推廣 熱搜: 2022  財(cái)務(wù)  微信  法律    網(wǎng)格化  管理  營(yíng)銷(xiāo)  總裁班  安全 

溝通技巧與關(guān)系處理

主講老師: 祝文婷 祝文婷

主講師資:祝文婷

課時(shí)安排: 1天/6小時(shí)
學(xué)習(xí)費(fèi)用: 面議
課程預(yù)約: 隋老師 (微信同號(hào))
課程簡(jiǎn)介: 1、了解溝通基本理念及規(guī)范標(biāo)準(zhǔn); 2、提升銷(xiāo)售人員溝通技巧,提高人際交往能力和銷(xiāo)售業(yè)績(jī);
內(nèi)訓(xùn)課程分類(lèi): 綜合管理 | 人力資源 | 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo) | 財(cái)務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績(jī)效 | 企業(yè)文化 | 團(tuán)隊(duì)管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵(lì) | 生產(chǎn)管理 | 采購(gòu)物流 | 項(xiàng)目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀(guān)經(jīng)濟(jì) | 趨勢(shì)發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運(yùn)營(yíng) | 法律風(fēng)險(xiǎn) | 沙盤(pán)模擬 | 國(guó)企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險(xiǎn)培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國(guó)學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時(shí)間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶(hù)管理 | 店長(zhǎng)培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) |
更新時(shí)間: 2023-08-18 09:54


【課程時(shí)間】1天

【課程目標(biāo)】

1、了解溝通基本理念及規(guī)范標(biāo)準(zhǔn);

2、提升銷(xiāo)售人員溝通技巧,提高人際交往能力和銷(xiāo)售業(yè)績(jī);

【課程大綱】

第一章:溝通——人必備的一種能力

一、溝通知識(shí)概述---溝通是社會(huì)立足的基本能力

二、溝通的四種基本形態(tài)

三、溝通的重要性---多進(jìn)行溝通帶來(lái)的驚喜

四、人際溝通技巧---不可忽視的非語(yǔ)言溝通

第二章:溝通不暢的原因——溝通障礙

一、客服溝通障礙---做一個(gè)善于溝通的人

二、想要贏(yíng)得尊重首先要尊重對(duì)方

三、溝通的最佳捷徑和方法---開(kāi)好頭,留下好印象

四、有效溝通的藝術(shù)

第三章:有效溝通技巧——贏(yíng)得他人青睞

一、談話(huà)技巧---會(huì)說(shuō)話(huà)是智慧的表現(xiàn)

二、適度贊美---贏(yíng)得他人好感

三、與同事溝通的藝術(shù)

四、與上司溝通的藝術(shù)

五、與客戶(hù)溝通的藝術(shù)

服務(wù)意識(shí)的培養(yǎng)

學(xué)習(xí)日本航空公司讓客戶(hù)感動(dòng)的服務(wù)意識(shí)

什么是服務(wù)意識(shí)

培養(yǎng)服務(wù)意識(shí)對(duì)提升客戶(hù)滿(mǎn)意度的重要性

如何做到服務(wù)意識(shí)的養(yǎng)成

 

五、投訴處理技巧

什么是投訴

正確認(rèn)識(shí)投訴

投訴的種類(lèi)和形式

投訴產(chǎn)生的原因

經(jīng)營(yíng)者的原因

經(jīng)營(yíng)客觀(guān)環(huán)境的原因

客戶(hù)的原因

投訴的影響力

投訴是企業(yè)生存的絆腳石

正面意義的投訴有利于企業(yè)發(fā)展和進(jìn)步

分析客戶(hù)人格類(lèi)型與訴求

針對(duì)不同客戶(hù)采取不一樣的解決方式

了解客戶(hù)投訴背后的需求

學(xué)會(huì)換位思考,尊重客戶(hù)

投訴處理技巧

傾聽(tīng)的藝術(shù)

積極陽(yáng)光的心態(tài)

答復(fù)客戶(hù)的表情、語(yǔ)言、語(yǔ)調(diào)、態(tài)度

投訴的禁語(yǔ)

客戶(hù)就是上帝,他們提出的要求都要滿(mǎn)足嗎?

投訴處理流程及預(yù)防

接訴

聆聽(tīng)記錄

判斷處理

回訪(fǎng)總結(jié)

如何預(yù)防投訴的發(fā)生

 
反對(duì) 0舉報(bào) 0 收藏 0
更多>與溝通技巧與關(guān)系處理相關(guān)內(nèi)訓(xùn)課
房地產(chǎn)跨部門(mén)溝通技巧訓(xùn)練 國(guó)有企業(yè)審計(jì)規(guī)范化運(yùn)作與提升 贏(yíng)在溝通 用好行動(dòng)學(xué)習(xí)促動(dòng)工具——從強(qiáng)壓任務(wù)到自動(dòng)自發(fā) 用設(shè)計(jì)思維做好管理創(chuàng)新 推到部門(mén)墻---跨部門(mén)溝通與協(xié)作 企業(yè)績(jī)效教練---基于教練技術(shù)的下屬輔導(dǎo) 管理者的管理素養(yǎng)與角色認(rèn)知
祝文婷老師介紹>祝文婷老師其它課程
職場(chǎng)禮儀形象塑造 職場(chǎng)禮儀 職場(chǎng)禮儀 職場(chǎng)辦公與接待禮儀 政務(wù)禮儀 優(yōu)質(zhì)服務(wù)禮儀 優(yōu)雅形體訓(xùn)練營(yíng) 銀行優(yōu)質(zhì)服務(wù)禮儀
網(wǎng)站首頁(yè)  |  關(guān)于我們  |  聯(lián)系方式  |  誠(chéng)聘英才  |  網(wǎng)站聲明  |  隱私保障及免責(zé)聲明  |  網(wǎng)站地圖  |  排名推廣  |  廣告服務(wù)  |  積分換禮  |  網(wǎng)站留言  |  RSS訂閱  |  違規(guī)舉報(bào)  |  京ICP備11016574號(hào)-25