基于績效的管理面談

【課程背景】

在激烈的市場競爭中，各商業(yè)銀行都開始注重績效管理工作。在銀行績效管理實(shí)施過程中，基于績效成績的面談與溝通就變得十分重要。同時(shí)，管理和領(lǐng)導(dǎo)在很大程度上都是語言應(yīng)用的藝術(shù)，管理者要如何通過面談解決績效的改善問題？如何對員工好的行為和錯(cuò)誤的行為進(jìn)行正確、科學(xué)的反饋呢？標(biāo)準(zhǔn)的績效面談又是什么程序呢？這些問題都是一名優(yōu)秀的管理者所要解決和掌握的基本問題。《基于績效的管理面談》課程是專門針對各銀行中層管理人員而設(shè)計(jì)的實(shí)操性課程。本課程一方面將系統(tǒng)、全面的解析績效面談的原則和流程，另一方面，還將結(jié)合銀行工作實(shí)際情況，通過案例解析、小組討論、行動學(xué)習(xí)等方式使學(xué)員掌握與不同類型、不同階段人員面談的思路、方法和技巧，從而幫助管理人員提升領(lǐng)導(dǎo)力，有效解決工作中的問題。

【課程收益】

? 掌握績效面談的本質(zhì)和作用

? 掌握績效面談的流程

? 掌握針對不同類型員工的面談方法

? 掌握績效面談的相關(guān)技巧

? 提升管理者進(jìn)行績效面談的實(shí)戰(zhàn)能力

【課程對象】銀行中層管理者

【授課方式】案例研討+小組討論+現(xiàn)場演練

【課程時(shí)長】1天，6個(gè)小時(shí)

【課程要求】

? 分組研討，按4-6人一組，現(xiàn)場學(xué)員呈島狀安排座位便于討論；

? 準(zhǔn)備白板紙每個(gè)小組至少需要2張；

? 準(zhǔn)備彩色白板筆，盡量達(dá)到每組使用一種顏色；

? 寬膠帶、雙面膠，每小組1個(gè)；

【課程大綱】

第一單元：績效與管理面談

一、管理就是溝通

? 小組討論：為什么有人不喜歡績效？

? 小組討論：績效考核的目的是什么？

二、績效考核的目的與本質(zhì)

三、績效面談的作用與本質(zhì)

四、績效面談的基本流程

第二單元：面談前要準(zhǔn)備什么？

一、時(shí)間準(zhǔn)備

? 什么時(shí)間談？

? 要談多久？

二、地點(diǎn)準(zhǔn)備

? 正式面談的地點(diǎn)選擇

? 非正式面談的地點(diǎn)選擇

三、資料準(zhǔn)備

? 案例分析：績效得分是如何產(chǎn)生的？

? 績效面談的資料清單

四、策略準(zhǔn)備

? 案例分析：銀行提供實(shí)際案例

? 現(xiàn)場演練：面談策略制定

五、狀態(tài)準(zhǔn)備

第三單元：如何開始面談？

? 營造氛圍的四種方法

? 先通情，后達(dá)理

? 面談座位的安排

第四單元：談什么內(nèi)容？

一、告知成績 自我評價(jià)

? 如何告知成績

? 員工自我評價(jià)時(shí)管理者的注意事項(xiàng)

二、給予賞識 肯定激勵(lì)

? 賞識四要素

? 表揚(yáng)行為還是表揚(yáng)人？

? 如何進(jìn)行正確的表揚(yáng)？

三、直面問題 改善不足

1、建設(shè)性的溝通與直面問題

2、如何與不同階段的員工進(jìn)行面談

? 高績效低態(tài)度型員工的改善方法

? 低績效低態(tài)度型員工的改善方法

? 低績效高態(tài)度型員工的改善方法

? 高績效高態(tài)度型員工的改善方法

3、如何與不同性格的員工進(jìn)行面談

4、改善計(jì)劃的制定方法

四、設(shè)定目標(biāo) 行為驅(qū)動

? 想要員工做什么？

? 想要員工怎么做？

? 從SMART到SAIL

? 目標(biāo)達(dá)成的五個(gè)關(guān)鍵要素

? 行為驅(qū)動的四大要素