主講老師: | 黃杰 | |
課時安排: | 1天/6小時 | |
學(xué)習(xí)費(fèi)用: | 面議 | |
課程預(yù)約: | 隋老師 (微信同號) | |
課程簡介: | 質(zhì)量是企業(yè)生存和發(fā)展的根本。在企業(yè)中,超過90%的對產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)的投訴是由于產(chǎn)品質(zhì)量問題。企業(yè)也重視質(zhì)量管理,也實(shí)施了很多改善,但是實(shí)際情況往往是:雖然通過了ISO質(zhì)量體系認(rèn)證,各種質(zhì)量文件也齊全,但質(zhì)量問題并非高枕無憂;報廢返工在生產(chǎn)線上往往層出不窮,因質(zhì)量問題造成的成本損失居高不下,現(xiàn)場管理人員與工程師深受其擾。 | |
內(nèi)訓(xùn)課程分類: | 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業(yè)文化 | 團(tuán)隊(duì)管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵 | 生產(chǎn)管理 | 采購物流 | 項(xiàng)目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟(jì) | 趨勢發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運(yùn)營 | 法律風(fēng)險 | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶管理 | 店長培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) | | |
更新時間: | 2023-11-06 11:44 |
【課程背景】
作為現(xiàn)場管理者或質(zhì)量改善工程師的您,為了保證生產(chǎn),不得不承擔(dān)起“消防員”的職責(zé),每天都要解決大量的質(zhì)量問題。
您在解決問題的過程是否發(fā)現(xiàn),有一類問題的發(fā)生原因很清晰,您馬上就可以找到解決措施,并實(shí)施改善;但還有一類問題,您不清楚問題發(fā)生的原因是什么,需要根據(jù)經(jīng)驗(yàn)或相關(guān)人員開會討論,確定解決方案,但實(shí)施改善后,要不問題依然存在,要不改善后不久該問題又會出現(xiàn)!
如果您也面臨類似情況,也在為這類問題頭疼不已, “現(xiàn)場質(zhì)量問題分析與解決”課程是您的必修課程!
本課程將講授一種被業(yè)界廣為認(rèn)可的質(zhì)量問題分析與解決的運(yùn)作機(jī)制,詳細(xì)闡述小組團(tuán)隊(duì)建設(shè)、運(yùn)作流程,同時也把解決問題的工具與結(jié)構(gòu)化的步驟進(jìn)行有機(jī)的整合,從而構(gòu)架完整的團(tuán)隊(duì)問題分析與解決方案。
【課程目標(biāo)】
◆ 學(xué)會認(rèn)識和定義不同的問題
◆ 掌握運(yùn)用數(shù)據(jù)準(zhǔn)確描述問題的方法
◆ 掌握問題的原因分析方法,并找出合適的解決措施
◆ 掌握問題的控制方法,建立起問題解決的文化
◆ 掌握現(xiàn)場問題解決方法,解決原因未知的質(zhì)量問題;
◆ 理解問題,解決過程中的相互關(guān)系;
◆ 熟練運(yùn)用小組解決問題過程中所需的技術(shù)和工具;
◆ 學(xué)會數(shù)據(jù)分析工具、是與不是分析,培養(yǎng)決定能力;
◆ 強(qiáng)調(diào)防止問題的重復(fù)發(fā)生,提高有效性和顧客滿意度
【課程大綱】課時2天,共12小時
第一部分、課程導(dǎo)入
◆ 問題改善的困惑
◇ 波動的現(xiàn)實(shí)
◇ 改善的困惑
◆ 課程結(jié)構(gòu)介紹
◆ 學(xué)習(xí)小組建立
◆ 培訓(xùn)期望
第二部分、問題概述
◆ 什么是問題
◆ 練習(xí):現(xiàn)場實(shí)際問題選擇
◆ 案例討論:一個慘痛的教訓(xùn)
◆ 無效解決問題的特征
◆ 有效解決問題的特征
◆ 問題意識
◆ 解決問題的素質(zhì)要求
◆ 結(jié)構(gòu)化解決的問題的方法(8D、PDCA、DMAIC)
◆ 團(tuán)隊(duì)的發(fā)展歷程
第三部分、清晰地定義問題
◆ 為什么要定義問題
◆ 定義量化指標(biāo)
◆ 問題陳述
◆ 目標(biāo)陳述
◆ 練習(xí):問題陳述與目標(biāo)陳述練習(xí)
◆ 工具方法:調(diào)查表、排列圖、折線圖、柱狀圖、直方圖、管理圖、餅分圖
第四部分、測量焦點(diǎn)問題的現(xiàn)狀
◆ 問題聚焦的必要性
◆ 確定問題的焦點(diǎn)
◆ 檢查表與分層法
◆ 柏拉圖的制作
◆ 柏拉圖練習(xí)
◆ 統(tǒng)計基礎(chǔ)知識
◆ 練習(xí):數(shù)據(jù)正態(tài)性檢驗(yàn)
◆ 焦點(diǎn)問題的現(xiàn)狀分析:過程能力分析
◆ 波動的類型
◆ 合理子組原則區(qū)分短期波動和長期波動
◆ 過程能力指標(biāo):CP、CPK、PP、PPK
◆ 案例演示:過程能力計算
◆ 過程能力分析練習(xí)
◆ 練習(xí):焦點(diǎn)問題現(xiàn)狀數(shù)據(jù)收集計劃
第五部分、分析和驗(yàn)證問題的根本原因
◆ 挖掘潛在的根本原因:因果圖
◆ 因果圖練習(xí):實(shí)際問題原因挖掘
◆ 挖掘潛在的根本原因:變量流程圖
◆ 變量流程圖練習(xí)
◆ 驗(yàn)證根本原因:常用圖形工具
◆ 常用圖形工具練習(xí)
◆ 因子分析計劃
◆ 因子分析計劃練習(xí):根據(jù)實(shí)際問題制作因子分析計劃
◆ 工具方法:頭腦風(fēng)暴、魚骨圖、關(guān)聯(lián)圖、系統(tǒng)圖、親和圖、5Why
第六部分、改善根本原因
◆ 挖掘潛在的根本原因解決方案
◆ 挖掘潛在的根本原因解決方案練習(xí)
◆ 篩選潛在的根本原因的解決方案:方案選擇矩陣
◆ 方案選擇矩陣練習(xí)
◆ 行動計劃
◆ 行動計劃練習(xí)
◆ 工具方法:做出決定的過程有七步驟
第七部分、效果評估和維持改善成果
◆ 改善成果確認(rèn):趨勢圖、柏拉圖
◆ 建立有效的控制系統(tǒng)
◆ 工具方法:固化改善成果的工具--防差錯、控制圖
第八部分、總結(jié)與回顧
◆ 分析與解決問題的方法和工具回顧
◆ 學(xué)員行動計劃
◆ 學(xué)習(xí)小組評比
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