主講老師: | 劉欣 | |
課時安排: | 1天/6小時 | |
學習費用: | 面議 | |
課程預約: | 隋老師 (微信同號) | |
課程簡介: | 營銷是一種商業(yè)活動,旨在通過識別、預測并滿足客戶需求來實現(xiàn)企業(yè)的盈利目標。它涉及市場分析、產(chǎn)品推廣、品牌建設、銷售渠道管理等多個環(huán)節(jié)。有效的營銷能夠幫助企業(yè)了解市場動態(tài),把握消費者心理,制定合適的營銷策略,從而提升產(chǎn)品或服務的市場競爭力。在現(xiàn)代商業(yè)環(huán)境中,營銷已成為企業(yè)成功的關鍵因素之一,對于拓展市場份額、增強品牌影響力、提升客戶滿意度等方面都具有重要意義。 | |
內(nèi)訓課程分類: | 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財務稅務 | 基層管理 | 中層管理 | 領導力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業(yè)文化 | 團隊管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權激勵 | 生產(chǎn)管理 | 采購物流 | 項目管理 | 安全管理 | 質量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓 | 禮儀服務 | 商務談判 | 演講培訓 | 宏觀經(jīng)濟 | 趨勢發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運營 | 法律風險 | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓 | 保險培訓 | 銀行培訓 | 電信領域 | 房地產(chǎn) | 國學智慧 | 心理學 | 情緒管理 | 時間管理 | 目標管理 | 客戶管理 | 店長培訓 | 新能源 | 數(shù)字化轉型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) | | |
更新時間: | 2024-03-04 13:23 |
【課程簡述】
從產(chǎn)品為王到渠道為王,如今的4.0時代,體驗為王!
畢竟,顧客大都是非理性的,體驗才是影響購買行為的根本。
隨著客戶體驗時代的來臨,服務的設計與品質,是最具營銷價值的體驗呈現(xiàn)。作為營銷活動中的重要影響指標,服務對我們建立客戶關系、識別客戶需求、優(yōu)化營銷路徑、破除營銷障礙、達成卓越績效等工作產(chǎn)生著巨大的影響。也許我們很少仔細想過、甚至非常好奇,關于客戶的需求、動機、以及消費過程中的障礙點,也并未意識到自己的服務方式和客戶管理是可以更加直抵人心的。如果我們稍微留意一下,并且用心去體會各種營銷設計與服務方式帶來的不同感受、以及對客戶的不同影響,我們就會發(fā)現(xiàn):如果希望客戶關系更緊密、營銷方式更精準、績效達成更卓越,真的需要升級我們的營銷與服務等級!
這是一堂著眼點在客戶體驗與績效達成的課,是直接作用于人的課:生動、有趣、有料、有效!
本課程以應用心理學為專業(yè)基底,從消費動機、客戶需求、體驗層次、關系建立等不同維度,分解營銷過程中的服務技巧和營銷障礙,幫助學員結合自身業(yè)務產(chǎn)品,梳理營銷路徑與服務升級,掌握實用的應用工具,學習奇妙的營銷方法如何為我們所用。同時,引用大量的鮮活案例、有趣的體驗設計,讓參與者不僅有聽到、看到的知識獲得感,更能在互動、體驗和深度練習中產(chǎn)生深刻的化學吸收。從而幫助學員建立多維的思考路徑,超越個人知識體系、心智和情感的局限性,突破原有的營銷卡點。最終,服務于營銷的學習和體驗,是我們和客戶之間在人格層面的深層互動,這種能力的提升,將成為我們調整工作狀態(tài)及提升工作效能的一系列強有力的工具,并以此來推動和實效卓越的組織績效以及個人成就。
營銷的本質,說到底,是創(chuàng)造客戶的心理利益。服務,是利器!關系,是靈魂!
它會帶給我們:深度的體驗,實用的工具,廣泛的應用,神奇的效果!
【適合對象】企業(yè)營銷主管、各級營銷精英
【授課形式】現(xiàn)場講解、研討互動、案例分析、體驗活動、小組PK、課后實踐等。
【課程時間】2天
【課程大綱】
一、客戶的關鍵需求
1、客戶消費心理的四大基本要素
2、消費的兩大行為動機:客戶花錢選你的理由是什么?
3、客戶消費的八大需求:工具+練習
4、客戶追求的五種心理感受
互動:結合產(chǎn)品羅列客戶的消費動機
案例:ABC走獨木橋
工具:需求八略
練習:針對客戶的需求來匹配產(chǎn)品策略
工具:消費者的行為動機:憑什么買你的?
練習:畫出客戶的需求雷達圖
二、服務升級:導航客戶的心路流程
1、看見你:你想讓客戶看見什么?
2、認識你:建立客戶關系(心理學體驗式教學)
3、了解你:調動最原始的好奇心(心智模式升級)
4、信任你:選擇綜合癥怎么破?
5、擁戴你:把客戶從紅蘋果變成金蘋果
工具:銷售心理學黃金十秒——讓客戶看見怎樣的你?
互動:迅速抓取客戶的注意力
體驗:消費行為表象背后的真相
互動:學會提問(好問題是成功的一半)
三、營銷破局:是什么障礙了購買實現(xiàn)?
1、影響客戶購買的三大障礙
2、營銷中的通路九障:銷售到底卡在哪兒?
3、影響客戶消費的兩大因素
4、高端客戶共性因素探索:冰山模型
5、客戶需求之個性解析:亂花漸欲迷人眼——看懂不同的消費者
工具:冰山探索消費心理
練習:你的改變清單
測試:性格四方
四、營銷升級:高端客戶營銷必備的七星工具
1、一個靶心:營銷的本質
1.1 營銷的本質:滿足心理利益
1.2 商業(yè)的本質:滿足自戀
練習:滿足客戶的心理訴求
案例:一杯熱咖啡的魔力
2、兩個步驟:策略性同理心
2.1 感性問題理性收結
2.2 理性憂慮感性轉化
工具:策略性同理心
案例:FBI談判術
3、關系三寶:
3.1 聆聽的能力:——互動演練
3.2 降低防御:如果只學一種表情——互動演練
3.3 口吐蓮花:神奇的公關密碼——互動演練
工具:脫口而出的四句話
練習:猜測與核對
4、異議處理四招
4.1 當客戶產(chǎn)生異議和質疑,第一句話說什么?
4.2 四招致勝:先解決心情、再解決事情
工具:異議處理四項原則
練習:引發(fā)客戶興趣的有效策略
5、QP五步
5.1 重新規(guī)劃營銷的路徑
5.2 結合產(chǎn)品和服務演練目標達成路徑設計——互動演練
萬能工具:QP五步
練習:制定營銷路徑圖
6、V品六策
6.1 讓企業(yè)更好的生存策略——結合產(chǎn)品做設計演練
6.2 硬成本提升+無限空間溢價可能
工具:V品六策略
練習:設計本公司產(chǎn)品的溢價策略
作業(yè):畫出本公司的產(chǎn)品地圖
7、嗨點七門
7.1 讓客戶嗨起來的七個按鈕
7.2 客戶感覺好,就會忘記定價
工具:嗨點七門
練習:如何讓客戶嗨起來
***結語***
從客戶行為到思維方式 從客戶心理到行為模式
決定,是客戶在做。而你,是影響客戶的那個人!
學習,為你的溝通注入靈魂,為你的銷售插上翅膀!
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