《基于項目管理的問題分析與解決訓(xùn)練》課程大綱

本課程是以學(xué)員為中心能力導(dǎo)向的行動學(xué)習(xí)法，讓學(xué)員努力多多，收獲多多，確保效果85%以上，凡老師要求學(xué)習(xí)嚴(yán)格，學(xué)員努力，辛勤付出，訓(xùn)練能力，收獲多多。能夠保證上課效果。

什么是問題，如何分析問題，有哪些解決辦法，本課程是結(jié)合項目管理的實際基礎(chǔ)上，結(jié)合大學(xué)教項目管理的基礎(chǔ)上設(shè)計出來的。項目管理是一項系統(tǒng)思考的思維，項目成功標(biāo)準(zhǔn)是讓項目干系人滿意，項目的決策，決定項目的成敗，成功的項目管理，在論證決策階段花很大的時間，高層領(lǐng)導(dǎo)參與決定論證，對項目成敗的起著關(guān)鍵因素。

項目管理的時間（進度），質(zhì)量，成功，利益相關(guān)者滿意，是項目管理四大重點，不清晰的范圍管理為失敗根本，溝通的不對稱，失真給項目管理帶來管理的困難，監(jiān)控反饋給項目管理帶來修正機會。

項目經(jīng)理作為執(zhí)行者，管理項目的人，對項目執(zhí)行，監(jiān)控起著關(guān)鍵作用。項目成功，項目的戰(zhàn)略決策占至少50%，項目的執(zhí)行體系40%，運氣其它10%。

老師所講的一切，能讓學(xué)員有可以執(zhí)行的模板，可以應(yīng)用到實際工作中。

【課程對象】 ：中高層管理人員、項目經(jīng)理、主管、工程師、項目職員等相關(guān)人員

【課程時間】 ：實戰(zhàn)版1~2天

【課程目標(biāo)】 ：

1． 什么是問題，如何解決問題

2． 解決問題的方法和思路

3． 掌握項目與項目管理

4． 項目管理的干系人和目標(biāo)分析

5． 如何進行項目決策和可行性分析

6． 能夠把握如何進行項目立項與啟動過程

7． 把握項目范圍與時間管理

8． 掌握項目經(jīng)理，人力資源組織與團隊管理

9． 項目溝通管理

10． 掌握項目成本管理方法

11． 掌握質(zhì)量管理

12． 掌握項目的風(fēng)險管理

13． 掌握項目的采購管理

14． 掌握系統(tǒng)化的、高效能的項目管理的思維方式

15． 項目管理之道，領(lǐng)導(dǎo)、管理和技術(shù)同行，詳細目標(biāo)分解，專項組織架構(gòu)，關(guān)注重點，項目化小組團隊，配套管理制度，創(chuàng)新管理

16． 通過課堂分組實戰(zhàn)訓(xùn)練，掌握項目管理的主要方法論、應(yīng)用案例、圖表、模版等工具，學(xué)員課后即可“學(xué)以致用，立竿見影”。

（領(lǐng)導(dǎo)開訓(xùn):強調(diào)學(xué)習(xí)的意義和紀(jì)律）

【課程情況】                           

項目問題導(dǎo)入

l 成立項目小組，每組5～6人

l 根據(jù)自己小組,選擇實際工作中的項目為案例，討論工作中的項目

l 考核采用計分的方式,總分為每組的課堂的成績和作業(yè)成績

l 30%的時間作為互動時間,增加課程學(xué)習(xí)實操性，行動學(xué)習(xí)法

掌握組織結(jié)構(gòu)和團隊特點。

課程邏輯：

1.識別項目需求、決策和提出解決方案

     項目需求，機會識別，可行性調(diào)查，項目論證，項目范圍確定，提供解決方案 高層領(lǐng)導(dǎo)參與和重視

2.制定項目管理計劃，有效執(zhí)行

明確目標(biāo)，雙向溝通、互動，提案制度，合理組織架構(gòu)，提高人員運作效率，全員參與，激勵，優(yōu)化，風(fēng)險預(yù)防，培養(yǎng)人才

 3.怎樣提升項目管理技能？

     練習(xí)，實踐，多練習(xí)

頭腦風(fēng)暴：您碰到哪些關(guān)于項目管理的難題？  每人提出自己所遇到的難題， 老師將這些難題作為案例在整個課程中巧妙地穿插、分析、演練。

平時大家感覺到那些項目管理，比較難，是技術(shù)的問題，還是管理的問題，還是項目決策，還是領(lǐng)導(dǎo)支持，前期調(diào)查分析不足，什么是項目管理，有哪些困難？

案例導(dǎo)入：

案例1：中興通訊工程外包商資格預(yù)審文件

1． 討論：如何分析項目干系人與識別方法是什么？

2． 項目的成功關(guān)鍵是在那里，為什么？

3． 如何做好項目管理的溝通 ？

4． 項目管理前期決策決定項目的85%，為什么？

第一章、什么是問題和問題分析

1）什么是問題？

2）問題的分類。

  日常性問題（還原性問題）

創(chuàng)造性問題（革新性問題）

尋找問題

3）問題解決方式

討論：什么是問題？你們工作中的問題什么類型、

二、什么是問題分析與問題解決

1）什么是問題分析

2）建立問題意識

3）什么是問題解決

討論：常見的問題解決思路有幾種，你們工作中如何解決？

4）如何尋找問題的根源？

5）分析、解決問題的思路：

5W1H、

頭腦風(fēng)暴法、

PDCA 循環(huán)

三不法，

5W1H法

   因果分析法

 三、 問題的決策流程：

第一步：描述決策的目標(biāo)

您想決定什么？

闡明決策目的

 第二步：設(shè)定決策標(biāo)準(zhǔn)

決策的標(biāo)準(zhǔn)是什么？

區(qū)分和分析決策標(biāo)準(zhǔn)

第三步：找出備選方案

   找出所有可能的方案

根據(jù)決策標(biāo)準(zhǔn)比較方案

第四步：風(fēng)險評估并選出最佳方案

預(yù)先審視潛在問題并予以處理

每一個替代方案中的潛在的問題與機會是什么？

選出最佳方案

四、問題解決流程：

第一步：定義問題

1) 認識定義問題

2) 分析問題重點、

3) 明確解決問題的目的、對象、范圍

4) 制定解決問題計劃

第二步：收集事實資料

5) 收集事實和材料

6) 分析事例根源

7) 制定改善方案

8) 評價改善方案

9) 制定具體改善方案

第三步：實施改善方案

10) 實施改善方案

第四步：檢查改善效果

11) 檢查結(jié)果和評估績效

12) 標(biāo)準(zhǔn)化

  你們分析問題的流程是什么？

五、6步問題解決法

1）問題定義及歷史數(shù)據(jù)分析

2）分析問題并列出可能原因(頭腦風(fēng)暴)

3）可能原因優(yōu)先排序

4）制定攻關(guān)改進計劃

5）實施改進

6）評價成果

討論：如何推廣到你們公司

討論：什么是問題，有哪些解決方法，常見的工具是什么？

六：結(jié)合公司，問題與措施的練習(xí) p

第一步：描述計劃目標(biāo)

  2 希望的最終結(jié)果是什么？

第二步：制定行動計劃

計劃中使用的標(biāo)準(zhǔn)或關(guān)鍵步驟是什么？

確定必要的任務(wù)、職責(zé)及時限。

第三步：預(yù)測可能出現(xiàn)的問題

辨別可能出現(xiàn)的潛在問題與機會

發(fā)生問題的原因是什么？

第四步：制定相應(yīng)的措施

怎樣預(yù)防問題？

應(yīng)急方案是什么？

第二章、項目與項目管理  （短片觀看、案例分析、圖片觀看、模擬演練、分析討論）

（一）、項目與管理

     1．項目定義

     2.項目的特征

2  討論：什么是項目？

2 模擬練習(xí)：一次結(jié)婚婚宴，要從那些方面準(zhǔn)備？

（二）、項目與項目管理

1. 項目與運作

2. 項目管理特點

3. 未來企業(yè)管理的三大支柱

（三）、項目成功的“金三角”和制約項目成功的因素

1. 時間（進度）

2. 成本

3. 質(zhì)量（績效）

4. 確保項目成功措施的“金三角”，領(lǐng)導(dǎo)，管理，應(yīng)用

5. 項目目標(biāo)定義

6. 項目目標(biāo)SMART原則：

結(jié)合公司實際，進行項目目標(biāo)練習(xí)

2 描述項目背景

2 項目目標(biāo)主要內(nèi)容：時間，費用，質(zhì)量

2 階段性目標(biāo)：

（四）、項目生命期的主要階段

1．項目的生命周期

2．討論：我們公司項目不同生命期，工作量和投入是怎樣的？

（五）、項目管理的五個過程組

1. 啟動，

2. 規(guī)劃，

3. 執(zhí)行，

4. 控制，

5. 收尾

（六）、項目管理的十大知識領(lǐng)域

       整體管理， 范圍管理，時間管理，成本管理，質(zhì)量管理，

 采購管理，溝通管理，風(fēng)險管理，人力資源管理，項目干系人管理       

（七）、項目管理中常見的問題

討論：項目管理中有哪些問題，如何預(yù)防？

案例討論：狂熱啟動，失敗告終

第三章、項目決策（短片觀看、案例分析、圖片觀看、模擬演練、分析討論）

（一）、項目決策方法

1. 波特的五力模型

2. 從“競爭戰(zhàn)略”到“藍海戰(zhàn)略”

3. 項目決策的“四項基本原則”

4. 項目決策的SWOT分析方法

2 生產(chǎn)因素

2 市場因素

2 財務(wù)因素

2 人力資源因素

2 管理和其它因素

5. 項目決策的風(fēng)險分析方法

6. 項目決策的財務(wù)分析方法

7. 項目決策樹分析方法

8. 項目立項評估技術(shù)

9. 項目啟動和項目團隊

討論：項目職能經(jīng)理權(quán)限，對項目選擇影響？

怎樣開好項目啟動會議

（二）、項目規(guī)劃階段

1. 上新項目的機會分析，一般內(nèi)容

2. 項目的規(guī)劃

3. 項目規(guī)劃成果----項目計劃書

4. 項目規(guī)劃的子過程

討論：你們公司是如何規(guī)劃整體項目計劃？

（三）、項目實施階段

1. 項目的實施準(zhǔn)備

2. 項目計劃執(zhí)行

3. 項目控制

（四）、項目收尾階段

1. 項目驗收

2. 合同收尾

3. 行政收尾

4. 總結(jié)、評價

討論：你是如何規(guī)劃整體項目計劃？

．模擬練習(xí)：你們公司各階段角色和需求分解？

練習(xí)：結(jié)合公司實際，進行項目管理的決策，運用到剛學(xué)的工具。

 第四章、項目管理一般過程 （短片觀看、案例分析、模擬演練、分析討論）

（一）、項目啟動階段

1. 項目評估與論證

2. 項目核準(zhǔn)與批準(zhǔn)

3. 項目資金籌集

4. 項目啟動和項目團隊

討論：項目職能經(jīng)理權(quán)限，對項目選擇影響？

怎樣開好項目啟動會議

上級組織宣布章程

◎向項目經(jīng)歷授權(quán)

◎介紹項目總體背景

◎介紹項目的目標(biāo)

◎介紹項目的范圍

◎介紹項目的工期

◎介紹項目的成本

◎介紹項目的驗收標(biāo)準(zhǔn)

◎介紹項目的主要干系人

◎介紹項目整體管理流程

◎介紹項目的工作分解

◎介紹項目的組織結(jié)構(gòu)

◎介紹子項目的分工

◎介紹項目人員的分工

◎分發(fā)項目人員的通信錄

◎團隊成員的問題與答復(fù)

◎組織獲得項目成員的承諾

（二）、項目規(guī)劃階段

1. 上新項目的機會分析，一般內(nèi)容

2. 項目的規(guī)劃

3. 項目規(guī)劃成果----項目計劃書

4. 項目規(guī)劃的子過程

討論：你們公司是如何規(guī)劃整體項目計劃？

（三）、項目實施階段

1. 項目的實施準(zhǔn)備

2. 項目計劃執(zhí)行

3. 項目控制

（四）、項目收尾階段

1. 項目驗收

2. 合同收尾

3. 行政收尾

4. 總結(jié)、評價

討論：你是如何規(guī)劃整體項目計劃？

．模擬練習(xí)：你們公司各階段角色和需求分解？

第五章、項目整體管理（短片觀看、案例分析、圖片觀看、模擬演練、分析討論）

(一) 合同：項目管理的憲法

1. 項目計劃的制定

2. 項目計劃清單

3. 制定項目章程

4. 項目的變更，控制。

討論練習(xí)：你們?nèi)绾沃贫ü卷椖空w管理方案

第六章、范圍管理（短片觀看、案例分析、圖片觀看、模擬演練、分析討論）

（一）、項目范圍管理定義

1. 產(chǎn)品范圍

2. 工作范圍

3. 項目范圍計劃

4. 項目范圍說明

案例：1移動通信無線基站維護項目工作分解

（二）、怎樣制定項目工作分解結(jié)構(gòu)WBS(Work Breakdown Structure)

1.可交付成果的分類

2.工作分解的一般步驟

3.工作分解的原則和注意事項

4.項目工作分解結(jié)構(gòu)表

5.工作責(zé)任分配矩陣

工作分解案例：

1湛江無線基站維護項目工作分解

  項目練習(xí)：項目范圍練習(xí)

第七章、項目時間管理（短片觀看、案例分析、圖片觀看、模擬演練、分析討論）
（一）、怎樣編制項目任務(wù)書
（二）、怎樣制定項目活動排序

1. 項目進度管理

2. 工作關(guān)系的分類

3. 網(wǎng)絡(luò)圖

4. 關(guān)鍵路徑圖

（三）、怎樣制定項目前導(dǎo)圖
（四）、怎樣用“關(guān)鍵路徑法”計算項目的工期

（五）、確定關(guān)鍵工作和關(guān)鍵線路

練習(xí)：基站設(shè)計，安裝，維護項目關(guān)鍵工作和路線是什么？
（六）、怎樣用“甘特圖”安排項目的工期

（七）、練習(xí)：基站維護項目網(wǎng)絡(luò)圖 時間排序練習(xí)

移動公司基站建設(shè)工程項目網(wǎng)絡(luò)圖 時間排序
（八）、怎樣編制項目里程碑計劃圖應(yīng)用案例

（九）、您企業(yè)現(xiàn)有的流程都能真正指導(dǎo)員工作業(yè)嗎？流程的每個崗位到底該如何干？崗位工作都怎么標(biāo)準(zhǔn)化、指標(biāo)化？流程老員工的經(jīng)驗和知識怎么傳承給新員工？如何設(shè)計真正能使用的流程……

業(yè)務(wù)流程描述

流程的分析與診斷

流程的持續(xù)優(yōu)化與改進

如何實現(xiàn)精益流程管理

案例分享

第八章、項目人力資源管理（短片觀看、案例分析、圖片觀看、模擬演練、分析討論）

（一）、項目組織結(jié)構(gòu)分析？

1. 職能型

2. 項目型

3. 矩陣型

4. 項目和職能經(jīng)理權(quán)限

討論：項目和職能經(jīng)理權(quán)限，對項目選擇影響？

    各種組織結(jié)構(gòu)對項目執(zhí)行力的影響是什么？

(二) 、項目經(jīng)理的職責(zé)：

2 計劃

2 組織

2 控制

2 協(xié)調(diào)利益相關(guān)者

(三) 、項目經(jīng)理的技能

2 領(lǐng)導(dǎo)能力

2 人員開發(fā)能力

2 溝通技能

2 人際交往技能

2 化解壓力能力

2 問題解決能力

2 時間管理能力

2 授權(quán)能力

2 應(yīng)變能力

(四) 、項目干系人

2 什么是項目干系人，

2 項目干系人的需求是什么，

2 如何平衡需求？

(五) 、項目團隊管理

2 項目團隊成長階段

2 有效的項目團隊

2 團隊有效工作的障礙

2 做一個有效的團隊成員

2 團隊建設(shè)

2 團隊的沖突處理

2 解決問題九大步驟

A. 討論：基站管理團隊管理問題？

(六) 、怎樣制定項目責(zé)任分配矩陣

(七) 、怎樣制定人力資源甘特圖

(八) 、分組實戰(zhàn)訓(xùn)練與點評

討論：項目干系人與識別方法是什么？

 模擬練習(xí)：項目人力資源規(guī)劃？

移動通信機房維護責(zé)任分配

第九章、項目成本管理（短片觀看、案例分析、圖片觀看、模擬演練、分析討論）
（一）、怎樣制定項目的費用預(yù)算

1. 項目的成本管理定義和分類

2 資源計劃

2 成本估計

2 成本預(yù)算

2 成本控制

  項目成本計算方法

從上到下制定預(yù)算

從下到上制定預(yù)算

2. 直接費用，間接費用，管理費用

討論：你們公司怎樣進行成本管理的？

3. 掙得值方法分析成本 費用

4. 成本預(yù)算改進

5. 如何處理費用與時間，質(zhì)量關(guān)系

  案例練習(xí)：基站維護項目成本預(yù)算分析

第十章、項目質(zhì)量管理（短片觀看、案例分析、圖片觀看、模擬演練、分析討論）
質(zhì)量大師的聲音-戴明

P：計劃，設(shè)定為了達到目標(biāo)所必須的方法或標(biāo)準(zhǔn)

D：實施：按計劃逐步實施具體工作

C：確認（檢查）：確認并檢查實施的效果

A：措施：確認實際效果與計劃差異，并根據(jù)需要采取措施

（一）、項目質(zhì)量定義

1. 項目質(zhì)量管理定義和分類

2 資源計劃

2 成本估計

2. 項目質(zhì)量規(guī)劃

3. 質(zhì)量保證

4. 質(zhì)量控制

5. 項目質(zhì)量管理基本原則

6. 項目質(zhì)量管理的方法和工具：

控制圖

要因分析圖

流程圖

  案例練習(xí)：1.基站未能開通原因分析及改進措施

             2.傳輸網(wǎng)方案不合理原因分析及對策

             3.安裝空調(diào)拖延原因分析及改進措施

4.基站維護項目質(zhì)量控制流程圖

第十一章、項目溝通管理（短片觀看、案例分析、圖片觀看、模擬演練、分析討論）
（一）、項目溝通管理介紹

1. 項目管理溝通作用

2. 項目溝通的工具和技術(shù)

3. 溝通的障礙

4. 項目經(jīng)理溝通矩陣圖

5. 怎樣做好項目干系人的溝通

6. 項目團隊成功的黃金法則

（二）、分組實戰(zhàn)訓(xùn)練與點評

B. 1．討論：項目溝通計劃是什么？

C. 2．模擬練習(xí)：基站安裝項目經(jīng)理溝通矩陣圖

基站維護項目經(jīng)理溝通矩陣圖

第十章、項目風(fēng)險管理（短片觀看、案例分析、圖片觀看、模擬演練、分析討論）
（一）、項目風(fēng)險的定義

風(fēng)險的特征

成功風(fēng)險管理原則

風(fēng)險管理工具表

1．討論：移動機房風(fēng)險項目管理表

第十一章、問題解決之道（案例分析、示范指導(dǎo)、模擬演練、頭腦風(fēng)暴）

一、領(lǐng)導(dǎo)，管理和技術(shù)同行，領(lǐng)導(dǎo)是關(guān)鍵

（一）、領(lǐng)導(dǎo)先行

（二）、項目管理，管理與技術(shù)同行

（三）、技術(shù)先行的誤區(qū)

（四）、項目化管理組織

（五）、前期決策是關(guān)鍵
二、公司從上到下目標(biāo)明確，項目管理推動動力

（一）、為什么要推行項目管理

（二）、擴大宣誓會議

三、專項組織架構(gòu)，常規(guī)化

（一）部門組織設(shè)置 

（二）項目協(xié)助部門專職人員

（三）總經(jīng)理辦公室項目領(lǐng)導(dǎo)

1. 事務(wù)團隊——有關(guān)項目的骨干團隊，工作

2. 產(chǎn)品團隊——對與生產(chǎn)有關(guān)的成本單位進行定義。

3. 流程團隊——有關(guān)流程成本單位的定義

4. SE團隊——在制作成本數(shù)據(jù)庫時，應(yīng)根據(jù)各團隊請求的成本資料制作用于項目開發(fā)的數(shù)據(jù)庫。

5. 項目團隊

四、大題細做

考慮項目周全

五、關(guān)注重點

    關(guān)注項目的關(guān)鍵路徑，關(guān)鍵點，關(guān)鍵

六、戰(zhàn)略第一

   戰(zhàn)略方向決策成敗，方向錯了，執(zhí)行力越好，損失越大。

七、以人為本

    關(guān)心員工，關(guān)心相關(guān)利益人

八、項目化小組

（一）、動員小組成立 

（二）、成果展示推廣會議

（三）、合理化建議

九、項目管理配套制度

（一）、管理制度 

（二）、績效制度

（三）、相關(guān)制度和流程，表格

十、全公司，項目管理推進 

（一）、公司項目化管理

（二）、各部門推進項目化管理

十一、創(chuàng)新管理

案例分析：       正反面案例

項目管理沙盤訓(xùn)練總結(jié)
總結(jié)與答疑