| 主講老師： | 李恩哲 |  |
| 課時(shí)安排： | 1天/6小時(shí) | |
| 學(xué)習(xí)費(fèi)用： | 面議 | |
| 課程預(yù)約： | 隋老師  (微信同號(hào)) |
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| 課程簡(jiǎn)介： | 溝通，是人與人之間橋梁，是心靈與心靈之間的紐帶。它讓我們能夠理解彼此的想法，分享彼此的情感，解決問(wèn)題，增進(jìn)友誼。有效的溝通需要傾聽與表達(dá)的平衡，需要尊重與理解的融合。通過(guò)溝通，我們可以打破隔閡，消除誤解，讓關(guān)系更加和諧融洽。同時(shí)，溝通也是個(gè)人成長(zhǎng)的重要途徑，通過(guò)與他人交流，我們可以拓寬視野，增長(zhǎng)見識(shí)，不斷提升自己的思維能力和人際交往能力。因此，我們應(yīng)該珍惜每一次溝通的機(jī)會(huì)，用心傾聽，真誠(chéng)表達(dá)，讓溝通成為我們生活中的一道亮麗風(fēng)景線。 | |
| 內(nèi)訓(xùn)課程分類： | 綜合管理 | 人力資源 | 市場(chǎng)營(yíng)銷 | 財(cái)務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績(jī)效 | 企業(yè)文化 | 團(tuán)隊(duì)管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵(lì) | 生產(chǎn)管理 | 采購(gòu)物流 | 項(xiàng)目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟(jì) | 趨勢(shì)發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運(yùn)營(yíng) | 法律風(fēng)險(xiǎn) | 沙盤模擬 | 國(guó)企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險(xiǎn)培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國(guó)學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時(shí)間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶管理 | 店長(zhǎng)培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) | | |
| 更新時(shí)間： | 2024-03-07 14:20 |
課程收益 -------------------------------------------------
了解溝通的重要性，明確溝通要素、原則，同時(shí)明確溝通的真諦；掌握溝通的技巧，明確溝通障礙的影響因素。提高與上司的溝通質(zhì)量，改善與部署的溝通方法；通過(guò)溝通改善與其他部門的工作關(guān)系，掌握溝通理念、方法和技能，實(shí)現(xiàn)高效管理。
課程討論-------------------------------------------------
1 談古論今“扁鵲見蔡桓公”
1 五把鑰匙開啟有效的溝通
課程時(shí)長(zhǎng)：1天 課程對(duì)象：團(tuán)隊(duì)管理者、服務(wù)人員、銷售人員、期待改善溝通狀況的群體 教學(xué)方法：講師知識(shí)點(diǎn)講解45%+教學(xué)案例25%+管理視頻解析15%+頭腦風(fēng)暴小組討論10%+訂制游戲5%+翻轉(zhuǎn)課堂教學(xué) |
課程大綱 -------------------------------------------------
第一把鑰匙：了解人性是溝通的基石
1 解讀人性
逃避痛苦，追求快樂(lè)
情感接受，事實(shí)判斷
人都是更愛自己的
每一個(gè)人都是獨(dú)一無(wú)二的個(gè)體
人是『神』和『魔』的混合體
人既不能離他太近，也不能離他太遠(yuǎn)
消極思維方式的偏愛使用者－－貼標(biāo)簽
1 順應(yīng)人性的溝通方法
真實(shí)故事演繹人生哲理――世界由人組成，贏得人心，就贏得世界
溝通不暢導(dǎo)致的結(jié)果
合適的時(shí)間、合適的地點(diǎn)、用合適的方式，對(duì)合適的人，說(shuō)合適的話，做合適的事
第二把鑰匙：助力溝通合作的三個(gè)原理
1 提升事件在對(duì)方眼中的重要程度
范蠡販馬引出的配合組織邏輯
西南航空案例解讀-溝通合作對(duì)組織的價(jià)值
分析：基于ABC法則來(lái)看“為什么不愿意合作？”
跨部門溝通壁壘產(chǎn)生的原因
1 指明道姓，獲得幫助
事實(shí)：眼皮底下的謀殺案
心理學(xué)案例：集體負(fù)責(zé)等于集體免責(zé)
1 承諾一致原理
實(shí)驗(yàn)：哪一種爽約率更低
計(jì)算：超值的不等價(jià)交換
用營(yíng)銷的模式溝通，FAB法則
第三把鑰匙：看到行為背后的需要
1 什么才是真正的需要？
馬斯洛需求層次理論
母與子的情景對(duì)話
1 溝通的基本原則之一：需要的平衡
需要的四象限
無(wú)助是學(xué)習(xí)來(lái)的
1 溝通的本質(zhì)就是最大限度激發(fā)和釋放人的善意
行為促成行為
接受≠接受 啞口無(wú)言≠心悅誠(chéng)服
案例分析：看到需求
1 喬哈里視窗四個(gè)象限分析溝通的信息
第四把鑰匙：開啟雙核溝通模式
1 尊重與合作是溝通的共性
溝通不利你會(huì)有什么樣的情緒？
透過(guò)大腦分析情緒的來(lái)源
錯(cuò)誤的溝通原來(lái)被我們的大腦綁架了
1 溝通的基本原則之一：情緒與內(nèi)容的平衡
情感的四個(gè)象限
情緒優(yōu)先的原則
1 氛圍是影響溝通的效果絕對(duì)因素
人是無(wú)法改變，但是可以影響的
兩分鐘教你提升自己的氣場(chǎng)
1 打破溝通的慣性思維
雙向?qū)Ρ汝U述觀點(diǎn)
說(shuō)出對(duì)方的感受
塑造我們共同的目的
道歉和拔刺的作用
視頻案例：《肖申克的救贖》
第五把鑰匙：學(xué)會(huì)尊重的表達(dá)
1 記住溝通的目的
溝通要為自己和對(duì)方創(chuàng)造什么？
溝通的目標(biāo)校準(zhǔn)想法
行動(dòng)符合目標(biāo)
溝通支持目標(biāo)
1 有效溝通的四個(gè)步驟
體驗(yàn)練習(xí)：沒有評(píng)判的觀察
區(qū)分“想法”與“感受”
講出你的真實(shí)“需要”
提出可實(shí)現(xiàn)的請(qǐng)求
1 復(fù)盤練習(xí)：編寫你自己的溝通案例
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