管理者溝通、教練藝術(shù)

引言：從組織架構(gòu)圖和供應(yīng)鏈的表達(dá)看管理者在企業(yè)中的位置

第一單元：?jiǎn)T工行為強(qiáng)化

一、概念

1、正強(qiáng)化(廣義獎(jiǎng)勵(lì))

2、負(fù)強(qiáng)化(廣義懲罰)

3、強(qiáng)化使用的常見(jiàn)錯(cuò)誤

二、正負(fù)強(qiáng)化的形式

1、正強(qiáng)化十種形式舉例分析

2、負(fù)強(qiáng)化十種形式舉例分析

三、正負(fù)強(qiáng)化的原則

1、對(duì)部屬的行為進(jìn)行仔細(xì)分析，對(duì)其中希望加強(qiáng)和保持的行為給予正強(qiáng)化，對(duì)于不希望再次出現(xiàn)的行為給予負(fù)強(qiáng)化

2、正、負(fù)強(qiáng)化交替使用

3、正、負(fù)強(qiáng)化頻繁使用

第二單元：如何布置任務(wù)

一、布置任務(wù)概述

二、布置任務(wù)PTSC原則

1、責(zé)任一定要分?jǐn)偟骄唧w人身上，一件事一個(gè)人負(fù)責(zé)(Person)

2、一般要限定完成任務(wù)的時(shí)間，除非不言自明(Time)

3、要告訴部下，完成任務(wù)的好壞標(biāo)準(zhǔn)是什么，這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)要具有可操作性(Standard)

4、要形成"領(lǐng)導(dǎo)可能會(huì)去檢查"的氣氛(Check)

三、項(xiàng)目管理四要素

四、布置任務(wù)其它事項(xiàng)

第三單元：獎(jiǎng)罰藝術(shù)

一、獎(jiǎng)罰的功能

1、調(diào)整被獎(jiǎng)罰者行為

2、調(diào)整眾人行為

二、獎(jiǎng)罰的共性原則

1、多獎(jiǎng)少罰

2、獎(jiǎng)罰分明

3、獎(jiǎng)罰公平

4、獎(jiǎng)罰規(guī)則盡量明確

5、獎(jiǎng)罰指向具體行為

三、獎(jiǎng)罰的個(gè)性原則

1、該做的事情不獎(jiǎng)勵(lì)

2、獎(jiǎng)勵(lì)應(yīng)大張旗鼓進(jìn)行

3、正確區(qū)分工資、周期獎(jiǎng)金、福利、年終獎(jiǎng)、提成的功能

四、獎(jiǎng)罰的個(gè)性原則

1、個(gè)性問(wèn)題悄悄處罰，共性問(wèn)題要公開(kāi)處罰

2、重復(fù)犯錯(cuò)加重處罰

3、罰款費(fèi)進(jìn)員工福利

4、建立降低處罰抵觸情緒的認(rèn)知標(biāo)準(zhǔn)

第四單元：表?yè)P(yáng)與批評(píng)的藝術(shù)

一、三種錯(cuò)誤態(tài)度

1、只表?yè)P(yáng)不批評(píng)

2、只批評(píng)不表?yè)P(yáng)

3、不表?yè)P(yáng)不批評(píng)

二、表?yè)P(yáng)與批評(píng)的十大原則

1、批評(píng)要及時(shí)

2、批評(píng)不可以上升到人的基本素質(zhì)

3、當(dāng)眾表?yè)P(yáng)，個(gè)別批評(píng)

4、表?yè)P(yáng)要真心實(shí)意，具體實(shí)在，切忌亂戴高帽子

5、表?yè)P(yáng)為主，批評(píng)為輔

6、功過(guò)分清，就事論事

7、表?yè)P(yáng)可以適當(dāng)重復(fù)，批評(píng)盡量少重復(fù)（除非對(duì)方不改）

8、對(duì)于心理素質(zhì)差的員工（特別是基層職員）應(yīng)注意批評(píng)最好夾在表?yè)P(yáng)中

9、分清"表現(xiàn)進(jìn)步表?yè)P(yáng)"和"表現(xiàn)卓越表?yè)P(yáng)"

10、該做的事情不表?yè)P(yáng)

三、表?yè)P(yáng)與批評(píng)的案例

第五單元：主持討論會(huì)的藝術(shù)

一、如果議題復(fù)雜，要事先通知參加討論會(huì)議者以免討論不夠深刻

二、要明確宣布是討論會(huì)，并選擇輕松的開(kāi)會(huì)形式，否則會(huì)抑制大家思想

三、主持者不要首先發(fā)表自己的見(jiàn)解以免為會(huì)議定調(diào)子

四、應(yīng)當(dāng)適時(shí)地終止大同小異的辯論

五、時(shí)刻注意會(huì)議方向，防止會(huì)議走題

六、對(duì)于好的建議應(yīng)鼓勵(lì)，對(duì)于不高明的建議千萬(wàn)不可批評(píng)，否則沒(méi)人敢發(fā)言

七、討論會(huì)的一般弊端是小事情占據(jù)大時(shí)間，因?yàn)樾∈虑槎娜硕啵l(fā)言的人多，主持者應(yīng)盡力消除這種弊端

八、會(huì)議結(jié)束時(shí)，應(yīng)有結(jié)論。這個(gè)結(jié)論應(yīng)盡可能結(jié)合多方面的意見(jiàn)

九、討論會(huì)發(fā)言的真實(shí)性與參加會(huì)議的人數(shù)成反比，所以與會(huì)的人數(shù)不能太多

十、會(huì)議做出討論會(huì)的決議時(shí)，應(yīng)按布置任務(wù)的程序布置任務(wù)

十一、常見(jiàn)的討論會(huì)錯(cuò)誤

1、會(huì)而不議：開(kāi)了會(huì)，卻走了題

2、議而不決：討論了，卻沒(méi)結(jié)論

3、決而不行：雖有結(jié)論，但沒(méi)分?jǐn)側(cè)蝿?wù)

4、行而無(wú)果：分?jǐn)側(cè)蝿?wù)，卻沒(méi)有檢查

第六單元：平級(jí)同事協(xié)調(diào)藝術(shù)

一、組織協(xié)調(diào)水平管理方法

二、平級(jí)同事協(xié)調(diào)五個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)

三、同級(jí)溝通藝術(shù)

四、沖突處理的藝術(shù)

第七單元：建立威信藝術(shù)

一、影響力構(gòu)成

1、權(quán)力性影響力

2、非權(quán)力性影響力：道德、學(xué)識(shí)、判斷力、 心理距離、信守諾言、創(chuàng)新精神、心理素質(zhì)

3、認(rèn)知性影響力

二、提高威信的方法

三、影響他人的方法

第八單元：思想工作的藝術(shù)

一、思想工作原則

1、漸進(jìn)原則

2、重復(fù)原則

3、拉近心理距離原則

4、調(diào)整原子價(jià)值觀原則

5、實(shí)事求是原則

二、思想工作方法

1、從眾心理法

2、啟發(fā)法

3、言行一致法

4、熟人法

5、外部權(quán)威法

第九單元：高情緒沖突平穩(wěn)心理的技巧

一、情緒管理理論

二、平穩(wěn)情緒四步驟

1、讓對(duì)方低位坐下

2、反饋式傾聽(tīng)

3、重復(fù)對(duì)方的話

4、誠(chéng)意處理

三、情緒平穩(wěn)后收?qǐng)?/span>

第十單元：情景領(lǐng)導(dǎo)

一、 員工發(fā)展階段

二、 管理者風(fēng)格

三、 對(duì)不同的員工實(shí)施不同的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格

四、 管理者性格分析及管理過(guò)程中的注意事項(xiàng)

1、 和平型

2、 力量型

3、 活潑型

4、 完美型