銷售人員職業(yè)化素養(yǎng)全面塑造

課程背景：

在行業(yè)競爭愈演愈烈的今天，職業(yè)化已經(jīng)成為服務業(yè)打造核心競爭力的有力武器。在客戶看來，最好的服務就是做最專業(yè)的服務，做最專業(yè)的服務來源于所有崗位的員工都是訓練有素的，都是職業(yè)人，都能展現(xiàn)專業(yè)服務形象，服務意識，良好的職業(yè)心態(tài)、高尚的職業(yè)道德，但職業(yè)化在我國企業(yè)中也僅僅處在起步階段，提升的道路還任重道遠。

培訓目的：

1、樹立全新的職業(yè)服務意識與服務理念，了解各工作職責和工作范疇

2、塑造員工的陽光心態(tài),培養(yǎng)員工快樂工作模式,養(yǎng)成快樂工作的職業(yè)習慣

3、改善員工的工作心智模式,提升員工職業(yè)魅力,改進員工的職業(yè)品質(zhì)

4、活躍營營銷團隊工作氛圍,形成快樂工作的團隊文化

培訓對象：營銷總監(jiān)、營銷經(jīng)理、營銷骨干員工等

培訓課時：2天

課程大綱：

第一部分：服務經(jīng)濟時代的到來引發(fā)的思考——職業(yè)化意識塑造

一、為什么我們要讓客戶滿意

1>我們的工資由誰付？

2>什么是企業(yè)生存的生存之道？

3>服務水準差一點，服務意識差一截

案例：你的服務價值百萬

二、卓越的服務意識訓練五步曲

1>看——觀察客戶的技巧

2>聽——拉近和客戶的關系

3>笑——微笑的魅力

4>說——客戶更在乎怎樣

5>動——運用身體語言的技巧

第二部分：營銷職業(yè)化發(fā)展基石——職業(yè)觀念、職業(yè)心態(tài)

一、觀念、態(tài)度、能力決定你在職業(yè)成長之路

1>我來企業(yè)要什么？工作、薪酬、成長、快樂？

2>你是誰？做什么？怎么做—你是你自己的領導

3>你準備被誰主宰—分清‘頭銜領導’和‘內(nèi)在領導’

4>優(yōu)秀的員工，領導和普通員工的區(qū)別

5>優(yōu)良員工，領導和普通員工的區(qū)別

6>在工作中實現(xiàn)自己的價值—比爾.蓋茨為什么還要工作？

7>今天工作不努力，明天努力找工作

二、每個人都有選擇態(tài)度的自由

1>心態(tài)決定生命的品質(zhì)

2>多贏的心態(tài)

3>積極的心態(tài)

4>感恩的心態(tài)

三、職業(yè)化員工的四種職業(yè)態(tài)度

1>職業(yè)態(tài)度之一：積極主動

2>職業(yè)態(tài)度之二：承擔責任

3>職業(yè)態(tài)度之三：樂于協(xié)作

4>職業(yè)態(tài)度之四：服從執(zhí)行

四、如何看待工作中的機會

1>機會來自準備及智慧——發(fā)現(xiàn)機會

2>機會來自優(yōu)異的表現(xiàn)——爭取機會

3>機會來自責任和勇氣——創(chuàng)造機會

五、職業(yè)員工職業(yè)觀念的八大注意事項

1>拒絕承擔個人責任、習慣上推下卸

2>打工心態(tài)，當一天和尚撞一天鐘

3>清高孤傲，不能委曲求全

4>不主動發(fā)現(xiàn)、思考、解決問題

5>青蛙，沒有危機競爭意識

6>被動心態(tài)，對顧客和工作沒興趣和激情

7>獨善其身，不愿意主動的幫助他人

8>借口太多，不自動自發(fā)去努力表現(xiàn)

第三部分：營銷職業(yè)化發(fā)展轉(zhuǎn)型——員工職業(yè)化素養(yǎng)提升

1>用心服務—假如我是顧客

2>主動服務—要做的正是對方正在想的

3>變通服務—工作標準是規(guī)范但客戶滿意才是目標

4>愛心服務—服務不是僅僅賺一份工資

5>激情服務—抱怨投訴是必然

第四部分：營銷職業(yè)化道德規(guī)范

一、員工為什么要遵守職業(yè)道德？

1>道德是做人的根本

2>道德的內(nèi)涵

3>道德是做人的根本

4>職業(yè)道德是協(xié)調(diào)與同事與領導間關系的法寶

二、職業(yè)道德與自身發(fā)展

1>職業(yè)道德與人格

2>職業(yè)道德與職業(yè)

3>職業(yè)道德與成功

三、員工職業(yè)道德：個人與組織互動雙贏的基石

1>職業(yè)道德內(nèi)涵研討

2>優(yōu)秀企業(yè)認同的職業(yè)道德準則

3>影響職業(yè)道德水準的因素

4>十力融合鑄就職業(yè)道德修養(yǎng)

5>從優(yōu)秀到卓越，從技術到藝術

6>“企業(yè)道德、職業(yè)道德、社會公德”三位一體

四、員工職業(yè)道德之一：忠誠

1>忠誠的魅力

2>忠誠是競爭力

3>忠誠于企業(yè)

4>忠誠于領導者

五、員工職業(yè)道德之二：愛崗敬業(yè)

1>敬業(yè)為誰

2>不敬業(yè)的四種典型表現(xiàn)

不求有功，但求無過

三心二意，敷衍了事

明哲保身，怕負責任

一味抱怨，不思解決

六、員工職業(yè)道德之三：團結(jié)互助

1>什么是團隊精神

2>團隊精神的魅力

3>如何做到團結(jié)互助

七、員工職業(yè)道德之四：責任

1>責任感

2>做好本職工作

3>責任不容推卸

4>職業(yè)道德必須與社會道德同在