從業(yè)務(wù)骨干到業(yè)務(wù)主管的轉(zhuǎn)身

【課程背景】

很多企業(yè)都會存在類似這樣的現(xiàn)象，尤其是一些發(fā)展比較快的公司，就是各個層級的管理者都在跑步上崗，尤其是新經(jīng)理上任之后發(fā)現(xiàn)事情特別多，要處理的事特別麻煩，會感覺焦頭爛額，造成這樣的困境之一就是他們只關(guān)心或者更關(guān)心去解決問題，而很少關(guān)注人的管理。他們的下屬是個什么樣的狀態(tài)，怎么樣讓他們的下屬更有積極性的開展工作，新經(jīng)理在理念上面發(fā)生最大的一個轉(zhuǎn)變就是要回到管理的最基本的定義，就是通過別人來完成工作，從關(guān)注自己、關(guān)注任務(wù)到關(guān)注別人、關(guān)注管理。在不同層級的晉升過程當(dāng)中，從業(yè)務(wù)骨干到業(yè)務(wù)主管的晉升這一跳，最為驚險和困難，盡管到了更高的級別，管理工作會變得非常復(fù)雜，但是如何管好人，帶好團隊，依然是最重要的挑戰(zhàn)。

【課程收益】

本培訓(xùn)課程結(jié)束后，學(xué)員將能夠：

? 通過建立牢固的信任來發(fā)展雙贏關(guān)系

? 通過更聰明、更快、更好的工作來提高你的個人生產(chǎn)力

? 運用有效的談判技巧解決建設(shè)性沖突

? 了解團隊理念，如何團隊合作，促進團隊合作

? 從目前的職位展示主動性和領(lǐng)導(dǎo)能力

【課程對象】

這個培訓(xùn)課程適合于廣泛的專業(yè)人士和管理人員，將大大受益：

? 已經(jīng)進入管理或管理職位，并希望學(xué)習(xí)有效管理工具和戰(zhàn)術(shù)的管理人員

? 經(jīng)驗豐富的專業(yè)人士尋求“進修”管理課程，提高他們的人際關(guān)系，團隊和管理技能

? 員工被確定為“高潛力”或者進入“快速發(fā)展軌道”的候選人

? 在不久的將來有可能進入管理崗位，需要管理工具和技術(shù)，學(xué)習(xí)系統(tǒng)建立積極的關(guān)系方法的人

【課程形式】

現(xiàn)場講授、互動討論、角色演練、小組交流、案例分析等多元化教學(xué)方式

【課程時長】1-3天；6小時/天

【培訓(xùn)大綱】

第一單元  管理與管理者角色認知

一、什么是管理？

二、企業(yè)三級管理的核心與管理的本質(zhì)

三、管理者的角色認知

四、作為下級的管理者的角色定位

案例分析：職務(wù)代理人

案例分析：有力的執(zhí)行者

五、作為上級的管理者的角色定位

案例分析：規(guī)則的制定者和維護者

案例分析：管理VS領(lǐng)導(dǎo)

六、作為同事的管理者的角色定位

案例分析：什么是內(nèi)部客戶？

功夫在詩外的啟示

七、現(xiàn)代管理的四大核心技能

第二單元  團隊打造技能

一、什么是團隊？

案例研討：團隊成員的類型與作用

二、團隊發(fā)展階段與管理方式

? 成立期團隊特點與管理方式

? 動蕩期團隊特點與管理方式

? 穩(wěn)定期團隊特點與管理方式

? 高產(chǎn)期團隊特點與管理方式

三、團隊中的沖突管理

? 什么是沖突？

? 建設(shè)性沖突

? 破壞性沖突

? 五種團隊沖突的解決辦法

案例分析：妥協(xié)還是強硬？

四、運用團隊力量解決問題

? 解決管理問題的四個著眼點

? 解決業(yè)務(wù)問題的基本模型

? 業(yè)務(wù)問題分析的三種方法

? 業(yè)務(wù)問題解決的基本方法

五、團隊文化建設(shè)的四個支柱

第三單元  目標(biāo)落地技能

一、什么是目標(biāo)管理？

二、五個方面清晰的目標(biāo)

三、目標(biāo)達成的五個關(guān)鍵要素

四、什么是績效管理？

五、績效管理的四大流程

六、績效指標(biāo)分解的兩種方法

? 關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)法

? 現(xiàn)場演練：關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)提煉

? 關(guān)鍵業(yè)績行為法

? 現(xiàn)場演練：關(guān)鍵行為指標(biāo)提練

案例研討：如何讓下屬接受目標(biāo)？

案例研討：績效計劃的核心五要素

七、績效目標(biāo)實現(xiàn)中的PDCA循環(huán)

第四單元  溝通與協(xié)調(diào)技能

一、什么是溝通？

二、喬哈里窗與溝通內(nèi)容模型

案例研討：為什么員工口頭認同，卻不行動？

三、影響管理溝通的五個因素

四、立場是溝通的前提

五、信任是溝通的基礎(chǔ)

? 基于能力的信任

? 基于動機的信任

六、利益是溝通的動力

小組討論：員工為什么要加入組織？

小組討論：組織想通過員工實現(xiàn)什么？

案例研討：員工想要的是什么？

七、情緒是溝通的保障

八、情感是溝通的關(guān)鍵

九、性格特點與溝通策略

第五單元  激勵與輔導(dǎo)技能

一、新時期人員管理的三大要素

? 有意愿

? 有能力

? 有機會

二、什么是激勵？

三、非財務(wù)性激勵的模型

案例分析：從動機到績效

案例分析：從績效到結(jié)果

案例分析：從結(jié)果到滿意

案例分析：遇到這樣的員工怎么辦？

四、員工成長等級與情景領(lǐng)導(dǎo)力

案例分析：如何正確的表揚下屬

案例分析：如何正確的批評下屬

五、訓(xùn)練下屬的五大步驟

六、員工訓(xùn)練系統(tǒng)打造

小組討論：培養(yǎng)員工什么？

七、培育下屬的工具：學(xué)習(xí)地圖的設(shè)計與應(yīng)用

第六單元  課程回顧與答疑