可能會(huì)產(chǎn)生大的效果

案例：蝴蝶效應(yīng)

9. 魚和熊掌可以兼得，但要有耐心

案例：低成本VS高質(zhì)量

10. 不可分割的整體性

案例：盲人摸象

11. 沒(méi)有絕對(duì)的內(nèi)外之分

案例：人類命運(yùn)共同體

第三講：如何系統(tǒng)思考

一、本質(zhì)思考

1. 提高思考深度（事件、模式、結(jié)構(gòu)）

工具：冰山模型

案例：員工離職的思考

2. 認(rèn)識(shí)系統(tǒng)行為變化的模式

工具：行為模式圖

二、動(dòng)態(tài)思考

1. 找問(wèn)題

2. 找原因

3. 找結(jié)果

4. 找回路

工具：5WHY

案例：機(jī)床為什么停了？

三、整體思考

1. 局限思考是人類思維的天性

案例：本位信息VS全局信息

2. 從局限本位到關(guān)照全局

案例：如何解決車身震動(dòng)問(wèn)題

工具：實(shí)體關(guān)系圖

第四講：系統(tǒng)思考的應(yīng)用

一、運(yùn)用系統(tǒng)資源-九屏幕法（6個(gè)步驟）

1.  九屏幕法是一種系統(tǒng)思維方法

2.  應(yīng)用九屏幕法的6個(gè)步驟

案例：如何安全高效地割取棕櫚汁？

練習(xí)：焦炭輸送工藝優(yōu)化

實(shí)戰(zhàn)演練：各組課題演練、分享，老師點(diǎn)評(píng)。

二、呈現(xiàn)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)-系統(tǒng)循環(huán)圖

1. 系統(tǒng)循環(huán)圖的五個(gè)要素（變量、因果鏈、增強(qiáng)回路、調(diào)節(jié)回路、時(shí)間延滯）

2. 運(yùn)用系統(tǒng)循環(huán)圖解決經(jīng)營(yíng)問(wèn)題

1）還原大前提

案例：為什么超市生意變差了？

2）突破邊界墻

案例：雀巢

3）安裝緩沖器

案例：庫(kù)存管理

4）跨越臨界點(diǎn)

案例：互聯(lián)網(wǎng)公司的C輪死

3. 運(yùn)用系統(tǒng)循環(huán)圖解決管理問(wèn)題

1）實(shí)現(xiàn)上下同欲

案例：降薪還是裁員？

2）讓員工暢所欲言

案例：線段實(shí)驗(yàn)

3）幫員工建立自驅(qū)力

案例：羅森塔爾實(shí)驗(yàn)

實(shí)戰(zhàn)演練：各組課題演練、分享，老師點(diǎn)評(píng)。

三、簡(jiǎn)化系統(tǒng)模型-系統(tǒng)基模

1. 成長(zhǎng)上限基模

案例：S曲線

2. 公地悲劇基模

案例：比特幣礦機(jī)

3. 成長(zhǎng)與投資不足基模

案例：人民航空

4. 舍本逐末基模

案例：貿(mào)易保護(hù)

5. 飲鴆止渴基模

案例：降價(jià)促銷

6. 富者愈富基模

案例：WINDOWS系統(tǒng)

7. 惡性競(jìng)爭(zhēng)基模

案例：軍備競(jìng)賽

8. 目標(biāo)侵蝕基模

案例：航班延誤

實(shí)戰(zhàn)演練：各組課題演練、分享，老師點(diǎn)評(píng)。