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非暴力溝通

主講老師: 畢可敏 畢可敏

主講師資:畢可敏

課時安排: 1天/6小時
學習費用: 面議
課程預約: 隋老師 (微信同號)
課程簡介: 如果一個人的行為不符合我們的價值觀,那他就被看成不道德的或邪惡的。
內(nèi)訓課程分類: 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財務稅務 | 基層管理 | 中層管理 | 領導力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業(yè)文化 | 團隊管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權激勵 | 生產(chǎn)管理 | 采購物流 | 項目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓 | 禮儀服務 | 商務談判 | 演講培訓 | 宏觀經(jīng)濟 | 趨勢發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運營 | 法律風險 | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓 | 保險培訓 | 銀行培訓 | 電信領域 | 房地產(chǎn) | 國學智慧 | 心理學 | 情緒管理 | 時間管理 | 目標管理 | 客戶管理 | 店長培訓 | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) |
更新時間: 2023-08-25 16:40


一.是什么蒙蔽了愛

【道德評判】

如果一個人的行為不符合我們的價值觀,那他就被看成不道德的或邪惡的。

【進行比較】

比較也是評判的一種方式。

【回避責任】

“不得不”是淡化自我責任的最常見表達。

【強人所難】

常常把請求變成命令。

你這周能完成這項工作嗎?

要這周完成這項工作的話,你需要哪些資源?

有策略地管理沖突

當工作中產(chǎn)生了沖突,人們趨于兩種處理方式:

掩飾不悅,祈禱事情能自動消失

有話直說,通常言辭未加思考過濾

你最終目的是什么?

你希望我提供什么幫助?

 

二.如何做到非暴力溝通

 

1. 區(qū)分觀察與評論

非暴力溝通不要求完全客觀而不作任何評論,只強調(diào)區(qū)分兩者的的重要性。將觀察和評論混為一談,人們將傾向于聽到批評,甚至會產(chǎn)生逆反心理。

2. 體會和表達感受

3. 感受的根源

——自身的需要和期待以及對他人言行的看法

4. 請求幫助

應用實例:如何運用非暴力溝通應對 父母催婚

 

深呼吸、暫停,都能徹底清空大腦,也給對話按下了重啟按鈕;

聊聊過去,跟同事一起,回憶曾經(jīng)的艱難和快樂。

 

三.非暴力溝通如何運用

認真傾聽并反饋

如何愛自己

表達憤怒

如果想充分表達憤怒,我們就不能歸咎他人,而把注意力放在自己的感受和需要上。

表達憤怒的四個步驟是

   1.停下來,除了呼吸,什么都別做;

   2.想一想是什么想法是我們生氣了;

   3.體會自己的需要;

   4.表達感受和尚未滿足的需要。

表達感激

表達感激時,我們應放下放下裁判的態(tài)度請說出:

1.對我們有益的行為;

2.我們的哪些需要得到了滿足;

3.需要得到滿足后,我們是什么樣的心情。

 

“有人的地方就有矛盾,我們要做的是學會如何應對?!?/span>

A-E-I-O-U 沖突管理模型。

A-E-I-O-U 分別代表 Acknowledge(承認), Express(表達), Identify(確認), Outcome (結(jié)果)和 Understanding (理解)。

 
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