外包結(jié)束了企業(yè)自給自足的組織模式,把非核心業(yè)務(wù)或流程的大部分分包給別人,而在核心業(yè)務(wù)上區(qū)別于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,這已成為全球成功企業(yè)的共同做法

越來(lái)越細(xì)的分工將服務(wù)越來(lái)越專(zhuān)業(yè)化，可能在看似高度專(zhuān)業(yè)的企業(yè)，它的配送部門(mén)人力資源是外包的，IT服務(wù)外包，財(cái)務(wù)外包，物流外包，制造外包，維修外包，甚至，公司內(nèi)部員工的午餐也是外包的。那么它剩下的是什么？外包的管理！這是個(gè)重要的理念和實(shí)踐：外包正在演變成一個(gè)戰(zhàn)略性流程。它不再被當(dāng)作是一項(xiàng)外圍的戰(zhàn)術(shù)性職能，而是一項(xiàng)核心的戰(zhàn)略性職能。當(dāng)行業(yè)和市場(chǎng)發(fā)生變化的時(shí)候，企業(yè)迅速重新制定外包戰(zhàn)略的能力將會(huì)成為它最大的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

這樣，就為我們提出了很有現(xiàn)實(shí)意義的幾個(gè)問(wèn)題：1、 我們有哪些能力是必須控制在手并要加以保護(hù)的；　2、 我們有哪些能力是可以交給比我們更專(zhuān)業(yè)的合作伙伴來(lái)完成的；3、 我們有哪些能力是獨(dú)有并能有望形成規(guī)模，可以為其他公司提供外包服務(wù)的。4、 我們?nèi)绾喂芾?、?shí)施外包及控制外包的風(fēng)險(xiǎn)。這就是本課程需要解決的問(wèn)題。

1. 什么是外包及外包戰(zhàn)略

外包動(dòng)因

管理者與執(zhí)行者的不同視角

外包，與采購(gòu)、外協(xié)的區(qū)別

管理上的差異

企業(yè)外包戰(zhàn)略與執(zhí)行

2. 外包需要學(xué)習(xí)基本原則和前提

2016諾貝爾經(jīng)濟(jì)學(xué)獎(jiǎng)解讀外包中的控制點(diǎn)

交易成本理論

委托-代理理論

不完全契約理論

信任理論

資源基礎(chǔ)觀(guān)

企業(yè)戰(zhàn)略觀(guān)

博弈論

社會(huì)交換理論

社會(huì)資本理論

制度理論

權(quán)力理論

3. 外包生命周期與外包決策

外包生命周期/過(guò)程

各過(guò)程目標(biāo)及關(guān)鍵產(chǎn)出

外包供應(yīng)商參與的過(guò)程

四種決策分析方法

4. 外包中的風(fēng)險(xiǎn)及風(fēng)險(xiǎn)控制方法

贏者詛咒

風(fēng)險(xiǎn) – 期望

外包風(fēng)險(xiǎn)分類(lèi)

風(fēng)險(xiǎn)管理 – 關(guān)鍵要素

風(fēng)險(xiǎn)管理策劃:

風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別

定性定量的風(fēng)險(xiǎn)分析 

風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避戰(zhàn)略策劃

風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控 

外包風(fēng)險(xiǎn)緩解措施

5. 幾種主要的外包

工程項(xiàng)目外包

IT服務(wù)外包

財(cái)務(wù)和金融外包

人力資源外包

客戶(hù)關(guān)系外包與呼叫中心

供應(yīng)鏈管理與物流外包

知識(shí)流程外包

維修外包

金融服務(wù)外包

采購(gòu)?fù)獍?/span>

培訓(xùn)外包

行政服務(wù)外包

離岸外包

6. 外包的核心流程

需求分析和管理

《ISO37500 外包管理導(dǎo)則》

戰(zhàn)略分析

啟動(dòng)和選擇

傳遞

價(jià)值獲得

7. 外包中的供應(yīng)商選擇、評(píng)估

是否必須有競(jìng)標(biāo)的環(huán)節(jié)

無(wú)競(jìng)標(biāo)環(huán)節(jié)

競(jìng)標(biāo)環(huán)節(jié)

長(zhǎng)期還是一次性

供應(yīng)商選擇流程

準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)及認(rèn)證

審核方法

8. 外包知識(shí)管理與績(jī)效管理

外包中的組織學(xué)習(xí)

信息獲取方法

知識(shí)管理

知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)

績(jī)效指標(biāo)體系

激勵(lì)的應(yīng)用

數(shù)據(jù)來(lái)“說(shuō)話(huà)”

數(shù)據(jù)來(lái)“說(shuō)謊”

防止“沉默效應(yīng)”

評(píng)價(jià)體系及后續(xù)發(fā)展

標(biāo)桿學(xué)習(xí)的應(yīng)用

9. 外包合同管理

工作說(shuō)明書(shū)SOW

服務(wù)水平協(xié)議SLA

外包合同 – 定價(jià)模型

外包合同 – 時(shí)間長(zhǎng)度

外包合同 – 合同變更機(jī)制

外包合同 – 危險(xiǎn)性分析

10. 外包中的質(zhì)量管理

決定產(chǎn)品質(zhì)量關(guān)鍵因素“金三角”

技術(shù)與工具

管理與流程

人員與素質(zhì)

從檢驗(yàn)、控制到全面質(zhì)量管理

外包質(zhì)量保證框架圖

客戶(hù)滿(mǎn)意

質(zhì)量結(jié)果的分析、統(tǒng)計(jì)和測(cè)量

持續(xù)改進(jìn)工具

11. 外包關(guān)系管理

關(guān)系矩陣

外包關(guān)系建立的路線(xiàn)圖

心理契約與責(zé)任心的重要性

合同談判

外包前/中的溝通

外部利益相關(guān)方及處理技巧

內(nèi)部利益相關(guān)方及處理技巧

供應(yīng)商視角

政府視角

12. 外包的發(fā)展趨勢(shì)與挑戰(zhàn)

長(zhǎng)期決策

世界環(huán)境

貿(mào)易保護(hù)主義

中國(guó)的勞動(dòng)力變遷及外部壓力

大數(shù)據(jù)、云計(jì)算和互聯(lián)網(wǎng)下的外包

新技術(shù)的影響