團(tuán)隊(duì)溝通協(xié)作

【課程收益】

1．認(rèn)清溝通的內(nèi)涵和目的，預(yù)防造成不良溝通的障礙；

2．掌握與上級(jí)、下級(jí)和平級(jí)的溝通的方法與技巧；

3．職場(chǎng)和諧人際關(guān)系的建立與經(jīng)營(yíng)；

4．溝通中的PAC策略；

5．掌握深度傾聽(tīng)的方法，化解沖突，協(xié)調(diào)合作；

6．有效輔導(dǎo)，激發(fā)員工意愿；

7．運(yùn)用溝通的技能，應(yīng)對(duì)各類工作和生活的場(chǎng)景。

【課程特色】

1.注重實(shí)戰(zhàn)-系統(tǒng)化的課程結(jié)構(gòu)和內(nèi)容，實(shí)戰(zhàn)的場(chǎng)景再現(xiàn)。

2.行動(dòng)學(xué)習(xí)-結(jié)合行動(dòng)學(xué)習(xí)法，解決問(wèn)題，提升自我，課堂上把學(xué)習(xí)知識(shí)進(jìn)行實(shí)戰(zhàn)轉(zhuǎn)化。

3.互動(dòng)參與-以示范指導(dǎo)、模擬訓(xùn)練、案例分析為主要授課方式，提高學(xué)員參與互動(dòng)。

4.輸出方案-提供系統(tǒng)完善的解決方案和好用實(shí)用的工具，現(xiàn)場(chǎng)拿出改善提升/解決方。

【課程對(duì)象】

企業(yè)各級(jí)人員

【課程時(shí)長(zhǎng)】

1天，6小時(shí)

【課程大綱】

第一講： 把握溝通要點(diǎn)，奠定溝通基礎(chǔ)

n 本講內(nèi)容：

一、溝通的基本內(nèi)涵

1．什么是溝通，為什么要進(jìn)行溝通

2．職場(chǎng)溝通的四個(gè)目的和四個(gè)方向

3．常見(jiàn)的職場(chǎng)溝通問(wèn)題

4．溝通的模型

5．團(tuán)隊(duì)溝通的兩項(xiàng)基本原則和常用的溝通工具

? 情景模擬：為什么傳達(dá)不到位

案例分析：哪里出了問(wèn)題

二、溝通的職業(yè)立場(chǎng)

1．團(tuán)隊(duì)溝通中的常見(jiàn)問(wèn)題

2．團(tuán)隊(duì)溝通的立場(chǎng)要正確

3．向上溝通-盡心輔佐，四個(gè)敢

4．向下溝通-悉心培養(yǎng)，五個(gè)教

5．橫向溝通-協(xié)調(diào)支持，一個(gè)心

? 情景模擬：張軍的煩惱；

案例分析：抓住管理溝通中的情景與員工變量；一個(gè)有效的溝通工具

第二講：掌握溝通技能，應(yīng)對(duì)各種場(chǎng)景

n 本講內(nèi)容：

一、深度傾聽(tīng)-處理心情

1．傾聽(tīng)的內(nèi)涵

2．傾聽(tīng)的四項(xiàng)原則

3．傾聽(tīng)過(guò)程中的八條重要建議

4．三個(gè)方法，實(shí)現(xiàn)深度傾聽(tīng)

? 視頻案例：大咖也有溝通的失誤

現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)：如何處理工作和生活中的沖突情景；區(qū)分感受與事實(shí)

二、有效反饋-行為導(dǎo)向

1．溝通中的PAC語(yǔ)言

2．積極式反饋-鼓勵(lì)和欣賞

3．發(fā)展式反饋-修正和改進(jìn)

4．常用的團(tuán)隊(duì)管理情景應(yīng)用

? 案例互動(dòng)：激勵(lì)中的溝通藝術(shù)；三明治溝通的利與弊；柔性批評(píng)法

現(xiàn)場(chǎng)演練：同樣的內(nèi)容，不同的效果；學(xué)會(huì)給領(lǐng)導(dǎo)清晰明確的反饋

三、輔導(dǎo)談話-啟發(fā)引導(dǎo)

1．輔導(dǎo)的基本原則

2．輔導(dǎo)中的常見(jiàn)問(wèn)題

3．培養(yǎng)輔導(dǎo)談話中的提問(wèn)力

4．聚焦五個(gè)維度，啟發(fā)主動(dòng)思考

? 現(xiàn)場(chǎng)演練：教練式技術(shù)，激發(fā)意愿

案例研討：如何應(yīng)對(duì)員工說(shuō)“我不知道”