《九段支行長TM》課程說明書

課程背景 -------------------------------------------------

在銀行的日常工作中，支行長不僅需要與分行領(lǐng)導(dǎo)、各條業(yè)務(wù)線同事保持緊密聯(lián)系，還要處理好支行中下屬、客戶之間的人際關(guān)系，以及由此產(chǎn)生的問題。在此背景下，《九段支行長^TM》應(yīng)運而生，360°剖析支行長工作中接觸的五大角色，用課堂情境還原管理現(xiàn)場，用圍棋的哲學(xué)演繹管理精髓。19組工作場景，38個情景，真實的工作場景，劇情味十足的故事情節(jié)，打破傳統(tǒng)的培訓(xùn)模式，在工作狀態(tài)中讓支行長輕松學(xué)會解決問題的方法。

課程收益 -------------------------------------------------

19組最具代表性的銀行工作場景，每組場景都有一個主題，每個主題都有兩個情景案例，每個情景案例都有五個可供選擇的解決方案。理論教學(xué)穿插于情景討論之中。

課程邏輯 -------------------------------------------------

課程大綱 -------------------------------------------------

模塊一、支行長的角色篇

1、圍棋中的管理啟示：九段支行長的管理哲學(xué)

2、支行長為何而生？ーー角色定位：＠視頻ー上下之間

3、“問題”是支行長存在的價值所在：樹不落葉，你將失業(yè)？

4、從管事、理人到馭心的蛻變：團長、政委還是特種兵？

5、不同階段的管理者靈活定位：血條圖

模塊二、管理上級篇

1、上級其實也是需要管理的

2、管理上級的本質(zhì)：管理資源

3、管理上級從理解上級開始：@圖片—那扇窗戶

4、四種不同類型的上司及相處之道

5、圍棋十訣——彼強自保

6、與上司提合理化建議三部曲

7、看越級指揮背后的邏輯

8、圍棋十訣—慎勿輕速

模塊三、管理協(xié)同篇

1、案例：西南航空協(xié)同前后數(shù)據(jù)對比

2、協(xié)同的好處？直接提升績效

3、如何看待客戶投訴？

4、客戶投訴處理四原則

5、及時處理突發(fā)事件的必要性

6、圍棋十訣——勢孤取和

7、案例：范蠡販馬的協(xié)同哲學(xué)

8、協(xié)同真理：不協(xié)同是應(yīng)該的，協(xié)同是不應(yīng)該？

9、協(xié)同的本質(zhì)：提升事件的重要程度---如何將C類事件提升至A類事件

10、如何應(yīng)對營銷和合規(guī)的沖突？

11、圍棋十訣——入界宜緩

12、案例：李昌鎬、曾國藩“結(jié)硬寨，打呆仗”

13、“指名道姓”在尋求協(xié)同中的運用

14、巧用“承諾一致”原理

15、如何處理分行各部門推諉的問題？

模塊四、管理團隊篇

1、管理者對部署的影響？＠圖片：馬不喝水強摁頭

2、管理腳本：＠視頻一電梯實驗

3、樹立威信是必要的，但是不要深受“必須行動”的思維限制

4、圍棋十訣——攻彼顧我

5、案例：視頻-有才無德周亞夫

6、如何留任員工？ーーー水晶球法則

7、圍棋十訣——棄子爭先

8、如何管理部屬中的“龍鳥人”

9、針對不同員工的四種指導(dǎo)方法

10、與“新生代”員工相處的四大實用哲學(xué)

11、如何幫助部署設(shè)定目標？ーーー治標和治本的方法

12、圍棋十訣——不得貪勝

13、區(qū)分目標和目的的區(qū)別

14、指導(dǎo)部署---能力和意愿

15、圍棋十訣——逢危需棄

16、功過不相抵原則：賞不遷時，罰不逾矩

17、如何激勵部署？

18、激勵部屬的兩種經(jīng)典方法

19、如何凝緊團隊士氣？

結(jié)論：兵無常勢，水無常形，管理無定勢！