主講老師: | 凡耀勝 | |
課時安排: | 1天/6小時 | |
學習費用: | 面議 | |
課程預約: | 隋老師 (微信同號) | |
課程簡介: | 中層管理是企業(yè)組織架構(gòu)中的關(guān)鍵層級,位于高層管理與基層員工之間。他們負責執(zhí)行高層決策,同時指導和監(jiān)督基層員工。中層管理者扮演著橋梁和紐帶的角色,既需要理解并貫徹高層的戰(zhàn)略意圖,又要關(guān)心并解決基層的實際問題。他們通常具備豐富的業(yè)務(wù)知識和一定的管理能力,是企業(yè)戰(zhàn)略落地和日常運營的重要保障。中層管理的成功與否,往往直接影響到企業(yè)的執(zhí)行力和整體績效。 | |
內(nèi)訓課程分類: | 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業(yè)文化 | 團隊管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵 | 生產(chǎn)管理 | 采購物流 | 項目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓 | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓 | 宏觀經(jīng)濟 | 趨勢發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運營 | 法律風險 | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓 | 保險培訓 | 銀行培訓 | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國學智慧 | 心理學 | 情緒管理 | 時間管理 | 目標管理 | 客戶管理 | 店長培訓 | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) | | |
更新時間: | 2024-03-01 14:41 |
以學員為中心能力導向的行動學習法,讓學員努力多多,收獲多多,確保效果85%以上,凡老師要求學習嚴格,學員努力,辛勤付出,訓練能力,收獲多多。理論結(jié)合實際,公司案例和演練結(jié)合,幽默風趣、讓學員參與技能訓練的行動學習法。
MTP(Management Training Program )原義為管理培訓計劃,是由美國在1950年代,為有效提高企業(yè)管理水平而研究開發(fā)的一套培訓體系。先后歷經(jīng)11次改版,日臻完善,成為當今世界經(jīng)典管理培訓之一。迄今為止,全世界已經(jīng)有數(shù)百萬管理者接受了MTP的洗禮。該體系對歐美、日經(jīng)濟的飛速發(fā)展有著不可估量的推動作用。
1990年代末,MTP由日本及臺灣引進大陸,在企業(yè)發(fā)展過程中提供了對管理階層一個有系統(tǒng)、完整的培訓方案,廣泛為各地企業(yè)運用,并取得了良好的成果。又經(jīng)“MTP管理才能發(fā)展中心”根據(jù)原MTP課程的精神與精髓,再參考中國企業(yè)特質(zhì)以及多年來在企業(yè)的實務(wù)操作,將這些經(jīng)驗精心描述為適當?shù)膫€案,并擷取多位大師的精華,最新的管理理論,發(fā)展出現(xiàn)有的“MTP管理才能發(fā)展培訓”的新版本。
“MTP管理才能發(fā)展培訓”架構(gòu)綜合了管理學、心理學、行為學,既展現(xiàn)當代企業(yè)管理前沿理念,又突出完成了“知”、“行”合一的培訓架構(gòu),在培訓方法上強調(diào)現(xiàn)場演練和課后的實際操作指導,實現(xiàn)了培訓從課堂到工作實踐的延伸。對培訓成效給予明確的承諾和保證。
本課程根據(jù)客戶可以調(diào)整,中層經(jīng)理、主管在實現(xiàn)公司戰(zhàn)略目標扮演重要的角色,是部門和公司的決策者,績效負責的人,信息傳遞者、聯(lián)絡(luò)者、監(jiān)督者。好的管理能力不是天生的,是在不斷學習和實際工作鍛煉中培養(yǎng)的,在變化的企業(yè)經(jīng)營環(huán)境中訓練成的,對企業(yè)經(jīng)營成長扮演重要角色和作用。
本教材是在國際大公司SUMIDA,錦興集團,廣州普源科技,通過實際工作開發(fā)出來的教材,結(jié)合管理理論,是許多中高層管理人員共同參與編寫出來的,實用性強,針對性訓練,通過培訓,取得很好效果,不斷完善的結(jié)果。老師所講的一切,能讓學員有可以執(zhí)行的模板。
【課程對象】:
公司高層管理,經(jīng)理,主管,生產(chǎn),品質(zhì),人力資源,工程人員等
【課程時間】 :實戰(zhàn)版2~3天
【課程目標】 :
1. 清晰認識中層經(jīng)理角色、職責和技能,提高公司績效。
2. 培養(yǎng)主管的基本決策、計劃、組織、用人、領(lǐng)導、控制能力,提升管理素養(yǎng)
3. 提高目標管理和問題分析能力
4. 選人育人技能
5. 提高溝通技能
6. 時間管理能力
7. 掌握團隊管理能力
8. 問題分析與解決
9. 激勵能力
10. 執(zhí)行力訓練
【課程情況】
【課程大綱】:
第一章、中高層管理干部的角色與職責
一、導入:經(jīng)理是解決問題?還是?
à 新思考水平——經(jīng)營的眼光
à 復雜的問題沒有簡單的答案
à 錯的問題沒有對的答案
à KCAB的循環(huán)
知識Knowledge--觀念Concept-- 態(tài)度Attitude-行為Behavior
二、企業(yè)管理的戰(zhàn)略分析
1、企業(yè)經(jīng)營難點
n 本質(zhì):定位(positioning)
n 挑戰(zhàn):競爭(competition)
n 趨勢:全球化(globalization)
à 2、行動戰(zhàn)略建議:經(jīng)營調(diào)準與管理升級
n 結(jié)構(gòu)設(shè)計
n 組織與文化
n 管理模式
n 運作系統(tǒng)
à 3、高層行動戰(zhàn)略建議:
n 學習、管控、提高
三、管理者的自我認知
(一)、管理的深度認知
1、管理就是以滿足客戶需求為導向,通過與同他人一起,達成組織目標的各項活動。
2、管理者的由來?
3、管理者在企業(yè)中的位置與作用?
承上啟下
承前啟后
承點起面
(二)、管理者的基本職責
管理者的基本思維:調(diào)動部屬思想,統(tǒng)一思想,統(tǒng)一行動、完成目標
1、目標與計劃
2、溝通與激勵
3、考核與評估
4、輔導與提升
(三)、管理者的任務(wù)矩陣
1、管理自己
2、管理團隊
3、管理工作
4、管理戰(zhàn)略
四、企業(yè)中高層明確自己在企業(yè)的定位
1、企業(yè)的漢堡結(jié)構(gòu)(高層要有決策力、中層需要執(zhí)行力、基層要有行動力,)
2、為什么會有中層(什么叫執(zhí)行力?三個字:做到位)
3、中高層的三大難關(guān)(上司認可、同僚支持、下屬推崇)
4、中高層的兩大罪過(群眾領(lǐng)袖、小國之君)
5、中高層的一大軟肋:推卸責任(員工可以跳槽,老板只能跳樓
6、中層不同階段的定位(做經(jīng)理、坐經(jīng)理、作經(jīng)理)
案例討論:領(lǐng)導責罵,下屬嘲諷,中層“夾板氣”是怎么造成的?
五、企業(yè)中高層干部的必備心態(tài)
1、凡事正面積極
2、凡事巔峰狀態(tài)
3、凡事主動出擊
4、 凡事全力以赴
六、領(lǐng)導的藝術(shù):如何做領(lǐng)導者而不僅是管理者
2 理解領(lǐng)導力:塑造自身影響力與人格魅力;
2 聚人先造夢:如何成為有跟隨者的領(lǐng)導?
2 做事先安人:如何用對人做對事?
2 修人先修路:如何“修路”提高效率?
2 育人先育魂:如何善用文化的力量?
案例討論:企業(yè)管理靠方法還是靠經(jīng)驗?
案例研討
&小組討論
& 小組發(fā)表
第二章:企業(yè)目標管理與績效考核
一.公司戰(zhàn)略與績效管理
à 分析:溝通整合年度、部門目標
à 確定:理清愿景、對戰(zhàn)略提供改進反饋
à 清楚公司使命與愿景
&案例研討
二.目標系統(tǒng)與績效管理
à 組織營運目標VS組織使命、愿景、價值
à 部門業(yè)務(wù)、經(jīng)營目標VS部門任務(wù)、業(yè)務(wù)內(nèi)容
à 個人業(yè)務(wù)、工作目標VS個人職務(wù)說明
à 目標管理的含意與價值
à 實施目標管理的前提條件
à 企業(yè)實施目標管理成敗分析
&案例研討
&實務(wù)演練
三.目標的設(shè)定與分解
1. à 提出目標的動機
2. à 目標的設(shè)定
2 n 什么是目標?它包含哪些核心內(nèi)容?
2 n 目標的來源,常見來源有哪些?
2 n 目標設(shè)定五大步驟與程序
2 n 目標設(shè)定的要件及重點
2 n 目標設(shè)定具體化、定量化方法
2 n 關(guān)于目標衡量標準討論
2 n 制定目標完成行動計劃之步驟
2 n 設(shè)定合理目標的基礎(chǔ)
2 n 工作目標確定的一般步驟
2 n 如何針對不同職位進行目標分解
2 n 目標分類:業(yè)務(wù)(business)、能力(competency)、行為(behavior)
2 n 目標設(shè)定的竅門及需要注意避免的問題
à 目標展開的環(huán)境因素與限制條件
à 整體目標體系化徹底化
à 目標之整理、格式及體系
à 匯整各種最適當?shù)姆桨赋蔀樽钸m計劃 &
& 案例研討、實務(wù)演練
四.績效管理與考核
1. à 績效管理的新思維與基本概念
2. à 4R績效考核的意義、目的與用途
3. à 績效評估的作業(yè)流程、基本原則與內(nèi)容體系
4. à 績效管理過程中的重點問題
5. à 績效指標如何與激勵掛鉤
6. à 績效考核系統(tǒng)發(fā)展
7. à 目標與預算導向的績效考核
8. à 績效考核的關(guān)鍵因素KPI,KPD,KPO
9. à 績效評估指針范例
10. à 部門績效
11. à 個人績效 &
& 案例研討、角色扮演、實務(wù)演練
12. à 如何規(guī)避績效考核中的陷阱?
13. à 部門績效考核的步驟
14. à 個人績效考核的步驟
15. à 績效考核產(chǎn)生偏差的原因分析
五.執(zhí)行目標管理與考核
à 目標的執(zhí)行
à 日常管理
à 目標達成管理與評估
à 績效評估
n 評估的一般步驟和流程
n 如何將評估與公司考核制度相結(jié)合
n 績效評估的級別與評估結(jié)果分布
à 績效考核面談
n 考核面談目的
n 考核面談的具體目的
n 考核面談十項原則
à 績效考核面談過程
2 n 準備階段
2 n 面談中
2 n 面談應(yīng)對戰(zhàn)略
2 n 面談檢查表
n 衡量考核面談的效果
n 員工對績效考核的常見態(tài)度
à 績效考核應(yīng)注意的方面
à 績效考核中應(yīng)當避免的情況
à 激勵
n 認識員工個性的差異與員工激勵藝術(shù)
n 正規(guī)的激勵
n 非正規(guī)的激勵
à 回饋
n 如何積極地傾聽
n 回饋的兩種類型
n 四種發(fā)問的類型
à 績效改進面談與后續(xù)追蹤
à 如何輔導員工個人績效發(fā)展?
à 修正目標
à 評估之后:績效提高計劃
à 績效管理的培訓計劃
à 整年績效不滿意的結(jié)果處理 &
&案例研討
&小組討論
&小組發(fā)表
第三章:工作管理-計劃與控制
一、管理趨勢—戰(zhàn)略性經(jīng)營制度
à 戰(zhàn)略性績效衡量應(yīng)由企業(yè)遠景、目標及戰(zhàn)略開始,必須對企業(yè)中各管理階層提供持續(xù)的回饋,使經(jīng)營主管的遠景轉(zhuǎn)換成高階主管的戰(zhàn)略(方針)目標,中層主管的具體行動計劃及基層的日常工作計劃
二、工作管理五大循環(huán)
à 計劃
à 職務(wù)分配
à 指令下達
à 控制
à 協(xié)調(diào) &
三、.工作計劃
à 計劃的重要性
n 提供正確的方向
n 提供準備的參考
n 提供執(zhí)行的依據(jù)
n 提供控管的要點
n 提供評估的標準
à 計劃的三個特性:
n 前瞻性
n 決策性
n 目標導向性
à 訂定計劃應(yīng)注意的事項
n 要能配合上級主管的目標、方針
n 要能實現(xiàn)自己部門的任務(wù)
n 要能成為部屬行動的依據(jù)及評價部屬工作成果的重要基準
à 計劃的程序
Step1確認目的:
Step2把握真實的現(xiàn)況
n 收集情報的方法與技巧
n 事實與意見的差異
n 運用5W2H將問題明確化
n 資料的分析與整理
Step3設(shè)定工作目標
Step4制訂工作計劃執(zhí)行方案
n 確認目標達成之手段與步驟
n 運用6W3H方式明確任務(wù)職掌分配
n 掌握成功關(guān)鍵要素,作成推動方案
n 考慮相關(guān)人員的期待與心理狀況
n 明訂時程表與管制計劃
n 事先排除阻礙計劃推動之因素(Empower)
n 預先規(guī)劃應(yīng)變計劃以確保彈性
Step5落實執(zhí)行
n 全力以赴,以身作則
n 內(nèi)外資源的取得與運用
n 追蹤與調(diào)整
Step6檢討與結(jié)案
n 成果檢討與回饋
n 標準化/改善對策
n 下期工作計劃
à 工作計劃執(zhí)行表 &
四、控制
2 à 何謂控制
2 n 比較、檢討事前的計劃和實施過程及結(jié)果,尋求必要的對策。
2 n 檢視計劃和其實行的過程之偏差。
2 à 控制的必要性
2 à 控制的原則
2 n 建立標準
2 n 掌握執(zhí)行的狀況:檢查、測試、調(diào)查、觀察,掌握現(xiàn)狀與標準的差異性。
2 n 采取矯正的行動:對偏差的部分,提出矯正措施,及時修正。
2 n 做到防范未然與防微杜漸
2 n 控制的適中原則
第四章、時間管理
1. à 認識時間管理
2. n 時間性格分析
3. n 管理人員時間管理的特點
4. n 你能支配自己的時間嗎
5. n 認識時間管理
6. n 時間管理的正確態(tài)度
7. n 生涯、角色與時間管理
8. à 正向法則—善用時間
9. n 時機管理
10. n 時間的替代法則
11. n 時間的ABC管理
12. n 專注與同時
13. n 時間管理三步曲
14. n 時間規(guī)劃的工具
15. n 了解您的“生產(chǎn)率周期”
16. n 時間管理的四象限法則
17. n 時間管理的20/80原則
18. n 活用零碎時間
19. n 如何培增時間
20. à 反面論證—克服誤區(qū)
21. n 找出時間的小偷
22. n 浪費時間的心魔
23. n 最常出現(xiàn)的時間殺手
24. ? 不懂拒絕
25. ? 不速之客
26. ? 習慣拖延
27. ? 電話干擾
28. ? 文件滿桌
29. ? 無效會議
30. n 拒絕的藝術(shù)
31. n 如何克服拖延習慣
32. n 提高工作效率
33. n 如何增加建設(shè)性時間 &講授法
第五章:工作管理-分工與授權(quán)
一、管理思維的轉(zhuǎn)變
à 管理職權(quán)的性質(zhì)
à 職權(quán)與職責的平衡
à 職權(quán)與權(quán)力的責任
n 分工與專業(yè)化的目標
n 分工與專業(yè)化的工作設(shè)計和任務(wù)專業(yè)化
n 控制的幅度
n 分工與專業(yè)化的分權(quán)與集權(quán)
n 分工與專業(yè)化的委派
n 分工與專業(yè)化的直線與輔助關(guān)系原則
&案例研討
二.管理者從控制者轉(zhuǎn)變?yōu)橹С终?/span>
à 授權(quán)對組織的意義
à 授權(quán)的六項要件
à 授權(quán)的內(nèi)涵與準則
à 合理的分權(quán)與有效的授權(quán)
n 重心下移
n 授權(quán)管理
n 分層聯(lián)動
n 重在分工
à 授權(quán)的要點
n 領(lǐng)導者應(yīng)盡可能授權(quán)的工作
n 領(lǐng)導者不應(yīng)當授權(quán)的工作
n 授權(quán)的層次
n 授權(quán)的要點與模式
n 主管決定授權(quán)項目
n 清楚界定員工的職權(quán)利
n 授權(quán)后,員工承擔的責任
&案例研討
&實務(wù)演練
三.如何進行有效授權(quán)
à 有效授權(quán)八個指導原則
n 確保受權(quán)者有能力承擔
n 提供必要的訓練與資源
n 明確說明對受權(quán)者期望結(jié)果
n 確保受權(quán)者知道績效衡量指標
n 透過會議報告控制進度監(jiān)督進展
n 大膽放手,出問題立即糾正
n 需要介入時及時介入(收權(quán))
n 視情況獎勵,賦予更大權(quán)力
à 授權(quán)的要點與流程
n 授權(quán)工作的展開
n 目標設(shè)定
n 結(jié)果預測
n 溝通與派任
n 改善與回饋
à 操控型授權(quán)的方式與作法
à 教練型授權(quán)的方式與作法
à 顧問型授權(quán)的方式與作法
à 協(xié)調(diào)型授權(quán)的方式與作法
à 不充分授權(quán)的幾種具體情況
四.控制授權(quán)
2 控制活動的設(shè)計與實施,
2 控制政策的建立
2 實施與這些政策相符的控制程序
2 確認控制政策被遵從
2 行為控制
2 實體控制
2 如何跟進授權(quán)?
2 何時收回授權(quán)?
2 避免收回授權(quán)
&案例研討
第七章:領(lǐng)導力-情景領(lǐng)導
一、透視領(lǐng)導
à 領(lǐng)導者圖像
n 領(lǐng)導與管理的差別藝術(shù)
n 領(lǐng)導是一個影響的過程
n 領(lǐng)導者應(yīng)具備何種能力
n 領(lǐng)導角色的變遷
n 從企業(yè)生命看領(lǐng)導功過
n 新型領(lǐng)導的角色轉(zhuǎn)變 &講授法
& 小組討論、&小組發(fā)表、&角色扮演、&游戲活動
à 領(lǐng)導的魅力來源
n 自信
n 堅定的愿景
n 敘述愿景的能力
n 追求愿景的強烈決心
n 徹底了解自己的天賦專長且善用
à 領(lǐng)導特質(zhì)
n 領(lǐng)導遠見(Purpose)
n 領(lǐng)導熱情(Passion)
n 自我定位(Place)
n 優(yōu)先級(Priority)
n 人才經(jīng)營(People)
n 領(lǐng)導權(quán)力(Power)
à 4.領(lǐng)導者的權(quán)力來源
n 五種權(quán)力基礎(chǔ)
n 權(quán)力的運用技術(shù):權(quán)術(shù)
n 影響權(quán)術(shù)選擇的權(quán)變因素
à 領(lǐng)導者的績效
n 影響領(lǐng)導績效的三個因素
à 領(lǐng)導者的功能:指揮、控制、計劃、組織 &
二、領(lǐng)導權(quán)變——情景領(lǐng)導
à 如何影響部屬績效
n 領(lǐng)導作風
n 管理者所表現(xiàn)出的行為
n 基本領(lǐng)導作風--職責與關(guān)系行為
n 影響力產(chǎn)生的原因
n 實施影響力的方式與過程
n 搭建工作平臺
n 職位、工作、活動的細分
à 員工狀態(tài)的評估標準
n 準備度——工作能力與意愿的分析
n 員工狀態(tài)的定義與分類
n 員工狀態(tài)之動態(tài)關(guān)系
n 員工狀態(tài)的評估方法及工具
n 案例分析
à 領(lǐng)導者的應(yīng)有行為
n 領(lǐng)導模式理論——情境理論
n 情境領(lǐng)導模式之運用
n 地位權(quán)力與個人權(quán)力
n 跟隨者的知覺
n 權(quán)力與領(lǐng)導作風
n 作風與準備度之配合
n 工作行為與關(guān)系行為的分析
n 領(lǐng)導風格分析
n 領(lǐng)導風格與被領(lǐng)導者狀態(tài)的對應(yīng)分析
n 權(quán)力基礎(chǔ)與相對應(yīng)的領(lǐng)導風格分析
n 實施領(lǐng)導的3個步驟
à 如何提升員工績效
n 情境領(lǐng)導應(yīng)培養(yǎng)人才
n 具體的做法
n 獎賞與懲罰
n 員工狀態(tài)退化循環(huán)模式
n 員工狀態(tài)發(fā)展循環(huán)模式
n 分析兩種循環(huán)模式,有效提升員工績效 &
三、運用情景領(lǐng)導提升員工績效
à 與跟隨者建立伙伴關(guān)系
n 建立伙伴關(guān)系的步驟
n 建立伙伴關(guān)系的關(guān)鍵
n 如何有效解決分歧
à 情景領(lǐng)導與員工績效
n 員工狀態(tài)發(fā)展循環(huán)模式
n 員工狀態(tài)退化循環(huán)模式
n 分析兩種循環(huán)模式,有效提升員工績效
n 實戰(zhàn)模擬訓練
à 情景領(lǐng)導下的領(lǐng)導風格運用
n 指導與分派
n 提問與傾聽
n 激勵與反饋
n 授權(quán)與控制
n 案例模擬演練 &
&案例研討
&小組討論
&情景模擬
第八章:高效團隊建設(shè)與溝通技巧
一、建立高績效團隊
à 建立團隊的5PS
à 團隊的種類與特性
à 建立高效團隊的步驟
à 團隊形成的階段與戰(zhàn)略運用
à 如何成功走過團隊發(fā)展的各階段
à 建立有效團隊的關(guān)鍵要素
à 有效團隊管理的十二項特征
à 團隊共識的凝聚與整合
n 塑造共同的愿景
n 強化團隊成員價值觀的認同
n 強化組織成員共識
n 提升團隊運作共識、默契與習慣
n 提高個人及組織團隊的行動力
n 消除團隊的殺手.
n 創(chuàng)造力與團隊的效能精神注入企業(yè)文化
二、溝通對組織的重要性
à 組織運作要義
à 溝通能力強的人更善于管理;
à 成功企業(yè)經(jīng)理人的三大能力
n 溝通
n 協(xié)調(diào)
n 信任
à 新經(jīng)濟時代的信任建立
à 改變的循環(huán)
à 對溝通能力的正確觀念與心態(tài)
三、溝通的意義,障礙和原則
à 溝通的基本技巧
n 傾聽的藝術(shù)
n 語言表達的技巧
n 非語言表達的技巧
n 超語言表達的技巧
à 回饋的方式
n 同理心的運用
n 尊重的遣辭用語
à 有效溝通的模式
n 理性溝通的習慣建立
n 非理性溝通的省思
n 客觀周延且正向思維的溝通習慣
à 溝通的角色與方式
n 上對下的溝通—教導與激勵
n 下對上的溝通--報告與建議的技巧
l 陳述意見、抱怨與批評
l 除非上司想聽,否則不要說
l 勿原封不動呈送主管
l 將信息消化整理,重點摘要
l 分析問題,思考解決之道
l 提出具體建議,非問如何處理
n 平行的溝通--- 會議與協(xié)調(diào)
n 對外的溝通
l 應(yīng)對進退的溝通
l 抱怨處理的藝術(shù)
l 建立雙贏的互動
四、跨部門溝通的要點
à 認識跨部門溝通
n 跨部門溝通的意義和方式
n 跨部門溝通的方式,障礙和原則
à 尊重和欣賞
n 自我與自我滿足;
n 人希望透過別人的贊賞以滿足自己;
n 尊重人,欣賞人是溝通的決竅
n 正確評價自己和別人
n 你能真心的欣賞其它部門的同仁嗎?
à 換位思考
n 其實誰都有理
n 雙贏思維
n 換位思考是主管的主要能力之一
à 知己知彼
n 經(jīng)理人看專業(yè)知識
n 經(jīng)理人看專業(yè)知識和專業(yè)以外的知識
n 了解與你跨部門溝通部門的運轉(zhuǎn)最為重要
n 企業(yè)內(nèi)調(diào)換崗位的重要性
五、跨部門溝通的關(guān)鍵技巧
à 跨部門溝通的問題根源
n 對于結(jié)果的預期不同
n 被動等待訊息
n 相互排擠的工作要求
n 上情無法下達,下情無法上達
n 部門權(quán)限之間交叉地帶的事該不該管?
à 有效的進行跨部門溝通的五大重點
n 強化全局視野
n 選擇適當?shù)臏贤ǚ绞?/span>
n 運用對方的思考邏輯
n 尊重他人的主導權(quán)
n 爭取高層的支持
à 管理溝通的五大能力
n 知道溝通管道的能力
n 知道溝通結(jié)構(gòu)的能力
n 掌握戰(zhàn)略關(guān)鍵點的能力
n 長期而全面布建關(guān)鍵點的能力
n 總體關(guān)系管理的能力
六、組織行為與沖突管理
à 沖突管理的意涵
à 沖突的形成
à 沖突處理的戰(zhàn)略
n 沖突管理的行動準則
n 沖突管理應(yīng)避免的想法
à 沖突的影響與作用
à 協(xié)商解決沖突的戰(zhàn)略與過程
n 協(xié)商的定義
n 分配協(xié)商與整合協(xié)商
n 協(xié)商區(qū)域
n 協(xié)商過程
n 第三者協(xié)商
&案例研討
&小組討論
&小組發(fā)表
&實務(wù)演練
第九章:員工激勵與部屬培育
一、績效評估與面談技巧
à 績效評估系統(tǒng)的構(gòu)建
à 績效評估的過程與方法
à 績效評估過程中反饋/輔導
à 認識績效面談
n 績效面談的難點苗
n 績效面談的進行步驟
n 績效面談主管的定位
n 績效面談的事前準備
n 績效評估與個人發(fā)展計劃
&角色扮演
&實務(wù)演練
二、員工激勵技巧
à 主管用人的課題
à 贏家用人之道
à 自我啟發(fā)的重要性
à 了解激勵與激勵他人
n 部屬的需求分析
n 部屬的個性分析
n 部屬的情緒掌握
n 部屬的心態(tài)分析
à 正面激勵部屬的要點
à 激勵的程序與障礙
à 有效的激勵技巧
n 組織激勵的要點
n 工作激勵的要點
n 管理的機能性激勵
à 激勵管理的特性與功能
&實務(wù)演練
&角色扮演
&案例研討
三、部屬培育的基本原則
à 部屬培育的重要性與主管的職責
à 培育部屬的時機與特性。
n 事前原則
n 重要性原則
n 錯誤原則
n 系統(tǒng)化原則
à 成年人學習的原理
n 成人學習的動機
n 成人學習的心態(tài)
n 成人學習的有效方法
n 成人學習的思維分析
à 對癥下藥
n 部屬學習需求的掌握
n 組織成長的需求分析
n 工作職務(wù)的需求分析
n 個人成長的需求分析
n 掌握成長需求步驟
n 掌握需求的手法
&小組討論
&小組發(fā)表
四、部屬培育的要點與步驟
à 部屬培育的三大支柱→OJT、OFF-JT、SD
n OJT原則
n OJT法:適用于技巧、技術(shù)與操作型任務(wù)
l 說明,向?qū)W習者說明即將學習的事項、重要性、操作要點與步驟。
l 示范,由指導者或示范人員親身操作。
l 操作,讓學習者自己操作一次,并觀察其動作是否正確,是否依照規(guī)范操作。
l 邊做邊說,由學習者自己一邊操作一邊說明要點,此步驟的目的是確保學習者的想法與動作的一致性,并能掌握所有的要點。
l 定期檢查,正確者予以鼓勵,錯誤要加以糾正。
à 部屬培育的基本步驟
n 明示培育目標→OJT的基本理念的建構(gòu)
n 掌握培育的要點→如何實施OJT面談
n 制定訓練計劃→如何擬訂OJT訓練計劃
n 訓練的實施→如何做好工作教導
à 成果的評估→OJT的推動與效果的評估
à 部屬的職業(yè)發(fā)展與指導重點
à 部屬培育的成功關(guān)鍵
&實務(wù)演練
&角色扮演
&游戲活動
五、部屬培育的組織價值
à 三大結(jié)合
l 與公司戰(zhàn)略計劃結(jié)合
l 與公司組織變革結(jié)合
l 與公司核心競爭力結(jié)合
à 三大價值
l 提供顧客價值
l 塑造員工價值
l 創(chuàng)造組織價值
à 案例分享與回饋
&講授法
&案例研討
第十章:管理技能強化-問題分析與決策
一:面對問題的心理建設(shè)
à 最適的行為規(guī)范
l 處理問題的基本原則
l 處理問題的基本動作
l 處理問題的基本要領(lǐng)
à 最壞的心理準備
l 一個最壞的時代,也是一個最好的時代
l 工作必然存在問題,問題必須面對困難
l 主管不能講困難,只能動腦筋想辦法
à 最佳的應(yīng)對模式
l 不能只靠一個人,要靠大家一起來
l 靈感運氣不可侍,真刀真槍真功夫
l 健康檢查好預防,項目管理才有效 &講授法
&實務(wù)演練
二:問題意識與問題解決
à 何謂問題
à 現(xiàn)象并不是問題
à 假設(shè)并不是結(jié)論
à 讓假設(shè)成為結(jié)論的唯一要素—證據(jù)
à 問題的型態(tài)
l 四種問題類型
l 目標型問題的特性與分析
l 改善型問題的特性與分析
l 例行型問題的特性與分析
l 急迫型問題的特性與分析
à 問題意識培養(yǎng)
l 解決問題應(yīng)具備的基本技巧
l 解決問題的能力盤點
l 創(chuàng)意與解決問題的關(guān)聯(lián)
l 問題分析與決策的共通模式
à 引導問題意識創(chuàng)造改善空間
à 培養(yǎng)觀察力發(fā)掘問題之所在 &講授法
&游戲活動
三:現(xiàn)狀評估與問題確認
à 如何掌握信息
à 如何將問題具體化
à 如何運用5W2H描述問題
à 腦力激蕩法如何運用
à KJ法運用的原則與效用
à 管理常用圖表分析(數(shù)據(jù)表述法) □講述
團隊討論
四:問題原因分析
à 問題冰山
à 問題原因的追根究底
à 問題的核心原因探究
à 常見的問題分析八種工具
à 真因確認的四種工具與方法 □講述
團隊實訓
五:問題分解決方案擬訂
à 解決問題的基本思考
à 常用的問題解決方法
à 以創(chuàng)意來擬定解決方案
l 創(chuàng)意原理與案例示范
l 創(chuàng)意聯(lián)想法的應(yīng)用
l 統(tǒng)攝模擬法的應(yīng)用
l 特性列舉法的應(yīng)用
l 樹狀思考法的應(yīng)用
l 目標倒推法的應(yīng)用 □講述
團隊實訓
六:決策的選定與行動預估、執(zhí)行、檢討
à 決策的工具運用
à 決策的可行性分析
à 決策的具體化
à 決策潛伏問題的分析
à 預估行動將遇的障礙
à 問題解決的三事作為
à 建立問題分析與決策的良性循環(huán)
à 如何斷定決策實施成效
à 執(zhí)行檢查表建立
à 建立執(zhí)行成效偏失防范機制
à 決策執(zhí)行調(diào)整的方法 □講述
案例分享
團隊實訓
七:管理優(yōu)勢塑造——決策質(zhì)量
à 決策過程之關(guān)鍵因素
à 決策陷阱
à 培養(yǎng)決策能力
à 決策贏家的特質(zhì) □講述
案例說明
八:解決問題的管理技巧
à 凝聚共識
à 責任擔當
à 倡導培訓
à 激勵士氣 跟催督導 績效落 □講述
第十章、如何管理出高效團隊
一、管理團隊的五大原則
1、講清規(guī)則:游戲也得先說玩法(游戲規(guī)則,是為了解決公平問題、效率問題)
2、同舟共濟:一起營造安全感、歸屬感(員工心態(tài)出現(xiàn)問題,是管理者的責任)
3、雙管齊下:一手抓制度,一手抓文化(萬達是軍隊,萬達是學校,萬達是家庭)
4、團隊為王:做英雄還是做領(lǐng)袖?(管理,就是運用他人的努力實現(xiàn)目標)
5、基業(yè)長青:好員工是培訓出來的(培訓是第二生產(chǎn)力)
6、設(shè)定目標:分擔領(lǐng)導,提高責任感、管控到位
二、打造團隊八大特征(重點)
1、明確而堅定的目標
2、成員角色明確且技能互補
3、規(guī)模適中且績效最佳
4、成員分擔責任且齊心協(xié)力
5、成員平等交流且相互尊重
6、個人貢獻得到認可和贊揚
7、向心力強,團隊精神激昂
8、團隊內(nèi)部求同存異又有共同規(guī)范
三、如何調(diào)動下屬工作熱情
1、金錢激勵:很重要但不唯一(不談薪水,是愚民政策;光談薪水,是害民政策)
2、曉之以利:弄清楚為誰而工作(與其抱怨薪水少,不如檢討崗位價值低)
3、引而不發(fā):讓他人說出你的想法
(把自己的意見變成他人的意見,把他人的意見變成大家的意見)
4、多頭并舉:從不花錢的表揚開始(人人需要興奮,表揚就是興奮劑)
5、防微杜漸:一切從工作積極性出發(fā)(優(yōu)秀的管理者,應(yīng)該是激勵高手)
案例討論:員工擅自跟客戶吃飯,這筆錢該不該報銷?
黃金季節(jié)來了,員工鬧情緒,我該怎么辦?
四、如何管好部門績效
1、角色轉(zhuǎn)換:做教練而不做警察(好的管理者就是好教練)
2、灌輸數(shù)字:修“路”而不是修“人”( 與其責怪下屬太笨,不如反思為啥教不好)
3、聚焦績效:多談行為,少下結(jié)論(就事論事,不妄加結(jié)論,是改善員工行為的法則)
4、抓住關(guān)鍵:重視什么,就得到什么(程序清晰、數(shù)字明確,像麥當勞一樣教員工)
5、目標管理:控制過程才能控制結(jié)果(目標績效管理是照妖鏡,是探照燈)
6、迫使進化:追求快樂,逃避痛苦(下屬的素質(zhì)差,不是你的錯;不能提升下屬的素質(zhì),是你的大錯)
案例討論:臨陣換將,爛攤子怎么快速出績效?
員工私撈好處,漏洞怎么堵?
五、團隊合作技巧
(一)、團隊合作的四大基礎(chǔ)
1、建立信任
2、培養(yǎng)意識
3、增強溝通
4、明確分工
(二)、團隊合作五大特點
1、目標一致
2、承擔責任
3、關(guān)系融洽
4、齊心協(xié)力
5、行動統(tǒng)一
案例討論:怎樣面對“老油條下屬”?
怎么應(yīng)對“又臭又硬”的下屬?
第十一章、提高中高層執(zhí)行力的技巧
一、執(zhí)行力提升的十大步驟
(一)、制定戰(zhàn)略規(guī)劃---解決企業(yè)發(fā)展方向迷茫,向心力不足問題
(二)、設(shè)計組織結(jié)構(gòu)---解決崗位不清,分工不明的問題
(三)、編制崗位說明---解決職責不明,考核無據(jù)的問題
(四)、梳理管理流程---解決部門各自為政,不相配合的問題
(五)、制定目標體系---解決效率不高,工作被動的問題
(六)、建設(shè)文化制度---解決企業(yè)無章可循,無法可依的問題
(七)、打造人才梯隊---解決人員素質(zhì)不高,能力不足的問題
(八)、管控措施到位---解決執(zhí)行不力,推委扯皮的問題
二、鑄造執(zhí)行力的3個要素
(一)、 要素一:結(jié)果導向(員工靠結(jié)果生存、企業(yè)只為結(jié)果買單)
1、員工和企業(yè)是什么關(guān)系?
2、執(zhí)行是“我做了嗎”?
3、做任務(wù)是陷阱、做結(jié)果是餡餅
4、做結(jié)果三思:結(jié)果是誰要的?結(jié)果要有什么?結(jié)果有什么用?
5、九段秘書測試:請問你是幾段?結(jié)果值多少錢?
6、如何獲得最佳的結(jié)果?結(jié)果思維、底線原則、外包理念
(二)、 要素二:責任邏輯(鎖定責任,收獲結(jié)果)
1、理由源于責任是否鎖定
2、陷阱一:“請示”工作與推脫責任
3、陷阱二:“人多力量大”與推脫責任機會
4、領(lǐng)導只為結(jié)果買單、員工為結(jié)果而戰(zhàn)
5、4個步驟:結(jié)果定義、一對一的責任、跟蹤檢查、結(jié)果考核
(三)、 要素三:6大執(zhí)行法則
1、服從法則:以服從為天職
2、目標法則:盯準一只野兔
3、冠軍法則:做自己擅長的,上帝助你成功
4、速度法則:先開槍再瞄準
5、團隊法則:利他就是利已
6、裸奔法則:沒有退路就是出路
三、提升執(zhí)行力的人員流程設(shè)計技巧
(一)、挑選能執(zhí)行的人
(二)、根據(jù)崗位,確定職責
(三)、從大處著眼,適應(yīng)未來的執(zhí)行需要
(四)、重用才能出眾者、實行淘汰制度
(五)、留住人才,比招聘更重要
(六)、創(chuàng)造有吸引力的工作環(huán)境
四、提高自我的執(zhí)行心理素質(zhì)
(一)、不要被推著走,要主動走
(二)、舍我其誰的責任心
(三)、新敬業(yè)精神與績效思維
(四)、專注于目標的定力
(五)、貫徹到底的堅定意志
(六)、高效執(zhí)行,拒絕借口
(七)、執(zhí)行與服從是責任和使命
五、打造高效執(zhí)行力
(一)、執(zhí)行的基礎(chǔ)—愛崗敬業(yè)、忠于職位
(二)、執(zhí)行力來自完善的工作計劃
(三)、執(zhí)行力來自有效的目標管理
(四)、執(zhí)行力來自良好的時間管理
(五)、執(zhí)行力來自有效的工作總結(jié)與回報
(六)執(zhí)行的8字方針:
認真第一,聰明第二
(七)、執(zhí)行的24字戰(zhàn)略:
1、決心第一、成敗第二
2、速度第一,完美第二
3、結(jié)果第一,理由第二
(八)、執(zhí)行的16字原則:
1、結(jié)果提前
2、自我退后
3、鎖定目標
4、簡單重復
六、營造“有執(zhí)行力”的企業(yè)文化
(一)、培養(yǎng)員工的信念
(三)、培養(yǎng)員工的敬業(yè)精神
(四)、用企業(yè)的理念影響每一個員工
(五)、鼓勵員工不斷學習
(六)、文化管理是最高境界
(七)、讓文化潛移默化到每一個員工
(八)、構(gòu)建適合自己特點的執(zhí)行文化
(九)、速度致勝、團隊精神
(十)、注重溝通、關(guān)注細節(jié)
七、打造狼性執(zhí)行力的“三講四化”
(一)、三講
1、講平衡
2、講結(jié)果
3、將危機
(二)、四化
1、把復雜的過程簡單化
2、把簡單化的東西量化
3、把量化的因素流程化
4、把流程化的因素框架化
案例分析:華為何以成功?狼性營運管理
海爾何以強大?高標準嚴要求
課程結(jié)束:
一、重點知識回顧
二、互動:問與答
三、學員:學習總結(jié)與行動計劃
四、企業(yè)領(lǐng)導:頒獎
五、企業(yè)領(lǐng)導:總結(jié)發(fā)言
六、合影:集體合影
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