至高禮遇——銀行高端商務禮儀細節(jié)制勝

課程背景：

目前，中國進入一個嶄新的時代，隨著社會的發(fā)展與進步，各行業(yè)的技術、產(chǎn)品、營銷策略等很容易被競爭對手模仿，而公司形象和員工意識，由每位工作人員所表現(xiàn)出來的思想、意識和行為則是不容易被模仿的。

銀行業(yè)是一個綜合性很強的行業(yè)，既要懂得服務于他人，又要懂得有效運用商務禮儀維護好客戶之間的鏈接與粘性。商務禮儀的運用是創(chuàng)造價值的競爭力，商務禮儀可以說是一種人際交往的工具，一見面一舉手一投足都應呈現(xiàn)出禮儀的狀態(tài)，細節(jié)決定成敗。在現(xiàn)代職場中沒有人可以逃離掉這些規(guī)則，俗話說：“有理走遍天下，無理寸步難行。”

在新經(jīng)濟時代下，銀行從業(yè)人員應必備的職場中待人接物的規(guī)范、標準和意識。商務禮儀可以讓您獲得從會見、洽談、社交、會議、宴請等國際國內(nèi)的禮儀規(guī)范，從而提升企業(yè)的認同感。

課程收益： 

通過本課程的學習使學員能夠：

   1.認知學習商務禮儀的重要性和必要性；

   2.掌握商務禮儀所包含的內(nèi)容；

3.熟悉商務禮儀在銀行工作中的應用之道，能在實際工作中恰當正確的運用商務禮儀知識點；

4.在商務洽談、外部接待、會務服務等商務活動中體現(xiàn)出最高禮遇展現(xiàn)企業(yè)良好形象。

課程對象： 針對銀行有商務對外接待、洽談的崗位

授課方式：講授、禮儀游戲、案例分析、現(xiàn)場練習、角色扮演、多媒體教學。

課程大綱/要點：

一、 商務禮儀的概念（開場）

1.商務禮儀與銀行業(yè)人員人際關系

2.商務禮儀的深度解讀

   1)商務禮儀的內(nèi)涵

   2)商務禮儀的精華

   3)商務禮儀的表達

   4)學習商務禮儀的必要性

二、 銀行商務會面禮儀

1.合適的稱呼

2.得體的問候

3.會面招呼五禮

   1)點頭禮

   2)握手禮

   3)揮手禮

   4)擁抱禮

   5)鞠躬禮

   4.清晰精準的介紹

   1)自我介紹

   2)介紹他人

   5.交換名片

   6.微信禮儀

 >情景演練：針對每個知識點同事間相模擬會面場景，進行場景演練

  三、銀行商務接待禮儀

   1.商務禮儀接待的分類

   1）內(nèi)部接待

   2）外部接待

   2.商務禮儀內(nèi)部接待

   1）接待場所

   2）迎接

   3）奉茶

   4）送別

   3.商務禮儀外部接待

   1）接待準備

   2）迎接賓客

●接機

●接車

   3）乘車位次

   4）酒店安排

   5）送別

>情景演練：模擬內(nèi)部接待場景，在奉茶環(huán)節(jié)進行實操

三、 商務會議禮儀

  1.會前準備

  2.位次禮儀

  1)動態(tài)情境下的位次排列

  2)靜態(tài)情景下的位次排列

  3.會務服務

  4.會后禮儀

>游戲互動：會前準備中的內(nèi)部協(xié)調，以游戲的方式讓大家明白溝通協(xié)調部署的重要性

>案例分析：用現(xiàn)行適用的官方案例向大家掌握位次禮儀

四、商務拜訪禮儀

  1.拜訪的流程

  2.拜訪前的準備

  3.拜訪中的禮儀細節(jié)

  4.適時告辭

>案例分析：用職場中的實際案例讓大家認知拜訪中的細節(jié)

五、商務中餐宴請禮儀

  1.中餐禮儀的起源

  2.中餐宴請的流程

  1）預約四原則

  2）迎賓

  3）商務宴請點菜原則及技巧

  4）中餐的座次安排

   ●桌次的排列

  ●座次的安排

  5）中餐餐具的使用

  6）用餐中的禮儀細節(jié)

  7）中餐餐桌的禁忌

8）敬酒的禮儀及順序

  9）送別

>案例分析：列舉商務場合實際案例對知識點加以說明

>視頻播放：從觀看視頻中加深印象

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