高情商溝通藝術(shù)

【課程介紹】：

現(xiàn)實(shí)生活中，很多人不自信，學(xué)習(xí)、工作、生活沒有目標(biāo)，有目標(biāo)也難以付諸行動；為人處事不考慮別人的感受，時常發(fā)脾氣、愛抱怨、處理人際關(guān)系能力比較差；心理承受能力差，怕承擔(dān)責(zé)任，總喜歡為自己的失敗找借口；以上種種都是低情商的表現(xiàn)。

如果說“性格決定命運(yùn)”，更準(zhǔn)確的表達(dá)則為“情商決定命運(yùn)”，情商就是生產(chǎn)力，情商就是競爭力。情緒智力商數(shù)（簡稱EQ）是一個人掌控自己和他人情緒的能力。職業(yè)情商是個體對自己工作情緒了解、控制和自我激勵的能力，更側(cè)重對他人工作情緒的了解和把握，以及如何處理好職場人際關(guān)系，是職業(yè)化情緒能力的表現(xiàn)。

本課程從什么是情商和職業(yè)情商？情商自測完善自己，高情商人士的5個標(biāo)準(zhǔn)，提升職業(yè)情商的4項(xiàng)修煉，變身職場人際高手的秘訣等多維度幫助你提升情商EQ，增強(qiáng)抗壓能力，助你成為職場贏家。課程利用管理心理學(xué)和企業(yè)教練技術(shù)，分組討論，角色扮演，實(shí)戰(zhàn)演練等提高員工綜合素質(zhì)，提升團(tuán)隊(duì)凝聚力，更快樂高效工作!

【培訓(xùn)收益】:

v 了解情商和職業(yè)情商的區(qū)別及應(yīng)用。

v 如何快速提升情商變身人際高手。情商自測，認(rèn)識自己，完善自我。

v 掌握情商EQ的5個維度及改進(jìn)方法。

v 打造積極陽光心態(tài)，學(xué)會情緒管理技巧。

v 學(xué)會高效溝通，一致性表達(dá)建立和諧人際關(guān)系

v 掌握“五個主動”獲得高職高薪的法寶

v 理解高職業(yè)情商的基本要求和表現(xiàn)。

v 學(xué)會應(yīng)用溝通中如何協(xié)調(diào)沖突的技術(shù)。

v 養(yǎng)成讓領(lǐng)導(dǎo)喜歡你的7個習(xí)慣。

v 職業(yè)情商實(shí)戰(zhàn)演練：心態(tài)修煉、思維方式修煉、行為修煉、習(xí)慣修煉。

v 掌握變身職場達(dá)人26條秘訣。

【課程方式】：課堂講解＋案例教學(xué)＋實(shí)戰(zhàn)演練＋小組討論＋情景模擬＋游戲活動

運(yùn)用企業(yè)教練技術(shù)、分組討論、案例分析、實(shí)戰(zhàn)演練、角色扮演等。

課程內(nèi)容追求實(shí)戰(zhàn)、實(shí)操、實(shí)用。體驗(yàn)式培訓(xùn)注重參與和互動、在感悟中學(xué)習(xí)獲得積極的心靈體驗(yàn)，提升團(tuán)隊(duì)凝聚力和戰(zhàn)斗力，增強(qiáng)員工歸屬感和幸福滿意度。

【培訓(xùn)對象】：  國企、私企、外企、銀行、餐飲、酒店、醫(yī)美、管理人員、行政人員、貿(mào)易人員、辦公室人員、公關(guān)、銷售經(jīng)理、公司的商務(wù)接待、客服人員等渴望提高職業(yè)情商成就事業(yè)者。

【授課時間】: 1-2天（根據(jù)企業(yè)實(shí)際，半天3小時，全天6小時，2天12小時， 可選）

【授課老師】何筱娟

【課程大綱】：

第一單元   做情緒的主人

1、認(rèn)識情緒

趣味游戲：“我演你猜”

2、什么是情緒？

（1） 識別情緒訓(xùn)練：喜、怒、哀、懼、愛、惡、欲

（2） 情緒的作用，積極情緒和負(fù)性情緒

（2）  如何情緒覺察？

視頻賞析：辦公室的情緒爆發(fā)

3、情緒對我們的影響

（1）情緒對生理的影響

（2）情緒對心理的影響

（3）情緒對人際關(guān)系的影響

案例分析：預(yù)防“情緒垃圾桶”善用“好心情效應(yīng)”

4、AB型性格測試及案例分析

u 角色扮演：協(xié)調(diào)沖突的技術(shù)

u 誰在決定你的情緒？

u 正確處理情緒的三步驟

第二單元   有效提升情商

1、 什么是情緒智力商數(shù)EQ？

測評反饋：情商自測

2、情商EQ的5個方面

（1）了解自己情緒的能力-覺察力

（2）控制自己情緒的能力-管理力

（3）自我激勵的能力-調(diào)整力

（4）了解他人情緒的能力-同理力

（5）維系良好人際關(guān)系的能力-整合力

實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練：如何1秒鐘處理工作負(fù)性情緒？

3、控制他人情緒六步法

（1） 低位坐下或放低對方的重心

（2） 反饋式傾聽

（3） 重復(fù)對方的話

（4） 轉(zhuǎn)換場地

（5）以奇異之事轉(zhuǎn)移對方注意力

（6）認(rèn)真處理

4、高情商人士5個標(biāo)準(zhǔn)

u 自我察覺能力，如惱怒時能馬上意識到自己的失態(tài)；

u 駕馭心情能力，心情不好時能很快冷靜下來；

u 自我激勵能力，前進(jìn)時富有激情和目標(biāo)，摔倒時能很快爬起來；

u 理解他人能力，想人所想，憂人所憂；

u 人際交往能力，能迅速適應(yīng)環(huán)境并融入團(tuán)隊(duì)。

第三單元   職業(yè)情商修煉

1、 什么叫職業(yè)情商？分組討論

趣味游戲：“找變化”

2、高職業(yè)情商的表現(xiàn)：

u 學(xué)會溝通

u 學(xué)會微笑

u 學(xué)會傾聽和說話

u 學(xué)會低調(diào)做人

u 學(xué)會稱贊別人

u 善于豁達(dá)待人

3、職業(yè)情商提升的4項(xiàng)修煉

（1） 心態(tài)修煉：“五個主動”是獲得高職高薪的法寶

（2）思維方式修煉 ：艾利斯ABC情緒理論

（3） 行為修煉：讓領(lǐng)導(dǎo)喜歡你的7個習(xí)慣

（4）習(xí)慣修煉：與同事相處的三條法則

4、職場人際交往心態(tài)

（1）我不好----你好

（2）我好----你不好

（3）我不好----你也不好

（4）我好---你也好

5、快速提升職場情商的北斗七劍

第四單元  變身職場達(dá)人秘訣

1、 職場高效溝通的秘笈：折紙小游戲

（1）同頻同率7把飛刀，

（2）如何同頻同律，先跟后帶

（3）8個黃金溝通句型

2、 人際溝通的五項(xiàng)基本原則：

（1）說服他人的心理學(xué)技術(shù)：

登門檻/留面子/過度理由/禁果逆反/妙用“群體動力”

（2）實(shí)操練習(xí)：黃金溝通十法：

雙贏法/演繹法/反問法/假設(shè)法/見證法，

數(shù)字法/權(quán)威法/贊美法/觀念溝通法/刷漿法。

3、職場人際交往藝術(shù)：角色扮演

u 如何有效傾聽

u 贊美與批評的藝術(shù)

AB角練習(xí)：“贊美小游戲”與“三明治批評法”

u 協(xié)調(diào)與上級關(guān)系的藝術(shù)

u 處理與同級關(guān)系的準(zhǔn)則

u 如何與下級相處的方法

3、 變身職場達(dá)人26條秘訣

4、 總結(jié)

客戶方案導(dǎo)選：您可以從以上培訓(xùn)模塊中選取您所需要的培訓(xùn)內(nèi)容。一般來說，模塊選取越多，需要的培訓(xùn)時間也越長。單個模塊課或兩個模塊課程可作為3小時或一天的培訓(xùn)內(nèi)容。考慮到受訓(xùn)人員往往需要練習(xí)消化課堂內(nèi)容，三個或以上的模塊課程建議在一天到兩天內(nèi)進(jìn)行。您也可以進(jìn)行階段式培訓(xùn)或不定期培訓(xùn)，具體培訓(xùn)形式可與接洽人員擬定。