管理者角色認知訓練

培訓目標：

角色認知訓練是員工由基層向管理層轉(zhuǎn)變的門檻級必修課，中層管理者在工作中暴露的各種管理意識、管理素質(zhì)問題，追根溯源都與“角色認知”有著必然的聯(lián)系。如何讓中層管理者扮演好自身角色，成為企業(yè)發(fā)展的堅實的、可靠的中流砥柱？

本課程將通過日常管理工作中常見的案例研討，引導中層管理者全面、系統(tǒng)、深刻認知自身所扮演的三類角色：下屬、上司、同事；以及掌握如何恰當擔當三類角色的要領(lǐng)和技巧，切實有效提高中層管理者的管理素質(zhì)。

培訓對象：

中層管理者

培訓時間：

1天

課程提綱：

一、在情境中認識角色

1）熱身小案例

2）中層管理者的三種角色

3）什么角色最難擔當

二、如何扮演下屬角色

1）下屬是如何產(chǎn)生的

2）上司對下屬的定位

3）如何扮演下屬角色--經(jīng)營者的提升

代表公司

體現(xiàn)經(jīng)營者意志

從經(jīng)營者角度思考問題—避免隧道視野、做正確的事

4）常見誤區(qū)

案例：不屑一顧

案例：不可完成的任務(wù)

三、與上司相處的藝術(shù)

1）掌握上司的特點

2）與上司相處的原則

3）如何面對不同類型的上司

4）如何向上司提建議

5）如何向上司匯報工作

6）如何拒絕上司

7）如何應(yīng)對上司的拒絕

8）如何贏得信賴

四、正確認識同級角色

1）同級角色的常見情景

2）處理好同級角色的3C原則

如何溝通

如何協(xié)調(diào)

如何讓內(nèi)部客戶滿意

3）常見誤區(qū)

誤區(qū)一

誤區(qū)二

五、如何擔當上司角色

1）上司的五大角色

管理者

領(lǐng)導者

教練

規(guī)則維護者

績效伙伴

2）常見誤區(qū)

誤區(qū)一：業(yè)務(wù)員

誤區(qū)二：領(lǐng)主

誤區(qū)三：個人意見

誤區(qū)四：傳聲筒

誤區(qū)五：官僚思想

3）做好上司的要領(lǐng)

六、結(jié)束語