供應(yīng)商關(guān)系管理

采購(gòu)幾乎就是關(guān)系！如果你不是一個(gè)關(guān)系管理者，你在采購(gòu)團(tuán)隊(duì)中就不能有效工作；如果你不能看清雙方的供應(yīng)關(guān)系，你就不能在供應(yīng)市場(chǎng)里代表你的組織；如果你不了解什么在驅(qū)動(dòng)利益相關(guān)者，你就不能在采購(gòu)環(huán)節(jié)里與各利益相關(guān)者一起工作。未來(lái)的采購(gòu)部門(mén)將會(huì)負(fù)責(zé)“關(guān)系管理”。在整個(gè)職業(yè)生涯里，供應(yīng)商管理者必將管理很多關(guān)系，并且這些關(guān)系受大量的外在因素影響，許多采購(gòu)人員輕視了了解供應(yīng)商組織是如何看待自己的組織將會(huì)給本組織帶來(lái)的利益，并且有些采購(gòu)人員不能正確地判斷對(duì)方人員的重要性。所有這些并不是鼓動(dòng)大家要向關(guān)系圖譜里的“伙伴關(guān)系”發(fā)展，并沒(méi)有唯一正確的關(guān)系方法。在任何時(shí)候最合適的方法都將會(huì)隨著環(huán)境的不斷變化而調(diào)整。采購(gòu)人員通常在關(guān)系里理很多相互沖突的目標(biāo)，他們的感覺(jué)有點(diǎn)兒像一個(gè)魔術(shù)師一邊過(guò)橋，一邊要不斷地使空中的好多球保持平衡，而同時(shí)其他人卻在不斷撤掉他們腳下的橋板地毯。

管理采購(gòu)和供應(yīng)關(guān)系是所有采購(gòu)專(zhuān)業(yè)人士的基本技能。

采購(gòu)與供應(yīng)關(guān)系的定義與分類(lèi)

本課程使用的核心術(shù)語(yǔ)

買(mǎi)方／賣(mài)方關(guān)系圖譜

定義并區(qū)分不同的關(guān)系

供應(yīng)定位模型

供應(yīng)關(guān)系中的溝通技巧

需求分析

時(shí)間分解

銷(xiāo)售的目標(biāo)分析

供應(yīng)商的價(jià)格目標(biāo)

逆向營(yíng)銷(xiāo)

溝通技巧

建立信任

關(guān)系和過(guò)程利益相關(guān)者

什么是利益相關(guān)者？

外部客戶利益相關(guān)者的典型需求

內(nèi)部非技術(shù)利益相關(guān)者的需求

技術(shù)專(zhuān)家利益相關(guān)者的需求

內(nèi)部供應(yīng)商利益相關(guān)者

外部供應(yīng)商利益相關(guān)者

戰(zhàn)術(shù)關(guān)系中的挑戰(zhàn)，供應(yīng)商觀點(diǎn)和風(fēng)險(xiǎn)管理

戰(zhàn)術(shù)關(guān)系的風(fēng)險(xiǎn)和挑戰(zhàn)

賣(mài)方對(duì)關(guān)系的看法：供應(yīng)商偏好

市場(chǎng)管理矩陣

戰(zhàn)術(shù)關(guān)系的挑戰(zhàn)

改進(jìn)不利的戰(zhàn)術(shù)局勢(shì)

基本風(fēng)險(xiǎn)管理程序

戰(zhàn)略關(guān)系管理

戰(zhàn)略關(guān)系的風(fēng)險(xiǎn)和挑戰(zhàn)

戰(zhàn)略關(guān)系的相互作用

供應(yīng)關(guān)系中透明溝通的重要性

戰(zhàn)略供應(yīng)關(guān)系中的人員和溝通

選擇戰(zhàn)略供應(yīng)商

戰(zhàn)略局勢(shì)的風(fēng)險(xiǎn)管理過(guò)程

采購(gòu)關(guān)系生命周期以及沖突管理

采購(gòu)關(guān)系生命周期

了解你在采購(gòu)關(guān)系生命周期中的位置

商業(yè)關(guān)系中沖突的作用

解決采購(gòu)關(guān)系中的沖突

采購(gòu)關(guān)系終止的原因

精益和敏捷的關(guān)系

傳統(tǒng)制造原理和精益敏捷原理的比較

評(píng)價(jià)精益供應(yīng)觀點(diǎn)

評(píng)價(jià)敏捷供應(yīng)理念

對(duì)等貿(mào)易外包過(guò)程

什么是對(duì)等貿(mào)易？

對(duì)等貿(mào)易對(duì)采購(gòu)過(guò)程的影響

對(duì)等貿(mào)易政策

服務(wù)合同、轉(zhuǎn)包和外包

組織為什么要外包？

組織外包什么？

外包過(guò)程

為什么有些組織“內(nèi)包”？

管理和維持外包關(guān)系

外包部門(mén)之間關(guān)系的不同

合同期間組織的目標(biāo)

典型的外包成本和收益

外包績(jī)效測(cè)量

關(guān)系圖譜中的外包關(guān)系

外包服務(wù)時(shí)關(guān)系的變化

更換供應(yīng)商的風(fēng)險(xiǎn)與成本

識(shí)別更換供應(yīng)商可能存在的風(fēng)險(xiǎn)

更換成本意味著什么

減小更換供應(yīng)商的影響

企業(yè)文化對(duì)關(guān)系的影響及多級(jí)關(guān)系

文化對(duì)供應(yīng)鏈關(guān)系的影響

來(lái)自文化的沖突和收益

分級(jí)的概念

供應(yīng)商分級(jí)的優(yōu)點(diǎn)

控制分級(jí)的供應(yīng)基地

供應(yīng)關(guān)系中的依賴性

供應(yīng)商和關(guān)系開(kāi)發(fā)

供應(yīng)商和關(guān)系開(kāi)發(fā)定義

供應(yīng)商開(kāi)發(fā)的例子

“關(guān)系開(kāi)發(fā)”機(jī)會(huì)的例子

關(guān)系開(kāi)發(fā)的成本與效益

測(cè)量關(guān)系和它們的發(fā)展

測(cè)量供應(yīng)商績(jī)效

評(píng)估賣(mài)方如何看待他們與買(mǎi)方的關(guān)系

測(cè)量供應(yīng)商績(jī)效的舉例

關(guān)系測(cè)量實(shí)例

供應(yīng)商關(guān)系管理的具體問(wèn)題

強(qiáng)勢(shì)供應(yīng)商的關(guān)系處理

強(qiáng)勢(shì)供應(yīng)商關(guān)系處理原則

技巧分析

相關(guān)方的支持

不得已的措施

單一源的處理

為什么要單一源

優(yōu)劣勢(shì)分析

壟斷供應(yīng)商

壟斷的原因及對(duì)策

支持策略

內(nèi)部供應(yīng)商處理

政府供應(yīng)商的關(guān)系問(wèn)題

客戶指定供應(yīng)商

長(zhǎng)期合作伙伴的下滑

淘汰供應(yīng)商

供應(yīng)商關(guān)系管理的案例分享