高層管理人員商務禮儀

【培訓時間】   1天（6課時）

【培訓人員】   高層管理人員

【培訓形式】   采用講師講授、案例研討、角色扮演、情景模擬等多樣化的方式進行培訓

【目標要點】

1.使受訓人員樹立良好的個人形象，從而樹立良好的企業(yè)形象；

2.提升受訓人員的商務場合禮儀，樹立良好的職業(yè)形象；

3.使受訓人員樹立正派的工作態(tài)度以及經(jīng)營作風；

4.提高受訓人員的職業(yè)素養(yǎng)，從而提升企業(yè)的競爭力。

【課程內(nèi)容】

第一講：禮儀的核心與內(nèi)涵

一、管理者的工作行為對企業(yè)意味著什么

二、管理者應具有的職業(yè)意識與職業(yè)形象：職場中的陽光心態(tài)

三、禮儀的核心與內(nèi)涵

四、禮儀對工作產(chǎn)生的影響

1.你就是企業(yè)的“金字招牌”

2.你的個人形象是構(gòu)筑企業(yè)公眾形象的基石

本章培訓方式：講師講授，學員討論

第二講：商務人員的服飾規(guī)范

一、商務人員的著裝原則

1.應遵循國際上通行的穿衣原則：著裝的TPO原則

2.商務人員職場著裝六忌

二、西裝禮儀

西裝是目前全球最流行的商界男士首選服裝

1.男士穿西裝的基本要求

2.西裝顏色

3.襯衫顏色

4.領帶顏色

5.領帶的時尚打法

6.商務男士穿西裝時應注意的問題

7.如何著裝：單排扣、雙?？?、三?？?、多?？?、雙排扣

8.西裝與襯衫領帶鞋襪及公文包的搭配

9.男士腰上不要掛任何物品：“女人看頭，男人看腰”

三、套裙禮儀

商界人士約定俗成地認為：套裙是商界女士在正式場合的首選服裝

1.套裙著裝要求：整潔、大方

2.套裙的選擇

3.套裙的色彩

4.套裙穿著應注意的事項：長短適度、注意場合、協(xié)調(diào)裝飾

5.女士穿職業(yè)裙裝要注意的五不準

6.套裙與襯衫和鞋襪的搭配

7.套裙與包的搭配

8.包與鞋的顏色要一致

四、飾物的佩戴原則與搭配技巧

五、禮服的款式與配飾搭配技巧：一般應用于社交場合

六、不同體型特征的著裝技巧與要領

七、管理者的形象風采與魅力裝扮

本章培訓方式：講師講授并示范，學員練習

第三講：商務人員的儀容規(guī)范

第一張視覺“名片”——容顏

一、你的“角色”應該要體現(xiàn)出的精神面貌

二、頭發(fā)：頭發(fā)是你的第二張臉

1.保持頭發(fā)的清潔

2.女士發(fā)型要文雅得體

三、面部修飾

1.眉毛、眼睛、鼻子、耳朵等要保持干凈衛(wèi)生

2.臉部保養(yǎng)的基本步驟

四、化妝

1.男士要注意皮膚的日常護理

2.各種臉型的化妝技巧

3.女士上崗妝：以淡妝為主

4.粉底液的選擇、眉筆與口紅顏色的選擇等

5.商務妝與晚宴妝

6.化妝禁忌

五、精神狀態(tài)

六、自我形象的檢查

本章培訓方式：講師講授并示范，學員練習

第四講：日常商務交往規(guī)范

一、商務引見、引導禮儀

1.在走廊

2.在樓梯

3.在電梯

4.在會客室門口

二、介紹禮儀

1.自我介紹

2.他人介紹

三、握手禮儀

四、名片禮儀

1.名片放在什么地方？

2.養(yǎng)成一個基本的習慣

3.如何遞交名片？

4.如何接拿名片？

5.名片交換禮節(jié)禮儀

6.外行有哪些表現(xiàn)

五、席位安排的禮賓次序

六、商務距離的運用

七、電梯禮儀

八、乘車禮儀

九、座次禮儀

本章培訓方式：講師講授并示范，學員練習

第五講：商務宴客禮儀

一、商務用餐的分類

二、西餐禮儀

三、中餐禮儀

1.商務人員如何點菜

2.菜式的選擇與搭配

3.中餐餐具使用禁忌

四、日餐禮儀

五、韓餐禮儀

本章培訓方式：講師講授，并與學員交流