主講老師: | 柳麗惠 | |
課時安排: | 1天/6小時 | |
學習費用: | 面議 | |
課程預約: | 隋老師 (微信同號) | |
課程簡介: | 高效的溝通的先決條件是和諧氣氛: 雙向溝通是在一方有效地表達了自己的信息之后,另一方對那份信息作出回應。高效的雙向溝通是一方有效地表達自己的信息,而對方的回應正是所期望的。 | |
內訓課程分類: | 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財務稅務 | 基層管理 | 中層管理 | 領導力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業(yè)文化 | 團隊管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權激勵 | 生產管理 | 采購物流 | 項目管理 | 安全管理 | 質量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網+ | 新媒體 | TTT培訓 | 禮儀服務 | 商務談判 | 演講培訓 | 宏觀經濟 | 趨勢發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運營 | 法律風險 | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓 | 保險培訓 | 銀行培訓 | 電信領域 | 房地產 | 國學智慧 | 心理學 | 情緒管理 | 時間管理 | 目標管理 | 客戶管理 | 店長培訓 | 新能源 | 數字化轉型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) | | |
更新時間: | 2023-09-14 11:10 |
培訓形式: 游戲破冰、講授、角色扮演、分組討論、提問互動、案例分析
課程時長:一天
課程大綱:
一、溝通的廣義概念
1、溝通的定義及要素
2、因“溝通不暢”引發(fā)的“背道而馳”的兩個案例分析
3、溝通中的角色認知
1)溝通中常見的錯誤觀念
2)溝通能力測試
3)中國人的溝通方式
4、常見的不良溝通習慣
1)推卸責任
2)不懂裝懂
3)回避矛盾
4)同一個問題,兩個標準
5、溝通中的聆聽藝術
1)積極聆聽反饋的技巧
1>有效溝通技巧之提問
2>有效溝通技巧之回答
3>有效溝通技巧之非語言
2) 積極聆聽的要領原則
3) 積極聆聽的四個技巧
6、實現有效溝通的途徑
二、如何提升自己的同頻溝通能力?
1、觀察
1)觀察的重要性
2)從非語言信號中,觀察與對方溝通的有效程度
3)肢體語言的表現力
2、言談技巧
3、處理各種暗示的溝通技巧
三、跨部門溝通的重要性
提問:1)回顧對自己有影響的人士的溝通方式
2)作為部門經理,是溝通能力重要,還是其它能力重要?
3)一個人成功需要具備的能力素質中哪些項占的比重很大?
1、成功鐵三角:逆商、智商、情商——情商的五大定義
2、成功的四張王牌
3、溝通在企業(yè)管理中的重要性
4、溝通的正確觀念和心態(tài)
5、人際關系的和諧
6、與人相處法則
7、體會共事的樂趣
四、企業(yè)內溝通的意義,原則和障礙。
l 提問:你認為跨部門溝通的主要障礙是什么?
1、溝通的意義
2、溝通的方式
1)向下溝通的方式
2)向上溝通的方式
3)平級溝通的方式
3、良好溝通的原則
l 提問:企業(yè)內常見的溝通障礙有哪些?
4、企業(yè)內部溝通的障礙
5、部門間溝通不暢的原因
6、幾種主要的合作能力
7、從九型性格及心理氣質類型兩方面分析不同溝通風格的特點
8、有效討論的技巧
9、通情達理溝通的四個等級
五、跨部門溝通要點—:尊重和欣賞
l 案例分析:數字計算啟示案例分析
1、自我與滿足“自我”
2、人際關系之“道”
3、人際關系之“術”
4、人際關系中的關鍵詞匯
5、良好的人際關系與成功的關系
6、溝通能力強的人更善于管理
討論:1)你認為上述中的觀點正確嗎?為什么?
2)你自己有哪些處理人際關系的決竅與大家分享?
3)你能從別人處理人際關系的決竅中學到什么?
六、跨部門溝通要點二:換位思考,內部顧客式同理待事
l 提問:在與其他部門產生沖突時,為什么常常認為是其他部門的錯?
1、導致部門間沖突的原因
2、沖突中的溝通要點
1)退守化解法
2)弱化差異法
3)感情交流法
4)拖延分化法
5)重建目標法
l 現場互動:雙羸的策略
3、如何就事論事:5W2H咨詢模式
l 提問:跨部門溝通應該問的幾個問題
1)兩部門之間,哪些是重要的部門之間的活動?
2)這些活動彼此扮演何種角色?有多少人會受影響?
3)誰是我在組織內的內部顧客?誰是我的供應商?
4)當我在與內部顧客交往時,經常碰到哪類的障礙?
4、三種思維方式
5、愛同事5大法則
6、換位思考的關健點
7、共同努力克服障礙的方法
8、如何使內部客戶滿意
七、跨部門溝通心得討論:在公司的跨部門溝通中有何心得?
? 十點跨部門溝通心得
八、跨部門溝通要點三:知己知彼
l 提問:作為HR經理是專業(yè)知識重要,還是對其他部門的運作熟悉了解重要?
1、跨部門合作的重要前提
2、部門間橫向溝通要點
3、怎樣才能去真正了解其他部門運轉?
4、跨部門溝通中企業(yè)能做些什么?
5、崗位輪換的重要性
6、沖突對組織的利弊
7、組織沖突的種類
8、化解沖突的步驟
九、跨部門溝通主要方式:有效的會議
l 提問:1)貴司的各部門經理例會效果如何?
2)你認為有效的各部門經理例會應該是怎樣?
1、如何成功地主持會議
2、有效會議要點
3、會議溝通要點
4、會議成員的責任,引導進行建設性爭論
5、緩解會議沖突的方法
6、實現優(yōu)質會議的要點
十、面對同仁:怎樣與同級經理相處
l 提問:對部門權限之間交叉地帶的事,該不該管?怎樣去管?
1. 改進溝通的要點
2. 理解身體語言
3. 理解與運用手勢
4. 學會聆聽
5. 提問的方法
6. 進行接觸
7. 傳遞信息的方式
8. 使用電話的技巧
十一、對多家企業(yè)進行管理咨詢診斷,得出的跨部門溝通的18種核心技巧匯總
l 工作也需要快樂——互動游戲,相互贊美
十二、企業(yè)部門間協(xié)作配合中遇到的問題
l 互動分享:部門間協(xié)作中遇到的各類問題及對應的解決方案。
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