主講老師: | 趙潔 | |
課時安排: | 1天/6小時 | |
學(xué)習(xí)費用: | 面議 | |
課程預(yù)約: | 隋老師 (微信同號) | |
課程簡介: | 職業(yè)技能包括但不限于技工類技能、餐飲類技能、工程機械類技能、服裝設(shè)計類技能、美容化妝類技能、汽修類技能等等。 | |
內(nèi)訓(xùn)課程分類: | 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業(yè)文化 | 團隊管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵 | 生產(chǎn)管理 | 采購物流 | 項目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟 | 趨勢發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運營 | 法律風(fēng)險 | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶管理 | 店長培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) | | |
更新時間: | 2023-12-19 11:49 |
課程背景:
溝通是企業(yè)人員最重要的基本技能,企業(yè)員工工作內(nèi)容中大部分的時間都是與他人進行溝通,而如果企業(yè)間溝通不暢可能導(dǎo)致員工大量工作重復(fù),積極性下降,不愿承擔(dān)責(zé)任,部門之間相互推諉。商業(yè)環(huán)境下能簡明、有效的交代自己的意思,又能清楚地了解別人的用意,并且能讓他人積極的配合你的工作,就會極大地提升企業(yè)的工作效率。
本課程從溝通的場景出發(fā),講述了溝通在工作如何實現(xiàn)同上司,同事,客戶進行有效的溝通,課程中選取了各種場景中常見的溝通問題,運用通俗易懂的故事和案例,有針對性的講解了溝通中的實戰(zhàn)技巧和方法。
培訓(xùn)收益:
1. 學(xué)習(xí)如何提高自己的溝通能力
2. 從心理學(xué)角度分析是什么造成了溝通障礙
3. 學(xué)習(xí)如何以靈活的方式與您的上級、同事和下屬溝通
4. 懂得面對沖突時的溝通步驟
5. 加強您的影響力,達成溝通目的
培訓(xùn)對象: 各層級管理者與員工
課程大綱:
模塊一:喚醒篇—職場溝通的本質(zhì)
1. 溝通vs有價值的溝通
2. 有價值溝通的障礙
3. 有價值溝通的心理學(xué)法則
授課形式: 破冰導(dǎo)入、案例分析、研討、講授
模塊二 : 技巧篇—卓越職場溝通技巧
1. 提升溝通效率—職場表達中的結(jié)構(gòu)化思維
2. 發(fā)揮個人魅力— 提升個人影響力的6個法則
3. 化解溝通沖突— 發(fā)揮情商在溝通中的魔力
授課形式: 小組討論、案例分析、代表演練、講授
模塊三 :策略篇—基于工作場景的溝通技巧
第一部分: 向上溝通
1.場景一: 領(lǐng)到任務(wù)報計劃--向領(lǐng)導(dǎo)請示工作
l 案例解析:頻頻點頭的工作請示(視頻)
l 工具:工作請示的“天時、地利和人和”
l 場景演練,點評與反饋
2.場景二: 正常推進報進度--工作動態(tài)溝通
l 視頻解析: 與總理的對話
l 匯報策略: 三個表達順序 & 反饋的3P流程
l 場景演練, 點評與反饋
3.場景三: 出現(xiàn)異常報狀況--工作出現(xiàn)問題請求協(xié)助
l 反思: 隱瞞不報壞消息的六個心理陷阱
l 匯報原則: 發(fā)現(xiàn)問題本質(zhì), 跟上司說清楚
4.場景四: 任務(wù)完成報結(jié)果--工作總結(jié)匯報
l 工具: 金字塔式的工作總結(jié)結(jié)構(gòu)
l 流程與技巧: 如何讓你的工作匯報脫穎而出(開場、主體、亮點工作、結(jié)尾)
l 場景演練,點評與反饋
第二部分: 跨部門溝通
1.場景一: 會議溝通
l 視頻解析: 電梯偶遇董明珠
l 【工具】如何30秒把話說清楚
l 場景演練, 點評與反饋
2.場景二: 微信溝通
l 網(wǎng)上熱點: 一個“嗯”帶來的后果
l 技巧: 職場微信溝通的7個技巧.
3.場景三: 沖突處理
l 視頻解析: “都挺好”
l 突破障礙: 三種典型的思維障礙
l 【工具】: 用溝通地圖解決職場沖突
第三部分: 客戶溝通
l 【工具】因“客”而異的溝通方式--4P個性測試、解讀與應(yīng)用
l 接受客戶信息時的察言觀色
l 心理學(xué)的魅力--肢體語言解讀
模塊四: 課程總結(jié)與答疑
1.思維導(dǎo)圖式的課程總結(jié)
2.互動答疑
授課形式: 互動、總結(jié)、Q&A
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