8D小組解決問題的方法

培訓目的:

所謂8D方法 (eight disciplines)，又稱團隊導向問題解決步驟，是福特公司處理問題的一種方法。

a) 此方式是團隊運作導向以事實為基礎，避免個人主見的介入，使問題的解決能更具條理。

b) 此方式宜由公司各部門人員的共同投入，求得創(chuàng)造性及永久性的解決方案。

c) 此方式可適用于任何問題，而且能促進相關目標的各部門間有效的溝通。

完成本課程后，參加本課程的人員能夠：描述8D過程的每一個步驟；作為8D成員有效地參加到工作中去；能夠分析8D報告；能夠指導相關人員完成8D過程。

培訓對象: 

采購、倉貯、設計、工藝、設備、工裝、計量、檢驗、營銷、培訓等企業(yè)所有過程的中高層管理人員、企業(yè)品質管理人員、企業(yè)生產管理人員等。

培訓課程內容:

一、8D 概述

——8D：8DISCIPLINES定義

——8D的目的

——8D 報告必須回答問題

——8D 的益處

二、8D的本質:問題解決程序

——問題的基本概要

——掌握問題的要領如何發(fā)現浪費

——增值與非增值

——PDCA 與 CA-PDCA 循環(huán)輪及 SDCA應用

——8D的職責與目標 

——8D的應用條件

三，8D的過程步驟

D0準備8D過程

——實施緊急反應措施Emergency Response Actions （ERA）

——癥狀和問題

——量化癥狀的工具：佩恩特圖（Paynter) 趨勢圖 柏拉圖

——D0準備8D過程案例

D1成立8D小組

——為什么要成立8D小組

——確定小組成員時應考慮的問題

——成立小組與職責

——小組的構成和目標

——小組的協作與工作

——小組的建設

——頭腦風暴過程Group Brainstorming

——D1 確定小組案例

D2 描述問題

——發(fā)現并收集問題

——如何進行問題描述

——提問的技術

——5W2H的描述問題的方法

——5Why找出根本原因

——過程流程圖(Process Flow Diagram)

——因果圖(魚骨頭圖)

——頭腦風暴的活動過程和實施規(guī)則

——二八法則

——ABC 分析法

——D2 描述問題案例

D3 實施臨時性遏制措施

——為什么要開發(fā)ICA

——臨時遏制措施ICA特點

——開發(fā)ICA的四個步驟

——PDCA

——檢查表

——D3 實施臨時性遏制措施案例

D4 確定和驗證根本原因和遺漏點

——為什么定義和驗證根本原因

——什么是根本原因

——8D過程中討論的不同類型的原因

——問題情況的類型

——如何確定和評估根本原因

——方法與步驟

——問題解決工作表

——問題描述

——比較分析

——根本原因推測

——控制計劃

——D4 確定和驗證根本原因和遺漏點案例

D5為根本原因和遺漏點選擇和驗證永久性糾正措施

——為什么要選擇和驗證PCA

——定義永久糾正措施 (PCA)

——用七步做決定過程來選擇PCA

——重新評估臨時措施，如必要重新選擇

——解釋怎樣驗證 PCA 

——設計驗證計劃報告(DVP&R)

——管理層承諾執(zhí)行永久糾正措施

——控制計劃

——D5為根本原因和遺漏點選擇和驗證永久性糾正措施案例

D6執(zhí)行和證實PCA

——為什么執(zhí)行和證實PCA

——計劃PCA的執(zhí)行步驟

——問題預防與跟蹤

——確定障礙和預防措施

——確認PCA

——D6 實施和確認永久性糾正措施案例

D7 防止問題再次發(fā)生

——為什么要預防問題的再次發(fā)生

——預防再發(fā)生-選擇措施

——驗證措施有效性

——領導的責任

——D7 防止問題再次發(fā)生案例

D8 表彰小組和個人的貢獻

——制定改善成果表

——成果匯報

——表揚小組和個人的貢獻

——關閉

四、總結

——8D教材案例

——8D 報告填寫提交

——8D 過程中常見的問題

——8D 各階段相關表格及實例