主講老師: | 閆治民 | ![]() |
課時安排: | 1天/6小時 | |
學(xué)習(xí)費用: | 面議 | |
課程預(yù)約: | 隋老師 ![]() |
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課程簡介: | 互聯(lián)網(wǎng)(Internet)是指21世紀(jì)之初網(wǎng)絡(luò)與網(wǎng)絡(luò)之間所串連成的龐大網(wǎng)絡(luò)。這些網(wǎng)絡(luò)以一些標(biāo)準(zhǔn)的網(wǎng)絡(luò)協(xié)議相連,連接全世界幾十億個設(shè)備,形成邏輯上的單一巨大國際網(wǎng)絡(luò)。與萬維網(wǎng)(WWW)不同,互聯(lián)網(wǎng)帶有范圍廣泛的信息資源和服務(wù),點對點網(wǎng)絡(luò),文件共享,以及IP電話服務(wù)等。 | |
內(nèi)訓(xùn)課程分類: | 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業(yè)文化 | 團隊管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵 | 生產(chǎn)管理 | 采購物流 | 項目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟 | 趨勢發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運營 | 法律風(fēng)險 | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶管理 | 店長培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) | | |
更新時間: | 2023-10-31 14:33 |
互聯(lián)網(wǎng)+時代餐飲企業(yè)品牌營銷
課程背景
? 移動互聯(lián)網(wǎng)浪潮一浪高過一浪,如何抓住移動互聯(lián)時代的營銷趨勢?您的餐飲企業(yè)如何順勢而為?
? 移動互聯(lián)時代的餐飲企業(yè)經(jīng)營不再是傳統(tǒng)的方法,而是體系化、個性化、深層化、全員化,餐飲企業(yè)如何緊緊把握互聯(lián)網(wǎng)新時代商業(yè)的本質(zhì)和趨勢?
? 在激烈的環(huán)境下為何獲取客戶資源越來越難?客戶的忠誠度為何越來越難維護? 我們都說要服務(wù)好客戶,為何您的服務(wù)客戶并不買賬?
? 餐飲企業(yè)究竟應(yīng)該如何從戰(zhàn)略高度設(shè)計品牌營銷戰(zhàn)略?
? 如何建構(gòu)您的體系化品牌營銷系統(tǒng),提升基于客戶心智和口碑效應(yīng)的營銷能力?
課程特色
1、 閆老師有12年的一線實戰(zhàn)經(jīng)驗和營銷管理經(jīng)驗,閆治民老師是著名營銷理論與實戰(zhàn)專家、營銷非戰(zhàn)爭理論和顧客心智終端理論創(chuàng)立者、著名培訓(xùn)師,《銷售與市場》雜志餐飲專刊特邀撰稿人,《餐飲經(jīng)理人》雜志特約研究員、特聘講師,濟南易成企業(yè)管理咨詢有限公司(全國著名的餐飲行業(yè)培訓(xùn)機構(gòu))首席講師、中國最大培訓(xùn)公司深圳聚成合作講師、中國總裁培訓(xùn)網(wǎng)金牌講師,河北愛助企業(yè)管理咨詢公司首席餐飲行業(yè)講師,同時擔(dān)任76人燴面、信陽人家、西湖春天、兩江蝦蟹等多家餐飲企業(yè)的經(jīng)營顧問。
2、 閆老師發(fā)表過許多餐飲行業(yè)文章,其中《餐飲企業(yè)如何運作聯(lián)合促銷以小搏大》、《重視服務(wù)細(xì)節(jié),突出服務(wù)個性------卓越的餐飲業(yè)服務(wù)管理》在行業(yè)引起巨大反響(百度可搜索)
3、 閆老師先后為特味村、解家味道、76人燴面、信陽人家、西湖春天、天津旅游集團(旗下8家五星級酒店)、五洲大酒店等餐飲及相關(guān)企業(yè)提供培訓(xùn)與咨詢服務(wù)。
4、 閆老師堅持:“培訓(xùn)不是圖熱鬧,實效才是硬道理的”教學(xué)理念。本課程有高度、有深度、有廣度,深度剖析,創(chuàng)新思維,實效策略,案例豐富,生動化教學(xué),具有前瞻性、可操性、實效性。
5、 本課程以案例式分享,實景式模擬,現(xiàn)場團隊PK,互動式體驗,課堂氣氛非?;钴S;讓學(xué)員現(xiàn)場學(xué)會實戰(zhàn)技能,課后能夠立即落地執(zhí)行。
課程收益
1. 提升學(xué)員對客戶價值導(dǎo)向型服務(wù)營銷時代的認(rèn)識
2. 提升學(xué)員對客戶價值和客戶需求的把握能力
3. 提升學(xué)員針對自己企業(yè)建構(gòu)服務(wù)型營銷戰(zhàn)略的能力
4. 掌握服務(wù)營銷時代營銷創(chuàng)新的策略與戰(zhàn)術(shù)動作
5. 學(xué)會推進全員服務(wù)營銷戰(zhàn)略,打造企業(yè)一流的服務(wù)營銷執(zhí)行團隊
6. 提升企業(yè)全員服務(wù)營銷意識,提升營銷服務(wù)能力
7. 提升企業(yè)客戶粘性和忠誠度實現(xiàn)企業(yè)業(yè)績可持續(xù)增長
學(xué)員對象
餐飲企業(yè)負(fù)責(zé)人及高層管理人員
課時安排
1-2天
課程大綱
第一章 互聯(lián)網(wǎng)+環(huán)境下的商業(yè)本質(zhì)與餐飲品牌化之道
一、互聯(lián)網(wǎng)+新經(jīng)濟時代商業(yè)的真正本質(zhì)
1、互聯(lián)網(wǎng)首先是思維而非工具
小組討論:企業(yè)經(jīng)營的最終目的是什么
核心觀點:德魯克忠告與張瑞敏的洞察
2、互聯(lián)網(wǎng)時代企業(yè)的競爭本質(zhì)
案例:海底撈您為什么學(xué)不會?
案例:北歐航空給我們的啟示
二、互聯(lián)網(wǎng)+時代餐飲企業(yè)經(jīng)營升級的迫切性
1. 品牌的游離化
2. 客戶需求多樣
3. 需求層次提升
4. 競爭難度加大
5. 客戶關(guān)系脆弱
三、互聯(lián)網(wǎng)時代時代餐飲企業(yè)的品牌戰(zhàn)略
1、關(guān)于品牌的概念
2、品牌即認(rèn)知
3、
結(jié)論:
餐飲企業(yè)的經(jīng)營升級必須聚焦于客戶價值導(dǎo)向
互聯(lián)網(wǎng)時代餐飲企業(yè)經(jīng)營升級不是單純的做好網(wǎng)絡(luò)推廣
第二章 如何實施以客戶價值為導(dǎo)向的餐飲企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略
一、重新讀懂客戶價值與客戶需求
1、什么是客戶價值
案例與研討:客戶需要什么樣的服務(wù)
2、客戶價值的四個層次
? 客戶總價值
? 客戶讓渡價值
? 客戶的企業(yè)價值
? 客戶的生命周期價值
? 客戶的360度價值
案例分析:西貝莜面村2017年無增加店面為何銷售額持續(xù)增長
小組研討與實戰(zhàn)演練:您的企業(yè)客戶價值有哪些還沒有開發(fā)
3、客戶的需求冰山模型與應(yīng)用
? 客戶的顯性需求
? 客戶的隱含性需求
案例:老太太買桔子
小組研討與實戰(zhàn)演練:您的客戶還有那些隱含性需求要挖掘
4、從人性角度解讀與應(yīng)用客戶需求
案例:某餐飲企業(yè)如何抓住回頭客
小組研討與實戰(zhàn)演練:您如何抓住客戶的人性與需求心理?
二、重新定義我們的客戶
1、研討:我們的客戶是誰?
2、狹義上的客戶
3、廣義上的客戶
? 上游供應(yīng)商
? 外部相關(guān)者
? 內(nèi)部員工們
? 終端消費者
案例:海底撈一位員工與我的交流
案例:某出租司機為何極力推薦某飯店
小組研討與實戰(zhàn)演練:列出您的廣義客戶清單并思考如何為他們提供更好服務(wù)
三、以客戶需求為導(dǎo)向的營銷戰(zhàn)略設(shè)計
1. 品牌戰(zhàn)略
2. 產(chǎn)品戰(zhàn)略
3. 服務(wù)戰(zhàn)略
4. 團隊?wèi)?zhàn)略
案例:海底撈服務(wù)戰(zhàn)略
案例:巴奴的產(chǎn)品主義
小組研討與實戰(zhàn)演練:如何制度您的營銷戰(zhàn)略
第三章 互聯(lián)網(wǎng)+時代餐飲企業(yè)運營升級戰(zhàn)術(shù)系統(tǒng)與執(zhí)行落地
一、互聯(lián)網(wǎng)+時代餐飲企業(yè)的服務(wù)營銷升級與戰(zhàn)術(shù)落地
1、 互聯(lián)網(wǎng)+時代餐飲企業(yè)推進服務(wù)營銷的價值與意義
? 服務(wù)能力是企業(yè)競爭力的核心力
? 用優(yōu)質(zhì)服務(wù)創(chuàng)造差異化競爭優(yōu)勢
? 通過優(yōu)質(zhì)營銷服務(wù)提升購買單價
? 優(yōu)質(zhì)營銷服務(wù)創(chuàng)造良好品牌口碑
? 通過優(yōu)質(zhì)營銷服務(wù)實現(xiàn)重復(fù)購買
? 實現(xiàn)客戶滿意到客戶忠誠的轉(zhuǎn)變
2、 服務(wù)型營銷的三大理念
? 客戶滿意理念
? 超值服務(wù)理念
? 關(guān)系營銷理念
案例:海底撈成功給我們的啟示
小組研討:“讓客戶滿意是我們營銷工作的最高標(biāo)準(zhǔn)”你認(rèn)同這句話嗎?
案例:王永慶的服務(wù)型營銷給我們啟示
4、從產(chǎn)品導(dǎo)向型銷售模式到客戶導(dǎo)向型的營銷模式
? 以產(chǎn)品本身為導(dǎo)向的銷售模式
? 以客戶需求為導(dǎo)向的營銷模式
案例:某餐飲企業(yè)的體驗化營銷
二、全員服務(wù)營銷戰(zhàn)略實施與戰(zhàn)術(shù)動作
1、全員營銷的誤區(qū)
2、什么是全員服務(wù)營銷
案例分享:某餐飲企業(yè)的保安
3、如何成功實施全員營銷戰(zhàn)略
? 全客戶導(dǎo)向
? 全員工導(dǎo)向
? 全過程導(dǎo)向
? 全部門導(dǎo)向
5、全員服務(wù)營銷戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)推進系統(tǒng)
案例:某制造型企業(yè)全員營銷服務(wù)戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)推進方案
案例:傳統(tǒng)企業(yè)如何嫁接新媒體進行全員營銷
小組研討與實戰(zhàn)演練:您的企業(yè)如何開展全員營銷
三、服務(wù)型餐飲企業(yè)團隊建設(shè)與服務(wù)技能提升
1. 服務(wù)型團隊的素質(zhì)要求
研討:一個優(yōu)秀的服務(wù)營銷人員就具備哪些素質(zhì)
2. 服務(wù)團隊的職業(yè)心態(tài)
案例故事:心態(tài)決定結(jié)束
3. 服務(wù)團隊的服務(wù)禮義
4. 服務(wù)團隊的服務(wù)技巧
小組研討與實戰(zhàn)演練:如何打造您的服務(wù)營銷團隊
四、互聯(lián)時代的餐飲企業(yè)營銷策略創(chuàng)新
1. 全網(wǎng)營銷
2. 場景營銷
3. 感動營銷
4. 體驗營銷
5. 增值營銷
6. 客戶營銷
案例:某餐飲企業(yè)的O+O場景營銷
案例:某餐飲企業(yè)的感動營銷
案例:某餐飲企業(yè)的客戶股東化
案例:某餐飲企業(yè)的免費化營銷
小組研討與實戰(zhàn)演練:您的企業(yè)如何做感動營銷與體驗營銷
五、互聯(lián)網(wǎng)時代客戶投訴處理技能提升訓(xùn)練
1、處理客戶投訴的十大原則
2、處理客戶投訴的15個實戰(zhàn)技巧
情景模擬:對客戶的正當(dāng)投訴進行有效處理
3、 客訴處理12大禁忌
4、 客戶投訴的預(yù)防7大方法
案例:某餐飲企業(yè)投訴處理失誤被顧客互聯(lián)網(wǎng)傳播的后果
小組研討與實戰(zhàn)演練:在加強客戶投訴預(yù)防方面我們還有哪些更好方法
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