8D小組解決問(wèn)題的方法

培訓(xùn)目的:

所謂8D方法 (eight disciplines)，又稱(chēng)團(tuán)隊(duì)導(dǎo)向問(wèn)題解決步驟，是福特公司處理問(wèn)題的一種方法。

a) 此方式是團(tuán)隊(duì)運(yùn)作導(dǎo)向以事實(shí)為基礎(chǔ)，避免個(gè)人主見(jiàn)的介入，使問(wèn)題的解決能更具條理。

b) 此方式宜由公司各部門(mén)人員的共同投入，求得創(chuàng)造性及永久性的解決方案。

c) 此方式可適用于任何問(wèn)題，而且能促進(jìn)相關(guān)目標(biāo)的各部門(mén)間有效的溝通。

完成本課程后，參加本課程的人員能夠：描述8D過(guò)程的每一個(gè)步驟；作為8D成員有效地參加到工作中去；能夠分析8D報(bào)告；能夠指導(dǎo)相關(guān)人員完成8D過(guò)程。

培訓(xùn)對(duì)象: 

采購(gòu)、倉(cāng)貯、設(shè)計(jì)、工藝、設(shè)備、工裝、計(jì)量、檢驗(yàn)、營(yíng)銷(xiāo)、培訓(xùn)等企業(yè)所有過(guò)程的中高層管理人員、企業(yè)品質(zhì)管理人員、企業(yè)生產(chǎn)管理人員等。

培訓(xùn)課程內(nèi)容:

一、8D 概述

——8D：8DISCIPLINES定義

——8D的目的

——8D 報(bào)告必須回答問(wèn)題

——8D 的益處

二、8D的本質(zhì):問(wèn)題解決程序

——問(wèn)題的基本概要

——掌握問(wèn)題的要領(lǐng)如何發(fā)現(xiàn)浪費(fèi)

——增值與非增值

——PDCA 與 CA-PDCA 循環(huán)輪及 SDCA應(yīng)用

——8D的職責(zé)與目標(biāo) 

——8D的應(yīng)用條件

三，8D的過(guò)程步驟

D0準(zhǔn)備8D過(guò)程

——實(shí)施緊急反應(yīng)措施Emergency Response Actions （ERA）

——癥狀和問(wèn)題

——量化癥狀的工具：佩恩特圖（Paynter) 趨勢(shì)圖 柏拉圖

——D0準(zhǔn)備8D過(guò)程案例

D1成立8D小組

——為什么要成立8D小組

——確定小組成員時(shí)應(yīng)考慮的問(wèn)題

——成立小組與職責(zé)

——小組的構(gòu)成和目標(biāo)

——小組的協(xié)作與工作

——小組的建設(shè)

——頭腦風(fēng)暴過(guò)程Group Brainstorming

——D1 確定小組案例

D2 描述問(wèn)題

——發(fā)現(xiàn)并收集問(wèn)題

——如何進(jìn)行問(wèn)題描述

——提問(wèn)的技術(shù)

——5W2H的描述問(wèn)題的方法

——5Why找出根本原因

——過(guò)程流程圖(Process Flow Diagram)

——因果圖(魚(yú)骨頭圖)

——頭腦風(fēng)暴的活動(dòng)過(guò)程和實(shí)施規(guī)則

——二八法則

——ABC 分析法

——D2 描述問(wèn)題案例

D3 實(shí)施臨時(shí)性遏制措施

——為什么要開(kāi)發(fā)ICA

——臨時(shí)遏制措施ICA特點(diǎn)

——開(kāi)發(fā)ICA的四個(gè)步驟

——PDCA

——檢查表

——D3 實(shí)施臨時(shí)性遏制措施案例

D4 確定和驗(yàn)證根本原因和遺漏點(diǎn)

——為什么定義和驗(yàn)證根本原因

——什么是根本原因

——8D過(guò)程中討論的不同類(lèi)型的原因

——問(wèn)題情況的類(lèi)型

——如何確定和評(píng)估根本原因

——方法與步驟

——問(wèn)題解決工作表

——問(wèn)題描述

——比較分析

——根本原因推測(cè)

——控制計(jì)劃

——D4 確定和驗(yàn)證根本原因和遺漏點(diǎn)案例

D5為根本原因和遺漏點(diǎn)選擇和驗(yàn)證永久性糾正措施

——為什么要選擇和驗(yàn)證PCA

——定義永久糾正措施 (PCA)

——用七步做決定過(guò)程來(lái)選擇PCA

——重新評(píng)估臨時(shí)措施，如必要重新選擇

——解釋怎樣驗(yàn)證 PCA 

——設(shè)計(jì)驗(yàn)證計(jì)劃報(bào)告(DVP&R)

——管理層承諾執(zhí)行永久糾正措施

——控制計(jì)劃

——D5為根本原因和遺漏點(diǎn)選擇和驗(yàn)證永久性糾正措施案例

D6執(zhí)行和證實(shí)PCA

——為什么執(zhí)行和證實(shí)PCA

——計(jì)劃PCA的執(zhí)行步驟

——問(wèn)題預(yù)防與跟蹤

——確定障礙和預(yù)防措施

——確認(rèn)PCA

——D6 實(shí)施和確認(rèn)永久性糾正措施案例

D7 防止問(wèn)題再次發(fā)生

——為什么要預(yù)防問(wèn)題的再次發(fā)生

——預(yù)防再發(fā)生-選擇措施

——驗(yàn)證措施有效性

——領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任

——D7 防止問(wèn)題再次發(fā)生案例

D8 表彰小組和個(gè)人的貢獻(xiàn)

——制定改善成果表

——成果匯報(bào)

——表?yè)P(yáng)小組和個(gè)人的貢獻(xiàn)

——關(guān)閉

四、總結(jié)

——8D教材案例

——8D 報(bào)告填寫(xiě)提交

——8D 過(guò)程中常見(jiàn)的問(wèn)題

——8D 各階段相關(guān)表格及實(shí)例