主講老師: | 柳麗惠 | |
課時安排: | 1天/6小時 | |
學(xué)習(xí)費(fèi)用: | 面議 | |
課程預(yù)約: | 隋老師 (微信同號) | |
課程簡介: | 行姿:行走時,應(yīng)上體正直,頭部端正,下顎微收,雙肩齊平,挺胸收腹,雙眸平視前方,精神飽滿,表情自然,行走使步伐要直,雙腿有節(jié)奏的交替他在虛擬的直線上,雙肩平穩(wěn),以肩關(guān)節(jié)為軸,雙臂前后自然協(xié)調(diào)擺動,手臂于身體的夾角一般在10-15度,擺幅應(yīng)以30-35度為宜,步幅不宜太大。 | |
內(nèi)訓(xùn)課程分類: | 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業(yè)文化 | 團(tuán)隊管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵 | 生產(chǎn)管理 | 采購物流 | 項目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟(jì) | 趨勢發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運(yùn)營 | 法律風(fēng)險 | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶管理 | 店長培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) | | |
更新時間: | 2023-09-13 15:42 |
培訓(xùn)形式:講授、游戲破冰、角色扮演、分組討論、提問互動、案例分析
課程時長:1天
課程大綱:
互動破冰
第一部分:拜訪禮儀
一、拜訪的基礎(chǔ)注意事項
二、拜訪的流程
三、拜訪前的約見禮儀
四、拜訪準(zhǔn)備及禮儀
1.著 裝
2.儀 表
3.資料用品
4.拜訪內(nèi)容
5.出發(fā)前的禮儀
6.到達(dá)拜訪對象辦公大樓門前的禮儀
五、見面禮儀
1. 進(jìn)入室內(nèi)的禮儀
2. 見到拜訪對象的禮儀
1) 介紹
① 介紹別人時的注意事項
② 介紹別人時的先后順序
③ 自我介紹的注意事項
④ 被人介紹的注意事項
2) 致意的幾種方式
① 微笑點頭禮
② 握手禮
a. 何時要握手?
b. 握手時的注意事項
③ 鞠躬禮
a. 何為鞠躬禮?
b. 鞠躬時的七大注意事項
④ 鼓 掌
a. 鼓掌的意義
b. 標(biāo)準(zhǔn)的鼓掌動作
互動:“進(jìn)入商界第一張名片”演練
3)交換名片
① 名片的準(zhǔn)備
② 常規(guī)遞、接名片的要求
③ 索取名片的要求和方法
④ 有領(lǐng)導(dǎo)同行時的要求標(biāo)準(zhǔn)
4)會客室入座的位次禮儀
六、告辭時的注意事項及禮儀
七、訪后致謝方法及注意事項
第二部分:接待來訪禮儀
第一節(jié):商務(wù)接待禮儀流程一——接待前充分準(zhǔn)備
一、確定宴會的宴請形式、規(guī)模、規(guī)格。
二、確定主持人
三、確定宴會的時間、地點,并準(zhǔn)備好請柬。
四、確定邀請的對象、范圍,并及時發(fā)出請柬。
五、了解客戶/政府人員的基本情況
1. 來客的基本情況
2. 來客身份的注意事項
1) 領(lǐng)導(dǎo)來訪
2) 客戶來訪
六、確定迎送規(guī)格
七、布置接待環(huán)節(jié)
八、商務(wù)接待人員選擇
第二節(jié):商務(wù)接待禮儀流程二——接待中的服務(wù)工作
一、客戶/政府領(lǐng)導(dǎo)迎接和食宿安排
1. 乘車安排及位次禮儀
1) 公務(wù)車/出租車時接待的注意事項
2) 主人作司機(jī)時接待的注意事項
2. 提前到達(dá)指定的地點迎接客戶/政府領(lǐng)導(dǎo),如果公司領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)部門去機(jī)場、車站、碼頭迎接客戶/政府領(lǐng)導(dǎo)時應(yīng)該做到的事項。
3. 幫助客戶/政府領(lǐng)導(dǎo)與機(jī)場或車站聯(lián)系簽票、領(lǐng)取行李。
4. 按照接待方針和接待方案,到達(dá)下榻或就餐的賓館招待所,實施迎賓接待禮儀。
5. 客戶/政府領(lǐng)導(dǎo)到住地后,安排人員分送行李后應(yīng)該做的事項。
6. 宴請
1) 陪餐領(lǐng)導(dǎo)先到達(dá)宴會地點;
2) 掌握宴請的人數(shù)、時間、地點、方式、標(biāo)準(zhǔn),并提前通知賓館/酒店;
3) 精心編制宴會菜單,做好宴會設(shè)計;
4) 擺放席位卡,并核對確認(rèn)。接待人員提前一小時到宴會廳,督促檢查有關(guān)服務(wù);
5) 嚴(yán)格按擬定宴會菜單上菜、上酒水等,特殊情況按主陪領(lǐng)導(dǎo)意圖辦理,準(zhǔn)確把握上菜節(jié)奏,不宜過快或過慢;
6) 接待人員主動引導(dǎo)客戶/政府領(lǐng)導(dǎo)入席、離席。
二、與客戶/政府領(lǐng)導(dǎo)一起用餐時的注意事項
1. 用餐的基本禮儀
2. 怎樣安排“雙滿意”菜單?
1) 點菜的三個規(guī)則
2) 點菜小常識(中國八大菜系)
3. 用餐十三個注意事項
4. 西式自助餐禮儀
5. 西餐注意事項
6. 與他人用餐時,應(yīng)禁止的不雅舉止
7. 敬酒的注意事項
1) 祝酒詞
2) 求人辦事,一定用好敬酒這塊敲門磚
3) 酒桌之上的攻防戰(zhàn)
4) 商務(wù)用餐的敬酒技巧
① 敬酒的時間選擇
② 敬酒的順序問題
③ 敬酒的舉止要求
④ 敬酒的注意事項
⑤ 九種人格,九種拒酒之策
⑥ 酒桌上與他人成功交談的方法
⑦ 面對酒局,職場菜鳥如何應(yīng)對
⑧ 跟領(lǐng)導(dǎo)喝酒不能沒有規(guī)矩
⑨ 怎樣敬酒領(lǐng)導(dǎo)才肯喝
⑩ 酒桌上的規(guī)矩與禁忌
? 喝酒是手段,合作是關(guān)鍵
三、陪客走路時的注意事項
1. 在走廊處走路時的注意事項
2. 在樓梯處走路時的注意事項
四、陪客乘電梯/進(jìn)門口的注意事項(附:乘坐電梯的通用禮儀)
五、手勢輔助禮儀
六、送賓時的禮儀
1. 常用的幾種送別形式
2. 電梯送客禮
3. 贈送禮品的禮儀
第三部分:溝通技巧
一、與上級溝通的要點
1.來自上級的障礙
2.來自自身的障礙
3.如何接受指示
4.如何匯報
5.如何請示
6.如何表達(dá)不同意見
7.與上司溝通的內(nèi)容
8.與上司溝通的原則
二、如何與部門內(nèi)成員溝通
1. 與下屬溝通
2. 員工面談溝通步驟
3. 指責(zé)下屬的技巧
4. 贊揚(yáng)下屬的技巧
5. 下達(dá)命令的技巧
6. 聽取匯報的技巧
7. 有效討論的技巧
三、跨部門溝通要點一:換位思考,內(nèi)部顧客式同理待事
l 互動提問:在與其他部門產(chǎn)生沖突時,為什么常常認(rèn)為是其他部門的錯?
1.導(dǎo)致部門間沖突的原因
2.沖突中的溝通要點
1)退守化解法
2)弱化差異法
3)感情交流法
4)拖延分化法
5)重建目標(biāo)法
l 現(xiàn)場互動:雙羸的策略
3.如何就事論事:5W2H咨詢模式
l 提問:跨部門溝通應(yīng)該問的幾個問題
1)兩部門之間,哪些是重要的部門之間的活動?
2)這些活動彼此扮演何種角色?有多少人會受影響?
3)誰是我在組織內(nèi)的內(nèi)部顧客?誰是我的供應(yīng)商?
4)當(dāng)我在與內(nèi)部顧客交往時,經(jīng)常碰到哪類的障礙?
4. 三種思維方式
5. 愛同事5大法則
6. 換位思考的關(guān)健點
7. 共同努力克服障礙的方法
8. 如何使內(nèi)部客戶滿意
四、跨部門溝通要點二:知己知彼
l 提問:作為HR經(jīng)理是專業(yè)知識重要,還是對其他部門的運(yùn)作熟悉了解重要?
1. 跨部門合作的重要前提
2. 部門間橫向溝通要點
3. 怎樣才能去真正了解其他部門運(yùn)轉(zhuǎn)?
4. 跨部門溝通中企業(yè)能做些什么?
5. 崗位輪換的重要性
6. 沖突對組織的利弊
7. 組織沖突的種類
8. 化解沖突的步驟
五、跨部門溝通主要方式:有效的會議
l 互動提問:1)貴司的各部門經(jīng)理例會效果如何?
2)你認(rèn)為有效的各部門經(jīng)理例會應(yīng)該是怎樣?
1. 如何成功地主持會議
2. 有效會議要點
3. 會議溝通要點
4. 會議成員的責(zé)任,引導(dǎo)進(jìn)行建設(shè)性爭論
5. 緩解會議沖突的方法
6. 實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)會議的要點
l 互動游戲,相互贊美——工作也需要快樂
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