主講老師: | 王念山 | |
課時安排: | 1天/6小時 | |
學(xué)習(xí)費用: | 面議 | |
課程預(yù)約: | 隋老師 (微信同號) | |
課程簡介: | 1、行業(yè)同質(zhì)化的今天靠什么去贏得客戶? 2、行業(yè)戰(zhàn)略層做品牌。 3、贏得客戶的法寶:服務(wù)。 | |
內(nèi)訓(xùn)課程分類: | 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業(yè)文化 | 團隊管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵 | 生產(chǎn)管理 | 采購物流 | 項目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟 | 趨勢發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運營 | 法律風(fēng)險 | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶管理 | 店長培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) | | |
更新時間: | 2023-07-26 11:17 |
一、你的行業(yè)競爭激烈嗎?
1、行業(yè)同質(zhì)化的今天靠什么去贏得客戶?
2、行業(yè)戰(zhàn)略層做品牌。
3、贏得客戶的法寶:服務(wù)。
二、理解服務(wù):
1、服務(wù)的概念
n 以前服務(wù)的概念是:售后服務(wù)
n 現(xiàn)代服務(wù)的概念是服務(wù)成為銷售的前提
n 什么叫服務(wù)
2、客戶服務(wù)的重要性
n 顧客不滿的后果
n 服務(wù)是企業(yè)的核心競爭力
n 服務(wù)是形象品牌的核心內(nèi)容
n 服務(wù)是顧客購買的關(guān)鍵因素
n 回頭客是怎么產(chǎn)生的
3、客戶流失的八種原因
4、服務(wù)與有求必應(yīng)的區(qū)別
n 服務(wù)的四項基本原則
n 服務(wù)不是一昧的阿諛奉承
三、服務(wù)的差異化
1、王永慶賣米
2、鐵匠老王的故事
3、競爭導(dǎo)致的服務(wù)差異化分享
四、服務(wù)營銷中的溝通技巧
1、什么是溝通
n 信息的傳遞與理解——實質(zhì)是“送”和“收”。
n 完美的溝通:接受者得到的信息與發(fā)送者發(fā)出的信息完全一致。
n 有效的溝通:信息的傳遞+情感的交流
2、溝通力與服務(wù)力的重要性
3、溝通與表達(dá)的目的
n 使你的想法、觀念、點子、產(chǎn)品、服務(wù)等讓對方接受
n 達(dá)到提升雙方關(guān)系、增進了解的雙贏或多贏的目標(biāo)
n 辯論是最差的訓(xùn)練方式
4、溝通三要素
n 文字內(nèi)容(7%)、聲音語調(diào)(38%)、肢體動作(55%)
n 文字表邏輯、聲音傳遞感覺、肢體傳達(dá)的是態(tài)度
n 提升溝通力與服務(wù)力的關(guān)鍵
5、同理心6原則
n 同理心溝通技巧(快速建立親和力)
6、溝通問與答的技巧
7、傾聽的禮儀與技巧
8、溝通中的人物性格分析
n 活波型、完美型、力量型、和平型
五、服務(wù)營銷之銷售技巧訓(xùn)練
1、銷售的原理及關(guān)鍵
n 程度—客戶不知道的,你知道;客戶知道的,你比她更清楚,更正確
n 范圍—除了專業(yè),還有多元化智慧
n 立場—你是幫客戶“買”東西,不是賣東西給客戶
n 行為—
è 衣著\談吐
è 資料完備,精細(xì)
è 回答疑難肯定與明快
è 提供信息正確與及時
è 解決問題能力與效率
n 銷的是自己(為成功而打扮,為勝利而穿著)
n 售的是觀(價值觀)念(信念)
n 客戶買的是感覺(是人和人、人和環(huán)境互動的綜合體)
n 行銷賣的是好處(即能給客戶帶來什么快樂和利益,能幫他減少或避免什么麻煩與痛苦)
2、人類行為的動機
n 決定銷售成敗的行為動機:追求快樂,逃避痛苦(兩禍相衡取其輕,兩福相衡取其重。逃避痛苦的驅(qū)動力是追求快樂的四倍)
n 痛苦加大法(找到痛苦點,然后在傷口撒鹽)
n 快樂加大法(人們愿意為他最愛的人付出超過他自己,要善于借用給第三者的好處來達(dá)成交易)
3、面對面銷售客戶心理
4、如何開發(fā)客戶
n 找到你的客戶
n 不良客戶的七種特質(zhì)
n 黃金客戶的七種特質(zhì)
n 5、如何建立信賴感
6、了解客戶的需求
7、如何介紹產(chǎn)品和塑造產(chǎn)品的價值
8、解除客戶的反對意見
9、成交技巧
10、轉(zhuǎn)介紹
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