復盤與經(jīng)驗萃取

一.課程背景：

復盤與經(jīng)驗萃取，其實指的都是從經(jīng)驗中進行學習。

從真實的經(jīng)驗中進行學習是自然而然的事，因為所有的經(jīng)驗都來自實踐活動，存在于具體情境中：一歲的小孩子經(jīng)過無數(shù)次跌跌撞撞才學會走路；三歲的熊孩子有過被開水燙過的經(jīng)驗之后，就不會再去一把抓起杯子喝水了，而是會先用手試一試杯子壁燙不燙；我們從小學開始就有無數(shù)的小測驗、單元自測、期中考試、期末考試等，我們總是在這些測試與考試中出錯乃至失敗，我們也總是在這些出錯與失敗的經(jīng)驗中學習成長。換句話講，我們是在反思與總結(jié)經(jīng)驗中成長起來的。

本質(zhì)上講，掌握任何知識與技能都離不開去實踐、去做，只有經(jīng)歷了這樣的過程才能將知識與技能轉(zhuǎn)化成自己的，也才能真正明白在什么情境下需要什么樣的知識與技能。從小到大我們也一直都從實踐活動中所經(jīng)歷的錯誤與失敗的經(jīng)驗中學習，連學外語時的發(fā)音也是在產(chǎn)生錯誤的發(fā)音經(jīng)驗之后，才修正過來的。而更復雜的創(chuàng)業(yè)，其實也是一個不斷試錯，在錯誤中吸取經(jīng)驗，從而進行經(jīng)驗學習的過程。進行經(jīng)驗學習的過程也正是復盤式/經(jīng)驗式學習的過程。

復盤原是棋局對弈結(jié)束后，棋手通過復演棋局走勢與得失，檢視與總結(jié)棋局成敗經(jīng)驗的學習方式。復盤意識古已有之，曾子的“吾日三省吾身”、孔子的“溫故而知新”都是復盤意識的具體表現(xiàn)。復盤是一種學習能力，是一種從實踐中學習的方法，是通過自己經(jīng)歷的真實的事件來學習：“我”就是當事人，“我”了解整個事情的來龍去脈，整個事情“我”都親身體驗過，系統(tǒng)反思自己的行為過程——“退出畫面看畫”，找到犯錯的原因及解決方法，變?yōu)樽约旱囊惶滋幚韱栴}的方法論，讓經(jīng)驗變?yōu)槟芰?。這個時代最重要的的努力，是“大腦的努力”，需要你從過往經(jīng)驗中復盤反思，而非身體上的努力。

    愛因斯坦曾說：科學的全部不過是日常思考的提煉?？茖W也即是把復雜的現(xiàn)象轉(zhuǎn)化為基本的過程、基本的規(guī)律。

復盤可看做是對自身的行為過程、實踐結(jié)果進行再認識的科學反思過程。復盤意識是一種檢視自身發(fā)展的思維能力。復盤讓人更好的看清自己。一個人運用復盤意識的重要意義在于吸取失敗教訓，避免重復犯錯，總結(jié)并傳承經(jīng)驗，獲得更深刻的自我認知

毛澤東在《實踐論》說“實踐，認識。再實踐，再認識。這種形式，循環(huán)往復以至無窮。”實踐產(chǎn)生經(jīng)驗，從而得到真知，然后把真知要上升到理論，再理論指導實踐，學習就是這樣一個過程：實踐→復盤→學習與優(yōu)化。

二.課程大綱及內(nèi)容安排：

上午：

一．課程開場與導入

▲說明：用設計精美的學習活動來幫助學員熱身，并讓每個學員集中到課程的主題及目標上，進入課程的學習中。

二.經(jīng)驗萃取本質(zhì)：摒棄“只行不思”，在做后學

▲畫家黃永玉說：勝利者的傳記里有很多夸張的東西，而失敗者的傳記里有很多真實的東西。對自己深度參與的事件進行深入地反思是最有效的學習方式，從直接經(jīng)驗中歸納總結(jié)某種規(guī)律，以期在未來的實踐中應用——這是人類最智慧之處，也是學習的最精要之處。經(jīng)驗萃取的落腳點要透過情景，找到問題背后深層次的結(jié)構(gòu)，只有掌握了深層次的結(jié)構(gòu)，才能做到遠遷移——遠遷移才能發(fā)揮復盤更大的價值。萃取就是要梳理出最有價值的組織經(jīng)驗。

?【案例】什么是組織經(jīng)驗/成功要復盤，失敗了更要復盤&從失敗中學習更多

?定義復盤之后的兩種結(jié)果：萃取經(jīng)驗形成方法技能&問題解決數(shù)/企業(yè)案例萃取

?【引導】毛澤東“我是靠總結(jié)經(jīng)驗吃飯的；從戰(zhàn)爭中學習戰(zhàn)爭”

?組織經(jīng)驗萃取的難點/如何萃取經(jīng)驗&復盤是把經(jīng)驗轉(zhuǎn)化為能力的關鍵

?【案例】成功的復盤和失敗的復盤&真正的復盤應該是什么樣的

?萃取與復盤的底層工具：萃取方法論/正確選用框架/經(jīng)驗學習模式

?其他的萃取框架與工具：聯(lián)想四步法與其他萃取與復盤模式

三.萃取讓隱性經(jīng)驗顯性化/崗位經(jīng)驗情境化

?【案例】如何把一些“高級套路”梳理出來

?經(jīng)驗萃取：萃取套路/萃取流程/萃取技能

?萃取與復盤的關鍵：萃取的心理素質(zhì)&參與人員實事求是的態(tài)度

?萃取與復盤所達到的層次與價值：行為復盤、能力復盤與價值觀復盤、身份層復盤

?萃取成果產(chǎn)生、復盤總結(jié)經(jīng)驗、萃取方法技能并傳承是持續(xù)成功的關鍵  

下午：

四.如何在經(jīng)驗萃取后/復盤后更好的解決問題

▲管理哲學家查爾斯·漢迪（Charles Handy））說：“只要對過去經(jīng)歷的事情加以反思，學習就發(fā)生了?！痹趶捅P中/復盤后會面臨問題的解決。解決問題是每一個層級的員工每天都在做的事情，但很少有人意識到其背后所隱含著基本的規(guī)律、模式、方法論——解決問題的基本過程就是通過匯集團隊的智慧，采用不完全歸納法和逐步逼近的策略共同完成對問題的界定，集思廣益尋找可能的解決方案，并從多個可能的解決方案中選出可以付諸實踐的解決方案的過程。更重要的是，在解決問題中總結(jié)寶貴的成功或失敗的經(jīng)驗、萃取出最有價值的方法技能并傳承下去，以至于讓組織以后無論遇到什么挑戰(zhàn)個人和組織都有應對的方法。

?在經(jīng)驗萃取/復盤中找到真正的問題：看到背后的問題

?通過經(jīng)驗萃取/復盤達到對做過事情的深刻理解：深挖經(jīng)驗與萃取提煉經(jīng)驗&方法技能的總結(jié)&如何發(fā)揮團隊思維的優(yōu)勢

?在經(jīng)驗萃取/復盤中重新定義問題：定義問題的邊界

?【案例】萃取與復盤是如何解決問題&整個過程及運用的工具

?通過萃取與復盤提升解決問題的能力：思維方法是關鍵

?如何進行框架式問題分析與解決：找到或創(chuàng)造解決問題的框架

?如何在萃取與復盤中解決問題：基于思維特點的三種解決方式

五.如何萃取出最有價值的“方法技能”

?【練習】團隊萃取、復盤與問題解決

?通過組織的實戰(zhàn)復盤萃取出最有價值的“方法技能”

?解決問題的工具與框架：經(jīng)典的框架與工具分析與實際應用

?突破自身認知水平的限制：如何通過復盤萃取出有價值的工具

六.課程總結(jié)與結(jié)束

注：具體課程內(nèi)容可能會以當天課程的實際實施進度而進行調(diào)整。