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領(lǐng)導3Q修煉之情商修煉與高效溝通

主講老師: 韓梓一 韓梓一

主講師資:韓梓一

課時安排: 1天/6小時
學習費用: 面議
課程預約: 隋老師 (微信同號)
課程簡介: 現(xiàn)今的社會發(fā)展是從IQ走向EQ的,以前IQ之所以重要,是因為誰掌握了知識,誰就擁有了社會發(fā)展力,現(xiàn)今是知識大爆炸的年代,只要肯學習,IQ就能提升;而EQ是由潛意識主管的。
內(nèi)訓課程分類: 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財務稅務 | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業(yè)文化 | 團隊管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵 | 生產(chǎn)管理 | 采購物流 | 項目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓 | 禮儀服務 | 商務談判 | 演講培訓 | 宏觀經(jīng)濟 | 趨勢發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運營 | 法律風險 | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓 | 保險培訓 | 銀行培訓 | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國學智慧 | 心理學 | 情緒管理 | 時間管理 | 目標管理 | 客戶管理 | 店長培訓 | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) |
更新時間: 2023-09-06 15:00


【課程背景】

在職場奮力拼殺的你是否經(jīng)常感到“忙、盲、茫”?!為工作業(yè)績而忙!為人際關(guān)系而茫?。樽约旱那巴径ぃ。?!

現(xiàn)今的社會發(fā)展是從IQ走向EQ的,以前IQ之所以重要,是因為誰掌握了知識,誰就擁有了社會發(fā)展力,現(xiàn)今是知識大爆炸的年代,只要肯學習,IQ就能提升;而EQ是由潛意識主管的,是從小與父母、他人的交往中形成的,如果沒有覺察,很難從自我情緒反應的模式中走出,一個人在社會上獲取成功,起主要作用的不是智力因素,而是情緒因素,前者占20%,后者占80%,因為情商主導人際關(guān)系。

美國有句流行語:智商決定錄用;情商決定升職!由此可見,情商影響工作 生活的方方面面,影響您的一生。

【課程收益】

 了解情商的重要性,卡耐基曾經(jīng)說一個人成功與否,15%在于專業(yè)技能,85%在于人際關(guān)系。

 認知情商主導人際關(guān)系,所以情商的高低是影響成功的關(guān)鍵因素。

 了解什么是情商,如何提高自己的情商能力。

 了解溝通的重要性,如何才是高效溝通。

 情商的體現(xiàn)-如何與不同層級的人溝通。

【課程時間】1-2天,6H/1天

【課程對象】中層管理人員

【授課方式】

課程講授—Lecture  案例分析—Case   角色扮演—RP     分組討論GD   

游戲體驗Game 情景測驗Test 影音資料—Video  教練提問Question 

【課程大綱】

第一單元:情商EQ—職場贏家的致勝關(guān)鍵

單元學員認知到職場上成功源于3QIQ\EQ\AQ,其中EQ是職場致的關(guān)鍵,管理過程中,管理者要不斷修煉自己的情商,才能取得職場的成功。

案例分享:周總理的回答與握手

案例分享:領(lǐng)導的搶錄音筆

一、 情商內(nèi)涵

◆情商:反映的是個體把握與處理情感情緒問題的能力

二、 情商的作用

◆四句箴言:商高,情商,……

案例分享:從司機到總經(jīng)理的蛻變

三、 EQ-情商修煉

1. 情-認知自己的情緒

(1) 什么是情緒?

案例分享:一個人開車時的不同情緒變化

(2) 情緒和什么有關(guān)?有什么樣的情緒?

◆DISC分析圖譜-解析你的情緒

3)情緒與信念

案例分享:個建筑工

2. 情-控制和管理自己的情緒

(1) 情緒A/B/C理論

(2) 情緒控制由觀與客觀兩種方式形成

案例分享:顛簸那一瞬間

3. 調(diào)情自我激勵的能力

(1) 何平復情緒的緊張

(2) 如何輕焦慮-轉(zhuǎn)移注意力

(3) 何緩和悲傷-宣泄和升華

(4) 何控制憤怒-數(shù)數(shù)與思考

(5) 對挫折-學會自我安慰

(6) 如何擺脫困境-學會積極暗示

4. 情-知他人的情情緒

(1) 面部表情

(2) 身體語言

案例分享:尼克門事

(3) 對方的眼神

(4) 對方的座位

(5) 穿戴

5. 妥善處理人際關(guān)系

互動分享:位思考-我做同樣的動作

四、 高情商表現(xiàn):

1. 責任,勇敢擔負責任

案例分享:土豆故事

2. 自尊,維護個人形象

3. 自信,有獨立的人格

4. 坦誠,建立良好人脈

5. 冷靜,遇事積極沉穩(wěn)

案例分享:吳怡強盜談判

第二單元:成為具有影響力的溝通高手

    單元學員了解到溝通的重要性,其次分析溝通的六大要素,最后通過方法和技巧的學習,讓你的溝通更加有效,實現(xiàn)人生的夢想。

一、 溝通是不可缺的領(lǐng)導和管理才能

案例分享:“1.5年5年”的職業(yè)生涯

二、 成功的因素:

1. 15%專業(yè)知識和技術(shù)

2. 85%溝通與人際關(guān)系

三、 溝通與哪些因素有關(guān)

1. 先天優(yōu)劣勢

案例分享:員工招聘時的因效應

2. 傳統(tǒng)文化知識

◆溝通中的四大思維

案例分享:“開”中看思維的重要性

3. 對人性及社會的認識

4. 現(xiàn)代企業(yè)需求

案例分享:華為營思維的改

5. 溝通技巧

6. 自身修養(yǎng)

案例分享:生活中用“國”溝通的后果

四、 高情商挑戰(zhàn):有效辨別人際溝通風格類型

1. 如何與D(控制)型的人進行有效溝通

2. 如何與I(活潑)型的人進行有效溝通

3. 如何與S(平和)型的人進行有效溝通

4. 如何與C(完美)型的人進行有效溝通

五、 用對你的溝通語言

1. 案例用思考:我沒有說錯話,為何客戶投訴我?

2. 語言學家研究:人際溝通的效果取決于“2.8 定律”--有聲語言:無聲語言=20%:80%

3. 無聲語言的溝通包含哪些?

(思考:銀行網(wǎng)點現(xiàn)場管理中無聲語言的關(guān)注點)  

六、 服務營銷時代,高效溝通是優(yōu)質(zhì)服務的體現(xiàn)

1. 洞悉人心,深度溝通:解讀肢體語言的奧秘

2. 服務促銷技巧:用“對”的環(huán)境語言幫助你說“對”的話

3. 有效溝通始于良好心態(tài)

4. 案例思考:為何我的建議不被接納?

5. 正向暗示的積極作用(職場案例:委婉表達令人樂于接受)

6. 互動游戲:說服他人的溝通技巧


 
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