商業(yè)銀行信用卡營銷團隊管理

課程背景：

隨著信用卡市場日趨成熟，發(fā)卡量逐漸攀升，商業(yè)銀行信用卡業(yè)務發(fā)展的模型已在行業(yè)內部形成了如下發(fā)展流程“零售板塊下信用卡業(yè)務中心-總行直屬信用卡部-總行直屬事業(yè)部-總行控股專營機構信用卡中心”，向著分工更細致. 結構更合理的階段演化。在此過程中，商業(yè)銀行信用卡業(yè)務的開展勢必獨立出現脫離于其他銀行零售業(yè)務銷售的專職銷售人員開展信用卡業(yè)務。

課程目標：

1. 了解銀行信用卡營銷團隊管理崗位職責與應具備的專業(yè)技能；

2. 學習銀行信用卡客戶營銷策略， 提升對信用卡客戶營銷過程的專業(yè)管理能力；

3. 掌握信用卡營銷團隊管理基本原則， 提升業(yè)務團隊管理的技能水平；

4. 學習營銷團隊過程化管理觀念，掌握信用卡銷售團隊業(yè)務推進過程管理技巧 。

課程對象：信用卡團隊管理人員、儲備干部

授課方式：案例分享、實務分析、互動討論、培訓管理活動、項目模擬

課程大綱：

第一天課程內容：

一、 銀行信用卡營銷管理崗位認知與專業(yè)要求

1. 商業(yè)銀行零售業(yè)務轉型的思考：從產品中心走向用戶中心

2. 商業(yè)銀行信用卡業(yè)務經營現狀及發(fā)展趨勢

3. 商業(yè)銀行信用卡業(yè)務核心競爭力打造

4. 優(yōu)秀銀行信用卡管理人員角色定位

1) 信用卡營銷團隊負責人的崗位職責

2) 信用卡團隊管理人員的角色認知

3) 信用卡團隊管理人員的KSA素質模式

5. 優(yōu)秀銀行信用卡管理人員的職業(yè)化心態(tài)養(yǎng)成

1) 堅定信念的養(yǎng)成

2) 時刻保持危機意識

3) 專注于執(zhí)行的力量

4) 擁抱變化，快樂工作

5) 永不言敗，決不放棄

二、 步步為營的營銷團隊精細化管理

1. 企業(yè)精細化管理的精髓與重要性

1) 制度的剛性約束力-系統(tǒng)

2) 責任的落地施行-流程

3) 人的行為規(guī)范-標準

2. 信用卡營銷團隊精細化管理模式升級 – 持續(xù)改進管理機制

1) 從“一次性經營”到“持續(xù)經營”

2) 從“單向管理“到“以員工為中心“

3) 從“割裂式營銷”到“全渠道營銷”

4) 從“預先規(guī)劃”到“動態(tài)跟蹤，實時在線”

5) 從“高效執(zhí)行”到PDCA持續(xù)改進

銀行卡中心案例：

3.   信用卡團隊營銷過程化管理操作實務

1) 精細化管理模型-事前、事中、事后管理

2) 過程管理的精細化設計-有目標、有措施、有管控、有考核

3) 銷售目標細分解、追蹤和控制

4) 時間管理在過程管理中的應用

5) 銷售過程管理關注重點

三、 信用卡營銷團隊核心競爭力之卓越團隊塑造

1. 營銷團隊核心競爭力--個人綜合素質與團隊精神之養(yǎng)成

1) 銀行管理者的工作責任與肩負使命

2) 營銷人員的角色與定位

3) 新生代員工管理人的“人性化管理”理念與實踐

4) 營造良好團隊氛圍

5) 鑄造核心團隊文化

l 團隊管理活動：立“拼”見影、我型我秀 - 團隊協作考核比賽

l 團隊研討與講師總結: 比賽后的反思與提升

第二天課程內容：

四、   信用卡營銷團隊主管的四項關鍵工作及管理技巧 - 選、用、育、留

1. 團隊主管的工作能力修煉之一：選

1）招聘面試技能提升

a) 招聘渠道開拓能力

b) 簡歷篩選能力

c) 素質模型解讀能力

d) 結構化面試技巧

2）選拔與培養(yǎng)潛力員工

a) 選拔與培養(yǎng)員工流程化設計

b) 新員工成長管理模型

c) 老員工的管理思路

d) 營銷人員的職業(yè)生涯規(guī)劃宣導

l 場景演練：面試情景模擬

2. 團隊主管的工作能力修煉之二：用

1）業(yè)績管控面面觀

a) 業(yè)務數據分析的意義

b) 業(yè)績背后的影響因素

c) 有效的業(yè)務報表分析

2）管理者與營銷人員的雙向有效溝通及障礙解除

a) 遵循職場原則，實現真正有效溝通

b) 造成溝通障礙的原因

c) 現場人際關系管理要訣

d) 溝通的PAC理論與實踐

l 案例研討：業(yè)績數據分析

3. 團隊主管的工作能力修煉之三：育

1）員工陪同展業(yè)技巧

a) 銷售業(yè)務能力提升

b) 員工失誤判斷分析

c) 反饋表達能力提升

d) 提煉總結能力提升

        2）教練輔導技術在陪同展業(yè)中的實踐應用

a) 陪同展業(yè)的關鍵要素

b) 陪同展業(yè)流程與方法的建立  

c) 輔導員工的溝通要點與步驟 

l 情境輔導活動：我心飛翔

l 情境演練：現場分組教練輔導演練

4. 團隊主管的工作能力修煉之四：留

1）營銷團隊高效會議經營-晨、夕會

a) 組織協調能力

b) 演講主持能力

c) 氛圍控制能力

2）激勵對營銷團隊的價值、原則和方法

a) 激勵的核心理念

b) CARE管理模式設計與運用

c) 有效授權與合理管控

l 場景演練：商務演講與高效表達技巧

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