高情商溝通藝術(shù)

【課程背景】

“一句話能把人說笑，一句話能把人說跳！”

職場溝通是一個職場人每天都要做的事情，但是我們經(jīng)常發(fā)現(xiàn)：很多中層做的太差勁了！

職場人是否有這樣的苦惱：

1、為什么常常好心辦壞事、溝通有障礙、彼此有沖突、團(tuán)隊(duì)有隔閡呢？

2、為什么常常員工不理解、領(lǐng)導(dǎo)不支持、同事不配合、客戶不認(rèn)同呢？

3、為什么常常執(zhí)行不到位、信息不清楚、氛圍不和諧、士氣不高昂呢？

何筱娟老師認(rèn)為：溝通是一門藝術(shù)，但更是一門科學(xué)！在本門課程中，老師融合了大量心理學(xué)實(shí)驗(yàn)的依據(jù)和案例，由此總結(jié)出一系列的工具，這些工具走出課堂就可以用，可以立馬改善你的溝通能力！

【課程收益】

通過本課程學(xué)習(xí)，將：

 1、幫助學(xué)員深化對溝通的認(rèn)識，掌握溝通的秘訣，提升職業(yè)能力，擁有良好的人際關(guān)系；

 2、通過演練、培養(yǎng)學(xué)員的親和力與溝通技巧，成為團(tuán)隊(duì)中最受歡迎的人；

 3、掌握上級與下級的不同心理特征，采取正確的溝通方式，使溝通暢通；

 4、學(xué)習(xí)與了解沖突的知識，快速化解沖突，實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)與個人的更大價值。

【參加對象】

國企、私企、外企、銀行、餐飲、酒店、醫(yī)美、管理人員、行政人員、貿(mào)易人員、辦公室人員、公關(guān)、銷售經(jīng)理、公司的商務(wù)接待、新員工、在職員工、中層管理、客服人員等。

【授課形式】

課堂講解＋案例教學(xué)＋實(shí)戰(zhàn)演練＋小組討論＋情景模擬＋游戲活動

運(yùn)用企業(yè)教練技術(shù)、分組討論、案例分析、實(shí)戰(zhàn)演練、角色扮演等。

【課程特點(diǎn)】

課程重點(diǎn)突出，針對性案例豐富，實(shí)用性與可操性強(qiáng)

【授課時間】

1-2天（根據(jù)企業(yè)實(shí)際，半天3小時，全天6小時，2天12小時， 可選）

【授課老師】何筱娟

【課程大綱】

第一部分：重新認(rèn)識職場溝通

一、溝通知識概述----良好溝通是“潤滑劑”

1、職場溝通的重要性----職場的成功70%取決于溝通

2、職場溝通的類別-----全方位了解溝通的種類

3、職場溝通的原理圖-----編碼、解碼循環(huán)

二、溝通的三要素----心態(tài)、關(guān)心、主動

1、職場溝通的基本問題是心態(tài)（解決自私、自大、自我）

2、職場溝通的基本原理是關(guān)心（關(guān)心難處、不便、痛苦）

3、職場溝通的基本要求是主動（主動向上、向側(cè)、向下）

三、溝通的障礙-----打破職場溝通“瓶頸”

1、影響個人溝通的因素（5大因素）

2、影響組織溝通的因（5大因素）

第二部分：高效溝通的方法與步驟

一、高效溝通的方法

1、傾聽的藝術(shù)

2、表達(dá)的技巧（語言表達(dá)的技巧、非語言表達(dá)的技巧、超語言表達(dá)的技巧）

3、回饋的方式（同理心的運(yùn)用、尊重的遣辭用語）

二、高效溝通的步驟

1、事前準(zhǔn)備（目標(biāo)、計劃、預(yù)測爭執(zhí)、SWOT分析）

2、建立關(guān)系（以情為先 以理為主）

3、把握時機(jī) (時間、地點(diǎn)）

4、闡述觀點(diǎn)

5、處理異議

6、達(dá)成目標(biāo)

三、不同溝通風(fēng)格的管理者分析與應(yīng)對

1、溝通風(fēng)格定義及測試

2、四種典型溝通風(fēng)格

分析型人的特征與溝通技巧

支配型人的特征與溝通技巧

表達(dá)型人的特征與溝通技巧

和藹型人的特征與溝通技巧

3、案例分析：分析曹-、劉-、孫-的個性與溝通技巧

第三部分：員工職場溝通的三個層級

一、如何和上級溝通及相處----服從、尊重、請示

1、和上級溝通的障礙---溝通意愿與溝通技巧

2、和上級溝通的三原則---服從原則、尊重原則、請示原則

2、如何回應(yīng)上級領(lǐng)導(dǎo)的命令---做什么、如何做、何時完成

3、如何向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報---主動匯報、講結(jié)果、報喜也報憂

4、如何向上級領(lǐng)導(dǎo)請示---給領(lǐng)導(dǎo)出選擇題、方案優(yōu)劣對比、后果分析

5、如何面對上級的批評---切記頂撞、認(rèn)真對待、拒絕牢騷、拒絕玻璃心

6、如何回應(yīng)上級請教---私下溝通、不采納切忌風(fēng)涼話、慎重客觀評價同事

7、向上溝通的“七讓法則”---知道、放心、輕松、省心、有效、滿意、進(jìn)步

互動: 情景演練溝通技巧

二、如何和平級溝通及相處----關(guān)愛、激勵、成果

1、和下級溝通的大前提-----與下級“親密有間”

2、如何聽取下級的意見---堅(jiān)決不搞一言堂

3、如何在于下級溝通時決策---必要時力排眾議做霸王

4、如何贊美下屬-----當(dāng)眾贊美與“拐彎”贊美

5、如何批評下屬-----私下批評與當(dāng)面批評

6、如何嚴(yán)厲警戒下屬-----我該何時發(fā)脾氣

7、不同下級的溝通差異---性格不同，溝通方式不同

案例：最棒的職業(yè)經(jīng)理人

8、總結(jié)

客戶方案導(dǎo)選：您可以從以上培訓(xùn)模塊中選取您所需要的培訓(xùn)內(nèi)容。一般來說，模塊選取越多，需要的培訓(xùn)時間也越長。單個模塊課或兩個模塊課程可作為3小時或一天的培訓(xùn)內(nèi)容?？紤]到受訓(xùn)人員往往需要練習(xí)消化課堂內(nèi)容，三個或以上的模塊課程建議在一天到兩天內(nèi)進(jìn)行。您也可以進(jìn)行階段式培訓(xùn)或不定期培訓(xùn)，具體培訓(xùn)形式可與接洽人員擬定。