中高層經(jīng)理核心管理技能與領導力研修

【課程背景】

大多數(shù)部門經(jīng)理都是從工作能力強的普通員工或者主管提拔上來的，走向管理的過程中存在如下問題：

◆ 為什么從基層提拔上來的管理人員，角色轉換不過來，很難勝任相應的管理崗位？

◆ 從管事到管人與事的轉變？

◆ 要掌握哪些管理技能、如何培養(yǎng)自己的領導力？

◆ 為什么業(yè)務或技術骨干很難快速成為優(yōu)秀的管理者？

◆ 為什么老員工雖忠誠度高，對企業(yè)也了解，但成為管理者就顯得力不從心？

◆ 為什么中高層管理人員目標計劃鋪排不好，部門管理出現(xiàn)混亂？

◆ 為什么上、下級之間和部門之間在溝通協(xié)調(diào)上總出現(xiàn)問題，造成內(nèi)耗？

◆ 為什么中高層管理人員自己很忙，下屬卻很閑，或者只會自己干，不會培育下屬？

◆ 為什么中高層管理人員不能率先士卒，激勵團隊，帶出一個有凝聚力戰(zhàn)斗力的團隊？

    而現(xiàn)實工作中，中高層管理人員多數(shù)沒有經(jīng)過專業(yè)的管理技能訓練，很多人是從業(yè)務或技術骨干直接走上管理崗位，靠摸索來積累管理經(jīng)驗，也會由于缺乏基本的管理知識而造成失誤，給企業(yè)帶來時間、金錢和機會的代價。有些人對管理知識的掌握，通常也是點的，缺乏系統(tǒng)的管理知識架構，中高層管理團隊的水平低下已經(jīng)成為很多企業(yè)發(fā)展的瓶頸，導致企業(yè)雖有很好的戰(zhàn)略，也很難實現(xiàn)。

【課程收益】

◆ 從拳打腳踢到?jīng)Q勝千里——卓越領導力；學會中高層管理的八項核心管理技能。

◆ 讓中高層管理人員了解到優(yōu)秀管理者應該是什么樣的在心理上，真正實現(xiàn)優(yōu)秀員工、業(yè)務骨干向優(yōu)秀管理者的過渡掌握系統(tǒng)思考能力。

◆ 對部門工作懂得如何策劃鋪排，有條不紊地開展

◆ 提升上下級和各部門之間的協(xié)調(diào)溝通能力

◆ 學會組織管理、團隊建設，合理利用本部門的人力資源，優(yōu)化配置

◆ 提高目標、計劃、時間、執(zhí)行、控制等核心管理能力，從而提高團隊整體效率

◆ 提高培育員工的能力，讓團隊人盡其才，物盡其用，充分發(fā)揮團隊資源

◆ 提升激勵員工的能力，讓員工和管理者一起動起來，打造自動自發(fā)的團隊

◆ 提升個人的領導力，擁有權力之外的影響力，激發(fā)團隊，支持公司實現(xiàn)整體目標。

◆ 掌握在管理中遇到難題時，能夠從系統(tǒng)思考，戰(zhàn)略管理視野找到解決問題突破口的思路和方法，共同推動企業(yè)戰(zhàn)略的落實和戰(zhàn)略目標的實現(xiàn)。

【課程方式】

案例體驗＋實戰(zhàn)方法＋錄像觀賞＋角色扮演＋提問互動＋分組討論＋精彩點評

【課程特色】

氣氛活躍互動，內(nèi)容啟發(fā)頓悟，方法實用可操，設自由問答時間解決實際困惑

【課程大綱】課時：2天

第一部分、優(yōu)秀管理者的素質模型和管理者的角色認知 

◆ 優(yōu)秀管理者的素質模型

◆ 管理的實質意義和各層級分工

◆ 中高層運營管理者的責任與職責

◆ 優(yōu)秀員工、業(yè)務骨干和優(yōu)秀管理者的區(qū)別

◆ 從優(yōu)秀員工、業(yè)務骨干到優(yōu)秀管理者的五個轉變

◆ 優(yōu)秀管理者的正確角色與錯位角色

◆ PDCA循環(huán)的四個階段和八個步驟

◆ 企業(yè)發(fā)展到不同階段對中高層能力的不同要求

◆ 中高層管理者在企業(yè)中所處的位置和應起的作用

◆ 管理者應該有的意識和心態(tài)

◆ 管理者在組織中到底應該扮演什么角色？

◆ 給自己定位：到底是管理者還是領導者？

◆ 管理者和領導者到底有什么區(qū)別和聯(lián)系？

◆ 游戲分享：從體驗式游戲中看中層的常見問題，清晰中層角色、作用和責任

第二部分 中高層管理者的核心管理技能修煉

1、系統(tǒng)思考能力---幫你學會對部門工作做系統(tǒng)鋪排，有序開展，步步為營

◆ 作為管理者應具備的全面系統(tǒng)的思維結構

◆ 導致經(jīng)營失敗的八大思維陷阱

 ◇ 局限思考，見樹不見林

 ◇ 過程思維，陷入過程復雜

 ◇ 邊界思維，給自己畫圈子

 ◇ 歸罪于外，習慣性逃離責任

 ◇ 專注于個別事件

 ◇ 缺乏整體思考的主動積極

 ◇ 隱含假設，受看不見的假設驅使

 ◇ 慣性思維，習慣于跳躍式推論

◆ 系統(tǒng)思考的三個方面

◆ 系統(tǒng)思考的結構化分解思路

◆ 解讀牛鞭效應，運用系統(tǒng)思維，啟動指數(shù)增長

◆ 跨越臨界點，系統(tǒng)思維看企業(yè)的自運轉經(jīng)營的背后機理

◆ 系統(tǒng)思維的實用價值——把盈利從偶然變成必然

◆ 系統(tǒng)思維是一種以簡馭繁的復雜性思維方式

◆ 中高層管理者知識與技能結構框架構建的幾種角度

◆ 系統(tǒng)思考實踐應用之八大法則與企業(yè)經(jīng)營管理實踐

1）整體法則：局部的簡單疊加不等于整體

2）大局法則：戰(zhàn)略上的問題不可能通過戰(zhàn)術手段來改變

3）長遠法則：不謀萬世者不足以謀一時

4）要素法則：重要的少數(shù)制約整體的行為

5）聯(lián)系法則：事物之間的聯(lián)系比事物本身更重要

6）結構法則：結構決定系統(tǒng)的性質和功能優(yōu)劣

7）層次法則：相同的要素在不同的層次上價值不同

8）系統(tǒng)法則：以簡馭繁，化繁為簡的方法

◆ 柔性系統(tǒng)思維法與企業(yè)經(jīng)營管理實踐

1） 化繁為簡——快速理清思路，舉重若輕

2） 化簡為繁——見微知著，見點知面，見實知虛

3） 謀局系統(tǒng)——系統(tǒng)為王，尋找高效杠桿解

4） 建立聯(lián)系——建立正確的聯(lián)系，建立高效聯(lián)系，建立智能的聯(lián)系

5） 動態(tài)轉圓——運用之妙，結合環(huán)境與人性

◆ 案例解讀：毛澤東“三灣改編”的系統(tǒng)思考

◆ 策略思路：問題背后的問題——看清事件背后的整體結構

◆ 課題實踐：面對部門工作目標，或一項重要任務，如何通過系統(tǒng)思考做整體鋪排

2、目標計劃時間管理能力---幫你學會設定目標，鋪排計劃，合理利用時間的方法

◆ 計劃管理的PDCA管理循環(huán)

◆ 目標管理SMART原則

◆ 計劃分解的5W2H方法

◆ 管理工具--甘特圖的應用

◆ 高效時間管理的20個方法

◆ 目標管理在工作中的操作要點

◆ 如何設定標準與進行工作分析

◆ 績效考核在管理中的運用

◆ 日常工作考核的方法與工具

◆ 案例分析：一個計劃實施無效的問題根源在哪里

◆ 案例分析：管理者都應該作那些人力資源管理工作

◆ 工具與案例：如何在公司的日常管理中促進PDCA習慣的形成

3、團隊建設與組織管理---讓你帶出優(yōu)勢互補、精干高效的團隊

◆ 優(yōu)秀團隊的特征

◆ 組織形成的五個條件

◆ 組織的四層次—執(zhí)行力中常被忽視的重要層次

◆ 部門組織設計和人員安排上，做到精干高效的實用方法

◆ 團隊內(nèi)如何做到人崗相配，優(yōu)勢互補，人力資源最大化

◆ 組織內(nèi)上下級指揮匯報系統(tǒng)的五原則

◆ 授權中常見的八種現(xiàn)象

◆ 有效授權的七個層次

◆ 團隊績效不良的原因分析

◆ 高績效團隊合作提升績效的6點要素

◆ 領導團隊應該注意的問題與三大黃金法則

◆ 如何組建一個高績效的團隊的步驟與方法

◆ 針對不同團隊發(fā)展階段如何采用不同的管理方式提升績效水平

◆ 如何提高團隊間合作的組織程序與方法

◆ 團隊沖突（部門間）的處理流程與方法

◆ 案例討論：上司交給下屬任務，下屬為何無從下手？

◆ 案例研討：幾個團隊成功的根本要素或失敗的致命弱點

4、培養(yǎng)員工的能力--讓你不但自己會做，還能教會員工，把你的下屬培養(yǎng)起來

◆ 培育主體應有的心態(tài)定位

◆ 四種員工（有心無力，有力無心，有心有力，無心無力）的培養(yǎng)重點

◆ 三種方式培養(yǎng)員工的關鍵點：OJT(崗上培養(yǎng)) + OffJT（集中培訓）+SD（自我啟發(fā)）

◆ 如何制定培育計劃

◆ 崗上指導的五個步驟

◆ 工具方法：如何培育后備干部

◆ 策略思路：工作中教導的六個時機

◆ 策略思路：新員工培訓的六個要點

◆ 工具方法：不同階段的員工如何進行有效的輔導

◆ 案例分析：學員在實際培養(yǎng)員工方面所遇到問題的現(xiàn)場解答

五、溝通協(xié)調(diào)能力---幫你掌握溝通技巧，讓團隊減少內(nèi)耗，協(xié)同一致完成目標

◆ 以案例說明 溝通中常見現(xiàn)象及障礙點分析

◆ 達成良好溝通應該具備的四大心態(tài)

◆ 溝通中常見四大誤區(qū)

◆ 溝通中應掌握的十點人性

◆ 溝通中應掌握的十點技巧

◆ 單向溝通、雙向溝通和全方位溝通的效果區(qū)別

◆ 與上司溝通的五個要點

◆ 與下屬溝通的五個要點

◆ 案例演練：中層管理者如何搞定總經(jīng)理？

◆ 跨部門溝通的難點分析及五步解決方案。

◆ 案例演練：對表現(xiàn)不同的員工你將怎樣做？

◆ 如何轉化批評為鼓勵，如何利用欣賞讓員工更好發(fā)揮特長

◆ 對不同性格人如何調(diào)整溝通風格以達到溝通目的

◆ 案例討論：企業(yè)中常見的主管與下屬沖突問題的解決

◆ 案例實踐：現(xiàn)場解決客戶實際工作中存在的溝通難題

◆ 實踐案例：如何將員工的意見向上司反映？

◆ 實踐案例：如何向員工傳達執(zhí)行上面的決議？

◆ 工具方法：下達命令常犯的錯誤與有效命令注意點

◆ 思路策略：管理者與部下溝通時應注意的負面清單

◆ 工具方法：承上啟下的位置特色怎么把握才好？

◆ 工具方法：當發(fā)現(xiàn)自己有失誤的時候怎么與下屬溝通   

◆ 實踐案例：下屬之間發(fā)生矛盾怎么處理比較恰當？

◆ 工具方法：用同理心溝通法，解決抱怨與投訴處理五部曲

◆ 思路方法：員工情緒不好，如何用溝通工具做好思想工作

◆ 思路方法：如何與力量型、和平型、活潑型、完美型的人溝通

六、有效激勵員工—讓員工從“要我干”到“我要干”，打造自動自發(fā)的高意愿團隊

◆ 激勵的原理：刺激—需求—行動

◆ 激勵理論：XY理論、公平理論、雙因素理論、成就理論、期望理論、需求理論

◆ 激勵中的常見誤區(qū)

◆ 不同層次員工的不同需求

◆ 工作中激勵的六種方式

◆ 案例實踐：馬斯洛需求層次對了解團隊成員的運用實踐

◆ 管理忠告：每個人是獨一無二的！每個人都是有缺點的！

◆ 方法戰(zhàn)術：每個年齡階層員工的心理特征/心理需要/價值觀

◆ 工具方法：如何用馬斯洛的需求層次來解決員工離職率問題

◆ 知識學習：激勵管理的7大技巧8項注意

◆ 知識學習：非制度層面激勵資源有哪些？

◆ 工具方法：日常工作中激勵下屬的20種常見方法

◆ 思路策略：有效激勵的五個策略和實戰(zhàn)技巧

◆ 案例實踐：員工技能管理、后備需求、輪崗管理、員工關懷

◆ 案例討論：如何讓員工積極、高意愿地接受公司的挑戰(zhàn)性任務

七、執(zhí)行與控制---幫你加強過程控制，提高執(zhí)行力，確保目標的實現(xiàn)。

◆ 執(zhí)行中的常見八大誤區(qū)分析

◆ 如何從心態(tài)上提高執(zhí)行力

◆ 如何從行為習慣上提高執(zhí)行力

◆ 如何從制度的制定與執(zhí)行上提高執(zhí)行力

◆ 檢討缺失：糟糕管理者的八大“罪狀”

◆ 執(zhí)行三化：制度化、查核化、獎懲化

◆ 實踐思路：焦點放在優(yōu)秀員工還是末位員工身上？

◆ 實踐思路：如何通過制度、流程、標準開展管理控制

◆ 工具方法：日常工作環(huán)境下管理控制的各類工具和方法

◆ 九段秘書測試：請問你員工是幾段？他的結果值多少錢？

◆ 控制三環(huán)節(jié)：事前（預測問題）、事中（解決問題）、事后（例外事件例行化）

◆ 案例分析：從“質量事故”和“計劃拖延完成”看，如何進行過程控制，以避免死后驗尸

第三部分 領導力素質提升—讓管理者擁有影響力，帶出有凝聚力戰(zhàn)斗力的精英團隊

◆ 領導力之道 & 領導力之術

◆ 領導與管理的五大區(qū)別

◆ 領導的軟權力與硬權利

◆ 提升個人影響力的五個方面

◆ 領導的四種類型和領導力建設

◆ 穩(wěn)健變革是領導者的第一使命

◆ 危機感是人生奮進的第一原動力

◆ 今天的領導地位不代表明天能夠生存

◆ 你憑什么去當人家的領導？

◆ 用人策略：八分人才，九分使用，十分待遇；

◆ 用人法則：適量儲備，多項流動，資產(chǎn)保全，

◆ 用人境界：誘之以利，動之以情、留之以業(yè)；

◆ 九型領導：針對不同性格的員工，調(diào)整領導風格

◆ 管理與領導行為風格的比較

◆ 領導的本質：以影響力對他人產(chǎn)生吸引力從而帶來他人的追隨

◆ 管理大師論領導：權變理論、情境領導、目標理論、心理動力…

◆ 影響管理與領導行為風格的主要因素

◆ 研討練習：面對不同特征的下屬如何展現(xiàn)工作行為風格

◆ 情境領導：針對不同任務、不同員工的狀況，調(diào)整領導風格

◆ 角色扮演：針對四種員工做領導風格的調(diào)整

◆ 觀點解析：比你能干的人還跟著你干就說明你有領導力？

◆ 視頻分析：從一段視頻感悟，何為領導的魅力？如何借鑒學習

◆ 教練型領導的核心：“人”的問題解決了，才能從根本上解決“事”的問題

特別聲明：黃杰老師保留授課時根據(jù)課程授課邏輯和連貫性對課程內(nèi)容的調(diào)整權。